醫院品牌建設中PDCA循環理論的應用實踐

呂真鈺 青島市精神衛生中心

趙丹 山東社會科學院山東省海洋經濟文化研究院

引言：對于醫院品牌來說，主要指的是以醫院正式冠名為形式，將醫療和技術以及服務為載體，包含有形和無形要素的總和，其中有形要素有醫院名稱和標志、口碑以及形象、技術水平等。醫院品牌融合醫院本身的技術水平和服務理念以及醫療質量等，其中主要的特點是專一和持續。在增加醫院競爭力和吸引力以及公信力上，醫院品牌建設是必然要求。當今，在醫院運營管理中，最重要的內容是開展誠信服務和患者認可的醫院品牌。基于此，在醫院品牌建設中，可運用PDCA循環理論，進而促進醫院品牌建設。

一、醫院品牌建設中PDCA循環理論的應用規劃

PDCA循環理論主要是由美國管理專家戴明提出來的。對于醫院品牌建設來說，在問題解決上，需要從硬件和軟件兩個方面入手，醫院的設備和建筑物等為硬件包括的內容，醫院的學科和人才隊伍為軟件包括的內容。

（一）醫院發展內外環境

就醫院內部環境的角度上來看，在其學術和人才上，擁有多方面的支持。經相關調研得知，有的醫院其特色學科品牌數量不足，與此同時，與其他醫院相比，在學科發展上，還存在不平衡的現象，重點學科對其他學科的帶動力不夠，這從某種程度上來看，對醫院的發展會起到阻礙的作用。從外部環境的角度上來看，在市場競爭越來越激烈的情況下，醫院在這激烈競爭中，為了使得核心競爭力獲得提高，必須要加強內部管理，打造特色品牌。

（二）醫院品牌的定位

通過對醫院內外環境的分析，提出了品牌戰略，此戰略為“創名科、建名院”。對于內部資源和外部資源進行整合，在醫院中，加強市、省級重點學科、省級臨床重點專科建設，發揮專科技術優勢和重點學科帶動作用，將醫院整體的教學、人才與學科建設等方面帶動起來，力爭每個臨床科室均有特色學科品牌，使醫院的專業技術水平不斷提高，努力構建一流的品牌學科，促進建設現代型和特色型品牌醫院。

（三）推行可行性計劃

針對重點學科，醫院需要重點發展，引進高素質人才，培養和引進掌握學科核心技術、引領學科發展方向的?？迫瞬?，形成明顯的學科優勢。通過學科培育、特色品牌的打造，針對前景比較好的學科在建設方面，加大一定力度，爭取將具有特色的品牌創造出來。在醫院品牌建設中，醫院文化作為最重要的因素，對于醫院來說，還需要做到以人為本。

二、醫院品牌建設中PDCA循環理論的應用具體實施

（一）建設人才隊伍

其人才隊伍的建設下，能使得數量不斷擴張，質量得到提高，可聘請相關專家作為技術顧問，召集學科帶頭人骨干，配備精英學術團隊，此團隊的學歷要是博士生導師，最好具有留學經歷的青年人才，為醫院可持續發展提供重要保障，確保人才梯隊合理，從醫院的角度上來看，針對青年后備人才，還要展開相應的培養，在人才培養、資金投入等方面，加大投入力度，這對于具有潛力的青年后備人才來說能起到支持的作用[1]。

（二）建設學科體系

在學科體系建設下，來對學科發展進行推動，打造品牌名科，進而使得醫院整體實力獲得提高，并對?？平ㄔO的目標進行明確，其實這也是對一批一流的品牌學科建立，形成明顯的專科優勢，從而帶動醫院醫療技術的整體提高。通過突出建設重點學科，不斷提高核心競爭力，推進多個學科會診，在原有門診學科聯合會診中心基礎之上，來對相關學科聯合診療常態機制進行建立[2]。

（三）優化就醫流程

對于醫院來說，還要不斷優化就醫流程，進而使得管理目標能夠更好地實現。比如：在掛號等方面，推進多種預約的形式；在就診上，來實行分時段；從檢驗科的角度上來看，在夜間，需要安排專人進行值班，將待檢查的時間縮短化[3]。推進智慧醫療工程建設，實現數據互通、信息共享，利用新一代信息技術，提升醫療健康智慧化水平，盡量使得患者非就診等候時間縮短化；針對醫院大樓和配屬樓工程，在新建的過程中，其設計方面，要努力優化就醫流程，持續改善患者就醫體驗，為患者就醫帶來便利。

（四）醫院文化建設

對于醫院來說，還要注重醫院文化平臺建設，針對醫院文化進行傳承和創新，堅持奉行醫院的文化理念，倡導“求實、務實、落實”作風，形成良好的醫院文化氛圍[4]。除此之外，從醫院的角度上來看，還要積極參加社會公益活動，與社區服務中心要實現會診雙向性，并采取定期或者是不定期的方式組織外出會診，針對地方基層醫院，重點學科定期進行指導，多科室共同開展疑難病診治活動，對于特色學科進行拓展，為當地居民就醫提供便利，提升醫院整體實力和影響力。

（五）檢查控制

在以上措施下，還要進一步檢查和控制，這在醫院品牌戰略建設中，是檢測和基礎階段?？煞e極開展督導檢查，如果存在問題，能夠及時發現，并將整改的措施提出來。首先，人才建設。開展繼續教育，來讓醫師的技能和診治水平不斷提高?？刹扇《ㄆ诨蛘呤遣欢ㄆ诘姆绞浇M織醫師學習進修；針對學科帶頭人進行培養，采取考評措施，將后備人才選拔出來，適當引導和培養；邀請知名專家學者來到醫院進行講座，開拓視野，擴大學術交流；在人員梯度上，促進優化，并采取多種形式進行分層次培訓，逐步來形成人才梯度[5]。

然后，學科評估。針對學科發展不平衡這一問題，在學科等方面，開展評估工作，針對全院各?？瓢l展的現狀進行評估，將其優勢和劣勢明確好，在遵守因地制宜原則下，將長期發展規劃制定出來，促進各個科室更好地發展。在完成基本救治任務前提條件下，對于綜合實力比較弱的科室，將適宜的技術項目選擇出來，在政策和支撐條件上，醫院應給予一定支持。

最后，醫療服務。針對醫療質量每個年度要召開報告會，在醫療質量和安全方面，來關注其影響這方面的問題，如果質量上存在問題要進行規范和整改。一是采取定期或者是不定期的方式開展專項活動，并將此活動的主題定為落實相關制度、規范醫療行為等，采取調研方式，為活動順利開展提供重要保障。二是在新技術和新業務上，需要對其申請管理規范化，在申請開展技術項目上，將涉及到的各方面因素引入綜合評估中來，如設備引進和耗材采購等，做到論證客觀化、統籌科學化，防止重復建設的現象發生。三是在醫患關系上，成立辦公室，邀請法律顧問來到醫院中來進行相應的授課，并在醫院糾紛上，將相應的防范和處理工作落實到位；四在加大急診會診和收治監管等方面的工作力度；五是引用醫院感染實時監控系統，針對在院患者感染情況，做到實時監控。

結束語：總而言之，在醫院中，品牌作為無形的資產，而且在醫院管理中，品牌建設作為最重要的課題?；诖?，從醫院的角度上來看，需要加強品牌建設，并將PDCA循環理論運用在此建設中來，進而使得其服務水平不斷提高，促進品牌更好地建設，進一步推進醫院可持續發展。