人工智能的好經不能被念歪

新聞事件：可以自動定時、定向撥打，帶有簡單交互操作功能，能和用戶進行連續對話……有網友反映，如今，一些營銷類騷擾電話在人工智能技術的加持下，更有欺騙性和針對性，令人防不勝防。

圖/東方IC

根據媒體的報道可以發現，如今人工智能（AI）技術的使用，是沒有門檻的。就拿AI營銷騷擾電話來說，由于行業規模有限，同質化程度嚴重，企業只要花上一筆錢，就能使用這套被包裝成“AI智能呼叫系統”的“騷擾系統”。與這種“低成本”相對應的是“高效率”，據報道，使用“AI騷擾系統”，“人力成本能減少90%，企業效益產出提升2.25倍，日呼量可達3000次”。不僅如此，現在AI營銷騷擾電話還能精準找客戶、繞過手機管家的標記拉黑，還會對通話全程錄音，系統搜集聲音后，可以模擬用戶聲音做很多事情。這種情況讓很多人都處在了不確定的風險之中。

在人工智能大熱的當下，智能語音技術在很多領域廣為應用，比如智能音箱、智能翻譯、智能客服，既節省人力成本，又提高溝通效率。可為何AI遇上電銷行業，好好的經就被念歪了？

AI營銷騷擾電話泛濫，體現了技術“雙刃劍”的特征。如何不讓技術應用走向負面？完善立法強化監管應居首位。早在2018年7月，工業和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部等13部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，為多部門聯合執法提供了支撐。有法可依的基礎上，嚴管重罰也得跟上，尤其要強化溯源治理，對那些違規營銷的企業、兜售信息的犯罪團伙以及為虎作倀的技術商祭出大棒。在這方面，可資借鑒的例子也有不少。美國曾出臺《機器人電話濫用犯罪執法威懾法案》，明確規定監管部門可對每一通騷擾電話最高開出1萬美元的罰單。當“凡有越軌必受其咎”成為共識，蠢蠢欲動者也就不敢肆意妄為。

此外，所謂“魔高一尺，道高一丈”，電銷公司可以用新技術“行方便”，相關部門也完全可以“用魔法對抗魔法”，利用先進的科技手段進行反制。比如說，可以采取與人工智能領域的企業合作的方式，共同探尋制約方法，打造克制“AI營銷騷擾電話”的堅盾。