淺論博物館后勤管理工作

王荔

一、博物館后勤管理的職責定位

博物館的核心業務是為觀眾提供展覽、社會教育及文化交流服務。后勤管理部門是博物館主要的運轉保障部門，其工作任務職責為：做好單位水電氣運轉、設備設施維修維護、物業管理、物資供應、房產管理、工程施工等工作，維持良好的辦公及參觀環境。后勤管理的職責定位決定了其工作有兩個特點，一是業務類型多，涉及到單位運轉的方方面面;二是影響范圍大，每一項業務和細節管理都與群眾參觀需求和展陳、文保環境密切相關。

二、博物館后勤管理的發展趨勢

后勤管理是博物館管理的一個分支，談它的發展自然要先了解博物館的發展趨勢。截至目前，博物館的建設和總體發展大致呈現了三種軌跡，即實體博物館、數字博物館、智慧博物館。傳統的實體博物館即觀眾來現場觀看展覽、參與文化交流活動。數字博物館強調信息形式的數字化轉化，是虛擬化的博物館。智慧博物館通過在博物館中建立動態的感知，實現隨時隨地獲取和傳遞觀眾、藏品、展廳、庫房等要素及其相互之間關系的變化，并基于智能信息整合，促進整個博物館系統的自適應性調整和優化。智慧博物館是在實體博物館、數字博物館基礎之上，由于物聯網、云計算、移動互聯網、大數據等新一代信息技術的進步而演變發展起來的，是博物館發展的必然趨勢。鑒于此，未來博物館的后勤管理工作要以現有管理系統為基礎，融入并利用科技手段進行智能管理，進而全面提升后勤管理服務水平。

三、博物館后勤管理的主要任務

根據后勤管理部門的職責，其未來的主要工作任務包括以下六項：

（一）提升院區環境

院區環境是觀眾前往博物館參觀最先進入的空間，是博物館基本形象的展現，是博物館提供公共文化服務的前沿陣地。博物館要全面做好院區美化規劃，完善景觀資源，豐富綠化設計，提高綠化率，為群眾提供舒適、優美、宜人的休閑參觀環境;完善硬件設施設備，改造提升休閑座椅、公共停車場、公共衛生間，提高人性化服務水平;博物館要開展獨具特色的精神文明創建工作，將博物館文化融入到創建宣傳工作中，使兩者彼此補充、相得益彰。

（二）完善物業管理

作為文化窗口單位，物業服務的優劣直接影響到博物館的公眾形象及服務質量，未來要完善物業管理系統，逐步打造出高質量的物業服務隊伍。相關主要工作有兩項，一項是修改完善相關的管理制度及行為規范，不漏項、不缺項，將管理任務做好分解，細化到人，精準到事，將物業服務行為形成文字描述，總結成標準化、規范化的服務手冊，為培訓和管理人員提供依據。建立考核物業公司的管理系統，在日常檢查的基礎上，按季度進行集中考核，全面、客觀評價其物業服務，確保文化窗口單位的服務品質。第二項工作是升級物業服務裝備，根據保潔、綠化業務需要，購買相關設備、工具，提升機械化作業水平，升級物業人員工作裝備。

（三）強化房產管理

博物館房產按照業務用途分為展館、辦公樓、文物庫房、

培訓樓、保安樓、地下室、倉庫、鍋爐房、出租房產等，房產管理關系人員安全、業務發展，建立科學合理的房產管理系統很有必要。要全面摸排博物館房屋現狀，建立完善的房屋檔案;開展必要的房屋維修，清除安全隱患，確保房屋使用安全;充分保證博物館業務用房需求，減少房產出租;做好房產防火、防水、防電、防盜等工作，特別是展館、文物庫房、地下室、倉庫、鍋爐房等重點安防區域。

（四）升級設備設施

除了近年新建博物館，多數博物館建設時間較長，受經費限制普遍存在設施設備老化明顯、每年維修保養不足的情況。未來仍要積極爭取財政資金支持或發揮文創潛能，籌集資金，對暖通空調系統、電氣與照明系統、給排水系統等給予提升改造，為博物館事業發展提供良好的支持與保障。

（五）嚴格物資設備管理

物資設備管理也是后勤管理工作的主要業務，管理程序涉及采購、入庫、倉儲、領用等環節。物資設備包括辦公用品、勞保用品、辦公家具、設備及配件等。采購要控制產品質量和采購成本;嚴格執行政府采購相關規定;做好物資設備的保管、出入庫工作，利用已有的管理系統，協同OA辦公系統，提升工作效率;梳理物資設備采購廉政風險點并制定相應防控措施，杜絕風險與差錯的出現。

（六）全面提升管理服務水平

如前所述，未來博物館的后勤管理工作要立足現有管理系統，把各項工作任務做好做實，要利用科技手段進行智能管理，全面提升后勤管理服務水平。經過梳理，4個方面工作要切實做好：1.配合做好展廳及庫房環境監測系統管理。為了文物安全和觀眾參觀舒適度，要配合文保部門做好展廳及庫房的環境監測系統管理，實時監控監測溫濕度、二氧化碳、有害氣體等指標，保證環境的安全與舒適。2.逐步配備智能設施設備。對辦公及公眾服務的設施設備，要根據經濟發展形勢進行必要的更新換代，包括水電氣能耗的節能控制設備、物業清潔清掃設備、觀眾休閑服務設施等。3.升級后勤管理信息系統。智慧博物館要有開放式信息架構，在統一的信息架構下，衍生出不同類型的應用，包括保護、管理、服務。后勤管理要融入單位統一的信息構架下，將業務盡量信息化、數據化，為智慧管理打好基礎。4.積極提升職工技能。技術發展、行業巨變最先和最終改變的都是人，不同崗位的員工要緊隨社會發展潮流，與時俱進、苦練本領。博物館后勤管理人員要解放思想，對未來行業發展趨勢有前瞻性，提前做好功課、打好基礎。

四、博物館后勤管理存在的問題及改進措施

目前來看，博物館后勤管理工作有兩個比較突出的問題。一是工作缺乏前瞻性。后勤管理部門負責的水電氣運轉、物業管理（包括保潔服務、綠化管養、設備維護）、房產管理等業務，每一項業務、每一處細節都與群眾參觀需求和展陳環境密切相關，是博物館公益服務的直接提供者和維護者，可以說人民群眾滿不滿意、舒不舒心，后勤管理部門是起到重要作用的部門之一。雖然整體服務質量不錯，基本能夠滿足群眾的需求，但是服務細節還需再提升，因為群眾對衛生、環境、設施設備的服務需求是不斷變化和細化的，我們要對這種需求具有預估能力，預先做好工作做好服務，為群眾提供全方位的更高質量的公益服務。二是人才隊伍建設工作要加強。人才是推動行業發展的第一資源，是文博事業興旺發達的寶貴財富。通過調查與了解，隊伍老齡化、專業人才少是博物館后勤管理部門長期存在的問題，不少博物館的后勤管理人員學歷不高、技能不強，缺乏前沿的思想和專業的技能，與文博事業蓬勃發展的現狀不符。下一步，單位要加強人事管理工作和人才培養計劃，有計劃、有步驟的為后勤管理部門招賢納新，合理配置專業人才;抓好現有隊伍的再教育、再培訓工作，使員工的意識形態及專業技能緊跟時代發展，為未來個人和單位的發展打下堅實的基礎。

綜上，在中華民族偉大復興、文化事業繁榮發展的歷史背景下，博物館后勤管理工作大有可為，我們要把握機遇、奮發圖強，不忘初心、勇擔使命，為文博事業發展貢獻力量。