信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的特殊性及其對(duì)策研究

張 琦

（天津市紅橋醫(yī)院，天津300131）

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時(shí)代，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域中都可以得到廣泛應(yīng)用，整體應(yīng)用效果普遍比較良好。與此同時(shí)，新時(shí)期背景下，各種不同類型的工作內(nèi)容都是以項(xiàng)目形式開(kāi)展，比如產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、電影的制作等，這些都可以被看作是相對(duì)比較獨(dú)立的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目最為明顯的共同點(diǎn)就是在有限的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行科學(xué)合理的應(yīng)用，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，完成特定客戶明確提出的規(guī)定要求。近年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的整體發(fā)展形勢(shì)普遍比較良好，技術(shù)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)一直在不斷壯大，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理也逐漸成為新時(shí)期背景下人們?nèi)粘Ｉ睢⑸a(chǎn)中非常重要的組成部分之一。

1 協(xié)調(diào)解決傳統(tǒng)工作模式與觀念的制約矛盾

我國(guó)目前已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)方面的生產(chǎn)和管理中得到普遍應(yīng)用。計(jì)算機(jī)技術(shù)在實(shí)踐應(yīng)用中，不僅只是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)、辦事流程等全部都原封不動(dòng)的直接復(fù)制、粘貼到網(wǎng)絡(luò)或者是計(jì)算機(jī)平臺(tái)上，而是要對(duì)傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新和優(yōu)化，同時(shí)還要對(duì)傳統(tǒng)工作方法和手段進(jìn)行改革。這種形式下，必然會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)流程的重新組合，新舊觀念相互之間也會(huì)產(chǎn)生一定的碰撞。對(duì)人們長(zhǎng)期以來(lái)一直延續(xù)的工作方式以及思維方式、方法等都會(huì)產(chǎn)生影響。比如利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者是權(quán)限控制進(jìn)行操作時(shí)，對(duì)于一些具有較高權(quán)限的管理人員而言，可以對(duì)低權(quán)限者的相關(guān)信息資料進(jìn)行隨意的翻閱和查詢。但是在傳統(tǒng)的工作模式中，對(duì)于較高權(quán)限管理人員而言，大多數(shù)情況下都是得到相對(duì)比較滯后的信息。低權(quán)限的工作人員很有可能會(huì)受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，無(wú)法保證信息資料的準(zhǔn)確性和有效性，甚至還會(huì)導(dǎo)致信息資料的實(shí)時(shí)性被嚴(yán)重拖延。

比如將某工程監(jiān)測(cè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況作為分析對(duì)象。嚴(yán)格按照《GB/T 11457-2006 信息技術(shù) 軟件工程術(shù)語(yǔ)》《GB/T 8566-2007 信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程》《GB/T 16680-1996 信息技術(shù) 軟件文檔管理指南》等，與該系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)其自身現(xiàn)行客戶組織是以4 級(jí)樹狀管理模型為主，該模型當(dāng)中主要涉及到的內(nèi)容，包括中心站、一級(jí)站、二級(jí)站和監(jiān)測(cè)點(diǎn)等。該模型在實(shí)踐中明確提出，要求各級(jí)管理層嚴(yán)格按照不同層次的關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)，將自身的義務(wù)和責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。對(duì)于監(jiān)測(cè)點(diǎn)而言，要對(duì)原始各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和整合進(jìn)行分析，同時(shí)還要直接向二級(jí)站上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料。對(duì)于二級(jí)站而言，其自身的主要責(zé)任就是將監(jiān)測(cè)點(diǎn)上報(bào)的所有原始資料進(jìn)行匯總和整理，緊接著要將這些內(nèi)容上報(bào)到一級(jí)站[1]。一級(jí)站在日常工作中，其主要責(zé)任就是對(duì)收集到的各種資料信息進(jìn)行分類匯總，緊接著向中心站上報(bào)。中心站在具體操作中，逐漸將這些內(nèi)容匯總到一起，形成圖表，以此為基礎(chǔ)，可以發(fā)出預(yù)警預(yù)報(bào)指令，向主管部門匯報(bào)相關(guān)工作。如圖1 所示。

圖1 各組織協(xié)調(diào)流程示意圖

但是由于受到廣域網(wǎng)環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)中心工作在對(duì)中心站內(nèi)相關(guān)任務(wù)進(jìn)行部署時(shí)，所有的信息數(shù)據(jù)資料全部都儲(chǔ)存在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器當(dāng)中。這種形式下就代表監(jiān)測(cè)點(diǎn)將會(huì)直接越級(jí)，將測(cè)站原始資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用直接上報(bào)給對(duì)應(yīng)的中心站。這樣做的根本目的是為了保證可以提高效率，打破傳統(tǒng)形式下層層遞交上報(bào)的模式。中心站管理人員可以將行政管理的角度作為出發(fā)點(diǎn)，要求所有開(kāi)發(fā)商全部都按照傳統(tǒng)管理模式，在一級(jí)站和二級(jí)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)分中心進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾覽2]。這種形勢(shì)下不僅會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本的不斷增加，而且還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的整個(gè)技術(shù)復(fù)雜性越來(lái)越明顯。除此之外，還有部分由于項(xiàng)目在具體實(shí)施中，導(dǎo)致原有工作方式或者是現(xiàn)有管理體制發(fā)生變化，這種變化很有可能會(huì)導(dǎo)致客戶在整個(gè)開(kāi)發(fā)或者是協(xié)作應(yīng)用中出現(xiàn)一系列的消極情緒、負(fù)面影響。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度將會(huì)造成嚴(yán)重的阻礙影響，為了從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)該問(wèn)題的有效處理，開(kāi)發(fā)商在對(duì)項(xiàng)目技術(shù)路線或者是具體實(shí)施方案進(jìn)行編制和具體落實(shí)時(shí)，要將客戶的意愿作為基礎(chǔ)，尊重客戶的一系列思想觀念意識(shí)。將信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)還要與技術(shù)環(huán)境相關(guān)限制因素條件進(jìn)行綜合分析[3]。這樣做的根本目的是為了向客戶逐漸理順清楚一系列的道理，從中爭(zhēng)取客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或者是管理層人員的支持。這樣做才能夠保證傳統(tǒng)工作理念和模式的不斷推進(jìn)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的改革和創(chuàng)新發(fā)展。

2 加強(qiáng)需求分析與業(yè)務(wù)溝通，爭(zhēng)取客戶過(guò)程參與

溝通一直以來(lái)都是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾慕M成部分之一。有效的溝通有利于實(shí)現(xiàn)人們相互之間的信息共享，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)情感的建立和思想交流，在具體項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施中，會(huì)涉及到很多主體組成部分，其中包括業(yè)主施工單位以及監(jiān)理等。這些項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人相互之間的溝通，會(huì)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程。有效的溝通會(huì)促使雙方相互之間更能理解，以此來(lái)達(dá)成有效共識(shí)，同心合作的推動(dòng)項(xiàng)目在實(shí)踐中的高質(zhì)量實(shí)施。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)和具體應(yīng)用中，開(kāi)發(fā)商需要根據(jù)客戶提出的個(gè)性化需求，對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)手段、計(jì)算機(jī)硬件以及軟件設(shè)備等進(jìn)行科學(xué)合理的采購(gòu)。同時(shí)還要對(duì)符合業(yè)務(wù)要求的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，這樣才能夠?qū)⑦@些系統(tǒng)提交給客戶進(jìn)行有針對(duì)性的操作和使用。在某種程度上，可以將信息系統(tǒng)建設(shè)看作建筑工程項(xiàng)目的一種[4]。建筑工程項(xiàng)目當(dāng)中的房屋勘察設(shè)計(jì)以及施工等各不同階段，可以將其對(duì)應(yīng)到信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目需求以及概念、編碼等各步驟當(dāng)中。這種觀點(diǎn)的提出和落實(shí)，無(wú)法體現(xiàn)出信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的特殊性和復(fù)雜性。對(duì)于其他工程項(xiàng)目而言，如果審查通過(guò)之后，業(yè)主的資金到位，那么項(xiàng)目就可以順利實(shí)施。但是在目前信息系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施中，客戶與開(kāi)發(fā)商相互之間的矛盾，甚至?xí)捻?xiàng)目建設(shè)初期一直到竣工為止都會(huì)存在[5]。如果這些問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和處理，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度等產(chǎn)生嚴(yán)重影響，甚至嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目直接被擱淺。這種形式下導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因是由于客戶自身的原因，同時(shí)由于反復(fù)修改，導(dǎo)致項(xiàng)目在具體實(shí)施中的難度有所增加。由此可以看出，客戶的參與性以及與客戶相互之間的溝通，在整個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中具有非常重要的影響和作用。如圖2 所示。

圖2 各系統(tǒng)相互之間的有效協(xié)調(diào)

在實(shí)踐中客戶很難實(shí)現(xiàn)一次性提供全面的需求。比如建筑工程項(xiàng)目在具體規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，客戶在前期可以清楚的將自己的個(gè)性化需求告知開(kāi)發(fā)商，比如對(duì)于房屋外觀或者是內(nèi)部結(jié)構(gòu)等各方面都可以描述的相對(duì)比較具體。但是對(duì)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)而言，客戶很難將自己的需求真實(shí)客觀的全部都表達(dá)及表達(dá)清楚。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是由于部分客戶本身對(duì)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的了解程度就不是很深，并不清楚計(jì)算機(jī)可以為其帶來(lái)的效益都有哪些。部分用戶對(duì)于自己所從事的業(yè)務(wù)工作缺少相對(duì)應(yīng)的歸納和總結(jié)，很難對(duì)其中涉及到的工作原理以及具體程序等進(jìn)行了解[6]。除此之外，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中其自身的涵蓋面相對(duì)比較廣，涉及到的內(nèi)容也比較豐富，所以在某種程度上對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的完整性將會(huì)造成嚴(yán)重的限制影響。

客戶需求本身具有一定的變化趨勢(shì)，客戶組織機(jī)構(gòu)無(wú)論是在重組或者是針對(duì)業(yè)務(wù)展開(kāi)一系列調(diào)整時(shí)，都會(huì)對(duì)整個(gè)未來(lái)需求變化產(chǎn)生一定影響。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是原本系統(tǒng)將會(huì)逐漸失效，由于計(jì)算機(jī)知識(shí)在實(shí)踐中逐漸普及，客戶對(duì)于現(xiàn)階段現(xiàn)有系統(tǒng)的了解程度越來(lái)越深刻，逐漸提出新的要求?？蛻粜枨蠓治龉ぷ髦陵P(guān)重要，但是需要注意的一點(diǎn)就是對(duì)客戶需求展開(kāi)分析時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)一次到位。對(duì)各類系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用時(shí)，通常情況下都是以不斷上升的過(guò)程為主，這樣才能夠逐漸滿足客戶提出的基本要求。

3 整體委托有效克服配合矛盾

與中型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目和大型項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目當(dāng)中通常情況下都會(huì)涉及到非常多的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)硬件等幾個(gè)重要的組成部分方面。為了從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)的有效分散處理，對(duì)于業(yè)主而言，經(jīng)常會(huì)將一個(gè)整體項(xiàng)目分成若干個(gè)小項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行招標(biāo)。這些產(chǎn)品來(lái)自于各個(gè)不同的廠商，甚至還會(huì)出現(xiàn)多個(gè)集成商共同參與完成的情況。這種模式下需要對(duì)各集成商相互之間的關(guān)系進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，促使各方之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效的配合。如果集成商相互之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，那么很容易就會(huì)引起一系列矛盾沖突，最終對(duì)整個(gè)工作效率和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度造成嚴(yán)重威脅和影響。比如在某信息系統(tǒng)集成案例的建設(shè)和分析中，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及硬件服務(wù)器等這些都是實(shí)踐中非常重要的組成部分。而這兩個(gè)部分是由兩家集成商分別中標(biāo)，在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試時(shí)，明顯看出系統(tǒng)在整個(gè)運(yùn)行時(shí)的效率比較低，無(wú)法滿足實(shí)際要求，同時(shí)也沒(méi)有達(dá)到合同簽訂時(shí)提出的性能標(biāo)準(zhǔn)要求。在這種形式下，軟件開(kāi)發(fā)商以及服務(wù)器的供應(yīng)商各自都無(wú)法從中找出自己現(xiàn)存的問(wèn)題。但是一致認(rèn)為是對(duì)方的問(wèn)題，再經(jīng)過(guò)雙方現(xiàn)場(chǎng)的有效排查和調(diào)試之后，最終發(fā)現(xiàn)的結(jié)果是雙方各自的產(chǎn)品質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題。但是雙方在各自的產(chǎn)品了解以及配合上出現(xiàn)了很大問(wèn)題，雙方無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的配合，也正是因此而耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，甚至資金成本投入也過(guò)高。

為了從根本上避免各系統(tǒng)相互之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)和配合，最有效的方式就是各項(xiàng)目在具體操作時(shí)，盡可能選擇一家規(guī)模相對(duì)比較大，實(shí)力比較強(qiáng)的集成商。由該集成商直接承擔(dān)硬件的采購(gòu)，同時(shí)還要將軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作全部都分配給該集成商，這樣做的根本目的是為了盡可能避免項(xiàng)目在具體實(shí)施中出現(xiàn)相互責(zé)任推卸等各類問(wèn)題。在實(shí)踐中，業(yè)主通常情況下，會(huì)將系統(tǒng)的集成部分直接看作是一個(gè)具有獨(dú)立性特征的標(biāo)段。雖然看起來(lái)可以對(duì)相互之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題和矛盾沖突進(jìn)行處理，但是如果只是單純依靠獨(dú)一的集成商，其自身的協(xié)調(diào)能力并沒(méi)有想象的大，最終導(dǎo)致的結(jié)果仍然不理想。

4 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目管理工作的全面有效落實(shí)，有利于滿足用戶的基本需求，同時(shí)還可以體現(xiàn)出開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目建設(shè)的價(jià)值和作用。在保證信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目成功率有所提升的基礎(chǔ)上，有利于推動(dòng)信息化建設(shè)的持續(xù)性、穩(wěn)定性。只有這樣，才能夠從根本上保證信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、集成項(xiàng)目管理工作的有序開(kāi)展。