公共圖書館助盲服務的探索與實踐

陳琳 漳州市長泰區圖書館

助盲服務是新時代公共圖書館服務范疇的延伸，彰顯著公共圖書館文化服務的社會責任。文章以漳州市長泰區圖書館為例，旨在通過闡述其開展志愿服務活動和建設志愿者服務團隊的情況，對公共圖書館的助盲實踐提出更為合理的建議。

為殘障讀者的無障礙服務提供必要的服務設施，這是《公共圖書館服務規范》對圖書館提出的基本要求之一。助盲服務不僅可以滿足盲人群體閱讀學習、豐富精神文化生活的需求，促使他們更好地提升自我、奉獻社會，同時也是公共圖書館對自身建設的完善，延伸了圖書館文化服務的范疇，對構建和諧社會、完善縣（區）域圖書館職能都具有重要意義。

長泰區圖書館助盲服務現狀

長泰區隸屬福建省漳州市，該區域內視障人士受教育水平普遍較低，不懂盲文的視障人士占絕大多數，這對于圖書館助盲服務工作的開展來說，造成了先天性的困難。

目前，長泰區圖書館擁有盲文書籍295冊，盲人閱覽室1間，盲人專用計算機8臺，盲文初級學習機2臺、聽書機6臺、電子助視器3臺、視聽讀一體機1臺，盲人象棋5副等多種助盲館藏資源，開展文化助盲志愿服務累計時長達2735小時，被中國盲文圖書館認定為“五星級文化助盲志愿服務團隊”。

長泰區圖書館助盲服務實踐

從2014年成立盲人閱覽室起，長泰區圖書館始終堅持“關懷為先，閱讀至上”的服務理念，依托長泰區圖書館現有的盲文圖書館藏資源和日漸完善的盲用設施設備，努力為廣大盲人讀者提供多元化、人性化、全方位的助盲服務。

（一）開展志愿活動，創新服務模式

長泰區圖書館組織開展了多期“書香關懷”文化助盲系列志愿活動，包括按摩學習講座、無障礙電影展播等多個活動。

1.舉辦盲人知識講座

長泰區的盲人讀者多從事按摩服務等行業，相關的學習講座可以幫助他們提高職業技能，相互交流學習經驗和行業動態，鼓勵他們自強脫貧，平時多交友，打開心扉，用心生活。

2.展播“無障礙電影”

長泰區圖書館目前已舉辦了37場“無障礙電影”的定點展播和區域巡回展播，在很大程度上滿足了盲人讀者看電影的需求，并且在現場安排了館員和志愿者開展口述講解電影的服務。

3.開展讀書誦讀分享會

長泰區圖書館針對盲人讀者群體，精選圖書，舉辦了多種主題的讀書誦讀分享會。在分享會上，盲人讀者以演講和朗誦的方式和大家分享自己的讀書心得體會。由于盲人讀者有著對世界獨特的感知方式以及自身獨特的生命體驗，他們的閱讀分享，往往具有更動人的力量。

4.開展盲人戶外參觀體驗活動

長泰區圖書館組織盲人讀者前往文廟等當地名勝，并為盲人讀者準備了較為詳盡的講解資料。在志愿者一對一的熱情陪護下，盲人讀者以觸摸和聆聽的方式體驗了一次特別的旅行。

5.送書上門服務

鑒于盲人讀者出行不便，盲文圖書體積大、分量重等情況，長泰區圖書館組織開設了“送書上門”的助盲服務。另外，在送書上門的服務過程中，志愿者察覺到盲人讀者由于自身限制，對子女的課業輔導也相對缺失。認識到這點后，長泰區圖書館開始組織志愿者定期對盲人讀者子女進行課業輔導，這項服務目前已經在四個試點家庭展開，大大拉近了與盲人讀者的距離。

6.開展盲人讀者技能培訓

為了讓盲人讀者能夠自如地操作電腦及其他專用設備，方便他們獲取更多的知識，長泰區圖書館開展了盲人讀者技能培訓，幫助盲人讀者學習如何使用盲人計算機、盲人學習機、聽書機、讀屏軟件、電子助視器等多種盲用現代化設備。

（二）逐步建立助盲志愿者服務體系

目前長泰區圖書館的助盲志愿者服務體系正逐步走向常態化、規范化和制度化，努力為盲人讀者提供更加專業、有針對性的志愿服務，這大大推進了區域助盲服務，同時也成為圖書館志愿服務的重要組成部分，補充了公共圖書館內涵發展的需要。

1.助盲志愿者服務的實踐

（1）助盲志愿者的招募與培訓

長泰區圖書館的助盲志愿者招募以區政府所在地武安鎮居民為主。志愿者通過面試后，長泰區圖書館會與其簽訂書面協議和志愿服務承諾書。在志愿服務期間，長泰區圖書館會有專職人員對志愿者的服務時間和服務情況進行記錄考核，并定期為表現優秀者頒發榮譽證書和紀念品。另外，長泰區圖書館針對志愿者的報名信息還建立了專門的信息庫，便于對志愿者信息進行保密以及根據需求調取任用。

助盲服務有其特殊性，為了更好地服務盲人讀者，長泰區圖書館會定期邀請特殊學校、主持人等專業老師就設備使用、有聲資源錄制等對志愿者進行授課培訓。

（2）助盲志愿者的服務內容

除了在館內的盲人閱覽室協助盲人讀者查詢文獻、使用助盲設備、跟蹤指導閱讀外，志愿者們還參與了文化助盲系列志愿活動，對盲人讀者進行一對一服務。另外，長泰區圖書館自制數字有聲資源的主力軍也是志愿者們。他們精選按摩培訓、當地新聞、勵志短文等內容為盲人錄制有聲讀物，其中還包括一些閩南語方言讀物，相比于網上現有的有聲資源，其對盲人讀者更具有本土性、針對性。

2.助盲志愿者服務的意義

（1）補充助盲服務的人力資源

盲人讀者分散在區域內的各個社區，加上他們出行不便，所以一對一服務是主要的服務方式，這對人力成本和時間成本就提出了更高的要求。而助盲志愿者的招募則可以有效彌補人力資源的短缺。

（2）滿足助盲服務的特殊性

助盲服務相比于其他的公益服務，有其相對獨特的地方。一方面，它的服務對象有著很強烈的敏感度，需要特別注意溝通的技巧；另一方面，為了幫助盲人更好地感知世界，志愿者在服務的過程中需要運用一定的專業技能。要想讓盲人走出來，志愿者首先要走進去，不僅是用心和他們溝通，還要用專業技能幫助他們有效地與世界溝通。

（3）提升志愿者自身素養，實現自我價值

志愿服務的核心是參與公共事務、自愿無償奉獻、實現自我價值，這與圖書館公共文化服務的精神是高度契合的。在助盲服務的過程中，志愿者們不僅可以贏得尊重，獲得社會責任感與歸屬感，實現自我價值的提升，而且可以在志愿服務過程中學習相關服務技能，在圖書館搭建的公益性服務平臺上實現文化素養和實踐能力的雙重提高。

對助盲服務的思考與建議

（一）整合資源，擴大文化助盲影響力

為了更切實、更大范圍地幫助盲人讀者，公共圖書館僅僅依托財政支持是不夠的，還應該主動尋求與其他社會資源的廣泛合作。長泰區圖書館的很多活動都是與區殘聯合作的，依托殘聯的歷史關系建設，可以更有效地與盲人讀者建立聯系。

與媒體合作是擴大社會影響力的最佳途徑，公共圖書館還可以與鄰近高校進行資源共享以及人員合作，為高校師生提供社會實踐、綜合拓展的平臺，這樣不僅可以擴大活動影響，同時也可以為助盲服務提供寶貴的智力人力資源。除此之外，還有盲人學校、慈善機構、公益組織、有公益意愿的單位和個人等，這些都是可以開拓和整合的社會資源，在區域范圍內搭建一個資源共享、優勢互補、互惠互助的助盲服務平臺，從而真正做到全民閱讀、全民助盲，真正擴大文化助盲的服務面和社會影響力。

（二）細化服務，加強助盲志愿者隊伍建設

由于助盲服務的特殊性，這就對助盲服務的針對性提出了更高要求，因此細化服務是志愿者隊伍建設的重點。首先，招募、面試、注冊、培訓、實踐、考核、表彰等一系列流程，都需要有一個明確的管理標準和規章制度，形成常態化規范化的服務模式；其次，熟悉志愿者的個體情況，以便更好地做到人盡其才；最后，細化助盲服務崗位，強化助盲個性化需求，并結合服務崗位與服務內容，對志愿者進行科學的技能培訓，尤其是涉及到助盲設備、互聯網技術的服務內容時，需要格外重視。

總體來說，長泰區圖書館的助盲服務仍處在一個需不斷探索、不斷完善的階段。幫助盲人讀者公平均等地享受圖書館的信息資源與文化服務，是公共圖書館義不容辭的職責和使命。希望可以通過全社會的努力，讓更多的盲人讀者有更平等、更有效的機會去閱讀、去感受世界，同時也讓世界去感受和關注他們。