平臺(tái)的公信力要靠自己維護(hù)

文│康 樸

來(lái)到陌生城市品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?，如何選擇一家靠譜的飯店？面對(duì)海量商品，網(wǎng)購(gòu)如何避免上當(dāng)受騙？點(diǎn)份外賣(mài)，又怎樣保證口味符合預(yù)期？除了仔細(xì)查看門(mén)店和產(chǎn)品信息之外，看店鋪評(píng)價(jià)、信譽(yù)評(píng)分就成為不少消費(fèi)者可以依賴(lài)的渠道。然而，越來(lái)越多跡象表明，這些信息變得不那么可靠。

不可靠的來(lái)源正是“刷單炒信”。許多店鋪刷出來(lái)的評(píng)分正成為害群之馬，導(dǎo)致消費(fèi)者看不到真實(shí)評(píng)價(jià)，本分經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)商家難以出頭，市場(chǎng)秩序遭到破壞。根治這個(gè)問(wèn)題，需要多方發(fā)力，但關(guān)鍵的是要讓電商等平臺(tái)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，發(fā)揮作用，其他工作都要圍繞這個(gè)展開(kāi)。

平臺(tái)要對(duì)自身的公信力負(fù)責(zé)。交易有沒(méi)有虛構(gòu)、評(píng)論是不是造假，連接商家和消費(fèi)者兩端的平臺(tái)有最充分的信息和證據(jù)作出判斷，也有最大的責(zé)任維持公平交易的環(huán)境。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)異動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)、捕捉、追溯，并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)支持對(duì)違規(guī)商家作出處罰也是水到渠成。這其中最需要注意的是平臺(tái)不能放低評(píng)價(jià)的門(mén)檻，許多平臺(tái)對(duì)點(diǎn)評(píng)實(shí)行零門(mén)檻，這無(wú)疑為刷單大開(kāi)方便之門(mén)，要求這種平臺(tái)對(duì)刷單行為嚴(yán)格監(jiān)管成為奢望。長(zhǎng)此以往，越來(lái)越多不負(fù)責(zé)任的言論在平臺(tái)上生長(zhǎng)，失望的是消費(fèi)者，受害的是商家，最終瓦解的是平臺(tái)的公信力。

平臺(tái)要對(duì)“刷單炒信”保持高壓監(jiān)管。同一平臺(tái)不同發(fā)展階段對(duì)刷單行為的監(jiān)管態(tài)度有著明顯變化。在市場(chǎng)培育階段，對(duì)急于確立優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)從而擠掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更多的流量、更好看的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，是增加勝算的重要砝碼，至于交易是不是虛構(gòu)的、評(píng)價(jià)是不是刷來(lái)的，就退居其次了。因此，平臺(tái)在這一階段對(duì)刷單往往采取“睜一只眼，閉一只眼”的態(tài)度。在市場(chǎng)瓜分完畢、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)固化之后，數(shù)據(jù)真實(shí)性會(huì)成為平臺(tái)關(guān)注的重要問(wèn)題，刷單會(huì)得到一定程度的治理。但關(guān)鍵問(wèn)題是，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)日益發(fā)展壯大，越來(lái)越多垂直行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈被改造和重塑，越來(lái)越多細(xì)分領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)走進(jìn)社會(huì)生活，在競(jìng)爭(zhēng)格局尚未固化時(shí)，平臺(tái)對(duì)刷單等不法競(jìng)爭(zhēng)不能裝聾作啞聽(tīng)之任之，要始終保持高壓態(tài)勢(shì)。

對(duì)平臺(tái)也要構(gòu)建更加完善的監(jiān)管體系。落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任是系統(tǒng)工程，在有效的外部監(jiān)督缺位情況下，平臺(tái)沒(méi)有足夠動(dòng)力去完善對(duì)“刷單炒信”的監(jiān)管。目前，相關(guān)法律法規(guī)體系日漸成熟，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)都為規(guī)制網(wǎng)絡(luò)刷單提供了法律依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重者，還要承擔(dān)刑事責(zé)任。其他的法律法規(guī)也在制定和完善之中，對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管將越來(lái)越成熟。

解決問(wèn)題要抓住問(wèn)題的主要矛盾，在解決“刷單炒信”問(wèn)題的過(guò)程中，平臺(tái)就是關(guān)鍵。讓平臺(tái)發(fā)揮主體責(zé)任，從源頭進(jìn)行監(jiān)管，將會(huì)取得事半功倍的效果。執(zhí)好平臺(tái)這個(gè)牛耳，根治“刷單炒信”就變得不再遙遠(yuǎn)。