平安進無止境

韓璐

2020年留下了太多值得銘記的時刻，一場突如其來的新冠疫情，帶來了煎熬與坎坷，卻也激發了責任與擔當。

疫情對一些企業來說是生死轉折點，對一些企業來說，卻是深化改革的催化劑，中國平安是典型的企業樣本。過去一年間，以金融、科技雙輪驅動的平安不論是在數字化建設，還是主業改革轉型、科技賦能上都有了新的精進。

抗疫與扶貧

2020年的時間軸做了切割，疫情像是一個分水嶺，前兩季度，舉國抗疫，后兩季度，全面復蘇。在這個過程中，平安聚合了所有業務與團隊，全力以赴，以自身業務與資源優勢，貢獻著自己的力量。

在金融業務上，為了給受疫情影響的企業紓困，平安壽險開通了綠色理賠、特案預賠，提供線上全流程保單服務，并緊急擴展保險責任，用服務守護廣大客戶。平安產險推出了8項應急舉措和12項專屬理賠服務，為全國逾50萬家小微企業無償提供專屬風險保障，總保障金額達5000億元。平安銀行第一時間提供延期還款、減免利息、征信保護、增信授信等服務，為抗疫機構及小微企業投放上百億信貸，全力支持“六穩”和“六保”工作，助力經濟復蘇。全集團為受疫情影響的企業、客戶以及一線醫療機構提供逾180億元資金。

平安的醫療生態圈，更是憑借其孕育的科技智能產品，在抗疫中發揮了重要的作用。在抗疫一線，平安醫保科技的移動CT影像車馳援武漢，遠程線上閱片為疫情診斷提供了高效的解決方案，平安健康檢測中心還成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構。平安好醫生作為全國最大的互聯網醫療平臺，推出抗疫24小時線上義診，疫情高峰期累計訪問量達到11.1億次。

在助力復工復產階段，平安更是貫徹銀保監會提升金融服務實體經濟質效的精神，綜合運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，累計投入超5萬億元，全方位支持實體經濟，服務國家經濟雙循環戰略。

經受住疫情考驗下的平安，去年還交出了另一份公益答卷。2018年正式提出“三村工程”項目的平安，去年進一步加大了推進力度，面向“村官、村醫、村教”，聚焦“三區三州”等深度貧困地區，同比去年新增發放產業扶貧貸款逾140億元。

平安深諳“造血”扶貧，以防返貧的道理，利用“金融+科技”能力為貧困地區設計了特色產業扶貧道路，在平安內部被稱為“涼山模式”，即在“產前扶智培訓，產中扶貧貸款、保險擔保、貼息支持，產后消費扶貧”的基礎上，融入“扶貧保、溯源保、防貧保”三保產品，構建“金融+保險+科技”扶貧閉環。

賦能與改革

2020年正值深圳經濟特區建立40周年，對于創辦于蛇口，并扎根深圳32年的平安來說，意義非凡。平安從一間小辦公室，到成為國內首家股份制保險公司、首個綜合金融集團，發展為全球上市保險公司市值第一位，《財富》世界500強第21位，“福布斯全球2000強”第7位，五度蟬聯全球第一保險品牌。

平安受益于深圳開明包容的營商環境，見證并參與了深圳的滄桑巨變，一路乘風破浪。為此，平安創辦人、董事長馬明哲入選“深圳經濟特區40周年40人”。

承襲銳意進取，勇于創新的特區精神，平安再接再厲，為自己規劃出新一輪內部深化改革的路徑。

在去年半年報致辭中，馬明哲將2020年定為平安改革年，他堅信復雜宏觀環境下，挑戰和機遇并存，改革正當時。

平安壽險業務作為破冰第一步，以“渠道+產品”雙輪驅動策略，從隊伍、產品、管理、文化四大方向推進轉型，打造真正的數字壽險，為未來長期可持續健康發展夯實基礎。平安產險同樣積極深化數字化轉型，通過銷售、運營、管理、科技及組織五大抓手對內提升運營效率，對外優化客戶體驗。

一年耕耘，平安獲得了數字化改革的初步成果。例如壽險方面，新“基本法”全面落實，支持代理人隊伍從“規模”向“規模+質量”轉型。構建“產品+服務”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務，升級AskBob人工智能支持工具，聚焦數據化經營，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數字化營業部管理平臺。

平安產險亦是屢創佳績，旗下平安好車主APP突破1.24億注冊用戶，月活躍用戶超過3000萬，累計綁定車輛用戶突破8600萬;連續10年蟬聯中國品牌力指數（C-BPI）車險、財產險“第一品牌”，榮獲“2020年度亞洲最佳財險公司”、歐洲金融管理協會Efma“客戶體驗創新獎”等國際大獎，并在ICDM 2020 知識圖譜國際大賽中斬獲冠軍。

另外，平安構建的五大生態圈，在2020年也有了更全面的披露。

平安進一步全面推動醫療健康生態圈戰略布局，從政府、用戶、服務方、支付方、科技5個方面發力構建醫療生態閉環，打造未來價值增長新引擎。截至2020年6月末，平安好醫生用戶數3.46億，月活躍用戶數達6727萬人，聚集全國近萬名專家，線下服務網絡含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所及2000多家體檢中心，并推出子品牌“平安醫家”，構建專業醫患溝通的橋梁。平安醫保科技深耕醫保改革，截至2020年12月中旬，累計中標12個省市醫保平臺建設工程項目。

在智慧城市生態圈，平安以科技賦能新型智慧城市建設，截至2020年，累計在國內144個城市和多個“一帶一路”沿線國家及地區落地推廣智慧政務、生活、交通、醫療、教育等服務。2020年，在人工智能、區塊鏈兩項智慧城市建設核心技術領域，平安成績斐然，專利申請量均位列全球第三。

改革不能一蹴而就，生態也并非一日可成。如果說，從金融跨界科技，平安是憑借孤勇走向無人區，那么如今這輛戰車，駕馭著金融與科技的雙輪，打破行業與生態邊界，駛往無止之境。