國際貿易便利化對顧客滿意度的影響研究

岳秋熒

【摘? 要】國際貿易發展是世界經濟進步的重要表現。全球化背景下，經濟和科技不斷發展，人們對于生活的要求也發生了各種各樣的變化，其中顧客對于產品的滿意度直接影響了企業的利潤增長，所以如何提高顧客滿意度是經濟發展的重要因素。國際貿易便利化是全球化背景下出現的新型經濟特點，國際貿易便利化使各國對外貿易的政策發生了改變，實現了對國際貿易鏈條的全部環節的覆蓋，順應時代背景的發展。貿易便利化的發展趨勢必不可擋，在國際貿易便利化發展過程中對于顧客滿意度有著很大的影響。

【Abstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing constantly， people's requirements for life have also undergone various changes. Among them， customers satisfaction with products has a direct impact on the profit growth of enterprises， so how to improve customer satisfaction is an important factor in economic development. International trade facilitation is a new economic feature emerging under the background of globalization. It changes the foreign trade policies of various countries， covers all links of the international trade chain， and conforms to the development of the times. The development trend of trade facilitation is inevitable. In the process of international trade facilitation， it has a great impact on customer satisfaction.

【關鍵詞】國際貿易便利化;顧客滿意度;影響

【Keywords】international trade facilitation; customer satisfaction; impact

【中圖分類號】F752? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）01-0142-02

1 國際貿易便利化發展的新特征

國際貿易便利化發展特征涉及國貿的各個方面，本文在研究顧客滿意度的基礎上，從以下三個特征進行分析，分別是主體分散化、發展專業化和外延擴張化，希望通過相關特點的分析能夠讓我們更深入地了解國際貿易便利化的發展進程。

1.1 主體分散化

國際貿易便利化的相關規則制定逐步體現出了主體分散化的特征，其中一級化和多元化并存。貿易便利化是一個漫長發展的過程，同樣也是世界各國迫切需要的經濟發展特征，國際貿易便利化背景下，能夠使世界各地的相關組織、各個區域參加到國際貿易中來，逐步地從全球區域深入地區層面。其中主體分散化為國際貿易便利化提供了前提基礎，例如，通關便利化、政策透明化都使國家進出口越來越為便利，同樣涉及的種類越多，產品的選擇性和性價比也就更合適，所以主體分散化對于顧客滿意度也有著積極性的影響。

1.2 發展專業化

國際貿易便利化的背景下，在相關規則的影響中專業性國際組織逐步參與到貿易中來，將國際貿易從綜合性向著專業性的方向推動，其中貿易組織更加關注海運供應鏈的安全性，關注航空運輸的便利性，推動了貿易便利化的專業性發展。目前很多國家之間組織之間建立起了良好的合作關系，而合作和分工不斷深化使國際貿易便利化的發展更加具有專業化的特征，其中貿易便利化建設的分工層次化有利于國際貿易的發展。

1.3 外延擴張化

國際貿易我們可以理解為有形貨物的跨境流動，而有形貨物跨境流動性的便利化程度提升更能夠滿足消費者的需求，而其中國際貿易外延的擴張化就屬于重要特點之一。面對國際貿易便利化的重要背景，更多的組織和國家開始朝著商務便利化發展，其中單一窗口建立，電子商務便利化、人員流動便利化、投資便利化都屬于外延擴張的一部分。國際貿易越來越為重要，近年來，國際貿易總額正在逐步上升，圖1為2012-2018年中國外貿進出口總額的變化趨勢，其中也代表了國際貿易便利化未來將進一步發展。

2 國際貿易便利化的發展意義

國際貿易便利化背景下，多邊區域、雙邊單邊協作努力，使國際貿易活動發展速度越來越快，而貿易壁壘的影響正在減少，各國的貿易制度也呈現了開放的態度和趨勢，國際貿易便利化對于國家發展起到了重要性的意義，以下是針對不同對象的國際貿易便利化的意義分析，以下對象中的意義推動了顧客滿意度的提升，為顧客滿意度提高奠定了堅實基礎。

2.1 貿易便利化提高了政府收益

國際貿易便利化使貿易更加自由，減少了很多煩瑣的手續，其中國內外兩個市場兩種資源的合理配置，使國家更高效地利用人財物。同樣貿易便利化對經濟增長起到了積極性的影響，所以受到了各國的關注，貿易便利化使政府和海關的溝通合作越來越為順暢，改善了傳統貿易中存在的一些問題，極大地節約了政府管理成本和時間，進出口貿易的發展使商品流通性增加，不僅改善了國家的投資環境，更在一定程度上滿足了人民大眾的需要。

2.2 有利于進出口商及代理的發展

中國貿易離不開進出口商以及各類代理的存在，傳統的國際貿易壁壘嚴重，使國際貿易商家的利益極大受到了限制，而目前國際貿易便利化的發展極大地提高了進出口商以及各類代理的收益。現在政府透明公正、海關管理更加科學合理，各類煩瑣的海關文件有了合理的管理標準，大大地節省了流轉時間，極大地改善了國際貿易的盲目性，在貿易成本降低的情況下，不僅規避了一些貿易風險，更為市場的活躍性作出了極大的貢獻。國際貿易便利化為貿易商創造了更多的進出口的商業機會，國際貿易市場越來越為活躍，對各個國家經濟的發展都有了一定的影響，同樣貿易商的收益也得到了提高，在此基礎上市場活躍競爭力度大，那么性價比越來越高，也使顧客滿意度進一步提升。

2.3 國際貿易化保證了消費者的權益

消費者權益是提高顧客滿意度的重要組成部分，國際貿易化背景下，對消費者有了很大的影響，消費者是市場的一部分，也是物流鏈的終端部分，所以保證消費者權益才能更好地開發國際市場。國際貿易便利化使貿易成本不斷降低，所以市場活躍度提升，產品的種類越來越為豐富，價格競爭越來越為激烈，同樣，性價比的提升也是消費者的福利水平提高的重要表現，國際貿易便利化在一定程度上滿足了消費者的需求。

3 國際貿易便利化對顧客滿意度的影響

顧客滿意度是消費者心理的一個狀態變化，其中顧客滿意度的影響因素涉及各個方面，圖2是根據ACSI模型得出的顧客滿意度的關系圖，而在國際貿易便利化背景下，可以從以下幾個方面分析。

3.1 產品質量有效提升

顧客在購買產品時最看重的就是產品質量，所以產品質量的提升能夠推動顧客滿意度的提升。國際貿易便利化背景下具有著發展專業化的特點，進出口貿易過程中大多涉及的是某地區或國家的特色性產品，從而在價格合適的情況下保證產品質量，產品質量包括內在質量和外觀質量，這些都屬于顧客對產品的一個綜合評價。進出口貿易中對于產品質量的審核越來越為嚴格，改變了過去市場上進出口質量參差不齊的問題，很大程度上給予了顧客購買安全性，甚至不同地區的產品還存在著一些產品個性，使產品創新更新速度越來越快，進一步提升了產品質量，使顧客滿意度得到了提升。

3.2 滿足了顧客對產品的期望需求

顧客在購買產品時會根據自己的經驗和需求來選擇，甚至很多顧客對于國貿產品具有一定的依賴性心理。在過去全球化發展水平不高，使國際貿易受到了多方面的影響，很多顧客不能夠購買到自己所需要的產品，使他們對于產品的期望需求難以滿足。但是目前國際貿易便利化能夠更多地滿足顧客的產品需求，滿足顧客對于產品的期望要求。其中顧客在購買產品時，質量與預期值的關系就是顧客滿意度的重要表現，產品的豐富、質量的提升很大程度上提高了顧客滿意度，同樣對于市場經濟的發展也是具有積極性作用的。

3.3 優化了產品價格

產品價格是產品銷售的關鍵性要素，消費者除了對質量要求之外，更關注的就是價格指標了，在同等質量的情況下產品價格越低，顧客所得到的價值越高，同樣顧客的滿意程度也就越高，甚至有時候當顧客對于產品質量無法判斷的情況下，往往會根據產品價格來進行推斷，那么這一前提條件下，會摒棄先前的消費觀念，所以說國際貿易的相關產品在消費者心目中的地位是非常高的，產品價格越低使消費者的顧客滿意度也就越高。進口產品價格一直是很多顧客心中所顧慮的重要內容，而且國貿產品的價格高幾乎是一種默認規則了。隨著國際貿易便利化的發展，國貿成本逐步降低，一定程度上也使產品價格下降，對于消費者來說，在自己經濟能力承受范圍以內，那么購買的數量也會越多。綜上所述，國際貿易便利化在一定程度上降低了市場上國貿產品的價格，不僅僅提高了市場活躍度，更提升了顧客滿意度，同等質量等級下的產品價格下降，使顧客的心理滿足感極度攀升。

4 結語

顧客滿意度對于宏觀經濟增長具有積極性的作用，國際貿易便利化成為了國貿發展趨勢，而且在貿易便利化過程中，整個供應鏈都在高速發展，無論是生產商、進口商、出口商，還是中間商以及消費者，都在便利化背景下得到了一定的好處，當然在國際貿易背景下想要更高速地提高顧客滿意度還需要我們結合國貿實際，不斷地制定出應對策略，因為國際貿易背景下不僅僅給國家經濟發展提供了更多的機遇，而我們面臨著的挑戰也是越來越多，相信未來發展過程中，國際貿易便利化將會在全球各個地區全面鋪展開來。

【參考文獻】

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