羊山一站的“吉祥三寶”

文／劉 艷

羊山一站服務(wù)好，來(lái)往客戶(hù)真不少。這個(gè)站里有“三寶”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真是高！

“羊山一站服務(wù)好，來(lái)往客戶(hù)真不少。這個(gè)站里的‘三寶’，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真是高！”這是一位客戶(hù)為羊山一站的“吉祥三寶”編的打油詩(shī)。

因?yàn)椤凹槿龑殹钡拇嬖冢惺抨?yáng)石油公司羊山一站2020年1—11月銷(xiāo)量同比增幅18.1%。其中，汽油同比增幅14.5%，起到汽油大站增量提效的主力軍作用。那么，羊山一站的“吉祥三寶”，是哪“三寶”呢？

“微笑一姐”是一寶

羊山一站的女加油員陶瑞生得白白凈凈、嘴甜愛(ài)笑，是羊山一站氣場(chǎng)最強(qiáng)的加油員。很多客戶(hù)專(zhuān)門(mén)等陶瑞值班的時(shí)候來(lái)加油，就為了和討人歡喜的陶瑞聊一陣子。

◇羊山一站的吉祥三寶保站“三羊開(kāi)泰”。供圖/劉 艷

一見(jiàn)車(chē)輛進(jìn)站，陶瑞就一路小跑，笑臉迎客，又是開(kāi)油箱又是擦車(chē)又是套近乎。陶瑞殷勤麻利、善解人意的服務(wù)，能讓第二次接受服務(wù)的客戶(hù)成為熟客。很多客戶(hù)不等陶瑞問(wèn)就說(shuō)：“加滿(mǎn)，加滿(mǎn)”。陶瑞成了羊山一站提槍率、加滿(mǎn)率最高的加油員，真正成了“微笑一姐”，是“吉祥三寶”中的一寶。

俗話(huà)說(shuō)，伸手不打笑臉人。任憑愛(ài)挑剔的客戶(hù)一見(jiàn)到“微笑姐”，心情立馬好了起來(lái)。一次，一位男性客戶(hù)車(chē)速較快地停在加油機(jī)旁。“你好，加滿(mǎn)嗎？”陶瑞趕緊上前詢(xún)問(wèn)。“看著加。”很明顯客戶(hù)帶著氣。

“大哥，有什么不順心的事嗎？你看你開(kāi)這么好的車(chē)，我們羨慕都羨慕不過(guò)來(lái)呢！加滿(mǎn)油，出去兜兜風(fēng)，心情就舒暢了。”陶瑞一邊加油，一邊給客戶(hù)做春風(fēng)化雨般的“思想政治工作”。“兜風(fēng)心情就能舒暢？”“試試唄，大哥。”“聽(tīng)妹一句話(huà)，哥去兜風(fēng)試試看。”該客戶(hù)看著一直臉帶微笑的陶瑞，怨氣煙消云散了。

“最會(huì)推銷(xiāo)”是二寶

王婷婷是站里的“小大姐”，年紀(jì)不大，頭腦精明，反應(yīng)快。客戶(hù)只要一進(jìn)店，就會(huì)被“小大姐”黏上。她不是熱情地推銷(xiāo)各類(lèi)易捷商品，就是教客戶(hù)怎樣使用“一鍵加油”，教他們?cè)鯓哟钆涫褂酶黝?lèi)電子券購(gòu)買(mǎi)非油品最劃算。

“遇見(jiàn)你，我算是繳槍投降了。”客戶(hù)李師傅每次見(jiàn)到“小大姐”就說(shuō)，“說(shuō)吧，今天叫我買(mǎi)啥？”“小大姐”并非強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，而是耐心地推介便利店的暢銷(xiāo)商品，耐心征詢(xún)李師傅的購(gòu)買(mǎi)意向，幫助李師傅搭配使用電子券，以最高性?xún)r(jià)比幫助李師傅買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。

為了更多地吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，“小大姐”花費(fèi)心思布置商品專(zhuān)柜和堆頭，每天推出優(yōu)惠、特價(jià)組合，不厭其煩地組建多個(gè)客戶(hù)微信群、商品促銷(xiāo)群，在群里“擺地?cái)偂薄疤貎r(jià)促銷(xiāo)”。

只要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后需要送貨的，無(wú)論大小多少，她都想辦法送上門(mén)，風(fēng)雨無(wú)阻。在微信群做生意，“小大姐”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺，同很多微友成了朋友。

“站長(zhǎng)常年駐站”是三寶

羊山一站地處信陽(yáng)羊山新區(qū)，周邊行政事業(yè)單位和高檔社區(qū)環(huán)繞，是單位和私家車(chē)的主要集中地。羊山一站因此成為市區(qū)的汽油大站，每日車(chē)輛進(jìn)站數(shù)量多、加油頻率大、勞動(dòng)強(qiáng)度高。

作為一站之長(zhǎng)，站長(zhǎng)王濤肩負(fù)著經(jīng)營(yíng)和安全的雙重任務(wù)。為保證加油站的安全平穩(wěn)運(yùn)行，王站長(zhǎng)成了名副其實(shí)的“駐站站長(zhǎng)”，長(zhǎng)年累月堅(jiān)守在加油站。即便深夜臨睡前，他還會(huì)到加油站內(nèi)外走走看看，叮囑夜班員工“多長(zhǎng)一雙眼睛”，確保加油站夜間安全。因此，一個(gè)月回不了兩次家成為王站長(zhǎng)的常態(tài)。只有需要理發(fā)了或需要拿換洗衣服了，他才回家一次。

“你還知道回家呀！我以為你把這個(gè)家忘了呢。”回到家里，媳婦又是心疼又是埋怨。“誰(shuí)叫咱是加油站長(zhǎng)呢？對(duì)不對(duì)，媳婦。”一句半開(kāi)玩笑的話(huà)，把一貫支持他工作的媳婦逗笑了。

在加油站，王站長(zhǎng)就是站里的“大拿”。卸油、帶班、替崗、做報(bào)表、售賣(mài)非油品，一應(yīng)加油站的活兒，他都了如指掌、手到擒來(lái)。

在王站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，羊山一站員工們分工協(xié)作、團(tuán)結(jié)配合，交接班前衛(wèi)生整理到位、設(shè)備設(shè)施定時(shí)清理保養(yǎng)、加油高峰期人員自覺(jué)值守，為南來(lái)北往的客戶(hù)提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為完成加油站全年目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)。