數字化是一把手工程

劉春雄

2020年3月6日，我作為疫情期間第1名訪客進入鄭州太古可口可樂，與管理層及可口可樂中國總部相關人員同步在線交流。

鑒于當時中國的數字化是分段數字化，如B2B、B2C，線上線下分割的現象，我重點講解了如何打通三度空間，以及BC一體化。想不到4月份，鄭州太古可口可樂的項目就啟動了，年底就形成了全鏈路數字化系統，并且獲得太古可口可樂系統數字化創新大賽第一名。

了解鄭州太古可口可樂的全鏈路可視化系統，有幾個關鍵語：

1.全鏈路數字化（B2B2C）。數字化是從電商（B2C）開始的，后來有了B2B。這都是平臺商的數字化，與品牌商無關。可口可樂的深度分銷，鄭州太古可口可樂已經做到了河南省的數萬個終端。這是一套B2B深分系統。可口可樂也有電商（B2C），但與渠道無關。可口可樂的全鏈路數字化，徹底打通了廠家（F）、代理商（B）、終端（b）、用戶。因此，鄭州太古可樂全鏈路數字化準確的路徑應該是：F2B2b2C。

全鏈路數字化，首先是一個系統涵蓋了渠道鏈的所有環節，直抵C端；其次是所有環節在同一套系統中。

全鏈路數字化，表明傳統營銷與互聯網的邊界消失，全面融合開始了。

2.BC一體化。2019年5月提出BC一體化概念后，可口可樂是第一個接受這個概念的頭部企業。鄭州太古可口可樂實現BC一體化的邏輯是：小程序（可口可樂優享匯）+LBS+騰訊優碼+一物一碼。

可樂這種低值高頻消費品，其特點決定了B端和C端完全在線有很大難度。但BC一體化的特點，恰恰是通過在線化率的情況，用杠桿效應激活B端，釋放存量。這與B2C的在線數字化是不同的邏輯。

3.整合大平臺。最大的數字化平臺是阿里、騰訊。BC一體的數字化杠桿，需要標簽化的C端引流，與大平臺合作有一定優勢。

4.全域數字化。生產、物流、營銷、傳播，全域數字化。

5.可視數字化。電商的數字化標簽是營銷自動化，通過用戶畫像、AI算法，在線自動分發。BC一體化是線下與互聯網的結合，需要向各級管理人員提供實時信息，比如終端效率排名、員工效率排名。也需要一線人員隨時掌握信息，作為線下與用戶交流的需要。因此，可視數字化將是全鏈路數字化的標準配置。

6.全員數字化。數字化環境，人人都是數據分析師，根據數據開展工作。中國多數頭部企業，本來就有很強的數據意識，開會匯報工作，從來就是數據說話。不過，過去的數據是IT化的，現在是DT數據。DT數據，實時更新，分析更便捷。

7.一把手工程。都說數字化是一把手工程。但一把手面對數字化往往不知所措。鄭州太古可口可樂推動的數字化，徐總親自推動才有全鏈路、全域、全員的數字化。