找回237個買主

陳亦權

1906年，一個名叫阿萊德的寶石切割師在巴黎創辦了一家規模很小的珠寶公司。

有一次，阿萊德采購到兩批不同等級的寶石，讓工人們制成戒指，沒想到，工匠們由于失誤，把二等寶石加工成戒指后，貼上了“一等寶石”的標簽，推向了市場。大概兩個月后，阿萊德發現，一等寶石放在保險柜里一顆沒動，而之前賣出去的那些其實是二等寶石。 阿萊德細細一統計，發現那批戒指已經賣出去237枚了。“這不就是以次充好嗎？”阿萊德對自己說。他立刻想到去報社刊登尋人啟事，找到那237個顧客，把他們買走的戒指收回來，然后換成一等寶石戒指。

工匠們聽后，連聲反對說：“一般人根本分辨不出一等和二等寶石，我們又何必要主動去找到他們呢？即使以后有人發現了問題，我們到時候再用一等寶石和他們調換就行了！” 阿萊德完全不贊同這個建議，他說：“只要有一個人發現了這是二等寶石，我們所有的寶石就會遭到質疑，而真正買到一等寶石的人也會懷疑自己是不是買到了二等寶石！” 阿萊德說完，就跑到報社刊登尋人啟事——尋找那237個顧客。第一個月，他們找到157個人;第二個月，找到了78個人，還剩最后兩個顧客一直沒有出現。阿萊德為了找到他們，只能繼續掏錢登尋人啟事，為此，他每個月都必須要額外承擔一筆很大的開銷，很多工人都勸他：“停止吧，何必要為了那兩個人一直掏腰包刊登尋人啟事！” “只要我還能掏出錢來，就必須找到他們！”阿萊德說。

阿萊德不知道的是，這兩個顧客買了戒指后，一個和家人去了里昂，一個去了英國。直到8個月后，這兩個人才陸續回到巴黎，并看到了報紙。就這樣，這則持續刊登了整整8個月的尋人啟事終于結束了，237枚銷售出去的二等寶石戒指也都被收了回來，阿萊德都給他們調換成了一等寶石戒指。

工人們都嘲笑阿萊德不該如此消耗資金尋找那237個顧客，但他們沒有想到的是，這8個月的尋人啟事卻引起了整個巴黎，甚至整個法國對阿萊德的關注。沒用多久，他的珠寶就成了整個法國無人不曉的知名品牌，銷量更是直線上升。 “世界上最好的廣告，不是告訴別人你有一個好產品，而是讓別人知道你是一個好人。”后來，阿萊德這樣說。

（梧桐摘自《生命時報》2020年9月22日/圖 雨田）