加強醫(yī)患溝通和諧醫(yī)患關系

劉 晉

（安徽省阜陽市第二人民醫(yī)院 安徽阜陽 236000）

良好的醫(yī)患溝通，可以建立起相互信任的紐帶和橋梁，而且醫(yī)患溝通更可以讓醫(yī)患關系，得到良好的建立。目前在臨床上，我國的醫(yī)患關系較為緊張，而且患者大多數存在著不信任醫(yī)務人員的情況，由此就產生了大量的不良醫(yī)療糾紛。產生醫(yī)患關系不佳的因素是多個方面的，最主要還是在醫(yī)患溝通不良等因素引起，由于大量的人員明顯存在著不懂得溝通方式，溝通態(tài)度不積極，不能保證醫(yī)患溝通質量，進一步導致患者沒有與醫(yī)務人員展開良好的交流。由此產生了較低的不信任感，進一步也導致臨床醫(yī)患溝通難上加難。所以一定要建立起良好的溝通制度，采取優(yōu)質的溝通方式。醫(yī)患能夠實現全方位的良好交流，這樣才能夠保證醫(yī)療質量，臨床療效一有效提升。

醫(yī)患溝通的重要性

近些年來，我國醫(yī)療科學技術不斷飛速發(fā)展。在臨床上，我國人民也更加關注優(yōu)質的醫(yī)療服務，所以為了讓相關醫(yī)療機構實現全方位的良好發(fā)展，一定要為患者提供更加良好的服務。而醫(yī)療服務的根基便是優(yōu)質的醫(yī)患溝通，所以醫(yī)務人員在臨床治療過程當中，不能簡單提供相關治病方案，更要與患者建立起良好的交流溝通的紐帶，讓醫(yī)療溝通關系實現有效的提升，同時也要將患者心中的負面情緒全面的消除，讓患者的痛苦得到有效減輕，這樣才是提升臨床治療療效的最佳途徑。而通過良好的醫(yī)患溝通，更可以對患者的全部個人具體情況，實現有效的掌握，進一步對患者的疾病病情實現全面的判斷，并為患者提供優(yōu)質的治療方案。在臨床上，許多情況當中，患者對于自己的病情是最清楚的，所以醫(yī)務人員一定要患者進行良好的溝通，深刻了解患者的疾病、病情和患者的個人情況，以便避免不良的誤診出現。

加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系措施

轉變服務理念。在臨床上，醫(yī)務人員一定要將傳統觀念實現突破和轉變，要將患者作為臨床治療的關鍵核心，在醫(yī)療機構當中，一定要將人性化服務理念得到有效的彰顯。醫(yī)務人員要和患者進行主動交流溝通，著重關注患者的病情，給予患者高度的尊重、充分的關懷，為患者積極主動的提供出最優(yōu)質的臨床治療和相關服務。在患者的生活、心理、喜好等方面，實現多方位的優(yōu)質服務，進一步幫助患者走出心理誤區(qū)。而且要為患者建立起個性化的服務方式，醫(yī)務人員在此過程當中要關心患者，愛護患者與患者建立起良好的紐帶，這樣才能夠將更加優(yōu)質的醫(yī)療環(huán)境建立起來。

學會溝通藝術。對于醫(yī)務人員來講，不僅要具備良好的理論基礎，還應學習相關心理學知識，進而對患者特殊心理進行有效分析。在與患者溝通的過程中，醫(yī)務人員傾聽病人和家屬的耐心和共鳴，釋放壓力，減少對疾病的恐懼。說明也是一種醫(yī)生溝通的有效方法，需要接受醫(yī)生的解釋，以保證家屬和患者對自己的疑問、心情的舒適回答，說明的詳細、明確、明確。在溝通過程中，需要理解護理的有效性，理解患者的需求，理解心理寬容，掌握感情變化，提高溝通的合理性。醫(yī)務人員在交流過程中需控制好自身情緒，做到真誠、熱情、簡潔、準確，不能將自身由于工作的壓力而產生的不良情緒帶到與患者的交流中。

掌握溝通重要環(huán)節(jié)。針對門診患者，導診人員需熱情地引導患者就診，并且相關人員應及時處理患者投訴事件，請給予患者充分的同情。那樣的話，就不可能有歧視和忍耐。住院后，患者說明住院指示，充分了解患者的病史，熱情接待患者。在患者治療的各個階段，要減輕患者的不安和不安，積極配合治療，及時告知情況和治療計劃。在重大考試之前，必須和患者和家人說話，向其說明檢查的目的、重要性以及可能存在的風險。

掌握溝通主要內容。與患者及時進行診療信息的溝通也是非常重要的，主要內容有疾病狀況、檢查、診斷結果、主要治療措施等。在對患者進行侵襲檢查中，患者有權知道檢查風險、手術適應、并發(fā)癥等。因此，患者可以參與醫(yī)療診斷疾病的過程，選擇一些有效的醫(yī)療信息明確的告訴患者。加強情感溝通，經常對患者的身體和情感，進行詢問，了解患者的內心想法和功能性的退化和依賴行為，從而改變角色。另外，要及時溝通醫(yī)療費的使用情況，發(fā)行費用清單，并及時對患者進行詳盡的說明。欠費時進行及時溝通，在使用一些貴重藥物等時需提前告知患者。

暢通溝通渠道。需要將更加優(yōu)良的溝通渠道建立起來，如此可以與患者進行有效的良好面對面交流，而個別的交流可以在臨床的護理和查房過程當中，進行有效體現。同時，要將信息進行有效的公開，譬如：醫(yī)療服務的相關規(guī)章制度、就醫(yī)的流程、臨床醫(yī)療的價格，進行公開的顯示。同時，由相關醫(yī)務人員對患者進行良好的接待。更要將投訴電話，設立在醒目的位置，并將負責人電話和聯系方式建立起來。同時，對于患者所提供的結果要進行準確的分析和辨別，必要時候要對不良的醫(yī)務人員進行有效的懲處。

加大宣傳力度。要為患者建立起放心就醫(yī)的環(huán)境，要將醫(yī)療費用、藥品費用、醫(yī)療信息進行有效的公開。同時要將相關信息進行大力度的宣傳，在臨床上相關的醫(yī)療管理、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療器材等價格要張貼在宣傳欄之中，方便患者進行閱覽和觀看，進一步也讓患者對于醫(yī)院的全體工作情況實現全面的掌握和有效的了解。而通過微信、新聞等方式，將醫(yī)務人員的工作風采、相關的救死扶傷事跡，有效地張貼出來，這樣也讓患者更加尊敬醫(yī)務人員，明確醫(yī)務人員無私奉獻的良好精神，進一步建立起更加優(yōu)質的醫(yī)患溝通紐帶，也讓和諧優(yōu)質的醫(yī)療環(huán)境被有效地建立起來。

相對于臨床醫(yī)患溝通制度，要進行優(yōu)質的、不斷的完善，同時也要讓醫(yī)務人員高度關注臨床醫(yī)患溝通的相關技巧，讓醫(yī)務人員不斷努力學習、探究，積極的和患者進行良好的溝通交流，要著重關注溝通過程當中的每一個細節(jié)。更可以說，優(yōu)質的、良好的醫(yī)患溝通，對于患者病情，以及相關發(fā)展程度，實現全面的了解，更可以讓患者的不良情緒得到全面的打消。通過醫(yī)患溝通，可以讓患者和醫(yī)生相互幫助、相互扶持、相互了解，進一步將更加優(yōu)質和諧的醫(yī)患關系建立起來，如此才是全面提升臨床醫(yī)療療效的關鍵和基礎。