首席質量官是個什么“官”

開欄語

今年，我們推出“質量經理園地”這個欄目。這是質量經理人自己的平臺，歡迎質量經理人投稿，也希望質量經理人多提建議，共同辦好這個欄目。當然，“質量經理人”只是統稱，本欄目歡迎所有質量從業者或關注質量事業的人共同參與。

在質量領域，有一個頭銜，叫做CQO，也就是“首席質量官”。

首席質量官是個什么“官”

首席質量官（Chief Quality Officer，CQO）又稱質量總監，是企業對質量安全和質量發展全面負責的高層管理人員，受企業董事會或總經理（總裁）聘任并授權其開展工作。

作為企業的第一質量負責人，首席質量官參與企業經營管理決策，是企業戰略小組的關鍵一員、企業質量戰略的靈魂。

從本質上說，首席質量官是一家企業內部樹立大質量觀的倡導者、企業質量文化“執行官”、企業質量文化管理的主要責任人，以及質量管理活動的主要策劃者、實踐者、督導者。

我國企業首席質量官制度

20世紀90年代，國外大型企業為了適應企業的快速發展、提高決策和執行的效率、增強專業化管理水平，開始借鑒首席執行官和首席財務官的成功模式，設置首席質量官。如今，這已成為國際通行做法。

在我國，2009年，江蘇省南通市政府率先推行企業首席質量官制度，取得了明顯成果；2012年4月，國務院辦公廳印發《貫徹實施質量發展綱要2012年行動計劃》提出，選擇部分大中型企業試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”。至2013年2月，有超過900家企業設立了首席質量官，首席質量官制度因此得到社會廣泛關注，漸成“燎原之勢”。

原國家質檢總局質量管理司在解讀企業首席質量官制度時指出，作為一項企業內部制度，企業首席質量官制度是企業強化內部質量管理的重要舉措。首席質量官，在實際工作中具有建議權、監督權、把關權和否決權。如果企業發生重特大質量安全事故或者造成嚴重社會影響，首席質量官依法承擔相應管理責任。但這并不意味著企業本身和企業主要負責人或法定代表人、其他直接責任人可以借此逃避質量法律責任，也不意味著監管部門會放松監管。

上海首席質量官制度的實踐與發展

在上海，自2012年起，上海市促進中小企業發展協調辦公室、上海市中小企業發展服務中心、上海市質量協會、上海電氣集團等政府部門、機構和企業開始陸續開展企業首席質量官培訓。

2020年9月1日的上海市質量工作會議，上海市質量工作領導小組辦公室、市市場監管局等9個部門聯合發布《關于推進實施企業首席質量官制度的意見》，在市、區兩個層面大力推進企業首席質量官制度的實施，積極推動上海建設成為國際競爭力的質量高地。

該《意見》強調，作為質量的創造者和質量安全的主體，企業要積極聘用首席質量官、建立首席質量官聘用公告制度、引入首席質量官競爭聘用和退出機制；突出質量標桿企業的示范引領作用，到2022年本市規模以上企業新增首席質量官500名，政府質量獎獲獎組織100%實施企業首席質量官制度；突出推動中小企業建立企業首席質量官制度，提升中小企業質量治理能力和水平。

首席質量官的基本任務

首席質量官的基本任務，是創建企業質量文化，將其嵌入并融化到企業中，使其成為一種能力和習慣，從而打造企業質量競爭力。為此，他必須在崗位上：理解和實踐質量管理的基本概念；實施質量改進過程管理；計劃/擴展文化變革過程；創建和維持一種可信賴的質量文化；讓質量管理幫助組織成功；實現組織的卓越表現。

首席質量官的具體職責

企業的質量管理、質量檢驗、質量安全等質量職能部門，一般隸屬于首席質量官直接領導。

其具體職責，主要包括：質量發展戰略制訂、質量管理體系建立實施、質量改進和質量創新的組織實施、質量統計分析和成本管理、質量教育培訓、質量文化建設等。比如，組織企業執行國家有關質量、標準化、認證認可和檢驗檢測等方面的法律、法規和政策；參與企業經營管理決策，負責企業內部質量考核，行使質量安全“一票否決”權；負責制定、實施企業質量品牌戰略、規劃和計劃等。

首席質量官的知識儲備

首席質量官是質量經理的“升級版”，為此，以往擅長技能技術的質量經理或質量主管至少需要從三個方面擴展：一是保證技術技能與時俱進；二是成為質量文化、組織動力學和變革管理的專家；三是成為商業技能方面的專家。其知識結構大致包括：

（一）對質量及質量管理的認識

1.質量觀念的演變；

2.質量概念內涵的演變；

3.質量管理對象的演變；

4.質量管理方法與工具的應用；

5.對質量管理績效的評價。

（二）質量管理必備知識

1.初級：產品生命周期管理；過程管理；標準化管理；知識管理；營銷管理；技術管理；客戶關系管理；信息化手段應用管理。

2.中級：人力資源管理；績效管理；信息管理；財務運營與質量成本管理；風險管理；改進管理。

3.高級：組織文化管理；組織戰略管理；組織形象管理；傳播與媒體管理；相關方關系管理；社會責任管理。

（三）相關工具與方法；

1.與產品生命周期有關的質量管理工具與方法；

2.與過程管理質量有關的工具與方法；

3.與績效管理質量有關的工具與方法；

4.與組織發展質量有關的工具與方法。