高校圖書館大學(xué)生理性消費教育服務(wù)體系的構(gòu)建

劉志慧

（漢江師范學(xué)院圖書館 湖北十堰 442000）

一、大學(xué)生理性消費教育服務(wù)管理平臺的構(gòu)建

高校圖書館員是文獻(xiàn)資源信息的收集者、整合者和再造者，是文獻(xiàn)資源與讀者用戶溝通的橋梁，更是文獻(xiàn)資源發(fā)揮其價值的導(dǎo)航者。高校圖書館應(yīng)當(dāng)選拔出具有較強溝通交流能力、整合利用能力、信息技術(shù)能力和創(chuàng)新能力的館員，組建大學(xué)生理性消費教育服務(wù)團隊。構(gòu)建以服務(wù)團隊、信息資源和虛擬參考咨詢?yōu)橐惑w的“大學(xué)生理性消費教育服務(wù)管理平臺”。平臺的成功運作需要服務(wù)團隊精心的組織策劃和細(xì)心的維護，更需要館員的責(zé)任心和使命感，體現(xiàn)出高校圖書館在踐行“不忘初心，牢記使命”主題教育活動的主旨下，以讀者用戶為中心的創(chuàng)新型服務(wù)模式。

第一，高校圖書館通過建立線上及線下讀者意見反饋通道，切實加強與讀者的溝通交流，了解讀者用戶對大學(xué)生畸形消費問題的看法及建議，為個性化、特色化數(shù)據(jù)庫的建立做好各項準(zhǔn)備工作。此外，還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過信息推送、虛擬圖書館、真人圖書館服務(wù)給讀者提供最新的、完整的數(shù)據(jù)資源。

第二，大學(xué)生理性消費教育服務(wù)團隊從資源整合的視角，通過各高校圖書館聯(lián)盟的聯(lián)機檢索，對不同數(shù)據(jù)庫的紙質(zhì)資源與電子資源進(jìn)行融合，實現(xiàn)館藏信息的共享。

第三，將高校的館藏建設(shè)納入社會信息保障體系，突出館藏資源的特色化和數(shù)字化[1]。創(chuàng)建大學(xué)生理性消費教育服務(wù)管理平臺，加強各高校圖書館之間、高校圖書館與政府以及法制機構(gòu)之間的合作，以實現(xiàn)信息資源的共建共享。

第四，建立個性化、專業(yè)化的大學(xué)生理性消費教育專題數(shù)據(jù)庫。高校圖書館依托大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)，結(jié)合大學(xué)生畸形消費現(xiàn)狀及教育需求，建立理性消費專題數(shù)據(jù)庫，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。通過“服務(wù)管理平臺”為學(xué)生讀者提供統(tǒng)一的界面獲取資源，以此來凸顯高校圖書館在大學(xué)生理性消費教育的服務(wù)特色。

通過對高校圖書館及其他相關(guān)機構(gòu)的資源進(jìn)行整合及補充，建設(shè)具有標(biāo)準(zhǔn)化原則的專題數(shù)據(jù)庫，文獻(xiàn)資源的格式要統(tǒng)一化，資源信息的質(zhì)量要專業(yè)化，用戶的使用要便捷化，資料要完整化和實用化。

二、高校圖書館大學(xué)生理性消費教育服務(wù)模式

高校圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可動態(tài)規(guī)劃大學(xué)生理性消費相關(guān)文獻(xiàn)資源范圍[2]。以手機、電腦等智能交互設(shè)備為載體，以微博、微信、BBS、微視頻、手機APP等為主要傳播媒介，通過對資源的共建共享，創(chuàng)建特色化一站式的大學(xué)生理性消費教育服務(wù)管理平臺，使大學(xué)生在一切可以進(jìn)入的物理場所和虛擬領(lǐng)域獲取所需信息資源。

（一）微信服務(wù)。在當(dāng)前這個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館借助微信公眾平臺開展信息服務(wù)已成常態(tài)，不僅加強了與讀者的交流互動，更使其服務(wù)手段和服務(wù)效果得到顯著提升。圖書館服務(wù)呈現(xiàn)本地化與移動化相互結(jié)合和相互促進(jìn)的趨勢。因此，設(shè)計和開發(fā)出具有個性化、特色化的微信服務(wù)模塊是各高校圖書館強化服務(wù)能力的方向之一。具體到大學(xué)生理性消費教育服務(wù)模塊，可以從以下幾個方面入手：高校圖書館可充分利用特殊的時間節(jié)點宣傳推廣其微信公眾號，如，讀書節(jié)活動、新生入館教育和國家網(wǎng)絡(luò)安全日等，并著重介紹大學(xué)生理性消費教育服務(wù)模塊的內(nèi)容，激發(fā)大學(xué)生讀者的興趣和求知欲望。其次，需要圖書館的專業(yè)技術(shù)館員收集、整理、編輯關(guān)于大學(xué)生畸形消費現(xiàn)狀、危害、風(fēng)險、案例等方面的信息資源，及時進(jìn)行動態(tài)更新和信息推送。與此同時，還需完善微信自助服務(wù)。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生理性消費教育服務(wù)團隊的能力，將環(huán)境需求、服務(wù)需求、法律法規(guī)需求、信息保護和防范意識需求等信息與數(shù)字信息技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，讓大數(shù)據(jù)真正地運轉(zhuǎn)起來，利用起來，使讀者服務(wù)更加方便快捷。

（二）慕課服務(wù)。慕課MOOC打破了傳統(tǒng)教育的局限性，是一種通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)跨區(qū)域享受著名教授與學(xué)者的優(yōu)秀教育資源的學(xué)習(xí)模式，包含形式多樣的信息資源[3]。根據(jù)課程內(nèi)容將這些資源進(jìn)行拆分和整合，最終形成與慕課課程相匹配的知識點并在前端顯示[4]。

高校圖書館大學(xué)生理性消費教育服務(wù)團隊?wèi)?yīng)充分利用MOOC優(yōu)勢，通過定期收集、整理和編輯與大學(xué)生理性消費相關(guān)的課程信息，制作成海報、展板并在大學(xué)生理性消費教育服務(wù)管理平臺上進(jìn)行推送，告知讀者用戶課程的開放時間、名稱、學(xué)校及主講教師等信息。同時，提供與課程相關(guān)聯(lián)的檢索、推薦、傳遞及相關(guān)版權(quán)問題等資料信息服務(wù)。例如，美國杜克大學(xué)圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)服務(wù)。館員積極幫助MOOC教師收集課程所需資料，確保資料能夠在Coursera平臺上被學(xué)習(xí)者及時獲取[5]。另一方面，高校圖書館大學(xué)生網(wǎng)貸教育服務(wù)平臺可以利用團隊成員本身具有較強信息組織能力和科研能力的特點，主動尋求擁有豐富慕課經(jīng)驗的國家精品課教師開展合作，強強聯(lián)合，深度挖掘課程知識點與圖書館各種資源的動態(tài)關(guān)聯(lián)，打造出關(guān)于大學(xué)生理性消費教育方面的具有鮮明特色的優(yōu)質(zhì)MOOC課程。

（三）APP服務(wù)。近年來，國內(nèi)高校圖書館相繼推出APP服務(wù)，形式包括自主研發(fā)的圖書館APP服務(wù)和引入第三方平臺如Line、超星數(shù)字圖書館APP來推出自身業(yè)務(wù)，但都存在各自的局限性。首先，高校圖書館研發(fā)的APP提供的服務(wù)比較單一，主要是館內(nèi)基礎(chǔ)性服務(wù)。其次，引入的第三方平臺因宣傳力度不夠，難以達(dá)到預(yù)期的影響力和使用效果。相比較來說，國外的高校圖書館，如，加拿大的McGill University，運用多種信息推廣方式以提高人們對移動應(yīng)用程序的認(rèn)識和使用，努力為圖書館的電子資源提供更多的接入點[6]。國內(nèi)的高校圖書館應(yīng)該多在APP服務(wù)上下功夫，利用學(xué)生、館員和專業(yè)技術(shù)人員組建團隊，整合各方資源，研發(fā)具有自身特色且功能完備的高校圖書館APP。例如創(chuàng)建高校圖書館大學(xué)生理性消費教育APP，要聯(lián)合政法學(xué)院、教育學(xué)院、校團委、學(xué)生社團等部門籌劃具體方案，由圖書館提供資源支持和技術(shù)指導(dǎo)，整合社會資源進(jìn)行投入研發(fā)，并在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行全方位、多層次的推廣。

（四）微視頻服務(wù)。微視頻是新媒體時代的產(chǎn)物，是當(dāng)下比較流行的信息傳播方式之一，深受大學(xué)生群體的喜愛。微視頻具有內(nèi)容短小精煉、形式豐富多樣和傳播迅速廣泛等優(yōu)勢，通過多種視頻終端進(jìn)行錄制，專門在新媒體平臺上播放和傳播[7]。高校圖書館可利用微視頻的優(yōu)勢，通過訪談、問卷調(diào)查等方式加強與讀者用戶的互動，收集讀者的反饋意見，優(yōu)化原創(chuàng)內(nèi)容設(shè)計，建立良好的反饋評價機制，使服務(wù)更具有針對性[8]。

高校圖書館可在大學(xué)生理性消費教育平臺創(chuàng)建微視頻模塊，提供微視頻上傳和在線觀看服務(wù)。通過資源共享平臺可以收集大量關(guān)于大學(xué)生畸形消費問題的相關(guān)視頻匯總成一個專欄。舉辦“大學(xué)生理性消費相關(guān)微視頻創(chuàng)作大賽”，把好的微視頻作品進(jìn)行宣傳推廣，間接地為讀者普及大學(xué)生畸形消費的現(xiàn)狀、問題分析、危害性、風(fēng)險分析、對策建議五個方面的知識，強化其網(wǎng)絡(luò)信息安全意識。同時，借助這類微視頻宣傳板塊和活動，讓更多有興趣的大學(xué)生加入微視頻創(chuàng)作隊伍，與高校圖書館進(jìn)行密切合作，從學(xué)生的視角出發(fā)，創(chuàng)作出更貼近大學(xué)生實際生活的微視頻，充分發(fā)揮學(xué)生讀者的主觀能動性，達(dá)到更加生動更加深刻的教育警示意義。

（五）講座服務(wù)。講座服務(wù)是高校圖書館為讀者提供的高層次服務(wù)，其在傳播知識的同時能引導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建知識框架和對學(xué)科知識的深層次思考，激勵他們加強對學(xué)科領(lǐng)域的研究。高校圖書館可利用新生入館教育、讀書節(jié)活動、國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周等契機，開展大學(xué)生理性消費知識講座服務(wù)，讓大學(xué)生讀者在獲得知識的同時提高其信息素養(yǎng)能力。講座的內(nèi)容和形式?jīng)Q定著講座的效果。高校圖書館應(yīng)著重從這兩點進(jìn)行切入，內(nèi)容設(shè)計上遵循全面性和系統(tǒng)性原則，層次分明，可擴展性強，由淺入深，由表及里，把理論與實際相結(jié)合，緊抓大學(xué)生的年齡特點和興趣點，將案例分析和圖書館信息檢索知識穿插在一起，有針對性地開展大學(xué)生理性消費教育講座服務(wù)。講座在形式編排上可靈活多樣，比如，授課與答疑相結(jié)合，或開展小型的答疑交流型講座等等。此外，應(yīng)提前對講座的主題進(jìn)行全方位的深入宣傳，收集讀者的意見建議，總結(jié)關(guān)鍵詞，分析讀者需求，制定契合讀者需求的講座內(nèi)容。

（六）真人圖書館服務(wù)。高校圖書館可以聯(lián)合校團委、校宣傳部門、相關(guān)政府部門及司法機構(gòu)開展真人圖書館服務(wù)活動。邀請在大學(xué)生消費觀問題和相關(guān)法律法規(guī)上有深入研究的專家學(xué)者作為嘉賓，根據(jù)嘉賓的講授時間、地點和內(nèi)容等信息進(jìn)行匯總和整理，制作 “圖書借閱表”，開放預(yù)約通道。高校圖書館可根據(jù)讀者用戶參與活動的反饋信息，對真人圖書館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，對“真人圖書”的內(nèi)容和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對閱讀效果做好雙向評價。借助一系列反饋機制，充分發(fā)揮真人圖書館的價值和影響力，促使讀者獲得更深層次的信息交流，真正將“以讀者為中心”落到實處。

（七）空間再造、心理咨詢與大學(xué)生理性消費的融合對策創(chuàng)建。高校圖書館要在服務(wù)創(chuàng)新的道路上增強個性化服務(wù)的細(xì)粒度，就必須以更加開放的姿態(tài)和積極的態(tài)度與校內(nèi)外各方開展合作。要深入讀者的內(nèi)心，主動去貼近和了解讀者，積極建設(shè)大學(xué)生理性消費教育眾創(chuàng)空間。眾創(chuàng)空間用戶的服務(wù)需求具有綜合性特點，對知識的深度和廣度需求都超過一般用戶。高校圖書館可以邀請大學(xué)生讀者參與圖書館空間再造的設(shè)計工作，充分征集需求和想法，與讀者共同挖掘和提升場所的利用價值，打造一個以讀者為主、圖書館為輔的大學(xué)生理性消費教育服務(wù)眾創(chuàng)空間。

該眾創(chuàng)空間擔(dān)負(fù)著教育和疏導(dǎo)兩方面的責(zé)任。教育方面，高校圖書館邀請校內(nèi)外專家、學(xué)者、律師和心理咨詢師定期為學(xué)生讀者開展大學(xué)生理性消費教育的專題講座或?qū)ｎ}交流會，針對大學(xué)生畸形消費現(xiàn)狀和危害、法律法規(guī)、心理分析和案例分析等，從不同的專業(yè)視角分析總結(jié)大學(xué)生畸形消費存在的各種危害，讓大學(xué)生更加清晰地樹立理性消費觀并用專業(yè)知識武裝頭腦。與此同時，高校圖書館大學(xué)生理性消費教育服務(wù)團隊的館員可將整理好的專題資源，及時上傳至高校圖書館大學(xué)生理性消費教育管理平臺。在疏導(dǎo)方面，高校圖書館可以聯(lián)合授課的律師和心理咨詢師，利用其自身的專業(yè)優(yōu)勢，組建幫扶小組，定期對身陷畸形消費糾紛的大學(xué)生提供法律援助和心理疏導(dǎo)，使大學(xué)生的合法權(quán)益得以維護，并努力將深陷其中的學(xué)生所受的傷害盡量控制在最低。

三、結(jié)語

高校圖書館作為高校教學(xué)科研和文化傳承的中心載體、多元開放的合作平臺和重要的教育基地，理應(yīng)通過創(chuàng)新服務(wù)積極參與到引導(dǎo)教育大學(xué)生遠(yuǎn)離畸形消費的工作中。在此過程中，不僅要注重知識的傳播，更要注重對學(xué)生思想觀念的引領(lǐng)和矯正，使高校圖書館在以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，建立更為緊密有效的讀者聯(lián)系，在“不忘初心，牢記使命”的進(jìn)程中更好地發(fā)揮高校圖書館的價值。