公共圖書館助盲服務(wù)的探索與實(shí)踐

陳琳 漳州市長泰區(qū)圖書館

助盲服務(wù)是新時(shí)代公共圖書館服務(wù)范疇的延伸，彰顯著公共圖書館文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。文章以漳州市長泰區(qū)圖書館為例，旨在通過闡述其開展志愿服務(wù)活動(dòng)和建設(shè)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況，對公共圖書館的助盲實(shí)踐提出更為合理的建議。

為殘障讀者的無障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施，這是《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》對圖書館提出的基本要求之一。助盲服務(wù)不僅可以滿足盲人群體閱讀學(xué)習(xí)、豐富精神文化生活的需求，促使他們更好地提升自我、奉獻(xiàn)社會(huì)，同時(shí)也是公共圖書館對自身建設(shè)的完善，延伸了圖書館文化服務(wù)的范疇，對構(gòu)建和諧社會(huì)、完善縣（區(qū)）域圖書館職能都具有重要意義。

長泰區(qū)圖書館助盲服務(wù)現(xiàn)狀

長泰區(qū)隸屬福建省漳州市，該區(qū)域內(nèi)視障人士受教育水平普遍較低，不懂盲文的視障人士占絕大多數(shù)，這對于圖書館助盲服務(wù)工作的開展來說，造成了先天性的困難。

目前，長泰區(qū)圖書館擁有盲文書籍295冊，盲人閱覽室1間，盲人專用計(jì)算機(jī)8臺，盲文初級學(xué)習(xí)機(jī)2臺、聽書機(jī)6臺、電子助視器3臺、視聽讀一體機(jī)1臺，盲人象棋5副等多種助盲館藏資源，開展文化助盲志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長達(dá)2735小時(shí)，被中國盲文圖書館認(rèn)定為“五星級文化助盲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

長泰區(qū)圖書館助盲服務(wù)實(shí)踐

從2014年成立盲人閱覽室起，長泰區(qū)圖書館始終堅(jiān)持“關(guān)懷為先，閱讀至上”的服務(wù)理念，依托長泰區(qū)圖書館現(xiàn)有的盲文圖書館藏資源和日漸完善的盲用設(shè)施設(shè)備，努力為廣大盲人讀者提供多元化、人性化、全方位的助盲服務(wù)。

（一）開展志愿活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)模式

長泰區(qū)圖書館組織開展了多期“書香關(guān)懷”文化助盲系列志愿活動(dòng)，包括按摩學(xué)習(xí)講座、無障礙電影展播等多個(gè)活動(dòng)。

1.舉辦盲人知識講座

長泰區(qū)的盲人讀者多從事按摩服務(wù)等行業(yè)，相關(guān)的學(xué)習(xí)講座可以幫助他們提高職業(yè)技能，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)脫貧，平時(shí)多交友，打開心扉，用心生活。

2.展播“無障礙電影”

長泰區(qū)圖書館目前已舉辦了37場“無障礙電影”的定點(diǎn)展播和區(qū)域巡回展播，在很大程度上滿足了盲人讀者看電影的需求，并且在現(xiàn)場安排了館員和志愿者開展口述講解電影的服務(wù)。

3.開展讀書誦讀分享會(huì)

長泰區(qū)圖書館針對盲人讀者群體，精選圖書，舉辦了多種主題的讀書誦讀分享會(huì)。在分享會(huì)上，盲人讀者以演講和朗誦的方式和大家分享自己的讀書心得體會(huì)。由于盲人讀者有著對世界獨(dú)特的感知方式以及自身獨(dú)特的生命體驗(yàn)，他們的閱讀分享，往往具有更動(dòng)人的力量。

4.開展盲人戶外參觀體驗(yàn)活動(dòng)

長泰區(qū)圖書館組織盲人讀者前往文廟等當(dāng)?shù)孛麆伲槊と俗x者準(zhǔn)備了較為詳盡的講解資料。在志愿者一對一的熱情陪護(hù)下，盲人讀者以觸摸和聆聽的方式體驗(yàn)了一次特別的旅行。

5.送書上門服務(wù)

鑒于盲人讀者出行不便，盲文圖書體積大、分量重等情況，長泰區(qū)圖書館組織開設(shè)了“送書上門”的助盲服務(wù)。另外，在送書上門的服務(wù)過程中，志愿者察覺到盲人讀者由于自身限制，對子女的課業(yè)輔導(dǎo)也相對缺失。認(rèn)識到這點(diǎn)后，長泰區(qū)圖書館開始組織志愿者定期對盲人讀者子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，這項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)在四個(gè)試點(diǎn)家庭展開，大大拉近了與盲人讀者的距離。

6.開展盲人讀者技能培訓(xùn)

為了讓盲人讀者能夠自如地操作電腦及其他專用設(shè)備，方便他們獲取更多的知識，長泰區(qū)圖書館開展了盲人讀者技能培訓(xùn)，幫助盲人讀者學(xué)習(xí)如何使用盲人計(jì)算機(jī)、盲人學(xué)習(xí)機(jī)、聽書機(jī)、讀屏軟件、電子助視器等多種盲用現(xiàn)代化設(shè)備。

（二）逐步建立助盲志愿者服務(wù)體系

目前長泰區(qū)圖書館的助盲志愿者服務(wù)體系正逐步走向常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，努力為盲人讀者提供更加專業(yè)、有針對性的志愿服務(wù)，這大大推進(jìn)了區(qū)域助盲服務(wù)，同時(shí)也成為圖書館志愿服務(wù)的重要組成部分，補(bǔ)充了公共圖書館內(nèi)涵發(fā)展的需要。

1.助盲志愿者服務(wù)的實(shí)踐

（1）助盲志愿者的招募與培訓(xùn)

長泰區(qū)圖書館的助盲志愿者招募以區(qū)政府所在地武安鎮(zhèn)居民為主。志愿者通過面試后，長泰區(qū)圖書館會(huì)與其簽訂書面協(xié)議和志愿服務(wù)承諾書。在志愿服務(wù)期間，長泰區(qū)圖書館會(huì)有專職人員對志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)情況進(jìn)行記錄考核，并定期為表現(xiàn)優(yōu)秀者頒發(fā)榮譽(yù)證書和紀(jì)念品。另外，長泰區(qū)圖書館針對志愿者的報(bào)名信息還建立了專門的信息庫，便于對志愿者信息進(jìn)行保密以及根據(jù)需求調(diào)取任用。

助盲服務(wù)有其特殊性，為了更好地服務(wù)盲人讀者，長泰區(qū)圖書館會(huì)定期邀請?zhí)厥鈱W(xué)校、主持人等專業(yè)老師就設(shè)備使用、有聲資源錄制等對志愿者進(jìn)行授課培訓(xùn)。

（2）助盲志愿者的服務(wù)內(nèi)容

除了在館內(nèi)的盲人閱覽室協(xié)助盲人讀者查詢文獻(xiàn)、使用助盲設(shè)備、跟蹤指導(dǎo)閱讀外，志愿者們還參與了文化助盲系列志愿活動(dòng)，對盲人讀者進(jìn)行一對一服務(wù)。另外，長泰區(qū)圖書館自制數(shù)字有聲資源的主力軍也是志愿者們。他們精選按摩培訓(xùn)、當(dāng)?shù)匦侣劇?lì)志短文等內(nèi)容為盲人錄制有聲讀物，其中還包括一些閩南語方言讀物，相比于網(wǎng)上現(xiàn)有的有聲資源，其對盲人讀者更具有本土性、針對性。

2.助盲志愿者服務(wù)的意義

（1）補(bǔ)充助盲服務(wù)的人力資源

盲人讀者分散在區(qū)域內(nèi)的各個(gè)社區(qū)，加上他們出行不便，所以一對一服務(wù)是主要的服務(wù)方式，這對人力成本和時(shí)間成本就提出了更高的要求。而助盲志愿者的招募則可以有效彌補(bǔ)人力資源的短缺。

（2）滿足助盲服務(wù)的特殊性

助盲服務(wù)相比于其他的公益服務(wù)，有其相對獨(dú)特的地方。一方面，它的服務(wù)對象有著很強(qiáng)烈的敏感度，需要特別注意溝通的技巧；另一方面，為了幫助盲人更好地感知世界，志愿者在服務(wù)的過程中需要運(yùn)用一定的專業(yè)技能。要想讓盲人走出來，志愿者首先要走進(jìn)去，不僅是用心和他們溝通，還要用專業(yè)技能幫助他們有效地與世界溝通。

（3）提升志愿者自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

志愿服務(wù)的核心是參與公共事務(wù)、自愿無償奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這與圖書館公共文化服務(wù)的精神是高度契合的。在助盲服務(wù)的過程中，志愿者們不僅可以贏得尊重，獲得社會(huì)責(zé)任感與歸屬感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，而且可以在志愿服務(wù)過程中學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能，在圖書館搭建的公益性服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)文化素養(yǎng)和實(shí)踐能力的雙重提高。

對助盲服務(wù)的思考與建議

（一）整合資源，擴(kuò)大文化助盲影響力

為了更切實(shí)、更大范圍地幫助盲人讀者，公共圖書館僅僅依托財(cái)政支持是不夠的，還應(yīng)該主動(dòng)尋求與其他社會(huì)資源的廣泛合作。長泰區(qū)圖書館的很多活動(dòng)都是與區(qū)殘聯(lián)合作的，依托殘聯(lián)的歷史關(guān)系建設(shè)，可以更有效地與盲人讀者建立聯(lián)系。

與媒體合作是擴(kuò)大社會(huì)影響力的最佳途徑，公共圖書館還可以與鄰近高校進(jìn)行資源共享以及人員合作，為高校師生提供社會(huì)實(shí)踐、綜合拓展的平臺，這樣不僅可以擴(kuò)大活動(dòng)影響，同時(shí)也可以為助盲服務(wù)提供寶貴的智力人力資源。除此之外，還有盲人學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)、公益組織、有公益意愿的單位和個(gè)人等，這些都是可以開拓和整合的社會(huì)資源，在區(qū)域范圍內(nèi)搭建一個(gè)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互助的助盲服務(wù)平臺，從而真正做到全民閱讀、全民助盲，真正擴(kuò)大文化助盲的服務(wù)面和社會(huì)影響力。

（二）細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)助盲志愿者隊(duì)伍建設(shè)

由于助盲服務(wù)的特殊性，這就對助盲服務(wù)的針對性提出了更高要求，因此細(xì)化服務(wù)是志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。首先，招募、面試、注冊、培訓(xùn)、實(shí)踐、考核、表彰等一系列流程，都需要有一個(gè)明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，形成常態(tài)化規(guī)范化的服務(wù)模式；其次，熟悉志愿者的個(gè)體情況，以便更好地做到人盡其才；最后，細(xì)化助盲服務(wù)崗位，強(qiáng)化助盲個(gè)性化需求，并結(jié)合服務(wù)崗位與服務(wù)內(nèi)容，對志愿者進(jìn)行科學(xué)的技能培訓(xùn)，尤其是涉及到助盲設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，需要格外重視。

總體來說，長泰區(qū)圖書館的助盲服務(wù)仍處在一個(gè)需不斷探索、不斷完善的階段。幫助盲人讀者公平均等地享受圖書館的信息資源與文化服務(wù)，是公共圖書館義不容辭的職責(zé)和使命。希望可以通過全社會(huì)的努力，讓更多的盲人讀者有更平等、更有效的機(jī)會(huì)去閱讀、去感受世界，同時(shí)也讓世界去感受和關(guān)注他們。