電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略

張微 王瑞琦 李岸 馬超

摘 要：隨著我國城市化進程和電力企業的發展速度逐漸加快，電是我國的主要能源之一。人們日常生活以及工作當中都需要使用到大量的電器。在用電需求大幅度增長的背景下，我國電力行業既面對著前所未有的發展機遇，同時也面對著艱巨的挑戰。電力企業之間的競爭也在變得越來越激烈，而供電質量會對電力企業市場競爭力的提升產生直接影響。在提高電力企業服務意識以及工作效率的基礎上，為電力企業用戶提供更加優質的服務，為電力企業的可持續發展提供有力的保障作用。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;管理工作;效率提升

引言

電力業擴報裝速度是影響供電企業傳輸電力，服務當地經濟的重要因素。通過探究電力業擴報裝速度的影響因素，明確報裝速度提升的有效方法，能夠切實增強我國供電企業業擴報裝工作的實效性和有效性，推進業擴報裝工作的標準化、程序化進程，為客戶提供更好的服務體驗。

1業務報裝工作簡述

社會主義市場經濟的發展不斷刺激著新生事物的產生，同時也對已存在的企業和發展模式、生產方式提出了挑戰，使得各行各業為了謀求發展而不斷籌謀，對于電力企業來說，沿襲傳統模式的業擴報裝模式已不能達到企業的預期效果，要想使企業更有競爭力，取得更好的發展，就要利用現代的創新管理制度對業擴報裝進行管理。伴隨現代經濟的不斷地變化發展，也使得很多企業的發展和生產模式得到了新的變化，為了能跟得上時代的步伐、保持長遠的發展，大部分企業也在不斷地創新、優化。自然電力行業的發展也不例外，其傳統的業擴報裝管理工作已不能無法更好促進企業進一步發展，要是想強化企業實力，就必須將傳統的報裝管理工作進一步改良、調整，提高其管理效率。

2影響業擴報裝速度的基本因素

2.1服務態度方面的問題

如今很多電力企業的服務宗旨已成為了“統一辦理、及時辦結”。但很多企業并未遵循這一服務宗旨，相關人員也沒有將該工作落實到位，再加上對客戶的服務態度也還沒有進行相應的優化，對于客戶的需求、問題也沒有及時進行處理和解決，對待客戶的態度也是強硬冷漠，使得用戶體驗感較差。

2.2方案確定與審批

業擴報裝申請書通常是由受理人受理后，匯報給勘察者進行簽收。而現場勘察作業環節在業擴報裝速度的影響上，也存在著諸多的影響因素。首先是現場勘察者難以主動、及時地與電力用戶進行聯系，無法組織人員確定并勘察相應的供電方案?？辈鞎r間較長、業擴速度較慢;其次是現場勘察人員雖然能夠在方案確定后，聯系并答復用戶;最后，供電企業變電所或變壓器出線負荷已滿，需要進行相應的擴建配網，不具備輸電條件，進而影響到業擴報裝工作的整體速度。根據實踐探究和理論分析結果，能夠發現供電企業要想切實提升該環節的業擴速度，就需要增強不同主體的協同關系。

2.3工作效率方面的問題

該問題是整個工作中最常見、也最為嚴重的問題，主要還是受傳統工作模式所影響。在進行業務受理工作過程中，傳統工作形式是用戶在柜臺上進行相應的業務辦理工作，且在辦理過程中還需各種的相關證明和證件，必須保證這些資料的完整才能進行相應的申請資料填寫，一旦客戶證件準備不夠齊全，那么還需重新進行排隊申請辦理。這一整個工作流程使整個步驟較為繁瑣且多余，也降低了客戶辦理拓展業務的興趣，甚至還會出現各種不滿情緒，產生各種矛盾。

3業擴報裝問題的解決辦法

3.1加強監督、完善制度、整合資源

實施一站式管理與服務。企業在受理用戶申請后，應對用戶供電方案實施一站式設計、答復、制定、驗收、審查及接電裝表等服務，以此節約電力用戶在不同部門的奔波時間，提高資源整合效率，降低對內推諉問題的發生幾率，加速電力業擴報裝的整體速度。此外，在加強管理與整合資源的過程中，供電企業還需要將電網緊密結合起來，明確配電線路、配電所、變電所、送點線路等各環節的狀況，以此為電力用戶提供更可靠、更科學地服務，奠定基礎;其次，制定獎懲制度。現代供電企業應根據業擴報裝工作的基本性質、工作流程及其所存在的影響因素，規定不同崗位的業務辦理質量、時限及效率，并對其進行定期或不定期地考核，劣者罰、優者獎，按季度對相關工作人員的報裝業務完成率、時間、質量及用戶體驗進行測評，使其作為當季考核的基本內容，從而增強業務受理人員、服務人員、管理人員的服務效率，提高業擴報裝的整體質量

3.2化業務后續回訪工作

電力企業應按照該服務工作的實際發展情況制定相應的回訪工作，這樣更有利于該工作的管理效力，并及時發現在辦理業務過程中會存在哪方面的問題。首先，企業應建立一批專業回訪隊伍，并及時核對業務人員與客戶間的辦理時間，對相關技術人員進行維修電表等工作進行審驗，對業務人員的服務質量進行審驗等。為強化客戶對企業辦理業務的認可度，回訪人員應將整個回訪過程予以記錄，一旦出現不滿意、不認可的問題及時上報，并及時進行核實工作，最后若問題成立還需返還給業務人員進行解決、改進，這樣才能確保該工作的順利進行。

3.3注重相關信息技術的引進

電力企業應當順應時代發展，運用先進的信息技術對電力營銷業擴報裝流程管理工作進行改善。如今我們正處于網絡占據重要位置的信息時代，并且信息技術的發展速度十分快，不同行業都應注重引進信息技術進行及時改革，大部分電力企業信息技術的含量還處于較低的水平。目前，電力企業的電力營銷工作與信息管理系統的融合程度已經成為其企業實力以及電力系統發展狀況的重要評價指標。信息技術具有明顯的高效性以及便捷性特點，將其應用至電力營銷業擴報裝流程管理工作當中，可以有效提高用電客戶與電力企業之間的粘性程度，并且能夠加強電力營銷的業務范圍。

4結語

綜上，業擴報裝工作已成為現階段電力企業發展的重要工作，是與客戶維護關系的重要連接，也是促進整個企業經濟效益的有效捷徑，以及面向客戶、讓客戶進一步了解企業、認可企業的主要平臺。為了能在緊張的市場競爭中戰勝，企業還須進一步完善和優化整個擴報裝的管理水平和服務水平，從而進一步推動整個企業的發展和進步。只有對該工作進行規范和完善才能提高整個企業的服務能力，體現企業的專業水平，進一步推動整個企業的持續、高效發展，為企業在社會上樹立優質的企業形象。

參考文獻：

[1]王芳.提升供電企業業擴報裝工作效率對策探討[J].中國綠色畫報，2015，11.

[2]廖烽然.基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升策略解析[J].工程技術（文版）？建筑，2017，4.

[3]劉鋼.新形勢下電力企業如何進行業擴報裝管理[J].中外企業家，2017，21.