旅游企業風險管理與內部控制探究

摘 要：在企業風險管理方面，國家提出了重要的戰略法規，在《中央企業全面風險管理指引》中為企業的風險管理工作提供了明確的目標導向。隨著當前的旅游市場環境逐漸復雜化，并且呈現出比較嚴峻的競爭趨勢，旅游企業在運營和發展的過程中所面臨的壓力和挑戰也在不斷增加，甚至可能在運營的過程中存在著一定的風險挑戰。

關鍵詞：旅游企業;風險管理;內部控制

1、旅游企業風險管理與內部控制的重要性

旅游行業是促進和帶動國家整體經濟實現高速發展的潮流產業，隨著人們物質生活逐漸富足，對精神品質追求越來越高，旅游能夠讓人們的精神和身心得到放松，也能夠拓展見識，可以說當下人們需求的轉變，在很大程度上促進了旅游行業的發展。但是，旅游市場相對來講比較復雜，并且所呈現的敏感性特征比較顯著，國家的社會環境以及重大危機事件的發生都可能給旅游市場造成不良影響，而導致旅游經濟受到明顯阻礙。

比如說，在后疫情期間，人們出于安全、經濟等多個層面的考慮，旅游需求明顯削弱，或者惡性競爭等也會給旅游產業發展造成不良影響。因此，為保證旅游市場更加健康、和諧，旅游企業需要形成良好的風險防范意識，針對可能存在的風險隱患加強管理重視，從內部控制著手合理規范，從而全面提高旅游企業的發展實力。因此，企業需要從實際出發，積極探索當下所存在的風險隱患，方便對癥下藥。

2、旅游企業面臨的主要風險分析

2.1法律風險

法律風險在旅游市場環境中比較普遍，所呈現的風險影響也十分顯著。眾所周知，旅游企業的經營環境比較復雜，與生態、經濟等都存在著緊密聯系，正常情況下，企業在開發和執行旅游項目的過程中，需要遵守相關的法律法規，如《環境法》《廣告法》《消費者權益保護法》等，所涉及的法律種類、覆蓋范圍和適用條件比較復雜。然而，就目前來講，旅游企業在實際運營期間，關于相關法律的掌握和了解并不全面，因為法律意識薄弱或者對相關法律法規認知出現偏差，而導致在開發和拓展具體旅游項目的過程中出現違法、違規等不良現象，從而嚴重影響旅游市場良性發展。

2.2市場風險

在旅游市場中，影響旅游經濟的市場因素有很多，其中包括政治、經濟體制變化與調整等，也包括一些突發性的自然災害和風險。從“非典”到新冠肺炎疫情，每一次疫情都給旅游市場造成了很大的沖擊。以本次新冠肺炎疫情為例，國家提出全民居家隔離的戰略方針，出于人們安全以及疫情防控考慮，人們的旅游空間和機會受到限制，即便是在疫情得到初步控制的階段，旅游市場的經濟效益仍然不理想。以四川為例，通過網絡短視頻爆火的藏族小伙丁真，就理塘的文旅文化進行了有效的宣傳，也讓更多人產生了去四川旅游的想法和規劃意識，但是突然出現在成都的新冠本土病患，讓很多人的旅游規劃就此終止，也讓四川的旅游發展再次陷入窘境。

2.3財務風險

財務是支撐旅游企業得以穩定運營和實現持續發展的重要支柱，同時也是容易發生風險隱患的關鍵載體。然而，就目前來講，在旅游企業實際運營和開展具體旅游項目的過程中，因為在財務方面管理不到位，未能遵循國家的戰略法規制定完善的財務管理機制，再加上對市場環境缺乏有效的調研，導致企業面臨著較大的資金風險，甚至嚴重制約旅游項目的開展，給企業自身今后的持續性發展造成明顯阻礙。一般來講，造成財務風險的原因有很多種，主要分為內因和外因，即內部的體制和財務管理職能發揮不合理，以及外部的債務風險、投資風險以及市場波動風險等。

2.4旅游安全風險

旅游市場若想實現穩定發展，需要在安全保障方面提高思想重視。然而，因為風險預防意識薄弱，再加上管理體制和覆蓋面不合理，而導致企業在發展旅游項目的過程中，經常出現安全隱患，這給旅游市場的拓展以及旅游客戶人群的儲備都造成了不良影響。在旅游市場中，所存在的安全風險類型具有一定的多樣性，包括交通風險、環境風險、媒體安全以及旅游人員的人身安全等。

一旦發生安全問題和事故，則導致旅游人群對旅游項目和企業運營實力失去信心，將導致客戶群流失嚴重，給企業的經濟發展造成重創。在確定當前風險管理中所存在的問題之后，旅游企業需要結合實際從風險管理和內部控制層面著手，探索科學、有效的管理方法，從而讓企業的內部運營環境逐漸趨于穩定。

3、旅游企業風險管理與內部控制的路徑分析

3.1強化風險管理法律意識

為實現風險有效管理，旅游企業需要從法律層面端正自身思想態度，豐富法律知識儲備，從而構建合法的運營環境，保證所開展的各項旅游項目符合法律要求，構建依法經營的管理體系。

3.1.1針對與旅游行業有關的法律法規進行全面調研，從旅游市場影響、廣告、服務、旅游生態、環境保護、消費者權益等多個方面就相關法律要素進行收集，從而保證所掌握的法律常識具有較強的覆蓋面。

3.1.2通過有效整合，有效地滲透給內部員工隊伍，促使其形成良好的法律意識，并在參與工作崗位的過程中，能夠嚴格遵守相關的法律法規，就具體的工作職能進行規范，避免出現違法、亂紀等不良現象。同時，根據國家在旅游立法方面的戰略調整，積極開展法律知識培訓也十分重要，讓內部員工能夠不斷地更新自身的法律知識儲備，法律認知體系上進行不斷完善，從而保證各項旅游開發和服務項目在合法的環境下進行。

3.2加強市場環境統籌調研

3.2.1多渠道、多載體出發，就當前的市場環境進行全面調研，了解目前的旅游市場發展現狀，國家所提出的戰略方針，以及政策機制的調整與變化;

3.2.2也需要通過網絡問卷調研等多種方式，就人們旅游的需求性進行調研和分析，根據所掌握的數據和信息，就今后的旅游市場發展趨勢和潮流旅游產業項目進行統籌分析，在此基礎上針對當地的特色旅游資源進行合理開發，保留當地的生態環境特色，促進生態與旅游經濟之間實現共同發展。同時，在開發旅游項目的過程中，需要加強當地人文內涵的發掘，構建文旅發展體系，通過文旅有效融合豐富旅游項目的文化底蘊，從而實現優秀、特色民族文化的有效傳承。

3.3構建風險管理獨立組織

為了全面提高風險管理工作的可執行性，旅游企業需要從內部出發，根據管理目標構建獨立的管理組織，引進專業的人員隊伍，并合理規范具體的管理職能，保證各項管理工作能夠得到高效、有序的落實。挑選財務、營銷、外貿、審計等不同部門中的優秀人才，組織獨立管理部門，發揮內控功能優勢。同時，加強管理組織內部人員的素質培訓也十分必要，需要積極組織法律知識講座，強化法律意識，并將市場調研數據進行全面整合并作為統籌規劃依據，從而保證所設置的風險管理體系與市場環境更加貼近，提高整體的適應性。積極落實責任機制，讓組織機構的內部人員能夠認真、負責地對待風險管理。

3.4建立風險預警防范機制

為有效規避風險，旅游企業需要樹立良好的預防意識，針對有可能發生的風險隱患事先進行預判，在技術體系上進行革新，構建完善的防范機制，以便在風險發生時，能夠有效防范，從而保證所構建的旅游市場環境更加安全、穩定。積極引入信息技術，構建智能化的防范體系，針對旅游市場中的風險要素進行智能分析，合理劃分風險等級，然后設置不同管理模塊，實現分層性和針對性管理。同時，也可以構建共享中心，以便旅游企業之間能夠通過信息共享，整理和分享風險管理的有效經驗，通過共同努力凈化旅游市場環境，讓旅游市場所創造的經濟收益獲得全面性的提高，以調動國家整體經濟的有效增長。

3.5建立風險補償基金

針對可能存在的安全風險問題，需要合理設置補償資金，就不可規避的自然災害風險，給予受害人一定的資金補償，從而維護企業在市場和客戶中的形象。同時，也需要合理設置補償資金，在風險發生時，能夠通過資金配置和投放，就設施進行維護、處理，在資金的支撐下，將風險管理工作切實、有效地落實下去，助推企業實現縱深發展。

3.6全方位強化內部控制

旅游市場需要從內部控制層面著手，進一步端正思想態度，并根據企業實際情況就相關的控制體制進行優化與完善，從而有效發揮內控的管理和監督作用，保證內部的各項旅游項目和服務業務能夠規范、有序開展。

3.6.1通過信息共享與反饋來加強各個部門之間的溝通

全面分析在企業內部環境中的風險，并進行有效規避和控制。例如，針對可能存在的財務風險進行內控，從流動資金規劃配置、債務管理、物資采購等多個方面進行管理，加強財務部門的內部審計，及時發現存在的職業違規行為，并參考相關法律法規進行嚴肅處理，有效杜絕職業犯罪風險。

3.6.2在內部控制領域，需要制定完善的監督體制

從各個層面進行監督，就旅游項目的生態保護、服務效果等進行全面監督，從而促進旅游企業實現持續性發展。在監督機制建設期間，需要時刻關注國家的戰略法規，并及時調整，從而有效發揮監督機制所具有的支撐和導向功能，保證內部運營和管理環境更加規范。

3.6.3優化流程管理，規范職能設置

在內控領域，做好流程管理十分必要，針對各項業務實施標準進行合理規劃，確定具體的作業流程和實施要點。加強部門的職權范圍、人員的具體工作職能規范設置，保證職能劃分更加合理，突出整體管理實效。強化人員素質建設，構建高素質的工作隊伍，從而有效地規避內部運營環境中所存在的風險。

4、結束語

綜上所述，當前的旅游市場環境日漸復雜，企業之間的競爭壓力逐漸增加，在運營的過程中很容易出現風險隱患。因此，旅游企業需要在風險管理方面提高思想重視，結合當前的旅游市場實際發展情況，全面分析所存在的風險類型，積極探索科學的管理以及內部控制路徑，從而保證整體運行環境更加安全、穩定，也能夠促進旅游行業實現長遠發展。

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作者簡介：

瞿葉，男，漢族，江蘇南通人人，就讀于東南大學經濟管理學院，研究方向：經濟管理。