聯通在線公司門戶中心副經理汪永波：升級電話產品

汪永波

“十四五”規劃要求堅持創新驅動發展，積極參與數字領域國際規則和標準制定。電話通信網絡是國家重要的基礎設施，電話通信領域的創新和國際領先無疑具有很高的戰略意義。對于產業各方來說，想要自發形成合力來完成標準升級很難，必須要從國家層面進行頂層設計。本文大膽提出三方面的具體建議。

第一，大幅提升電話產品的一對多呼叫的用戶體驗。

現有的固定或移動電話撥打多方電話的流程非常復雜，主叫方需要依次呼叫和合并多個被叫方，導致先被呼叫的被叫方要等待后面所有被叫方依次接電話，從易用性和用戶體驗來說都非常不好，導致普通用戶很少使用。

建議的改良方案是，通信標準主管機構制訂新的適用于多方通話的通信協議和產品標準，使得主叫方在電話通訊錄內可以直接勾選多個被叫聯系人，一鍵同時呼出，被叫方正常顯示主叫電話呼入，主叫方可以看到多個被叫方的摘機接通情況，實現便捷多方通話。技術成熟時還可以加入特定標識，用以區分單人和多人電話。改良后的一對多電話功能不但適用于民用場景，提升溝通效率，同時也適用于小型商業電話會議，通話比互聯網通信更加穩定安全可靠。

第二，在電話產品中補充各種社交信息，優化電話的產品體驗。

電話產品一直缺少必要的輔助信息，例如，在撥打前不知道被叫方是否開機或占線，一個陌生電話呼入時無法判斷是正常電話還是騷擾電話等，這些問題都影響人們使用電話的效率和體驗。

優化電話產品體驗的建議改良方案如下。在通訊錄或通話記錄中可以直觀地看到被叫方電話狀態（關機、開機或忙線），不用撥打后才知道。用戶互相撥打時可以看到頭像和簽名等個性化信息。用戶可以自行定義開放度，可以選擇通訊錄內聯系人才允許聯系自己或者任何人都可以呼叫自己。用戶可設置允許自己的朋友看到自己所在城市，輔助社交。

全行業統一用戶信用等級標準，例如1～5星。電話主叫方也可以憑此等級彰顯信用，電話機主也可設定只接聽3星信用以上的陌生電話等。進而制訂行業統一的投訴規則，被投訴騷擾或詐騙的電話會降低信用等級，以解決部分騷擾問題。

建立全國性統一通訊錄和黑名單，例如，通訊錄中可以搜索各類企事業單位和各類服務電話，來電可以提示為企業名稱、廣告電話甚至詐騙電話。用戶可以在手機上設定接受哪些類別的商業電話，其余的類別屏蔽，進一步解決騷擾問題。

第三，做好可以在未來順利銜接物聯網的頂層設計。

總結電話的發展歷史規律，我們會發現，電話終端不斷在合并各類功能，這也符合社會進步的最省力法則。例如，移動電話已經完全或部分合并了呼機、商務通、游戲機、手表、照相機等設備的功能，還在繼續合并電腦、錢包、鑰匙、遙控器等物件的功能。

隨著物聯網的發展，人與物的連接問題浮出水面。我們完全有理由認為下一階段電話產品可以肩負起聯絡控制物聯網設備的任務。例如，從電話通訊錄翻出自己的汽車，發一個指令讓其提前啟動空調;智能冰箱發覺兩日沒人使用，就發信息給主人詢問是否進入休假節電模式;撥打視頻電話給家里的掃地機，觀察和指揮其巡視和清掃家里。

為了實現人與物地安全可靠方便地連接控制，促進物聯網的普及和發展，建議國家制訂各種物聯網設備的全行業統一連接標準和相關產品標準，并不斷修訂相關產品標準。