泉州中小外貿企業跨境電子商務發展主要問題研究

張蕓婷

（泉州信息工程學院 福建泉州 362000）

一、泉州中小外貿企業跨境電商發展概況及作用

泉州是我國外貿出口的重點區域之一，是福建省對外貿易經濟發展的主力之一，外貿出口行業發展較快。2016年起，隨著國際貿易的摩擦和國內經濟下行，泉州對外貿易出口額有所下降，不少與外貿相關的企業（尤其是中小外貿企業）慢慢走向下坡，而跨境電子商務的發展正在穩步上升。據泉州市跨境電子商務協會編制的《2018年跨境電子商務發展報告》顯示，泉州市出口跨境電子商務賣家約4000家，其中，中小型跨境電子商務企業占90%以上，大部分開展跨境電商的中小外貿企業以晉江、石獅的企業為主，其所經營范圍涉及拖鞋、運動鞋、休閑鞋、板鞋、男裝、女裝、箱包、燈具、餐具、陶瓷等，鞋服產品是目前中小外貿企業跨境電商的主力。[1]根據泉州商務之窗的數據顯示，2018年泉州東海跨境電商生態圈交易額超過18億元，從業人數超過5000人，其中，絕大部分中小外貿企業所開展的跨境電商從業人數在10-100人之間，只有個別跨境電商企業規模能達到200人以上。

泉州中小外貿企業跨境電子商務主要分成兩種運營模式，一是中小外貿企業直接轉型為跨境電商企業，專注于跨境電商，打破傳統貿易模式，撤掉企業的設計、采購、開發、物流等諸多部門，簡化企業業務；二是在維持企業外貿業務同時，另外開設跨境電商部門，一邊維持傳統外貿模式，一邊開展跨境電商業務，雙管齊下，這也是目前泉州中小外貿企業采用較多的運營模式，但其往往將跨境電商業務承包給第三方服務平臺，由第三方企業幫助中小外貿企業運營跨境電商，這也由此催生了諸多第三方跨境電商服務企業。調查顯示，泉州中小外貿跨境電商企業主要以國內B2B及出口B2C為主。

大力發展泉州的跨境電子商務對泉州的優質企業發展和當地對外經濟貿易的增長有著重要的作用。一是有利于擴大企業的目標市場，削減市場調研成本。通過跨境電商平臺“廣撒網”的方式，企業可以將其主推產品面向多個國家地區銷售，有利于挖掘更多的潛在客戶，擴大出口規模。同時可以利用跨境電商平臺數據，分析各個國家地區流行的商品及流行形式，省下一大堆成本及時間，從而減少企業對目標國的市場調研成本。二是有利于降低企業的交易風險。跨境電商交易步驟大大減少，中小外貿企業直面消費者，貨款現結現發貨，不存在拖欠貨款的行為，大大降低了交易風險。三是有利于企業規避庫存，減少經營成本。跨境電商可通過第三方批發平臺，如1688、搜鞋網、搜款網、拼多多等銷售更多的出口產品，直接轉移庫存成本，這就大大降低了經營風險，減緩資金壓力。四是有利于促進泉州對外經濟貿易的增長。泉州中小外貿跨境電商不斷發展，企業向全球展現了優質產品與服務，提高泉州產品在全球的知名度，促進泉州對外貿易訂單量的增加。以2018年為例，泉州跨境通公共服務平臺累計報關單量570.95萬件，同比增長1.3%；出口貿易總額達到19282.59萬美元，同比增長15.05%。泉州以“9610”報關出口5289.24萬元，同比增長128.6%，居全省首位。

二、泉州中小外貿企業跨境電子商務行業發展面臨的主要問題

（一）泉州中小外貿企業對跨境電子商務認識不足，缺乏信心。跨境電子商務比傳統電商更加復雜，受到的影響因素更多，如交易的商品受目標國文化、法律、政治影響等，泉州中小外貿企業做慣了傳統貿易，缺乏跨境電商的經驗，參與跨境電商平臺的信心不足。據泉州跨境電子商務協會撰寫的《2018泉州跨境電商發展報告》顯示，目前泉州中小外貿企業跨境電商主要以B2B占比最大，使用最多的是阿里巴巴，占比超過50%，從事B2C企業數量不足1000家，不到50%，從側面表現出泉州中小外貿企業對亞馬遜、eBay、Wish等B2C平臺缺乏一定的信心，不敢過于冒險，始終在國內第三方B2B跨境電商平臺中徘徊。泉州中小外貿企業缺乏從事跨境電商的信心，勢必制約對跨境電商領域的投入與發展。

（二）缺失跨境電子商務人才。跨境電商是一種復合型的外貿經營方式，發展跨境電商需要多方面的人才，目前，泉州市中小外貿企業在發展跨境電子商務大量缺乏物流、需求分析與產品選擇、網站平臺建設與推廣等專業人才。根據泉州跨境電子商務協會的調查數據顯示，協會中86%的會員企業面臨著人才緊缺的問題，其中主要緊缺人才為銷售運營崗位人才和推廣崗位人才。

（三）物流服務滯后、物流成本高。完善的物流服務是實現跨境電商交易的必要環節和重要手段，泉州中小外貿企業開展跨境電商所面臨的一大難題是物流服務的不完善及物流成本過高。如，物流信息無法及時準確地與跨境電商平臺實現銜接，影響跨境電商的實現效率；物流通關監管服務與泉州中小企業跨境電商的特點不相匹配，不能滿足“小批量、發貨率高、方便快捷”的通關要求，導致物流速度緩慢，客戶在等待過程中投訴甚至放棄訂單現象屢有發生。此外，跨境物流成本比較高，例如泉州發EMS至美國的費用十分高昂，1公斤需要315元左右的費用，這就降低了企業的盈利，在較大程度上影響泉州跨境電子商務的發展。

（四）跨境電子商務信息資源滯后，公共服務平臺不完善。跨境電子商務信息資源是泉州中小外貿企業開展跨境電商的必要條件，及時準確獲取信息資源是泉州中小外貿企業應對市場變化的一個前提。目前泉州跨境電子商務信息資源服務平臺不夠健全，未能及時有效地為包括泉州中小外貿企業在內的跨境電商企業提供信息服務，大多數獲取跨境電商信息資源渠道少的中小外貿企業只好通過向第三方平臺付費來獲取信息資源，這在一定程度上增加了企業跨境電商的成本，對跨境電商發展十分不利。

三、泉州中小外貿企業跨境電子商務發展的對策建議

（一）提高中小外貿企業對跨境電子商務的認識，營造濃厚的跨境電子商務氛圍。泉州市中小外貿企業必須提高對跨境電子商務的認識，包括對跨境電子商務的作用、運行規律、規則、模式、條件及經驗等方面的認識，特別要提高對泉州中小企業開展跨境電商的有利條件和發展前景的認識，以利于增強開展跨境電商的信心。

1.政府可以加強跨境電子商務的宣傳和引導，舉辦中小企業跨境電商的培訓班，組織跨境電商成功的大企業向尚未開展或正在發展的中小企業介紹跨境電商的規則和所需知識，調動中小外貿企業開展跨境電子商務的積極性。完善優惠政策，鼓勵中小外貿企業發展跨境電子商務，給予開展跨境電商的中小外貿企業物流補貼、稅收優惠等，從政策上引導和支持中小外貿企業轉變觀念，轉型升級，積極開展跨境電子商務業務，為中小外貿企業發展跨境電子商務營造良好氛圍。

2.泉州中小外貿跨境電商企業應積極參與跨境電商規則和業務知識的培訓。支持企業跨境電商專業人員工參加泉州市跨境電商高峰論壇和第三方跨境電商平臺組織的培訓等，促進他們全面提高對跨境電商的認識，從而發展企業跨境電商的信心及積極性。

（二）加快跨境電子商務人才的培養。

1.泉州中小外貿企業要與高校合作培養所需的跨境電商人才。一是與高校合辦跨境電商專業或類似專業，培養具有泉州本土特點和優勢的跨境電商人才。二是在高校、職校合作開設與跨境電商相關的課程，聘請專業跨境電商人才面向電商專業、經管專業、外語專業、計算機專業的學生授課，指導跨境電商技能的培訓。三是為合作院校提供跨境電商的實習和實訓，幫助學生加深對跨境電商知識的理解和技能的掌握與提高。四是合作院校以增加學分的方式鼓勵學生去中小外貿企業參與跨境電商人才培訓或實習。五是鼓勵學生利用空閑時間去企業兼職跨境電商積累跨境電商業務經驗，提高跨境電商業務能力。

2.泉州市及各區市縣政府應進一步完善支持高校、職業學校、行業協會、培訓機構等培養適合泉州企業需要的跨境電商人才的政策。特別要加大財政投入或稅費的減降，通過設立跨境電商人才的培養項目，帶動和調動各個跨境電商人才培養主體積極培養所需的跨境電商人才；進一步提供相關服務，引導和支持校企合作建立和完善跨境電商人才的培養機制，幫助校企解決合作培養跨境電商人才遇到的困難；支持行業協會和培訓機構開展跨境電商培訓業務，督促和幫助他們規范開展培訓工作，講求和提高培訓效果。

3.中小企業應重視跨境電商的人才培養。要樹立“以人才振興企業”的理念，除了要盡可能與院校合作培養人才外，應加強對企業員工的培訓，鼓勵員工自學或參加跨境電商的培訓，對參加學習的員工給與物質上的支持和獎勵，促進員工提高從事跨境電商的技能；應為具有專長的跨境電商人才提供發揮專長的平臺，給與相應的待遇，以此激勵員工主動提高從事跨境電商的技術技能。

（三）完善物流服務，降低物流成本，提高物流配送效率。完善物流服務，有助于解決泉州中小外貿企業面臨的物流服務滯后、物流成本高的問題，提高泉州中小外貿企業出口的競爭力。當前泉州中小外貿跨境電商企業最需要的是迅速、便捷、成本低的物流服務。泉州物流企業應加強與泉州中小外貿企業的合作，建立互助互利的合作機制，為中小外貿企業提供個性化服務；泉州市政府應從政策上引導和支持泉州物流企業為中小外貿企業的跨進電商提供盡可能周到的服務，如對為中小外貿企業物流服務的業務收入實行減稅或給予適當的補貼，資助物流企業開發服務中小外貿企業的項目開發，幫助物流企業改善服務中小外貿企業的硬件和軟件等，增強物流企業服務于中小外貿企業的水平。

（四）整合電子商務信息資源，完善跨境電子商務公共服務平臺。整合跨境電子商務信息有利于泉州中小外貿企業全面、準確、及時地獲取海外市場信息的動向，而完善公共服務平臺可提高中小外貿企業發貨速度，縮短物流配送時間，幫助中小外貿企業順利開展跨境電子商務。泉州市相關行政管理部門可以整合資源，創建一個集報關、報檢、退稅、監管于一體的跨境電子商務公共服務平臺，運用智能技術簡化流程，解決跨境電商通關步驟繁雜、商品滯留海關時間長等問題，提高跨境電商的效率。