基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)研究

許正超

【摘? 要】物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)開發(fā)和城鎮(zhèn)化發(fā)展而出現(xiàn)的一個行業(yè)，在當(dāng)前人們對居住需求越來越高的前提下，物業(yè)管理如何借助新的技術(shù)、新的管理模式，從而提升物業(yè)管理的質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，引起廣泛的關(guān)注。論文對5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行分析，通過先進(jìn)的用場景思維做產(chǎn)品的思路，分析物業(yè)管理中5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用場景，從而提出相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃，為5G新技術(shù)應(yīng)用和物業(yè)服務(wù)水平提升提供有益的建議。

【Abstract】Property management is an industry that emerged with the development of real estate and urbanization. Under the premise of people's increasing demand for housing， how property management can take advantage of new technologies and new management modes， so as to improve the quality of property management and create high-quality property services， has attracted widespread attention. This paper analyzes the development of 5G internet of things technology. Through the advanced idea of making products with scenario thinking， the paper analyzes the application scenarios of 5G internet of things technology in property management， so as to propose corresponding product planning and provide useful suggestions for the application of 5G new technology and the improvement of property service level.

【關(guān)鍵詞】5G;物聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理

【Keywords】5G; internet of things; property management

【中圖分類號】TP311.5;F293.33? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）01-0001-02

1 基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用場景分析及產(chǎn)品分析

產(chǎn)品規(guī)劃方法——先用戶，后產(chǎn)品的洞察方法。使用場景思維做產(chǎn)品的方法有“先用戶、后產(chǎn)品”和“先產(chǎn)品、后用戶”兩種洞察方式，通過對物業(yè)系統(tǒng)使用場景的分析判斷，采取“先用戶、后產(chǎn)品”的洞察方法。分析過程如下。

1.1 用戶洞察

消費(fèi)場景：基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)的直接客戶是物業(yè)公司，使用者是物業(yè)公司和住戶，因此，將用戶洞察分為住戶和物業(yè)公司兩個層次。

①住戶在使用物業(yè)服務(wù)時，在滿足安全需求的前提下，總是希望能夠更加方便地使用各種物業(yè)服務(wù)，最好是“隨手拈來”，并且需要提高信息接收與發(fā)送的即時性與有效性，并期望物業(yè)服務(wù)能滿足部分社交的需求;②物業(yè)管理公司對水電氣隱患的排除與事故預(yù)防，客戶指令的接收等方面服務(wù)質(zhì)量的提升，以及對可移動設(shè)備管理、停車場管理等資源管理利用方面既有效又可控。

1.2 產(chǎn)品洞察

品牌定位：利用5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做智能的物業(yè)管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品的功能與價值：功能是具備良好的物與物、物與人的數(shù)據(jù)交互;價值是確保小區(qū)安全，提供服務(wù)便利，資源合理利用，節(jié)省人力物力。

1.3 公式表達(dá)

產(chǎn)品面（數(shù)據(jù)收集、交互、處理、展示）+場景（通過移動終端使用各項物業(yè)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)）+用戶面（滿足安全、便利的需求，資源利用有效且可控）。

2 物業(yè)管理中5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的典型應(yīng)用場景及物業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品功能規(guī)劃

2.1 安防系統(tǒng)——水電氣管控與報警

2.1.1 水電氣使用安全管控

目前，物業(yè)小區(qū)水電氣安全管控力度較為薄弱，基本是由住戶自己進(jìn)行管控，用水安全幾乎沒有管控，用電安全依靠配電箱（斷路過載保護(hù)），用氣安全依靠燃?xì)鈭缶骷皵嗦菲鳎霈F(xiàn)事故隱患往往是發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行應(yīng)急處理，存在較大的潛在風(fēng)險，容易造成人員傷亡和較大額度的經(jīng)濟(jì)損失。

通過5G物聯(lián)網(wǎng)水電氣安全管控子系統(tǒng)，能夠定期采集水電氣相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，進(jìn)行異常分析與判斷，并在出現(xiàn)問題時能夠?qū)崟r報警。

2.1.2 消防安全管控

物業(yè)小區(qū)消防系統(tǒng)包括消防供水、煙感器、滅火器等。目前，除煙感有遠(yuǎn)程告警之外，其他采取定期進(jìn)行人員巡視和檢查的方式來維護(hù)整個消防系統(tǒng)的正常，這種方式無法完全保障消防系統(tǒng)在需要時完全正常，存在一定的安全隱患。5G物聯(lián)網(wǎng)消防管控子系統(tǒng)，對消防供水的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，對煙感可以采取無線的方式進(jìn)行靈活配置，對滅火器的管理可以通過系統(tǒng)進(jìn)行巡檢登記與狀態(tài)統(tǒng)計，確保消防系統(tǒng)的正常可靠。

2.2 門禁與訪客管理系統(tǒng)

對于人員出入管控來說，無論是住宅小區(qū)還是商業(yè)建筑，都存在以下幾類情況：

①家人在未帶門禁卡時進(jìn)出小區(qū);②訪客需要進(jìn)出小區(qū);③快遞、外賣、維修等需要上門送貨或服務(wù)。

目前，物業(yè)主要采取以下管控措施：

①業(yè)主利用電話通知物業(yè)中心，物業(yè)中心值班人員通知門衛(wèi)放行;②登記訪客身份信息，核實(shí)被訪問人員信息等后放行。

無論哪種方式，都存在流程較為復(fù)雜、信息容易泄露等問題，容易為業(yè)主增加麻煩，也令訪客感認(rèn)為未受尊重，因此，以5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升人員出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住戶和物業(yè)公司的需求。

2.3 停車管理系統(tǒng)

停車秩序管理和車位綜合利用管理：小區(qū)停車是物業(yè)管理中的一個重點(diǎn)和難點(diǎn)，對私家車位、長租車位、臨停車位很難做到分類管理，普遍存在亂停亂放、侵犯他人車位的情況，引起不變和糾紛。

物業(yè)小區(qū)使用5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決停車場管理問題，推行進(jìn)行車位共享，既能解決停車秩序的問題，維護(hù)車位所有者和使用者的權(quán)益，又響應(yīng)政府倡導(dǎo)，也方便了其他車主。

子系統(tǒng)功能規(guī)劃：①智能車位鎖：通過5G物聯(lián)網(wǎng)智能車位鎖，在車主駕車返回停車前，車位鎖自動關(guān)閉，方便車主停車，而車主開車離開后，車位鎖打開，防止其他車輛誤停;②車位分時出租系統(tǒng)：根據(jù)可共享車位的狀態(tài)以及可停時間，進(jìn)行分時停車車位的信息發(fā)布，有需要的停車人可選擇合適的車位進(jìn)行停放，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

2.4 社區(qū)互動系統(tǒng)

隨著液晶屏的成本不斷降低，眾多社區(qū)內(nèi)，將大尺寸屏幕作為信息/廣告/視頻發(fā)布的載體，已逐步普及，但根據(jù)現(xiàn)階段大屏幕的特點(diǎn)，其信息基本是單向的，也就是大屏幕僅僅作為發(fā)布工具，而難以和住戶進(jìn)行互動。利用好社區(qū)內(nèi)的大屏幕，能夠提升目前僅發(fā)布信息的功能，將大屏幕作為信息互動的載體，實(shí)現(xiàn)更加有效的信息發(fā)布和雙向的信息溝通，是以客為尊、提升社區(qū)品質(zhì)的體現(xiàn)方式。

子系統(tǒng)功能規(guī)劃：①遠(yuǎn)程信息發(fā)布：物業(yè)公司工作人員和小區(qū)住戶，都可以申請在大屏上進(jìn)行信息發(fā)布;②遠(yuǎn)程信息互動：通過大屏的互動功能，可以設(shè)計社區(qū)相關(guān)活動，增強(qiáng)社區(qū)的互動性與社交性。

3 系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃

基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃如圖1所示。

4 結(jié)論

本文通過對5G及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況的分析，以及采用“先用戶、后產(chǎn)品”的洞察方法，對用戶需求進(jìn)行分析，從而得出基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品功能規(guī)劃，進(jìn)行新型物業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品功能研究，符合國家政策、產(chǎn)業(yè)方向、市場需求。

4.1 研究創(chuàng)新

好的產(chǎn)品是公司成敗的關(guān)鍵，沒有過硬的產(chǎn)品，營銷就如無源之水。而產(chǎn)品開發(fā)能力，往往是商業(yè)社會中最為核心的競爭力。本文基于應(yīng)用場景進(jìn)行分析，按“先用戶、后產(chǎn)品”的洞察方法，發(fā)現(xiàn)用戶的需求、痛點(diǎn)，進(jìn)而形成產(chǎn)品的思路和功能規(guī)劃，是ToB（企業(yè)服務(wù)）行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的一種新的思路和嘗試，具有一定創(chuàng)新意義。

4.2 研究展望

在互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展之后，物聯(lián)網(wǎng)是個風(fēng)口，但眾多物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入者中目前還很少有公司取得真正的成功——得到市場的認(rèn)同并獲取收入和利潤，因此，如何真正了解用戶需要什么，基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合軟硬件，依據(jù)大數(shù)據(jù)、人工智能的思路，開發(fā)出好的產(chǎn)品，是成功的關(guān)鍵。但開發(fā)產(chǎn)品尤其是創(chuàng)新程度高的產(chǎn)品，需要更多的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法，這對行業(yè)企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。并且，由于本文時間倉促，在理論研究以及數(shù)據(jù)搜集分析上，存在諸多不足。在本文完成時，由于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還處于初期階段，基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)也尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的研發(fā)，因此，本文所提出的觀點(diǎn)需要在實(shí)際推廣中進(jìn)行驗(yàn)證，本文所提出的產(chǎn)品規(guī)劃，也需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行改進(jìn)，以更加貼近智慧社區(qū)范疇中各方面的需求。

【參考文獻(xiàn)】

【1】崔德乾.如何用場景思維做產(chǎn)品？這里有全套公式[J].銷售與市場（營銷版），2020（08）：34-37.

【2】吳俠.5G技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用[J].數(shù)字與應(yīng)用，2019（02）：24-25.