用戶體驗視角下的體育館使用后評價指標初探＊

郭斯文 湯朔寧

伴隨著我國傳統商業模式的轉型，體驗經濟悄然興起，包括體育產業在內的生活服務類需求潛力巨大。我國居民收入水平的提升和消費理念的更新，使得消費者對消費場所的要求不再僅僅停留在提供展示商品層面，而是更注重場所的品質和體驗，他們更樂意為氛圍和服務買單。這里的場所空間不僅是建筑功能的物質保障，更是承載城市事件和體驗活動的物質載體，是人們社會活動的情感依托[1]。體育產業同樣受到消費文化的影響，體育場館正逐步進入以體驗文化為引領的經營模式（圖1,2）。

1 從產品到建筑的用戶體驗

1.1 用戶體驗范疇

用戶體驗（User Experience,簡稱UX）由美國學者唐·諾曼提出。目前，國內外關于用戶體驗的討論主要集中在產品設計領域，而在用戶體驗的真正含義、具體內容以及評價方法上并未形成一致的定義和解釋。用戶體驗設計國際標準（IS0 9241-210）給出的定義最具影響力：用戶體驗是人們對使用或期望使用產品的系統或者服務的認知印象和回應[2]。用戶體驗的范疇如表1 所示。

表1 用戶體驗范疇一覽表

1.2 體育館中的用戶體驗

在建筑中，具有個體差異的用戶都會前來參與建筑體驗。如果將建筑比作一個產品，用戶的每一個動作和意圖都發生在特定的“任務場景”中。這個“任務場景”就好比一個容器，承托著用戶與建筑之間的“事件”——或是漫無目的地閑逛，或是有特定目的地前往，建筑提供了它作為一種產品的一系列屬性如形式語言、功能、美感、作用等。

用戶目標不同，對產品的偏好就會不同，更注重美學品質的用戶喜歡生動隱喻的設計方式，而看中適用性的用戶則注重產品的操作系統。正因如此，對于用戶體驗的評價至今沒有形成通用的準則，有的研究傾向于美感決定，有的則傾向于可用性決定，再加上“任務場景”有所不同，所以更難形成統一的標準。不同用戶群體到體育館的來訪目的不同，青少年群體的目的是從事運動強度高的體育活動、休閑和自我提升類的培訓；年長者的目的在于參與強度較低的運動和休閑散心。

在Hartmann提出的用戶體驗構成模型的研究基礎上，針對體育館中用戶與建筑的實際交互情況，提出體育館用戶體驗構成模型（圖3）[3]。從用戶的目標出發，他們有著不同的需求，這些需求在與建筑產品交互的那一刻就變成了任務，任務集合在一起成為任務域。任務域的關注點會涉及環境、功能、可達性、服務等一系列因素，這些因素可能共同作用于一個任務或多個任務，在完成“人—建筑”的交互后，用戶獲得了使用體驗和對此次體驗的記憶，進而評價這次體驗。用戶與建筑每交互一次，體驗記憶便發生一次，每次都會疊加修正之前的，這是一個動態變化的過程。

2 建立體育館用戶體驗評價指標

2.1 體育館樣本選取

本著研究樣本應該體現出不同分類參數的差異性、一定程度上體現樣本覆蓋的完整性原則，選取遼寧體育館等19個場館作為研究樣本（表2）?？紤]體育館的坐席規模、服務對象、投入使用時間、地理位置，將樣本的屬性參數劃分進行編碼（表3），并繪制柱狀圖矩陣來檢驗所有樣本的分布情況。在柱狀圖中，X軸為樣本，Z軸為樣本屬性，Y軸對應屬性編碼。如圖4所示，柱子呈現均勻的高低分布，表明所選取的樣本總體均勻分布且全面，具有代表性，滿足樣本要求。

表2 樣本編碼表

1 Kai Tak Arena 內的街道空間

2 The O2 Arena

表3 體育館屬性參數劃分編碼

2.2 評價數據獲取及編碼

本文通過大眾點評獲取場館評價數據，利用Python 編寫程序代碼，對研究樣本的用戶評價數據進行爬取。由于目前還沒有從用戶體驗視角出發的體育館使用后評價的相關研究，本研究試圖探索將用戶體驗評價語匯轉譯到建筑設計語匯中，遵循扎根理論的研究方法。通過歸納整理關注點相近的評價內容，對原始評價數據進行初始編碼，對評價中關乎場館體驗的關鍵內容進行歸納，提取出關鍵詞，轉換為建筑設計語言，最終形成從用戶體驗角度出發的體育館評價指標。

這一過程遵循“初始編碼—聚焦編碼—主軸編碼”的開放式編碼過程[4]：首先對半數樣本的評論進行編碼分析（表4），然后對剩余一半的樣本資料進行同樣規則的編碼分析，若沒有發現新的概念范疇，則可以認為該概念范疇已達到飽和。在實際研究中，評價體系指標并不能一味地追求飽和，指標過多會導致評價體系比較復雜，因此本研究在覆蓋范圍的完整性和使用的簡便性兩方面取得一個平衡，用戶關注度不高的指標則忽略不計。

2.3 用戶體驗視角下的體育館使用后評價指標

在用戶體驗范疇的基礎上，可以梳理出“用戶—體育館”的交互內容，大體有三個關鍵屬性：可用屬性、情感屬性和價值屬性。通過對原始材料的開放式編碼，比照現有的體育館使用后評價指標體系，可以初步建立用戶視角下的體育館使用后評價指標體系（表5）。研究表明，體育館在某幾方面甚至某一方面做到投用戶所好，都可以達到用戶體驗滿意的程度。所以，本研究的用戶體驗評價是涵蓋了可用屬性、情感屬性和價值屬性的多維指標的集合。

3 體育館用戶體驗構成模型

4 樣本屬性分布柱狀圖

表4 評價數據開放式編碼

表5 用戶視角下的體育館使用后評價指標體系

3 結語

從關注用戶體驗的角度出發，擺脫傳統的基于建筑師經驗的慣性設計思維，有利于形成新的設計思考方式和工作方法，沖破用戶與建筑師之間的屏障壁壘，展開一場自下而上的、協調平衡專業理性與用戶需求感性的人性化設計探索。對于如何提出具有用戶體驗針對性的完整評價指標體系以及量化評價指標，將是后續研究的重點。

圖表來源

1,2 Populous 建筑事務所

3 根據Hartmann 提出的用戶體驗構成模型改繪

4 作者自繪

表1-5 作者自繪