關于精細化電力營銷服務管理措施的探討

黃美愛

摘 要：供電企業除了供電之外，還包含電力營銷服務管理等內容，為了更好地滿足用戶的需求，電力企業開始注重精細化工作內容，精細化電力營銷服務不僅可以提高用戶的使用感，還能夠提升電力企業的競爭力。所以，通過采取有效的措施，創新電力營銷服務觀念，對電力營銷服務管理制度、數據平臺、業務流程的精細化管理，促進電力企業營銷工作的良好發展。本文闡述了精細化電力營銷服務的重要性，然后從多個方面對精細化電力營銷服務管理措施展開探究。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理;措施

前言：電力行業是我國的重點產業，在目前激烈的市場競爭中，想要提升電力企業的綜合實力，就需要提升其營銷服務以及管理質量。精細化管理是一種新的思想，在電力營銷服務管理中應用這種思想不僅能夠轉換營銷策略，提升營銷服務質量，還能夠增強用戶的使用感，提升電力企業的競爭力。所以，通過對精細化電力營銷服務管理進行探討，為電力企業的穩定可持續發展奠定良好的基礎。

1 精細化電力營銷服務的重要性

1.1 有利于提升電力企業的競爭優勢

在社會的快速發展中，電力企業營銷管理的要求越來越高，做好電力營銷管理具有重要的意義，也成為電力企業的發展趨勢。隨著市場的不斷變化，電力企業想要在激烈的市場中占據一定的地位，就需要轉變營銷管理理念，完善管理體系，提升服務質量，通過對電力營銷服務過程進行精細化管理，減少電力企業的經營成本，促進電力企業核心競爭力的提升，促進企業的良好發展。

1.2 有利于提升電力營銷服務水平

在電力企業的發展中，電費收繳是其中非常重要的一部分，以往的繳納方式已經不適應當前的市場發展，所以，引進先進的技術十分重要。電力企業通過引入先進的自動化技術，加強精細化營銷服務管理，提升電費收繳的效率與質量，防止出現繳納誤差等現象，提升用戶的滿意度，從而進一步提升電力營銷服務水平。

1.3 有利于提升電力企業的執行能力

大多數電力企業在運行過程中存在的一大問題便是執行力度不夠，其主要原因是電力企業的營銷制度以及營銷管理存在較大的問題。電力企業營銷隊伍配合度不夠、企業管理缺乏精細化、管理目標不夠清晰明了，這些問題的存在在一定程度上影響著電力企業的經營發展。而精細化電力營銷服務管理則能夠細化企業的管理目標，提升企業的執行能力和運行效率。

2 精細化電力營銷服務管理措施

2.1 創新電力營銷服務觀念

在電力企業電力營銷服務管理中，想要進行精細化管理，就需要創新電力營銷服務觀念，相關的管理人員以及工作人員都應重視精細化這一理念，從而確保其順利實施，從而更好地應對電力市場環境。電力企業實現營銷服務利益，其主要途徑是通過電費，在精細化管理理念下，加強對電費的管理，加大電能銷售力度，能夠實現良好的經濟效益，以及電力營銷服務管理良性循環。首先，在這個過程中，電力企業工作人員發揮著重要的作用，所以，應加強對電力營銷服務人員進行培訓與教育，轉變其管理理念，企業應積極轉變自身管理方式，與電力市場的發展協調，通過精細化管理，提升電力企業的市場競爭力，為其提供良好的營銷服務環境[1]。其次，確立主動服務的意識，完善電力營銷體系以及電費收益今夕，更新營銷管理方式，提高主動服務的效率。最后，借助信息技術實現信息化管理，以此推動精細化管理，并結合當前的營銷管理模式，構建相應的管理平臺，實現電力企業營銷的規范化，增強員工的責任意識。

2.2 電力營銷服務管理制度的精細化

電力營銷服務管理制度與服務管理水平有著很大的關系，制度是企業正常運行的重要基礎，電力企業應結合自身的實際情況以及市場的發展狀況，在精細化管理理念下，構建完善的電力營銷制度，規范政府與企業的交流管理制度，提升營銷業務辦理效率，從而保障電力營銷服務管理措施的有效落實。同時，構建完善的電價機制，完善服務管理制度體系，建立農網電力技術改造工程的管理標準，改進電力企業供電安全性、服務有效性、農網建設 管理等方面的問題，使精細化電力營銷服務管理有據可依[2]。

2.3 電力營銷服務數據平臺的精細化

在電力營銷服務精細化管理中，營銷服務數據平臺的建設是其重要的技術支撐，該平臺的設計應結合電力企業自身情況以及當期的自動化系統，對營銷數據進行運算與分析，并根據用戶的用電和電壓等級、容量等不同需求，使用數據倉庫、智能分析預算等一些較為先進的技術，將智能化功能引入到電力營銷服務管理當中，通過確定新標準，進行服務評估，提升營銷服務管理中數據的實時性，促進營銷服務效率的提升以及經濟效益的增長，從而實現精細化電力營銷服務管理目標。

2.4 電力營銷業務流程的精細化

首先，在電力企業，電力營銷服務管理人員需要根據電力營銷實際情況，對用戶服務功能、營服務管理程序等進行適當調整，通過完善協調制度，簡化電力營銷業務流程。其次，電力企業相關負責人員應根據電力營銷的實際情況，對營銷期間的每一項問題進行精細化描述，并總結相應的解決方案，保證營銷業務中產生的問題都能夠得到有效控制。最后，在電力營銷業務流程的簡化以及精細化過程中，相關人員應保證兼顧業務總進度以及分進度目標，明確電力營銷中的重要環節，順利開展電力營銷工作，確定營銷期間的關聯性，促進業務流程由縱向轉為橫向，從而保證電力營銷管理環節每一個節點的明確性[3]。同時，精細化管理的業務流程能夠在很大程度上增強電力營銷的專業性，提升用戶對電力企業的認可度。

結語：電力企業是我國的基礎產業，也是社會良好發展的關鍵。精細化電力營銷服務管理是一種發展趨勢，對企業的競爭力、服務質量、執行能力等有著重要的作用，通過創新電力營銷服務觀念，電力營銷服務管理制度的精細化，電力營銷服務數據平臺的精細化，電力營銷業務流程的精細化，提升企業的經濟效益，推動企業的穩定發展。

參考文獻：

[1]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，劉紀濤，楊國男.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業家，2019（32）：110.

[2]李瑩，曹輝，劉玲.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（12）：4.

[3]王德洪，吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（01）：15-16.