地鐵車站票務運作的策略

王曉景

摘 要：伴隨著社會經濟的持續快速發展，地鐵交通已經成為城市居民出行的首要選擇，城市地鐵的建設里程不斷延長，城市地鐵的運力不斷增強，這些都在很大程度上促進了城市經濟的持續快速發展。在實踐中，地鐵運力的增加，勢必會對車站票務運作產生直接的影響。為更好的優化車站票務的運作效率，有必要采用高效且科學的策略，切實提升票務運作的整體成效與質量。

關鍵詞：地鐵 車站票務 運作 策略

Strategies for Ticketing Operation of Metro Stations

Wang Xiaojing

Abstract：With the continuous and rapid development of social economy， subway transportation has become the primary choice for urban residents to travel. The construction mileage of urban subways continues to extend， and the transportation capacity of urban subways continues to increase， which have greatly promoted the sustainability of the rapid development the urban economy. In practice， the increase in subway capacity will inevitably have a direct impact on station ticketing operations. To better optimize the efficiency of station ticketing operations， it is necessary to adopt efficient and scientific strategies to effectively improve the overall effectiveness and quality of ticketing operations.

Key words：subway， station ticketing， operation， strategy

地鐵作為贏利企業，很大的一部分收入來自于票務收支，票務是軌道交通企業一項關鍵性工作，其運行的好壞，直接關系到企業整體的運營生產收益的運營服務質量。為此，在實踐過程中，應該行之有效的優化地鐵車站票務運作的整體水平與質量，依托于科學且高效化的策略，切實全面的提升其運行水平以及運行穩定性，切實滿足廣大乘客的實際需求。

1 地鐵車站票務管理的分類

對于地鐵車站而言，票務管理是非常核心的內容。為深入全面的提升地鐵車站的整體運行成效，同時切實為廣大乘客提供多元化的服務，應該精準且高效的做好地鐵車站票務管理的分類，依托于科學且精細化的分類標準，切實有效的提升票務管理工作的整體水平與質量。可以說，在地鐵車站的運行過程中，做好常態化且科學化的票務管理分類是至關重要的。

1.1 票卡管理

在地鐵車站票務運作的管理中，票卡管理工作是非常關鍵的。只有依托于科學的票卡管理，才能夠切實有效的提升其管理成效與管理水平，也才能夠在很大程度上提升其運行能力。票卡是乘客能夠規范乘坐地鐵的重要憑證，地鐵票卡的管理主要有兩類，分別是回收類以及非回收類。顧名思義，回收類主要是一次性的票卡，乘客在乘坐地鐵前，可以通過多元支付方式以及購票渠道來進行購買，當進入地鐵時更換票卡，當乘客到達目的地，需要離開地鐵站時，則需要將票卡插入回收設備，系統會自動回收這類票卡，乘客也隨之驗證出站。后者從表面意思來看，為長期卡。所謂長期卡，就是指不是一次性的票卡，而是可以反復充值的卡，這類卡主要包括學生卡、老年卡以及地鐵專用卡等等。

1.2 現金管理

在地鐵車站票務運作的過程中，現金管理工作同樣是非常關鍵且必要的。在票務運作的過程中，現金的收入以及支出流量是比較大的，這同地鐵車站的乘客密度以及人數等呈現一定的正比例。為更好的保障地鐵車站票務管理工作的整體成效，同時也為了行之有效的優化地鐵的運行可靠性，真正保障資金的收支安全，有必要做好科學的現金管理。當前階段，越來越多的乘客選擇使用移動支付的快捷方式，地鐵車站在進行售票的過程中，同樣應該加強對移動支付的管理。但從整體來看，地鐵運營方可能會統籌管理這部分資金，所以移動支付的管理權限可能并不在地鐵車站，而是在整個集團公司。為此，在票務運作的過程中，地鐵車站應該將更多的時間和精力投放在現金管理層面。票款是指在售票及車票更新處理過程中所獲得的現金，其來源主要有三個方面，分別是人工售票、自動售票機、乘客票卡處理等。在現金管理的過程中，地鐵車站的管理人員應該具備較強的管理意識以及安全防范意識，能夠充分全面的保障這部分資金的安全成效，同時也能夠更好的優化這部分資金的整體應用水平。當然，地鐵車站每天的票務處理業務流水是非常龐大的。為滿足地鐵車站的高效穩定運行，集團公司可能會結合每個車站的日運力情況等，為它們配置一定的備用金。作為地鐵車站的管理人員，應該注重加強對這部分資金的科學管理以及高效使用。

2 地鐵車站票務運作的科學策略

在地鐵車站的運行過程中，全方位加強票務運作的管理，切實有效的提升地鐵車站的整體運行能力以及運行成效，有必要依托于科學且精細化的策略，行之有效的做好地鐵車站票務管理的整體水平與質量，切實全面的保障地鐵車站各項業務的高效持續開展。在實踐過程中，票務運作管理是一項系統且嚴謹化的工作內容。為切實提升其運行成效以及工作質量，有必要采用科學的策略，更好的提升地鐵車站的整體運行水平。

2.1 優化票務管理環境

在地鐵車站票務運作的過程中，若缺乏相應的科學的環境氛圍，勢必會在很大程度上影響和制約票務運作的整體成效，同時也將直接影響票務運行的整體水平。為此，在實踐過程中，應該充分全面的結合地鐵車站的運行情況，應該科學全面的把握地鐵車站的運行水平，行之有效的優化票務管理環境。一方面，在票務運作的過程中，若工作環境的質量存在著一定的問題或者缺陷，或者工作環境的整體成效相對不高，必然會在很大程度上影響著地鐵車站的運行水平，也直接制約著票務運作的整體成效。為此，在實踐過程中，地鐵車站票務人員應該嚴格按照6S的相關規定以及規范等來全面創建優越的工作環境，確保整個票務管理工作室的干凈與整潔，有效提升票務管理工作區域的服務效能。另一方面，在票務運作的過程中，為更好的提升票務運作的整體成效，同時也為了全方位優化票務運行的整體能力，還應該切實培育票務管理人員的服務能力以及管理水平。票務管理人員是票務運作的直接參與者，他們的專業素養以及行為習慣等，都將影響著票務運作的整體效率以及安全。為此，地鐵車站應該注重理清票務管理人員的工作職責以及任務分工，積極有效的督促他們做好本職工作，切實有效的提升他們的整體工作質量，為票務運作打下夯實的根基。

2.2 加強對人員的培訓教育

在地鐵車站的運行管理中，票務運作管理是至關重要的。作為一項嚴謹且科學化的工作，在地鐵車站票務運作的管理實踐中，有必要全方位提升票務運作人員的綜合素養，積極引導他們掌握規范化、科學化的工作機制，確保他們能夠嚴格按照工作流程來開展常態化的作業，最大程度提升他們的工作質量以及工作效率。一方面，地鐵車站應該加強對票務管理人員的培訓教育，結合工作實踐，積極構建完善的培訓教育體系，確保他們能夠全面了解工作崗位的規章制度，確保他們能夠始終明確自身的工作任務以及工作要求，最大程度提升他們的主觀能動性。在培訓的實踐過程中，既要注重對票務管理人員的常態化培訓教育，同時也應該注重對票務管理人員的應急演練以及專項培訓等，最大程度提升他們的綜合素養，全方位優化他們的工作職能以及工作成效。另一方面，在地鐵車站的運行管理中，為更好的優化票務管理工作，還應該切實全面的加強票務管理人員的考核以及把關，依托于精細化的績效考核體系，行之有效的做好考核考評作業。比如在實踐過程中，可以采用績效考核的科學方式，全面注重開展績效管理。對于表現優異的票務管理人員，給予相應的物質或者精神激勵，對于工作能力一般，經常容易出現失誤的票務管理人員，則給予相應的懲戒。

2.3 加強對票卡的技術化管理

在實踐過程中，票卡管理是非常核心的工作，也是票務管理的關鍵內容。為更好的優化票卡管理成效，地鐵車站有必要會同集團公司，積極采用技術化的管理手段。一方面，在票卡管理的過程中，應該依托于科學的制度體系，確保票卡的回收工作有序開展，有效規避可能產生的票卡丟失等問題。另一方面，在票卡管理中，還應該切實采用高效化的技術手段，積極采用最新最全的技術方式，以此來有效防范可能出現的冒用問題。尤其是在長期卡的管理中，應該依托于技術手段來實現人臉識別或者其他智能識別，通過搭建高效化的管理系統，或者不斷推動管理系統的更新換代來實現更加智能、更加全面的票卡管理。比如當乘客刷卡進站時，可以匹配人臉信息或者指紋信息來進行驗證，及時發現成年人冒用學生卡或者老年卡等問題。當然，若技術達不到如此的標準，可以通過語音播報的方式。

2.4 努力完善現金管理工作

在地鐵車站的運行過程中，票務運作管理是至關重要的。現金管理工作作為票務運作管理的關鍵內容，理應得到人們的重視以及認知。為此，在實踐過程中，應該結合現金管理工作的實際需求，科學全面的構建完善化的現金管理制度體系，行之有效的保障現金管理的整體安全與高效。與此同時，在現金管理的實踐過程中，還應該切實提升管理人員的安全意識，還應該切實優化管理人員的管理素養，促使他們嚴格按照現金管理的流程來予以規范化管理。此外，在現金管理中，還應該科學全面的優化工作環境，全面構建科學的管理系統以及管理設備，更好的提升管理成效。

3 結語

在地鐵車站的運行過程中，票務運作管理是非常關鍵且必要的。為充分全面做好票務運作的整體管理水平與質量，應該依托于高效且科學化的管理策略，科學精準的提升票務運作管理的整體質量，最大程度優化地鐵車站的運行水平以及運行成效，更好的為廣大乘客而服務。

參考文獻：

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