高校網絡輿情分析及引導策略

◆白金鷺 李楠

高校網絡輿情分析及引導策略

◆白金鷺 李楠通訊作者

（哈爾濱商業大學 黑龍江 150028）

隨著網絡技術發展速度不斷加快，人們社交方式發生了根本性變化。對于新時期的當代大學生而言，他們已然離不開網絡帶來的豐富信息與便利條件。然而高校的學生又屬于比較特殊的社會群體，他們在心理認知方面存在一定的差異性。同時自控能力不足，學生自身的個性又比較張揚，非常容易受到網絡輿情的影響。文章針對當下高校網絡輿情展開研究，總結高校網絡輿情的概念、重要作用、爆發的原因及其消極影響，并提出合理建議，促進高校構建健康的網絡輿情環境。

高校網絡輿情；應對策略；輿情分析

在科學技術信息化變革的發展過程中，網絡信息技術對人們傳統的信息交流模式帶來了根本性改變，利用網絡進行溝通的情況越來越多。網絡也因此正式成了當代人們進行思想交流的主要平臺之一。對于高校學生而言，網絡已經開始成為其生活中的主要媒介，并且衍生出了一種“網絡化生存”的在校生活方式。校園網絡信息系統中的校園輿情不再局限于校園空間中，學生受到輿情影響的可能性更高，這就要求我們時刻關注輿情，肅清網絡風氣，從源頭上掃除隱患，塑造出透明、和諧的網絡輿情環境。

1 高校網絡輿情概念

高校網絡輿情主要是指：高校校園內發生突然性事件后，學生對該事件的看法，個人態度以及情感表達的總和。也是指在網絡上大量傳播的，所有師生對校園中的某項熱點問題表達出的具有傾向性的言論或者個人見解，或者是與學校具有工作聯系的網絡觀點。在時代的變遷下，信息紀元的帷幕已經被徹底揭開，網絡技術不斷推陳出新，讓社會面貌出現了翻天覆地的變化，也顛覆了以往的傳媒格局，形形色色的社交軟件層出不窮，備受用戶的鐘愛與青睞。這也讓高校網絡的功能愈發活躍，校園中發生的各種熱點事件的傳播速度極快，這使得信息傳播很有可能導致網絡輿情的爆發。要是院校未能做好交流，安撫學生情緒，或許他們會失去理智，讓局面失控。顯然，這類輿情會擾亂教學秩序，破壞校園風氣，甚至帶來暴力事件，造成非常惡劣的后果。這就要求我們時刻密切網絡動向，摸索出可靠、系統的監控模式，并準備好應急預案，進行有效的輿情引導。

2 高校網絡輿情的重要作用

自古至今，社會輿論本身具有是非之分，新聞信息存在優劣之別，從歷史發展中進行經驗總結。尤其在科學技術高度發達的現代社會，大學生能夠獲取新聞信息的渠道變得越來越多，民間的輿情發展變得尤為復雜，此時的輿情引導就顯得尤為重要。

（1）促進校園和諧環境建設

高校是由不同地區的學生組成的群體性生活環境。在新時期網絡發展背景下，高校同樣面臨著許多時代發展衍生的影響。隨著現代科學技術的持續升級，高校學生能夠獲取信息的渠道變得越來越多，校園中的熱點事件以及熱點問題會在第一時間流傳到網絡上。這使得校園輿情的正確引導變得尤為重要，需要受到學校領導的重視。具有正能量價值的網絡輿情引導能夠為大學生提供正確的價值影響，并且為其提供更為優質的學習和生活環境。

（2）促進校園文化發展

高校網絡輿情的引導應始終堅持正確的輿情方向，為校園文化的發展提供強有力的支撐。在此期間，高校學生所處的校園環境也需要良好的輿情氛圍，隨著學生在校期間的不斷成長，其思維觀念、文化理念會發生一定程度的改變。如果大學生的思想觀念可以受到優質網絡信息的影響，那么當代大學生將具備更正能量的三觀，并且其在校期間所參加的各項文化活動也會變得更具正能量。在學生群體內形成一種積極的輿論導向，從而對校園文化的發展產生積極的影響。

3 高校網絡輿情的爆發原因和消極影響

3.1 高校網絡輿情的爆發原因

高校網絡輿情為學生與老師出于校內外所遇事件，讓情緒失控，并把事件放在網絡上，圍繞該事件帶來的想法、心態與舉動而出現的輿情狀況。此時高校網絡與情中的主體為所有在校師生。學校中的師生網絡群體利用微信朋友圈、微博、個人網站等網絡信息發布渠道，表述個人的各種情緒。由此可見，高校網絡輿情爆發的原因主要表現為下述幾方面內容：

（1）校園熱點與高校學生情緒產生共鳴

要知道，高校網絡輿情基本是以大學生為主體，這些年輕人都有著獨樹一幟的思維，相當充沛的精力，自控能力相當有限，同時又對關乎到學生的各項資訊相當敏感，像是獎學金名單、霸凌事件、學生自殺等事件的發生都會掀起校園熱議，甚至引起網絡熱議。而每位學子都能把自身看法與見解暴露在網絡上。在反復的摩擦、爭論后，形成熱門觀點，讓其他學生共鳴。顯然，當網絡輿情一旦形成了某種風向，部分想法就會徹底蓋住了其他聲音，會讓網絡輿情朝著失控的方向靠攏。要是校方未能做出妥善的應對，徹底鏟除隱患，甚至被人煽風點火，那么學生們的情緒就會徹底被輿情所籠罩，無法維持沉穩、冷靜的思維，變得焦躁不安。這會使得網絡輿情很容易擴大化甚至演變成網絡危機，造成難以挽回的后果[1]。這種情況的發生，往往會在校園內部形成不穩定因素，并且還會影響到學校在社會上的公眾形象。因此，高校行政與網絡部門需要注意到這方面的因素變化，為高校大學生的信息環境提供監督和保障作用，塑造出陽光、透明的網絡氛圍，擺脫輿情帶來的威脅，恢復正常的網絡秩序。

（2）高校網絡輿情的社會關注度高

要知道，本科生被社會看作“天之驕子”，是極具話題性的群體。并且現在的高校生基本是嬌生慣養的獨生子女，是其所在家庭中的關鍵性人物，因此社會關注度極高。那么一旦高校里出現任何風吹草動，媒體都會聞風而至，以免錯過熱點。把輿情暴露在整個社會的目光下，影響學府的聲譽。事實上，不少別有用心之徒，會刻意誘導校園輿情，對其推波助瀾，甚至散播謠言，吸引全社會的目光，用來泄憤或博取流量。此時會有一定數量的高校網絡輿情關注者對學校產生錯誤的認知，這就給校方管理工作帶來了艱巨的挑戰。稍有不慎，就會招致非議，讓校方被口誅筆伐，口碑毀于一旦。

3.2 高校網絡輿情的消極影響

（1）高校網絡輿情具有復雜性，對教育者權威形成挑釁

當代網絡與情對傳統媒介擁有的主導地位形成了挑戰，導致當前傳播媒介整體方面開始呈現多樣化發展趨勢。由當代傳統媒介作為主導的教育工作者在信息方面獲得了新的優勢，在教育方面具有絕對的權威性。但是，伴隨著網絡和高校網絡輿情的發展，教育權威性被明顯的弱化。再加上高校網絡輿情本身具備更高程度的自由性、多主體性和發散性等特性。所以學生可以通過網絡對熱點事件的了解時間較早，甚至比教育者更快、更早地對相關事件予以關注。此時教育者需要面對信息接收劣勢地位的情況。爆發的高校網絡輿情在這樣的情況下對教育者在正常輿情環境下的教學形成了巨大挑戰。

（2）高校網絡輿情具有發散性，影響學生價值判斷

高校網絡輿情本身具備一定的發散性，在其全方位傳播后，會在短時間內產生一定的社會效應。對于大學生而言，高校網絡輿情自身的發散性尤為明顯，社會影響力巨大。因為學生網民大多年齡相當，并且社會背景或者人生經歷比較相似，所以群體認同感更強，更易受到自身利益或者身邊相關事件帶來的影響。再加上網絡輿情包含著眾多的虛假信息，這些信息在傳播期間容易影響到學生的人生觀和價值觀，進而產生一定的迷茫感覺，嚴重者還會出現價值判斷失誤的情況。網絡輿情能夠將微小不良信息進行發散作用，然后呈現給學生，誘發學生關注。上述這些不良的高校網絡輿情會對學生價值判斷產生反作用，情節嚴重者甚至會造成學生思想和行為方面發生不良變化。

4 促進輿情引導能力發展，為大學生輿論提供健康網絡環境

準確引導輿論屬于高校黨、團委以及網絡信息部門工作的核心內容。為學生提供正確、科學的輿論導向，為高校學生建立正確的思想觀念發展路徑，這均是高校需要努力的方向。

（1）利用校園媒體對校內網絡信息輿情進行有效引導

校園輿論需要正確的引導，學生情緒也需要有效疏通，這樣才能夠更好化解校園矛盾。所以，需要主流輿論作為校園輿論的制高點。學校要不斷加大正面輿情宣傳力度，利用團結和諧、積極健康的主流輿論對大學生情緒形成引導，穩定學生心態。

校園媒體屬于校園文化的主要傳播載體，同時還是課堂教學的課外補充延伸平臺。如：校園廣播、網絡等，這些媒體活躍于校園內，內容與在校學生息息相關，工作人員基本上都是大學生。大學生作為校媒工作人員會對學校熱點事件反應更加迅速，甚至遠比學校官方媒體或社會媒體的速度更快，能夠更加快速了解知情人信息，并及時查明事情真相。這就意味著，校方能爭取到更充裕時間來緩和糾紛，讓學生盡早平息負面情緒，不讓局面失控，為輿情引導工作帶來有力的幫助。

（2）內容聯系實際，在和諧校園建設過程中為學生樹立典型模范

學校行政與網絡部門需深化改革、和諧創建現代性輿論傳播體系，深入調研，選出一批具備代表性的校園新聞事件或者新聞人物。加強對新聞傳播的管理，通過先進典型的影響力，解放學生思想、轉變固有觀念、深化學生思維意識改革。為現代化輿論傳播方式創新和學生思想改進工作奠定基礎，為大學生營造更為和諧穩定的新聞環境。與此同時，還需要為校園內網絡信息安全輿情傳播提供適當的空間，全面提升高校網絡信息安全性。

大學生的內心正快速蛻變，走向成熟，在情緒上也相當敏感，任何遭遇或許都會讓他們的性格被改寫。而在包羅萬象的網絡消息內，學生難免會被輿情所干擾到情緒，要是無法維持理智，或許會造成追悔莫及的結果。為杜絕這樣的情況出現，校方就要妥善肩負起自身使命，堅持向他們灌輸正確的理念，鍛煉思維。使其能準確解讀形形色色的報道，控制好自身心境。當然，政府也要強化監管力度，嚴格做好把關工作，以求肅清校園風氣。不讓過多負面內容充斥在網絡內，讓學生能以更專注、投入的姿態對待學習，不為輿情而困擾，以免辜負師長的厚望與期待。

（3）正確把握輿論發展方向，增強學生的社會責任感

提升校園媒體機構策劃意識，積極組織、協調校園報刊、校園網絡等各個不同類型的新聞媒體結構，結合校內黨、團組織制定的發展方向，結合輿情發展的實際情況，將新聞策劃貫穿到整體的報道定位、欄目設計、新聞角度等流程加以匯總，充分發揮自身優勢、做到各展所長、進一步凸現主體內容。緊緊圍繞維護校園穩定等熱點、難點問題，展開精心策劃，在高校網絡輿論形成后搶占先發優勢，持續增強輿論引導的針對性和前瞻性，保證校園輿情環境的穩定性。

（4）掌握校園輿論主動權

任何輿論都不可能維持中立立場，難免帶有導向性，校園輿論也無法免俗。校方要牢牢控制住事態，圍繞熱點新聞做出科學、系統的剖析，找準管理的途徑，才不會讓學生被輕易挑動情緒，擾亂教學秩序，給管理工作造成困擾。不僅如此，關于校園輿論方面的理論研究需要加大力度，科學分析時下學生心理及其情緒波動特點，切實掌握新形勢背景下校園輿論引導的新規律和新要求，為避免校園矛盾提供科學的理論支持，保證校園網絡輿論可以在正確的方向上取得更加良好的發展成果。

總的來看，在瞬息萬變的網絡條件下，高校不光是學子們的學習、生活之地，更是交流思想、寄托情緒的平臺。而形形色色的網絡輿情，難免會干擾到孩子們的性格與心態，甚至讓思想出現扭曲，給教學事業造成巨大的困擾。這就要求校方把更多資源與精力投入到輿情引導上，致力于管理模式的革新與優化，以起到引導、規范的效果，順利肅清網絡風氣，妥善肩負起自身使命，讓更多合格的新時代人才涌現。

[1]李陽.危機管理模式下新媒體網絡輿情治理路徑研究[J].社會科學輯刊，2015（04）：49-53.