蘇寧三十年的創(chuàng)新變革且行且進

文│班娟娟 王文博

步入南京市中心繁華商圈的蘇寧易購新街口店，可以深刻感受到十足的科技感。“新街口店凝聚了蘇寧30年來對于先進零售模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探索。”蘇寧控股集團董事長張近東曾說，蘇寧是一家零售企業(yè)，更是一家科技企業(yè)。“一部蘇寧史，就是半部新中國零售史。”蘇寧易購新街口店的升級迭代是蘇寧30 年創(chuàng)新變革的縮影，也是折射中國零售業(yè)發(fā)展的一面鏡子。

自1990 年蘇寧創(chuàng)立以來，張近東率領(lǐng)蘇寧跨過專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售三個10 年。30 年激蕩歲月，蘇寧在深蹲與起躍之間，完成數(shù)次跨越和轉(zhuǎn)型，從一家小小的空調(diào)店鋪，發(fā)展到全品類、全渠道的智慧零售版圖，成就了零售巨頭的“三十而立”，也書寫了一個世界500 強的崛起歷程。如今再出發(fā)，在新的起點，蘇寧新10 年發(fā)展戰(zhàn)略躍然而出——在創(chuàng)新變革路上且行且進，開啟場景零售服務(wù)4.0 時代，以開放式發(fā)展為行業(yè)賦能。

歷久彌新

30年激蕩歲月，歷經(jīng)劇烈的市場變化，蘇寧歷久彌新、長盛不衰的密碼是什么？

消費在變革、業(yè)態(tài)在變革、場景在變革、技術(shù)在變革，一切都在變革。“以不變應(yīng)變、以變應(yīng)變、以變應(yīng)不變。這是蘇寧經(jīng)歷兩次創(chuàng)新變革領(lǐng)悟的真諦。變是永恒的，不變是相對的，企業(yè)自身的變與不變，最終取決于對行業(yè)本質(zhì)和企業(yè)能力的認識。”張近東如是說。翻開蘇寧成長史，可以清晰地看見這一脈絡(luò)。

20 世紀90 年代張近東靠著性價比與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，到1993年蘇寧就擁有了一支超過300 人的送裝一體隊伍，最終贏得了市場青睞。1998年亞洲金融危機爆發(fā)，實體經(jīng)濟一片哀鴻，張近東力推蘇寧從專業(yè)零售向綜合連鎖零售轉(zhuǎn)變，開啟了蘇寧連鎖經(jīng)營模式。2009年，感知到消費升級和技術(shù)創(chuàng)新浪潮的來臨，蘇寧開啟營銷轉(zhuǎn)型的渠道變革，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開始打造自己的聚合全品類、服務(wù)全客群的全渠道模式。到了2013 年，蘇寧更把“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，系統(tǒng)提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。此后，蘇寧持續(xù)強化互聯(lián)網(wǎng)零售能力，集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，形成蘇寧易購全品類的線上平臺。同時，蘇寧把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移植店面，打造了基于場景的互聯(lián)網(wǎng)化門店，實現(xiàn)全品類共享、全客群貫通的云商模式。零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實踐。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧零售云在三年間發(fā)展到近7000 家店，覆蓋全國31 個省級行政區(qū)劃單位，超過6000 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計服務(wù)2 億下沉市場用戶。2020年前三季度，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店同期新開門店2432家。

圍繞著“一大兩小多專”的業(yè)態(tài)模式，目前蘇寧已形成以蘇寧易購App、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯(lián)網(wǎng)平臺；以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺；以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務(wù)PP 體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺；以及基于社交的互動營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等。自2009 年正式擁抱互聯(lián)網(wǎng)以來，從轉(zhuǎn)型“沃爾瑪+亞馬遜”，到全力打造全品類、全渠道、全場景的智慧零售版圖，零售巨頭蘇寧的崛起，成為中國零售業(yè)發(fā)展歷程的折射。

轉(zhuǎn)型變革

在蘇寧30 年的發(fā)展史上，創(chuàng)新、變革、轉(zhuǎn)型成為關(guān)鍵詞。歷經(jīng)傳統(tǒng)零售、互聯(lián)網(wǎng)時代，直至智慧零售、場景零售，蘇寧每一次轉(zhuǎn)型都是全新的挑戰(zhàn)，也都迎來更強勢的發(fā)展。

談及蘇寧成功轉(zhuǎn)型背后的邏輯，張近東認為“有幾點非常重要”：一是具有創(chuàng)業(yè)精神和保持創(chuàng)業(yè)熱情。“蘇寧在這30 年來緊跟時代，不斷創(chuàng)新發(fā)展，這背后的核心就是整個蘇寧團隊保持著一種追求事業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情和激情。”二是具備市場敏銳度和戰(zhàn)略定力。“公司在體量小的時候戰(zhàn)略不能錯，錯了就容易被市場的趨勢所淘汰；公司做大的時候，戰(zhàn)略也不能錯，因為錯了船不好掉頭，容易出問題。”最后還要時刻具備危機感。“具有危機感，對市場敏銳，同時對戰(zhàn)略發(fā)展長期重視，這幾個因素都具備了，才能做出一個正確的決定。”蘇寧易購集團副董事長孫為民對這種危機感深有感觸，在問及蘇寧為何每次都能把脈時代、精準轉(zhuǎn)型時，孫為民毫不諱言，“沒有一個企業(yè)會主動變革，尤其是對蘇寧來講，在連鎖年代，從區(qū)級企業(yè)變成全國企業(yè)，已成為行業(yè)的標桿。那個時候沒有誰想變，之所以要變，是因為我們看到了危機。”

以2009 年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為例，彼時，蘇寧原有的商業(yè)模式已經(jīng)到了天花板。一方面，蘇寧在全國一、二級市場的布局相對比較充分，如果再進一步開店就是規(guī)模不經(jīng)濟；另一方面，蘇寧應(yīng)該發(fā)展三、四級市場，但是當(dāng)時很難走進去。一下子開一家2000 平方米的店，三、四級市場承載不了。“這就是當(dāng)初發(fā)展遇到的瓶頸。”孫為民說，蘇寧決定轉(zhuǎn)型，是因為互聯(lián)網(wǎng)是一個新的渠道、新的路徑，相信它會給蘇寧帶來新的業(yè)務(wù)和新的市場空間。

2011 年以后，蘇寧提出的新10 年戰(zhàn)略就是做“科技蘇寧，智慧服務(wù)”，全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。孫為民說：“對蘇寧來講，作出的每一個變革決策，都是出于危機的推動，同時也是行業(yè)深耕基礎(chǔ)之上對機遇的判斷。”在他看來，蘇寧的每一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可能并不像外界所傳言的那么果斷，但是，蘇寧順應(yīng)了時代，跟上了時代步伐，并抓住了時代的機遇。

在蘇寧30 年創(chuàng)新變革史上，既有緊隨時代步伐的“變”，也有深耕零售領(lǐng)域的“不變”，這從蘇寧的大量并購經(jīng)歷足以佐證。“蘇寧的收購是基于戰(zhàn)略考慮的。”張近東明確表示，蘇寧的并購不是盲目的，不做同質(zhì)化收購，而要形成差異化，蘇寧未來要做全場景。

公開資料顯示，蘇寧第一次重量級的收購始于2008 年，當(dāng)年蘇寧電器先后宣布收購日本老牌家電量販上市企業(yè)laox，以及位列中國香港電商零售連鎖前三的鐳射公司。“因為這兩個地方我們自己做不了，它有自己的文化，有自己的供應(yīng)鏈。”張近東說。

2012年，蘇寧收購母嬰垂直類電商紅孩子。據(jù)張近東介紹，“我們已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，擺在蘇寧面前的一個非常重要問題就是如何去家電化，從超電器化進入全品類。品類擴展對蘇寧來講是陌生的領(lǐng)域，如果有機會能夠和一些行業(yè)垂直領(lǐng)域里的企業(yè)協(xié)同的話，擴展速度可能會更快。”

2013 年，蘇寧宣布聯(lián)合弘毅斥資4.2 億美元戰(zhàn)略投資PPTV。“蘇寧做PPTV 的并購目標，看重兩件事：一是我們認為，未來消費一定會從商品消費進入內(nèi)容消費，對內(nèi)容消費來說，投資PPTV 是獲取用戶、留住用戶的一個非常重要的載體。二是我們認為，在蘇寧未來的發(fā)展中，移動互聯(lián)網(wǎng)是很重要的場景，進入家庭的客廳端是一個非常重要的場景。”張近東說。

自2017 年啟動“智慧零售”大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧累計完成了10 多個項目的投資，投資總規(guī)模近700 億元，其中不乏萬達商業(yè)、迪亞天天、萬達百貨和家樂福中國這樣的大手筆。但仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，這家零售巨頭雖然四處出擊，無一不是圍繞著零售核心能力進行布局。張近東認為，“蘇寧所有并購要么是渠道和場景，要么就是商品供應(yīng)鏈，我們不會脫離這個內(nèi)容的。”

開放賦能

凡是過往，皆為序章。站在新的起點上，未來10 年怎么走？蘇寧對此信心十足。

在孫為民看來，在剛剛過去的10年里，蘇寧圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用開始了長期探索，并積累了在新時代發(fā)展所要具備的新能力。這個能力總體來講，就是以數(shù)字化為核心的人才、技術(shù)、資產(chǎn)以及用戶的培養(yǎng)。面向未來，孫為民指出，老百姓對于美好生活的向往以及我國消費市場不斷擴大、升級的方向已經(jīng)確定，作為第一大產(chǎn)業(yè)的中國零售業(yè)，無疑將是朝陽行業(yè)。未來蘇寧不僅在為自己謀發(fā)展，還明確了對外賦能的戰(zhàn)略方向。

“蘇寧今天的優(yōu)勢是中國乃至全球領(lǐng)先的線上線下零售企業(yè)，以及擁有在全球范圍內(nèi)支持業(yè)態(tài)領(lǐng)先的‘云’。”蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉表示。他同時指出，蘇寧所有的技術(shù)是為了讓零售的業(yè)態(tài)走得更好。2017-2018 年，蘇寧把零售“云”以及零售的產(chǎn)品能力、工業(yè)能力、IT 能力打包輸出。目前，國內(nèi)已有3000 多家零售企業(yè)使用蘇寧的系統(tǒng)，實現(xiàn)了更好的經(jīng)營。蘇寧的輸出并不是去賣基礎(chǔ)“云”的IT 能力，而是將零售能力加上業(yè)務(wù)能力來對外賦能。2020 年以來，蘇寧易購堅定“聚焦從N 到1，開放從1 到N”戰(zhàn)略，圍繞用戶服務(wù)持續(xù)打造符合自身戰(zhàn)略定位和長遠發(fā)展目標的零售生態(tài)平臺，真正將“服務(wù)”用戶從大眾消費者延展到數(shù)以萬計的中小微經(jīng)濟體。受益于開放能力不斷增強，生態(tài)圈伙伴持續(xù)豐富，蘇寧易購開放平臺保持快速增長勢頭。

談及未來10 年發(fā)展方向，張近東表示，要開放賦能，提升產(chǎn)業(yè)附加值。“我們的總體戰(zhàn)略是希望把蘇寧在過去所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、各種經(jīng)驗傳導(dǎo)到相關(guān)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級過程中，將轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品、技術(shù)成果等賦能給行業(yè)。只有大家都能共享新的技術(shù)平臺、新的技術(shù)成果，實現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型，整個產(chǎn)業(yè)鏈才會升級。”

在實現(xiàn)戰(zhàn)略路徑上，張近東表示，蘇寧未來重點聚焦兩件事，一是打造專業(yè)的全場景，二是建立智慧供應(yīng)鏈。蘇寧強大的場景和供應(yīng)鏈能力，如果在一個封閉體系里，僅僅為蘇寧易購自營服務(wù)的話，效率是發(fā)揮不出來的，這就需要社會化合作。一方面通過和外部合作，攤薄成本，產(chǎn)生邊際效益；另一方面，把能力帶給大量中小企業(yè)合作伙伴。

孫為民認為，消費升級是未來零售行業(yè)面臨的最大機遇，而消費升級的本質(zhì)是服務(wù)體驗的升級。未來，蘇寧將賦能更多創(chuàng)業(yè)者，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。蘇寧將加強零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商發(fā)展，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。這也是第四個10 年蘇寧的發(fā)力點。“未來10 年，蘇寧不僅要關(guān)注企業(yè)自身的發(fā)展，同時將更加關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，將更多地在行業(yè)滲透中挖掘零售業(yè)更大的發(fā)展空間和機會。”孫為民說。