高校圖書館流通服務中的人性化管理思考

孫大芹

摘 要：作為面向高校學生的圖書館，需要通過正常的書籍流通，滿足學生的求知欲，從而讓學生通過自學實現個人成長。為讓學生在圖書館獲得更多知識，就需要對當前管理模式進行系統性分析。本文從高校圖書館流通服務入手，重點研究如何提供給高校學生全面服務的人性化管理。旨在為我國眾多高校圖書館提供應用方案，促進高校向社會提供更多高素質人才。

關鍵詞：高校圖書館;流通服務;人性化管理

前言：如果課堂教育是學生主要吸收知識的場所，高校圖書館就可以類比成學生提升自我能力，強化專業素質的第二課堂。同時，圖書館還承擔著精神文明建設的重要職責。這就要求圖書館需要通過藏書，利用合適的流通方式讓學生群體可是將理論知識轉化為自身發展的動力。為實現這一目標，需要通過人性化管理規范圖書館向學生群體提供的流通服務。

1將人性化管理應用于圖書館流通服務價值

對于人性化管理，其實對管理重新解構，并將作為被管理的對象納入管理要素中，尊重人潛在價值，在提供給被管理者所需資源的同時，讓其可以自覺遵守管理內容，以實現管理效果的最大化。把圖書館當成管理場景，人性化管理就是為讀者提供優質服務，增加適當的人性化關懷，引導讀者對于圖書館工作的有進一步的認識，讓圖書館管理可以得到有效發揮[1]。而圖書館的流通服務，主要涉及到的藏書借閱與閱覽。前者是學生從圖書館拿出藏書，后者則是僅在館內流通，由學生或教師利用圖書館的設施進行藏書閱讀與使用。大多數的高校圖書館使用圖書開架提供借閱與閱覽服務，需要從圖書館借閱圖書，直接去服務臺辦理相關手續，而在館內借閱，也是移動至專門的閱覽室閱讀。雖然整個圖書流通模式較為簡單，其卻涉及到圖書館工作人員應用優質的服務理念，以及詳細的服務流程。而將人性化管理應用于圖書館流通服務中，則是對現有服務進一步升級，讓學生與教師都可以在圖書館中獲得優質服務，以此提升圖書流通效率，讓圖書館可以為更多群體提供服務，推動高?？蒲小⒔虒W的穩步提升。

2人性化管理需要將樹立正確理念與優質形象

若要對高校圖書館當前流通服務進行革新，將人性化管理加入當前服務模式中，就需要讓圖書館當前服務理念進行系統性更新，以此實現為讀者創設優質服務環境，以良好的服務態度提供影響服務，讓讀者可以真正實現高效應用圖書館資源，擴大圖書館在學生和教師群體的影響力。所以，需要把讀者作為工作的核心內容，盡可能調度圖書館可以利用的資源，助力圖書的借閱與閱覽，加速圖書資源流通，讓圖書資源從簡單的理論內容，轉變成提升教師教學能力、提高學生專業素質的有效工具。將“以人為本”作為第一理念，讓圖書館的工作人員可以逐漸樹立正確理念，關注如何讓管理和人性化進行有機融合，并在工作中完善“讀者第一”，讓讀者可以在圖書館的工作人員幫助下，及時查找到所需的圖書資源，節約讀者的時間成本，提高圖書搜索與應用效率[2]。而且，工作人員也需要為讀者提供一個良好的外在形象，讓人性化管理理念可以從內至外向讀者進行表達。對于黨員，需要在工作時間內佩戴黨徽，而普通職工則要掛胸牌，并每周設置服務示范崗，以此實現文明服務，讓工作人員可以憑借熱情工作態度，為讀者提供流通服務。配合文明規范的語言，引導讀者熟悉圖書館的資源擺放方式與資源應用流程，讓工作可以服務于更多的讀者群體。并利用熟練業務技能，讓讀者獲得更高水平的圖書流通服務，精準解答讀者的疑問，提升高校圖書館流通服務質量。

3利用完善機制助力人性化管理和流通服務的有機融合

3.1設置科學的應答機制

應答機制是讀者直接感受圖書館的重要內容，也是將人性化管理和圖書館的流通服務相互結合的主要機制，這就需要建立為所有讀者提供基礎服務的參考咨詢臺。建議將其設置于一層圖書館正對入口的大廳中間，保證所有讀者都可以在第一時間找到參考咨詢臺，向工作人員提出自己的疑問與需求。而負責這處設施的工作人員需要在圖書館工作一年以上的時間，擁有較強的專業素質，咨詢經驗豐富，可以為讀者提供最優質的咨詢服務，引導讀者明確自己的需求，根據自己專業搜索可以提升自我能力的圖書資源，加快個人成長。為強化服務質量，參考咨詢臺需要執行輪班制，確保所有工作人員都可以用飽滿的精神狀態投入到工作當中，利用對工作的熱情感染讀者，強化圖書資源的應用[3]。僅是提供簡單的咨詢輔導，遠不能發揮參考咨詢臺最大應用效果，還需要增加宣傳功能，例如校內的一些活動，或者向教師或校內組織提供培訓資料，擴大圖書館的功能性，為流通服務質量提升做好前期準備，讓人性化管理融入工作人員的日常工作中，擴大圖書館在高校中的影響力。

3.2對于書庫設置合適的工作模式

高校圖書館面向的主要群體是教師與學生，所以紙質的圖書資源與網絡資源較為豐富，可以達到藏、借、閱同步運行的流通服務。從表面上看，是可以通過該服務模式降低讀者應用圖書資源的難度。可是，也會讓圖書存在較為嚴重的亂架現象。例如文學、社科兩種書庫，不僅借閱量大，工作人員也需要花費額外時間與精力整理書庫，實際的勞動強度也是最大的。盲目增設人手，反而會影響圖書館的正常流通服務。所以，可以對現有工作模式進行轉變：第一、圖書館需要以《中國圖書分類法》完成圖書資源的排架工作，對于利用率最高的圖書，將圖書設置于醒目且容易拿取的位置，保證讀者可以迅速在書庫中找到所需圖書，降低過多的時間浪費;第二、于一樓大廳增加觸摸式檢索設備，讓讀者可以通過書名、類型等，立刻查詢索書號和當前藏書量，讀者可以直接到外借室對于的位置查找。同時，在檢索設備旁放置可撕式空白紙條與固定式圓珠筆，讓讀者課程記錄索書號，方便圖書檢索;第三、書庫配備校內的勤工儉學學生，預先經過圖書館的專業培訓，以胸卡證明在圖書館的崗位。由1～2名學生負責巡視書庫，對于讀者的行為進行約束，實現規范圖書館紀律，并提供解答服務[4]。3～4名學生則服務圖書的上架、整架等。既可以減輕工作人員的工作負擔，又可以利用這種標準的工作模式，讓流通服務在人性化管理影響下，得到進一步升級。

3.3延長圖書館開放時間，為讀者提供更多流通服務

作為一個正規的高校，是需要考慮到不同年級學生對于圖書館應用需求，不能以單一標準限制所有人行為。例如剛入學的新生，不僅要在學習方面投入時間與精力，也需要通過參加校園社團，拓展自己眼界，所以真正在圖書館學習、讀書的時間集中在周末;對于研究生，則是以實驗、查詢資源、尋找素材為主，所以在圖書館花費的時間更長。所以，為將“以人為本”落實，提升流通服務質量，并要考慮到工作人員的正常休息與狀態調整，就可以適當增加圖書館的開放時間。從每周的72小時開館時間，拓展至80小時，讓圖書資源可以得到更有效的應用。同時，對于圖書館官網的網絡資源則要保持7天×24小時的開放，讓讀者可以在圖書館為開放時，依舊可以應用館藏圖書，以此實現資源的最大化使用，提升流通服務效率。

3.4細致研究讀者閱讀習慣，進行針對化服務

高校圖書館面向的讀者群體雖然只有學生與教師，但是在管理方面卻要花費許多資源，這也是人性化管理遲遲無法生效的主要原因。但是，從科學的管理角度分析，可以對讀者群體閱讀習慣展開細致研究，利用針對化服務，讓讀者群體獲得更高質量的服務[5]。對于閱讀習慣，其涉及到讀者閱讀書籍的專業類型、閱讀非專業圖書花費時間與類型等。圖書館可以和高校的計算機學院進行合作，對于全校師生的借閱記錄利用大數據技術進行科學分析。一般情況下，文科、理科的學生對于圖書閱讀側重點存在差異，而本科生和研究生的圖書知識含量也有一定的差異，專業圖書和非專業圖書實際花費閱讀時間也有所不同有。其他還有教師與學生、年齡、性別等差異。在整理這些信息后，根據圖書館的近期圖書借閱、預約情況，配合學科類型、研究方向等，實現信息追蹤，明確讀者群體對于圖書實際需求，分析圖書館當前圖書更新情況，整理為詳細的數據，提供給圖書館的采編部門，設計科學的采編計劃。這種模式可以讓讀者的需求得到最大化滿足，提升針對化服務的質量，讓流通服務可以從人性化角度出發，穩定落實每項工作內容。

3.5設置動態借閱期限，提升圖書資源應用率

對于“讀者第一”，這是圖書館的所有工作人員應當遵守的服務理念，但是實際應用時卻容易因規章制度和具體情況相互沖突，違背人性化管理初衷。例如借閱期限，過于死板的規定不僅無法讓讀者通過借閱圖書提升自我，還容易讓許多學生對于借閱的留下固有印象，降低圖書的借閱率，難以讓圖書資源得到有效流通。面對這種情況，就可以從讀者的類型出發，以書的類別，設計相應的借書期限。對于一些專業性較強的圖書，或者是基礎課程類，多是由教師備課或是學生參考，實際應用時間較長，可以將這種書籍借書期限延長為一個學期，也可以在校園網的范圍內，于圖書館的官網辦理續借手續。對于小說之類的休閑讀物，閱讀并不會花費太長時間，就可以適當降低借書期限，最多一個月。利用這種方式，可以吸引過去想要借閱，但是討厭頻繁辦理相關手續的人加入圖書流通當中。同時，也可以提升一些基礎課程或者專業圖書應用率，讓圖書資源在讀者群體中得到更有效的應用。這種模式可以逐漸影響學生與教師，通過閱讀與應用提升能力，真正實現圖書資源的高效吸收與使用。

結論：雖然人性化管理涉及的內容并不多，但是在實際應用時仍需要從高校圖書館自身水平出發，對于一些內容選擇性應用，讓現有管理內容得到有效的更新。只有遵照這種“吸收-應用-更新”的發展模式，才能不斷為高校學生提供更優質的流通服務，以實現人才培養的重要目標。

參考文獻：

[1]賀勇.高校圖書館學生借閱人性化服務和管理的思考[J].黃河.黃土.黃種人，2020（17）：3.

[2]杜鵑.高校圖書館流典部個性化服務的提升與思考——以某大學圖書館分館流通服務為例[J].科技經濟導刊，2020，701（03）：156-156.

[3]傅華標.淺析高校圖書管理人性化服務模式的構建[J].辦公室業務，2019（5）：1.

[4]劉偉群.新時期高校圖書館管理對人性化的凸顯[J].今日財富，2019（3）：1.

[5]于明俠.關于高校圖書館人性化服務之細節的思考[J].中外企業家，2019，632（06）：123.

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