村村通 達州農商行道讓分理處服務送到家

王彪 黃先桌

四川省達州市達川區道讓鄉撤鄉并鎮后成為達川區石橋鎮道讓社區，轄區戶籍人口8500余人，而常住人口僅有2100余人，主要以老人、兒童為主，網點日均業務量呈下降趨勢。達州農商銀行道讓分理處作為該鄉唯一的金融服務機構，為進一步做好農村基礎金融服務，及時按照總行要求，多措并舉穩步調整機構運營模式，釋放人力資源下沉服務重心，改“坐商”為“行商”，將金融服務送到家。

——做好調研，加強溝通。隨著黨委政府撤鄉并鎮工作的有序推進，總行對轄內鄉鎮網點運營模式進行了優化調整。石橋支行及轄內道讓分理處負責人認真領會總行相關工作要求，積極向當地黨委、政府相關領導匯報網點運營模式調整的相關情況，與各村社干部廣泛深入溝通，組織召開村委社員大會，向大家介紹新的運營模式，即將有限的人力資源合理調配，盡可能主動“走出去”為老百姓提供金融服務，打消大家的疑慮。同時，走訪了較偏遠的部分農戶，特別是貧困戶，積極宣傳并認真收集村民的意見和建議。

——科學選址，布放機具。村社合并讓原道讓鄉的7村1社區變為4村1社區，考慮到部分村社較為偏遠，按原村委管轄范圍布放機具能更好提供便民金融服務。經過多方調查走訪與村委推薦，根據地域實際情況，篩選出6個最佳金融服務點，保證金融服務“村村通”、全覆蓋，讓老百姓在家門口就能辦理日常的小額存取款、轉賬、繳費等基礎金融服務。

——強化培訓，提升服務。在鄉村金融綜合服務點各項工作落實后，道讓分理處組織員工對各村金融服務點服務人員進行一對一專項培訓，對EPOS的各個功能進行一一講解和演練，對業務辦理流程進行了優化，規范了相關登記簿登記工作要求，著力提升金融服務人員的服務質量及辦理業務的能力。

——釋放人力，主動服務。前期不斷引導客戶“折換卡”，為后期引導分流打下了堅實基礎。金融服務點運行成熟之后，該網點員工將騰出更多時間用于走村入戶，大力宣傳普及金融知識，指導村民用手機銀行繳納社保醫保、水電氣費和電話費充值等;推廣惠支付打造無現金社區，滿足商戶二維碼收款需求。客戶經理更多時間奔走在田間地頭，收集村民的金融需求，宣傳最新的農貸相關產品、政策，實打實為村民提供上門金融服務，傳遞“農信溫度”。

目前，道讓分理處已逐步形成逢場天全天營業，其余時間上午營業、下午走村串戶的服務模式，得到當地老百姓的一致好評。