羊山一站的“吉祥三寶”

文／劉 艷

羊山一站服務好，來往客戶真不少。這個站里有“三寶”，服務標準真是高！

“羊山一站服務好，來往客戶真不少。這個站里的‘三寶’，服務標準真是高！”這是一位客戶為羊山一站的“吉祥三寶”編的打油詩。

因為“吉祥三寶”的存在，中石化信陽石油公司羊山一站2020年1—11月銷量同比增幅18.1%。其中，汽油同比增幅14.5%，起到汽油大站增量提效的主力軍作用。那么，羊山一站的“吉祥三寶”，是哪“三寶”呢？

“微笑一姐”是一寶

羊山一站的女加油員陶瑞生得白白凈凈、嘴甜愛笑，是羊山一站氣場最強的加油員。很多客戶專門等陶瑞值班的時候來加油，就為了和討人歡喜的陶瑞聊一陣子。

◇羊山一站的吉祥三寶保站“三羊開泰”。供圖/劉 艷

一見車輛進站，陶瑞就一路小跑，笑臉迎客，又是開油箱又是擦車又是套近乎。陶瑞殷勤麻利、善解人意的服務，能讓第二次接受服務的客戶成為熟客。很多客戶不等陶瑞問就說：“加滿，加滿”。陶瑞成了羊山一站提槍率、加滿率最高的加油員，真正成了“微笑一姐”，是“吉祥三寶”中的一寶。

俗話說，伸手不打笑臉人。任憑愛挑剔的客戶一見到“微笑姐”，心情立馬好了起來。一次，一位男性客戶車速較快地停在加油機旁。“你好，加滿嗎？”陶瑞趕緊上前詢問。“看著加。”很明顯客戶帶著氣。

“大哥，有什么不順心的事嗎？你看你開這么好的車，我們羨慕都羨慕不過來呢！加滿油，出去兜兜風，心情就舒暢了。”陶瑞一邊加油，一邊給客戶做春風化雨般的“思想政治工作”。“兜風心情就能舒暢？”“試試唄，大哥。”“聽妹一句話，哥去兜風試試看。”該客戶看著一直臉帶微笑的陶瑞，怨氣煙消云散了。

“最會推銷”是二寶

王婷婷是站里的“小大姐”，年紀不大，頭腦精明，反應快。客戶只要一進店，就會被“小大姐”黏上。她不是熱情地推銷各類易捷商品，就是教客戶怎樣使用“一鍵加油”，教他們怎樣搭配使用各類電子券購買非油品最劃算。

“遇見你，我算是繳槍投降了。”客戶李師傅每次見到“小大姐”就說，“說吧，今天叫我買啥？”“小大姐”并非強買強賣，而是耐心地推介便利店的暢銷商品，耐心征詢李師傅的購買意向，幫助李師傅搭配使用電子券，以最高性價比幫助李師傅買到稱心如意的商品。

為了更多地吸引客戶購買商品，“小大姐”花費心思布置商品專柜和堆頭，每天推出優惠、特價組合，不厭其煩地組建多個客戶微信群、商品促銷群，在群里“擺地攤”“特價促銷”。

只要客戶購買商品后需要送貨的，無論大小多少，她都想辦法送上門，風雨無阻。在微信群做生意，“小大姐”誠信經營，童叟無欺，同很多微友成了朋友。

“站長常年駐站”是三寶

羊山一站地處信陽羊山新區，周邊行政事業單位和高檔社區環繞，是單位和私家車的主要集中地。羊山一站因此成為市區的汽油大站，每日車輛進站數量多、加油頻率大、勞動強度高。

作為一站之長，站長王濤肩負著經營和安全的雙重任務。為保證加油站的安全平穩運行，王站長成了名副其實的“駐站站長”，長年累月堅守在加油站。即便深夜臨睡前，他還會到加油站內外走走看看，叮囑夜班員工“多長一雙眼睛”，確保加油站夜間安全。因此，一個月回不了兩次家成為王站長的常態。只有需要理發了或需要拿換洗衣服了，他才回家一次。

“你還知道回家呀！我以為你把這個家忘了呢。”回到家里，媳婦又是心疼又是埋怨。“誰叫咱是加油站長呢？對不對，媳婦。”一句半開玩笑的話，把一貫支持他工作的媳婦逗笑了。

在加油站，王站長就是站里的“大拿”。卸油、帶班、替崗、做報表、售賣非油品，一應加油站的活兒，他都了如指掌、手到擒來。

在王站長的帶領下，羊山一站員工們分工協作、團結配合，交接班前衛生整理到位、設備設施定時清理保養、加油高峰期人員自覺值守，為南來北往的客戶提供著優質服務，為完成加油站全年目標任務盡職盡責。