新媒體條件下的圖書館微傳播服務研究

陶景冶 民權縣圖書館 河南 民權 476800

微傳播，狹義上來講，是以微博、微信等自媒體為媒介的信息傳播方式。微傳播的核心特征就是“微”，傳播的內容是“微內容”，可以是一句話、一張圖，亦或是一個表情符號等；傳播的體驗是“微動作”，即簡單的按鍵操作或者鼠標點擊動作而已；傳播渠道是“微介質”，一部手機，一臺電腦即可；傳播對象是“微受眾”，可以是一個人，很小眾，是對象性傳播。

微傳播是以個人為媒介的微博、微信營銷平臺，致力于幫助廣告主（企事業單位或個人）將自己的業務項目通過微博裂變式傳播推廣給廣大受眾，并且以最快的速度傳播給每一個人。我國圖書館正是看中了微傳播這一全新的傳播方式的特點，將自己的文化傳播職能與大眾服務結合起來，形成了微傳播服務這一新模式。在我國信息傳播技術和互聯網的推動下，圖書館微用戶隊伍不斷壯大，使得這一新型傳播模式在開始推行之初便蓬勃發展起來。當然，就目前的發展現狀來看，依然有很多方面需要改進和完善，接下來就新媒體條件下的圖書館微傳播服務現狀作詳細分析。

一、圖書館微傳播服務的發展現狀

(一)微博、微信的使用日益廣泛

作為新的社交媒體，微博和微信近幾年發展迅猛，幾乎人人都有賬號，尤其是微信，更是普遍，老老少少都在使用，可以說已經滲透到了人們的日常生活中。隨著微博、微信用戶的大大增加，圖書館開始嘗試利用新媒體的力量，結合自身發展的實際情況，提高圖書館的工作效率和服務質量。

微博與微信，以微型工具為渠道，以裂變的方式進行信息多級化處理，以碎片化的微傳播途徑將信息快速地傳播給受眾，贏得了圖書館界的充分認可和肯定，在傳播過程中有推送、互動、評論等人性化功能，成為信息傳播的重要渠道。可以說，無論微博還是微信，在圖書館微傳播服務中，都起到了很大的推動作用。

(二)微博、微信的服務形式各有各的特點

微博，即微型博客，是一種基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的社交媒體和網絡平臺。用戶可以通過Web、Wap、Mail、App等客戶端組建個人社區，以文字、圖片、視頻等形式發布動態，每條動態限制在140字以內（含標點符號），其發布內容面向所有微博賬戶公開，微博在發布時還可以設置微話題，同一微話題被網友們不斷討論并轉發后，呈“病毒式”傳播，即使沒有添加關注也可以看得到。在微博中，圖書館、廣大讀者之間緊密地聯系在一起，可以通過發布評論、添加好友私信、“@”好友等方式進行互動，能夠在短時間內促進讀者與讀者、讀者與圖書館之間的交流。

微信，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信配置有群聊、朋友圈、公眾號、消息推送等功能，用戶可以通過搜索手機號碼、掃二維碼等方式添加好友、關注公眾號，也可以編輯信息分享給好友或者將用戶看到的精彩內容分享到朋友圈。相比微博，微信具有封閉性，主要關聯與用戶相關的人，比較注重保護個人隱私，相互添加好友才能進行互動和交流，對于公眾平臺，只有關注了之后才能獲取平臺推送的信息。圖書館主要利用微信龐大的使用群體、成熟的平臺構架、多樣化的信息交流功能，憑借其在網絡使用率、占有率的優勢，為用戶提供微傳播服務。

(三)微傳播內容單調，信息量少

從目前圖書館的微傳播服務內容來看，微博、微信這兩大媒體向讀者推送的內容比較單一，沒有特色，大都是館內新聞動態、通知公告等內容，提供給讀者的服務也是最基本的借書、還書、續借、書目檢索查詢等常規服務，不能引起讀者的閱讀興趣，無法促進讀者與圖書館之間的有效交流。圖書館與用戶之間的互動僅停留在回復留言、簡單的點贊與轉發階段，并沒有深入到用戶實際的信息需求中，這就注定圖書館的微傳播服務還有很長的改進之路要走。

(四)圖書館服務技術不完善，團隊專業化程度不高

目前，我國的圖書館只是借助微博、微信等平臺開展自身的傳播服務，由于圖書館本身人才稀缺，沒有專門從事圖書館微傳播服務的館員，普通的圖書管理人員文化水平普遍不高，沒有能力開發出適合自身發展的微傳播服務平臺。另一方面，國家對圖書館投資力度不夠，軟件、硬件設施均不完善，情報管理系統及數字信息系統的研發與配置沒有專門的技術人員置身其中，沒有一支強有力的微傳播服務隊伍，從而導致圖書館的微傳播服務質量不能滿足用戶的需求。

二、圖書館微傳播服務的發展策略

(一)優化現有的微博、微信服務平臺，有效利用其運營資源

現有的微博、微信平臺在微傳播服務方面有很大的發展空間，圖書館微傳播的服務效果，在很大程度上需要依靠關注用戶的數量，這就要求圖書館官方微博做好自身的推廣與宣傳，可以通過微信公眾號開展自我營銷，在微信平臺發布微博鏈接，也可以在微博主頁放置二維碼，讓讀者及時掃碼加關注，擴大受眾群體，有效利用微博、微信的運營資源，二者相互關聯，優勢互補，實現圖書館微傳播的雙向推廣，使微傳播服務范圍盡可能地最大化。

(二)對圖書館微傳播服務實行精細化管理，提高微傳播服務的精準度

新媒體條件下，用戶的需求變化巨大，圖書館應該順應時代的發展，轉變思想觀念，有效利用網絡技術，細化館藏資源、細化用戶群體，從“大眾”化傳播向個性化引導轉變，將館藏資源盡可能詳盡、細致地編排發布，使用戶能夠根據自身需求，準確定位，快速、有效地選擇信息資源。圖書館要重視對用戶使用意見及建議的收集，這樣有利于微傳播服務的精細化管理，有利于圖書館微傳播服務的良性發展。

圖書館在進行微傳播服務的過程中，還要將傳播內容精細化，應當從小處著手，細致入“微”。比如，在微博主頁要將推廣話題“最小化”，簡單來講，就是要把著力點聚焦在貼近讀者生活的某一個“點”。

(三)培養技術人才，自主創新，強化服務隊伍

隨著信息技術的快速發展，圖書館提供的服務更加多樣化，所面對的讀者，層次也越來越高，為了更好地服務讀者，圖書館對工作人員的綜合素質有了更高的要求，不僅要重視對圖書管理員服務意識的培養，還要重視對員工專業知識、科學技術方面的培養，要有計劃、有目的地對圖書管理人員進行專業的培訓，還應該引進并培養一批高學歷的專業技術人員，建立一支專業的微傳播營銷隊伍，在服務讀者的同時，認真觀察讀者，分析讀者的興趣、了解讀者的需求，團結合作，自主創新，不斷摸索，爭取打造出一套屬于自己館內的營銷服務系統，使圖書館的信息快速、有效地傳播給用戶，讓用戶能夠在圖書館復雜的信息浪潮中獲得更舒適、更愉悅的“微服務”體驗。

三、結 語

在新媒體條件下，無論信息技術如何發展，圖書館都應該結合自身發展規律，正視在微傳播服務中存在的問題，立足實際，不斷豐富服務內容，優化服務平臺，細化用戶結構，壯大服務隊伍，完善服務系統，從而促進自身微傳播服務水平的不斷提高。