打造“適老化”便利出行萬順叫車三重服務保駕護航

文 / 張爽

當下，我們正進入一個智能化、數字化的社會新時代，互聯網已經融入到我們衣食住行、社會服務等各個方面，通過網絡可以實現購物、支付、求職、教育、辦公等等，但在大多數人享受到互聯網所帶來的便利時，老年人、殘疾人等弱勢群體，卻被這個時代拋在了后面。

去年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景。2021年1月開始，工信部開展適老化改造專項行動，對老年人、殘疾人生活密切相關的手機APP進行適老化改造。

其中，日常出行是老年人最為“頭疼”的一項。最近，萬順叫車、滴滴出行等紛紛響應交通運輸部、工信部等七部門的號召，提供“一鍵叫車”等針對性服務，幫助老年人跨過數字鴻溝。在諸多網約車平臺中，作為“街坊鄰居家門口的出行公司”的萬順叫車，應該是最“親民”的一家。在服務老年人、殘障人群上，有著天然“適老”的友好一面，也有著同行不具備的基因與優勢。

針對解決老年人運用智能技術困難的問題，萬順叫車相關負責人表示，科技是冰冷的，適老化不應是被動地進行改造、優化產品功能服務，而需要將這一理念注入到公司經營的各個環節。讓科技擁有溫度，讓老年人感受到社會對他們呵護與關愛。為了提升老年人、殘疾人出行的便利性、幸福感，萬順叫車提供了三種選擇，有了這三張“牌”，不僅能讓他們出行不“掉隊”，更能真正融入到智能化的生活中。

“助老模式”上線 讓溫暖陪伴老人

目前，萬順叫車APP、小程序雙端上線試運行新功能——助老模式，老年人可點擊按鈕進行“一鍵叫車”，大字號顯示的設計+語音播報，更方便老年人操作使用。

打開萬順叫車APP、小程序，醒目的助老模式按鈕，按下“一鍵叫車”大按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，簡化繁瑣叫車流程。

為滿足不同老年人的支付習慣，萬順叫車提供線上支付、親友代付、現金支付三種靈活的支付方式。同時，優化調度系統，根據數據積累讓老年人叫車時優先響應，減少老年人打車的等待時間。未來還將持續在大數據、AI、人臉識別等方向進行深度探索，利用科技的力量讓老年人出行變成一件美好的事情。

除了讓老年人感受到科技帶來的出行便利，萬順叫車也將持續加強司機對老年人群體的品質服務培訓，切實讓老年人感受到人和科技的雙溫暖。

去店里叫車 服務站實體店助力老年人

在“適老”方面，萬順叫車手里還有一張行業里獨一無二的“牌”，那就是覆蓋全國超過8000家的線下服務站實體店，搭建了一張密集的線下覆蓋網絡。對于老年人、殘疾人等網上叫車不方便的用戶群體，可以去萬順叫車線下的實體店里叫車，等待時還有服務人員陪著“嘮嗑”，提供熱水、萬順冰泉等貼心服務。

萬順叫車作為國家鼓勵的交通運輸新業態，是經國家行業主管部門確認合法合規的新業態、新模式，是互聯網+出租車、渠道+用戶、合伙人制度的移動出行科技公司，是唯一一家線上、線下融合發展的網約車平臺。萬順叫車持有300多張網約車合法運營牌照，運營牌照數量行業領先，城市運營數據行業第二名。

正是因為這一顯著優勢，萬順叫車被詮釋為“本地司機，熟人熟路”，街坊鄰居家門口的出行公司。這些遍布全國數百個城市的服務站實體店，既是司機之家，也是乘客的驛站。一頭連接公司，一頭連接司機與乘客，是萬順叫車加強與司機、乘客連接關系強度、頻次的重要“接口”，讓出行服務更普惠、公平。

對于老年人來說，無論是刮風下雨、陽光暴曬，還是瑟瑟寒冬，等車的環境、舒適度對老年人、殘疾人來說尤為重要。而且，老年人更希望與平臺“打成一片”，消除與平臺間的“隔閡”，他們更在乎情感上的關系。依托于線下服務站實體店，萬順叫車所構建的鄰里鄉親、守望相助的大社區生態和企業文化，正是為老年人提供零距離的服務及社會對他們的關懷。

行業內有些網約車平臺暫時無法提供這樣的“適老”服務，因網約車平臺普遍存在只注重線上服務，而忽視線下的惠民服務的情況。即使線上能夠針對老年人進行優化APP的功能體驗，用技術算法與大數據讓服務更人性化，但還是與老年人面對面、零距離的交流來的更加親切、實在。

這些服務站實體店的面積可能不大，但卻五臟俱全。老年人就像逛菜市場、超市一樣簡單，站點配備的專業服務人員可以幫助他們打車，解答疑問。甚至，老年人的手機有問題了，碰到麻煩了，想了解最新的科技產品等需求，都可以通過服務站得到幫助。萬順叫車不僅解決了智能技術方面的難題，更彌補了情感上的缺失。

“愛心車隊”受鼓勵 老人出行有保障

根據近日交通運輸部等七部門印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》（以下簡稱《通知》），針對優化老年人打車出行服務，《通知》也給出了具體要求，鼓勵組建“愛心車隊”，為有相對固定用車需求的老年人提供保障服務。

事實上，萬順叫車在成立之初就號召分支機構及司機合伙人組建“愛心車隊”，據不完全統計，目前萬順叫車在全國已有200多支愛心車隊，服務于社區、醫院、福利院、學校等，既能滿足出行困難及老弱病殘等人群的出行需求，又能在特定時期滿足特定群體的出行需求。

每年高考期間，萬順叫車組建愛心送考車隊，免費為高考學子提供愛心接送服務。四年時間里，萬順叫車聯動全國分公司和服務站實體店，風雨無阻，為考生保駕護航。去年疫情期間，萬順叫車響應地方政府監管要求，迅速組建了945支“抗擊疫情愛心車隊”，設立了658個“愛心消毒點”，為全國近10萬臺出租車、網約車及社會車輛提供義務消毒。每年的九九重陽日，萬順叫車各地分公司弘揚鄉村傳統孝道文化，組建愛心車隊服務老人出行。

臨近年關，河北石家莊疫情突發。作為本地合規的網約車平臺公司，萬順叫車積極相應當地政府號召，配合疫情防控工作，加入到出租車((含網約)行業疫情應急運輸保障領導小組中去，為生活不便居民上門免費提供送餐、送菜、送藥等居家服務和必須的非發熱疾病緊急送醫。尤其是面對社區老人，出門困難，萬順叫車派專人與社區對接，幫助他們就醫，滿足老年人疫情期間緊急用車需求。

中國正進入老齡化社會，到2025年，我國60歲以上人口數量將突破3億，到本世紀中葉，將達到4.87億，占總人口的35%。老年人不僅需要適合他們的數字化產品和工具，更需要企業用新的眼光去審視現有的服務。萬順叫車作為交通運輸新業態，通過優化產品、構建線下服務站實體店及設立常態化愛心車隊的“三重服務”，為打造“適老化”的社會出行業態提供了成熟樣本。