不一樣的春運(yùn)，一樣的溫情

在全國(guó)上下倡導(dǎo)“就地過年”“減少流動(dòng)”的疫情防控形勢(shì)下，2021年春運(yùn)與往年最大的不同，就是旅客人數(shù)顯著減少。國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入春運(yùn)以來，每日旅客出行人數(shù)為1800萬人次左右，同比下降七成左右。出行人數(shù)少了，但鐵路人、民航人等為春運(yùn)所作的準(zhǔn)備和努力沒有減少，溫暖旅客回家路，是春運(yùn)永恒的主題。

安全行：“您乘坐的高鐵已全面消毒”

在全國(guó)高鐵客流第一站廣州南站，每天深夜23時(shí)30分，負(fù)責(zé)疫情防控工作的客運(yùn)值班員司淋濤準(zhǔn)點(diǎn)開始“清場(chǎng)”，近7萬平方米的廣州南站候車室內(nèi)，地板、座椅、電梯等每一個(gè)需要消毒的角落都必須認(rèn)真進(jìn)行消殺。全站消毒作業(yè)完畢時(shí)，已是凌晨5時(shí)。

每天的第一趟高鐵發(fā)出前，保潔員要把購票窗、取票機(jī)、驗(yàn)證口、電梯扶手、旅客座椅、茶水間、廁所、進(jìn)站驗(yàn)票通道等旅客要接觸的設(shè)備設(shè)施全部做好擦拭消毒工作。

在九省通衢的武漢漢口站，車站每4小時(shí)就要對(duì)車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機(jī)等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點(diǎn)部位消毒。

在滬昆、昌贛高鐵等干線交匯的鐵路大樞紐南昌西站，自動(dòng)消毒機(jī)器人“小布”正沿著規(guī)劃的路線，噴灑消毒藥水，遇到旅客，還會(huì)變更路線或停下來讓行。“通過機(jī)器和人工作業(yè)配合，我們能確保候車室、站臺(tái)等公共空間消殺全覆蓋、無死角。”南昌西站客運(yùn)員江首志說。

無接觸：服務(wù)保障“不打折扣”

“自動(dòng)售取票機(jī)升級(jí)了，自己在機(jī)器上就可輕松打印紙質(zhì)報(bào)銷憑證了。”在安徽合肥南站自動(dòng)售取票機(jī)前，來自六安市金安區(qū)的旅客王國(guó)榮發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)售取票機(jī)增加了新功能。

今年春運(yùn)，無論出行、還是退票改簽，便利化水平再提升，服務(wù)保障“不打折扣”。

在廣西，鐵路部門開啟“刷手機(jī)”快捷乘車業(yè)務(wù)。春運(yùn)前，南寧東、柳州、桂林等12個(gè)火車站啟用“鐵路e卡通”進(jìn)出站功能。旅客通過12306手機(jī)客戶端開通“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)后，無需提前購票，就能直接乘坐廣西區(qū)內(nèi)“D8”“D9”開頭動(dòng)車組列車。

在上海虹橋站，4臺(tái)多功能智能保潔機(jī)器人首次亮相。它們采用全視角“眼睛”自動(dòng)識(shí)別環(huán)境、主動(dòng)分析并快速處置，同步完成“零接觸”保潔、消毒。

此外，新上鐵集團(tuán)公司在26個(gè)車站設(shè)置68組智能寄存柜，提供無人寄存服務(wù);南京南站還設(shè)置了智能取餐柜，采用24小時(shí)不間斷紫外線殺毒模式，提供中西餐熱鏈餐食……

有溫度：“生命的接力”展現(xiàn)人性化溫暖

1月24日18時(shí)，廣州南站和深圳北站進(jìn)行了一場(chǎng)“生命的接力”。3名醫(yī)護(hù)人員、2個(gè)高鐵車站鐵路職工聯(lián)手愛心接力，兩個(gè)車站開通綠色通道，護(hù)送一名在深圳出生兩個(gè)月的寶寶在廣州南站換乘，前往北京進(jìn)行緊急手術(shù)。

服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，一直是鐵路青年志愿者春運(yùn)中的重點(diǎn)工作之一。在中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)公司，休班團(tuán)員青年持續(xù)參與志愿服務(wù)，截至1月31日18時(shí)，已經(jīng)為800余名重點(diǎn)旅客群體提供了進(jìn)站、候車、乘車引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。

針對(duì)老年旅客，呼和浩特站啟用了老年人專用售票窗口，降低了柜臺(tái)高度并設(shè)置座椅，配備了更大字體的標(biāo)識(shí)和擴(kuò)音麥克風(fēng)，老年旅客可以坐著與售票員面對(duì)面溝通。

為做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，南昌火車站增加“紅土情”服務(wù)臺(tái)。“紅土情”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員楊佳說，重點(diǎn)旅客進(jìn)站后，前方服務(wù)臺(tái)就會(huì)通知對(duì)接。列車到站臺(tái)后，還要確保將每一位特殊重點(diǎn)旅客送上車，交接給列車乘務(wù)員。

（綜合新華社、《中國(guó)青年報(bào)》）