公共圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

王秀錦 丹東市寬甸滿族自治縣圖書(shū)館

文章立足于寬甸滿族自治縣圖書(shū)館顧問(wèn)咨詢工作，研究和分析了公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的數(shù)字式參考顧問(wèn)服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，闡述了寬甸滿族自治縣圖書(shū)館在社會(huì)閱讀推廣中的實(shí)踐及途徑，為如何在公共圖書(shū)館推行數(shù)字式參考咨詢服務(wù)的擴(kuò)張?zhí)峁┮恍┙ㄗh。

參考咨詢服務(wù)主要是對(duì)館藏文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、各協(xié)議館共享資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行開(kāi)發(fā)、利用，為廣大讀者及社會(huì)各界提供即時(shí)咨詢、調(diào)研咨詢及館際互借的一項(xiàng)服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技文化的飛速發(fā)展，智能手機(jī)和電腦進(jìn)行了大范圍的普及，人們獲取知識(shí)的方式日益多樣。這在某種程度上促使圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)理論和實(shí)踐需要進(jìn)行革新。

公共圖書(shū)館參考咨詢延伸發(fā)展的服務(wù)

（一）服務(wù)模式多樣化，知識(shí)服務(wù)為先驅(qū)

知識(shí)參考咨詢服務(wù)是為了讀者用戶更好地解決疑問(wèn)而進(jìn)行的多方位、多渠道知識(shí)的整合、篩選、分析與加工數(shù)字化服務(wù)工作。它具有一種獨(dú)特的內(nèi)容表達(dá)方式和以形成知識(shí)增值為最終要求。在寬甸滿族自治縣圖書(shū)館的咨詢服務(wù)中，設(shè)有“知識(shí)園地”和“知識(shí)集合體”等多種分類導(dǎo)航，可以引領(lǐng)廣大讀者和企業(yè)用戶自主地在“知識(shí)鏈”中獲取到所需的資源和信息，為用戶提供了極大的便利。

（二）知識(shí)需求多元化，建設(shè)咨詢知識(shí)庫(kù)為必然

咨詢知識(shí)庫(kù)以圖書(shū)館網(wǎng)站為依托，通過(guò)提供檢索分類服務(wù)形成一個(gè)有組織的知識(shí)集群，也是一種為讀者用戶提供自助知識(shí)查詢而進(jìn)行的服務(wù)。……