闡述如何做好企事業單位的離退休人員管理工作

陳文杰

摘要：如何做好離退休工作，是許多企事業單位十分重視的問題。在新時期的背景下，各單位的各項管理工作都要更加注重效率。退休后管理服務作為單位管理體系的重要組成部分，也應結合實際，堅持以人為本、精益求精的管理理念，與時俱進，不斷拓展有效的管理和服務方式，從而大大提高退休后工作的準確服務水平。只有“精準服務”，只有結合退休工作經驗，才能更好地為退休人員服務。

關鍵詞：退休工作;精確服務;有效執行

引言：

對單位來說，離退休人員是一個不可忽視的群體，因為離退休人員為單位創造了巨大的價值，使工作的各個方面都能順利開展，促進了企業事業單位的可持續發展，無論是人文關懷、社會關懷還是社會關懷，都離不開離退休人員。激勵在職人員，凝聚人心，營造良好的文化氛圍，良好的退休和準確的服務，這一點非常重要。

一、新形勢下離退休人員管理存在的問題

（一）重視力度不夠，管理制度不完善

在當今經濟發展的形勢下，因為多種因素的影響，對退休人員的管理方法沒有獲得充分的重視。很多企業單位的領導干部對退休人員的監管都還沒有效的了解，覺得退休人員是企業快速發展的負擔。這就致使了對退休人員管理缺乏穩定的資金保障，退休人員管理的基礎不牢固，事實上在退休人員管理方面效果并不理想。這在一定水平上影響到了大型企事業單位員工的工作激情和信任感，與此同時，退休人員的管理方案都不健全，很多企事業單位沒有融合退休人員管理的具體情況，建立完善科學的管理機制，這種差別促使退休人員的管理欠缺嚴謹性和公平公正，對退休人員的管理和監管薄弱，現行標準的監督體系不完善。退休人員管理方法難度大，退休人員管理質量不高。

（二）服務意識差，管理手段落后

從目前退休人員管理的總體情況來看，退休人員管理者的專業的素養有待提高，責任意識薄弱，對監管和業務的統一認識不足。殊不知，在對退休人員的管理方面，大部分企事業單位依然使用傳統化的退休人員管理方式，即回家和退休人員聊天。在我國退休人員管理的流于形式問題十分嚴重，管理方法和服務水平不高，不能從觀念方面進行管理，對退休人員而言，一旦發生心理狀態和情緒上的老齡化，就需要從源頭上處理。它比身體老化更為嚴重，沒法更好地融入社會發展，針對退休人員的管理，傳統式的管理機制事實上會限定退休人員的管理。

二、新形勢下創新離退休人員管理方法

（一）推動離退休工作“真誠”的服務理念

退休后，員工要有“誠信為本”的服務理念，一方面要團結退休人員，讓他們更好地工作;另一方面要凝聚退休人員的心，讓大多數退休人員團結起來。感受到單位的熱情服務，更加熱情地投入工作，退休人員在工作中不可避免地會遇到很多問題，但必須有“真誠”的服務理念。他們必須全心全意地為退休人員服務。他們必須注意幫助工作。要精心組織慰問活動，幫助有實際困難的職工。

離退休工作要重點圍繞退休人員，對退休人員要像看待父母一樣真心實意看待，熱情接待，細心聆聽，真誠溝通交流，針對退休人員反映的難題，可以當場解決。對心理安慰和思想指導仍有一定的解釋和建議。

（二）提高退休人員的“精益求精”服務質量

態度決定成功與失敗，退休服務，追求“細致”服務水平為目標，服務細膩，每一個關鍵點，都是會碰到許多難題，尤其是退休職工或家屬的招待問題。應完整記錄相關情況，可在現場及時處理，如需進一步核查，匯報，應統計有關工作進展，及時向有關部門報告。為了迅速處理退休員工的實際難題，在離退休工作中，針對退休員工反映出來的難題，要耐心仔細地宣傳策劃，要明確退休員工不理解的地方。積極主動與到訪職工溝通交流，及時協助困難職工，“精益”服務當然要求離退休人員堅持原則，掌握計量，準確掌握工作方法，不違反辦公室規章制度。對于退休人員，員工應認真對待每一個電話，每一個退休人員，以免有人在外面接電話。造成人員超載，必須做好離退休工作的“精細化管理”服務，及時向退休人員傳遞現行政策，法規和管理方案，用心講解工資發放，團體活動等管理制度。常規體檢，報銷藥物等，協助退休人員掌握本部門的實際情況，降低業務處理中很多不必要的難題。

（三）提倡退休人員“細心”的服務態度

“關注”是指集中、專注的工作態度，要求對任何工作都要有“關注”的態度。只有這樣，各項工作才能圓滿完成。員工的退休態度是非常重要的，因為這關系到退休服務能否得到改善。退休人員必須在單位內認真登記，包括地址、年齡、年齡等。電話號碼、生日、家庭成員、個人情況等，從陌生到熟悉，從熟悉到細心，使工作組織準確，服務準確。

退休人員，為單位的發展，幾十年的不懈努力，認真完成工作任務，退休人員退休時，必須引起足夠的重視，“認真”。對離退休人員的物質和精神需求進行調查研究，通過問卷調查、問卷調查、座談等方式發現離退休人員面臨的實際生活問題。掌握退休后的心理狀態，做好記錄。通過調查活動，使退休管理人員能夠全面了解退休人員的實際情況，掌握退休人員的內在思想和實際需要，為退休人員提供物質保障和精神支持，提高退休人員的生活質量。以積極的態度面對生活，幫助他們找到余熱，享受快樂的方法，結合退休人員的實際情況和實際需要，提高退休人員的服務效率。

（四）優化離退休工作的“精益求精”服務

在有效開展離退休工作中，公務員應力求完善，達到高標準、高要求，不斷提高公務員的業務水平，參加各種培訓活動。不僅要學習和掌握專業知識和技能，還要提高他們的溝通和表達能力，使退休服務更加貼心。

員工要有“努力提高”服務的能力，鼓勵離退休員工實現老年人的幸福，有關人員要認真落實和解決離退休人員生活中的實際困難。從物質條件和精神需要開始，積極探索解決問題的辦法，嚴格執行國家對離退休人員“加薪”制度，使他們享受優質生活和醫療服務，做好離退休人員的管理和服務工作，要建立立體化、全方位的服務體系，積極調動本單位廣大職工，開展各類退休人員文化體育活動，開展定期來訪等豐富多彩的慰問活動。慰問住院的離退休人員，祝離退休人員生日快樂，舉辦適合老年人的書畫展覽等;失敗等活動使員工心理滿足，消除孤獨感，同時鼓勵員工融入單位管理，促進單位更好的發展，使離退休員工的生活更加充實。這樣他們就可以享受退休生活了。

養老管理服務的對象決定了養老管理服務的工作方式，在互聯網等信息技術方面，退休人員的參與度較低，但新媒體在溝通和溝通方面的便利性非常重要。越來越多的離退休人員使用微信等工具進行日常生活，針對這種情況，員工應充分利用網絡與離退休人員及其子女及時溝通。通過新媒體加強單位員工與離退休員工的溝通，通過網絡平臺向離退休員工提供反饋和利益訴求。通過新媒體為離退休人員提供準確的服務，如建立離退休人員隊伍，開發離退休人員網絡平臺，實現信息的有效溝通、共享和傳播。使退休人員的工作更加準確。

三、結束語

總之，在離退休工作中，員工要做到“精準服務”，樹立“誠信為本”的服務理念，提高“精致”的服務質量，提倡“謹慎”的服務態度，完善“精致”的服務模式，把工作落到實處。真正幫助退休人員解決實際問題，做好細致周到的服務，做到“精益求精”，開創退休新局面。

參考文獻

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