人工智能時代圖書館圖情服務的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新分析

徐澤恒 哈爾濱商業(yè)大學

人工智能作為國家核心競爭力的支持要素，已經(jīng)成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要依據(jù)。文章在簡要分析人工智能時代圖書館圖情服務創(chuàng)新發(fā)展趨勢的前提下，結(jié)合實際情況探討了圖書館圖情服務轉(zhuǎn)型與升級面臨的問題，并總結(jié)出一系列有針對性的創(chuàng)新發(fā)展途徑，希望為高校圖書館智能化建設提供科學參考與借鑒。

從高校圖書館建設水平與規(guī)模來看，藏書、查詢、交互等功能，正向智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，并在已經(jīng)建成的智能化圖書館的基礎上，引進云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術，實現(xiàn)圖情服務的質(zhì)的飛躍。為進一步發(fā)揮智能庫建設優(yōu)勢、梳理主要圖情服務內(nèi)容，探究人工智能時代圖書館圖情服務的轉(zhuǎn)型途徑，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

人工智能時代圖書館圖情服務創(chuàng)新發(fā)展的趨勢

人工智能技術對實現(xiàn)技術、從業(yè)者素質(zhì)、支撐數(shù)據(jù)有著較高的要求，并且遠遠超出計算機學的概念與范疇。高校圖書館圖情服務應用人工智能技術之后，首先，可以發(fā)展全方位智能化的系統(tǒng)服務。依靠人工智能技術的信息服務系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、傳播、接收圖情服務信息，進而實現(xiàn)圖書館自我學習功能的優(yōu)化。“以用戶為中心”作為人工智能時代下高校圖書館感知、傳遞、挖掘用戶信息的核心理念，以此為用戶提供全方位的智能化圖情服務。其次，發(fā)展智能化的數(shù)據(jù)挖掘與建設服務。人工智能技術作為技術資源代表、大數(shù)據(jù)技術作為圖書館底層資源的基礎、圖書館用戶作為應用資源，用戶與圖書資源在交互過程中產(chǎn)生的可挖掘的信息資源，是高校圖書館圖情服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展建設的重要資源與強大優(yōu)勢。最后，發(fā)展智能化的深度拓展服務。人工智能技術加快了圖書館信息傳遞與處理的速度，因此高校圖書館可運用智能安保、智能監(jiān)控、智能服務等，將數(shù)字圖書館與人工智能技術有機地結(jié)合在一起，以此實現(xiàn)高校圖書館面向不同用戶需求的智能化深度拓展圖情服務[1]。

人工智能時代圖書館圖情服務轉(zhuǎn)型發(fā)展途徑

(一)提升信息資源建設質(zhì)量與效率

圖書館作為信息與知識的組織、分析與服務的機構(gòu)，在高校高素質(zhì)人才培養(yǎng)中扮演著十分重要的角色。現(xiàn)階段，許多高校圖書館推行的智庫服務，在信息資源提供、人才與技術支持、協(xié)同機制運用方面存在很大不足，使得智能化分析工具相對較少、運營模式較為單一，優(yōu)質(zhì)的核心資源難以得到挖掘，導致圖書館核心競爭力難以發(fā)揮。為解決這一問題，高校應遵循“因地制宜”的原則，深度加工、揭示已擁有的館藏信息資源與互聯(lián)網(wǎng)資源，確保知識產(chǎn)品滿足智能庫用戶需求。首先，在已經(jīng)建成的數(shù)字化圖書館基礎上，通過行業(yè)內(nèi)的深度合作或是通過購買，獲得與院校專業(yè)特色相符的文獻信息，同時整合互聯(lián)網(wǎng)上相關的免費網(wǎng)站，以此為用戶提供更多獲取知識的渠道，實現(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫進一步豐富的目標。其次，人工智能時代下的高校圖書館圖情服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展，還應注重應用研究型資源數(shù)據(jù)庫的建設，積極轉(zhuǎn)變重點收藏專業(yè)基礎性學術研究資源的模式，逐漸將應用型研究文獻資源加入到重點收藏范疇，從而實現(xiàn)智能化信息資源建設質(zhì)量與圖情服務質(zhì)量的提升。最后，全文數(shù)據(jù)庫作為高校圖書館圖情服務的重要依托，要求相關部門從半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、灰色文獻中篩選出具有服務價值的資源，同時結(jié)合人工智能、云計算、5G通訊等技術對資源進行統(tǒng)一化處理，按照高校專業(yè)建設特色重新整合成滿足用戶需求的智庫知識體系，從而實現(xiàn)圖情服務效率提高的目標。例如，北京大學圖書館建設的基礎學科研評體系，將科研成果的相關數(shù)據(jù)與影響力作為收集、積累用戶的重要指標，極大地解決了組織協(xié)調(diào)難、數(shù)據(jù)信息兼容性差等問題，為圖書館圖情服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供有力的信息數(shù)據(jù)資源保障[2]。

(二)增強高校圖書館情報服務能力

人工智能技術的相關數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)、應用人工智能技術的人才成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司人才培養(yǎng)的重點。由于課程體系、專業(yè)設置、教學經(jīng)驗等因素限制著人工智能人才的培養(yǎng)導致高校的人工智能專業(yè)人才一直處于長期空缺的狀態(tài)，在一定程度上影響著圖書館圖情服務的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的進程。高校圖書館可從以下兩方面入手，切實增強圖書情報的服務能力：一方面，采用智能化、數(shù)字化的情報服務工具。智能化、數(shù)字化的情報服務工具的優(yōu)化與改進，主要是對傳統(tǒng)的圖書館服務流程進行數(shù)字化模擬，使得經(jīng)過改造的圖情服務系統(tǒng)具有信息資料采購、編碼、分類、推送、加工、歸檔等智能化、自動化功能，不僅有利于減輕圖書館工作人員的勞動強度，而且有利于提高文獻資源的流動效率，極大地減少資源類型重復問題的發(fā)生。由于高校圖書館圖情服務的對象主要是教師與學生群體，應積極應用“云服務+人工情報服務”模式，重點依托圖書館智庫平臺發(fā)揮先進服務模式的優(yōu)勢。與此同時，積極運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術快速準確地挖掘研究數(shù)據(jù)，使得基于用戶數(shù)據(jù)、圖書館資源信息整合而成的智能服務模式滿足圖書館特定領域轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的需求。另一方面，加強專業(yè)人才培養(yǎng)、引進與管理。館員作為圖情服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的關鍵，應具備強大的數(shù)據(jù)應用能力。首先，積極整合數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)融合等專業(yè)的知識，結(jié)合圖書館發(fā)展實際需求，切實優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)容，促使館員真正參與到用戶專題服務研究中。其次，加深行業(yè)合作，積極運用多媒體以及其他社會力量宣傳人才引進的政策，從而提高圖書館智能化圖情服務團隊建設水平，調(diào)動理論研究能力、專業(yè)知識水平高的人才參與圖書館創(chuàng)新發(fā)展工作的積極性。最后，運用人工智能搭建科學合理的組織機構(gòu)，通過合理的管理制度調(diào)動工作人員學習、應用人工智能技術進行決策，以此促使圖書館圖情服務與人工智能深度結(jié)合。

(三)創(chuàng)新圖書館圖情服務方式與手段

2018年4月，《高等學校人工智能創(chuàng)新行動計劃》指出人工智能技術與學科專業(yè)融合的重要性，使得高校圖書館圖情服務發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。目前許多高校圖書館圖情服務創(chuàng)新建設缺少理論方法的支撐，并且服務方式、服務手段較為單一，使得智庫構(gòu)建預測模型、挖掘數(shù)據(jù)信息、管理文獻資源等功能難以實現(xiàn)，簡單的圖情服務無法滿足廣大用戶群體的需求，進而制約了圖書館的可持續(xù)發(fā)展[3]。高校圖書館創(chuàng)新圖情服務方式與手段的內(nèi)容如下：

1.精準化。將定題服務嵌入圖情服務項目中，主動與用戶溝通不同階段對信息資源的需求，運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術圍繞專項開題開展定期的信息搜集工作，向用戶推送個性化、動態(tài)化知識服務，并對用戶需求進行持續(xù)追蹤，從而實現(xiàn)圖情服務的全面創(chuàng)新。

2.協(xié)同化。積極與其他圖情服務機構(gòu)聯(lián)盟，圍繞特定目標開展跨領域、跨部門、跨學科的地區(qū)服務，通過課題交流聯(lián)通各圖情服務機構(gòu)，為協(xié)同研究、學術討論、科學決策提供多元化的創(chuàng)新服務平臺，促使優(yōu)秀成果得到廣泛傳播。

3.深入化。完善的創(chuàng)新的知識服務體系是高校圖書館未來轉(zhuǎn)型的目標，為加強不同層次間復雜信息的關聯(lián)性，應積極運用人工智能技術優(yōu)化情報技術，通過搜集用戶群體的行為檢測數(shù)據(jù)、特征數(shù)據(jù)、情景化數(shù)據(jù)制定相應的問題解決方案，為知識服務產(chǎn)品的加工與創(chuàng)新奠定堅實基礎，從而實現(xiàn)圖書館高效、智能化運作，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的圖情服務，進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展的目標。

綜上所述，我國大多數(shù)高校應用人工智能技術的水平還處于起步階段，在科學信息技術突破性發(fā)展的背景下，必須牢牢把握圖書館圖情服務創(chuàng)新發(fā)展趨勢，明確信息資源建設、圖情服務能力、服務方式與手段等方面存在的問題，積極從人力資源、數(shù)據(jù)資源庫、服務工具、行業(yè)深度合作等角度入手，促使創(chuàng)新發(fā)展深化的圖書館為高校學生提供更加優(yōu)質(zhì)的智能服務。