大數據在突發事件網絡輿情分析中的應用

徐凱

摘 要：隨著網絡技術的快速發展，大數據已經在各行業中得到廣泛的應用，深刻的影響著我們的日常生活。網絡技術的應用不僅提高了工作效率方便了生活，但是如果不加以有效管理，也會成為網絡輿情的產生和擴散平臺，給社會信息帶來較為負面的影響。所以，國家應該跟上網絡的發展速度，加強對網絡輿情的監控和治理。本文將對網絡輿情的產生進行詳細的分析，并就大數據在處理突發事件中的應用進行探究，從而探明網絡輿情產生的要素和應對措施。

關鍵詞：大數據;網絡輿情;應對策略

0.引言

在現在社會，社會各界以及相關政府部門已經加強對網絡輿情的研究，這已經成為一門獨立的學科。正是因為網絡輿情會給社會，企業和國家帶來十分巨大的影響，所以，如何通過科學合理的運用大數據對網絡輿情展開實時的監控和有效的分析，積極對網絡輿情進行控制和引導，從而給相關的信息管理人員以參考依據，已經成為目前研究的熱點。和傳統的社會輿情不一樣，網絡輿情發生快，傳播廣。在大數據的環境之下，網絡中產生了大量的數據，而輿情監控主要是實現對網絡大量數據的篩選和分析，從中選取最有效的數據進行研究，從而選出最有價值的數據和信息，判斷輿情可能發生的方向，提前做好相應的準備。

1.大數據環境下突發事件網絡輿情產生的動力因素

在大數據的環境之下，網民借助網絡為自己發聲，彼此之間相互聯系互相影響，網民根據自己的興趣集結在一起，交換自己的觀點，分享自己的言論，在這種情況之下如果不加以引導，很容易會引發網絡輿情的突然爆發，造成嚴重的社會影響。在現實中發生的一些實時事件，往往會引發網絡輿情。尤其是在大數據環境之下信息傳播快，信息碎片化效應顯著，再加上大量的網絡情緒的失控與爆發，會加快網絡輿情的發展速度。而在現實中發生的一些事件主要是社會利益與個體利益相互沖突才發生的，這就造成了利益相關方的情緒對立，從而會造成信息碎片化傳播。

1.1網民社會情緒

現實社會中發生和出現的一些事件，如果不及時處理，會極大的刺激著網民的神經，當這些事件與網民的情緒一致的時候，就會進一步使網民情緒發酵，網民情緒會逐漸激動，并朝著失控的方向發展，當他們失去理智的時候，就會導致網絡輿情事件爆發，最終的表現為：網民情緒逐漸激動，并且焦慮感開始上升，逐漸迷失自我;網民的群體情感開始發酵，并開始產生不滿情緒;個體情緒徹底失控并且產生共鳴，最終導致網絡輿情爆發[1]。

1.2信息的碎片化傳播方式

在當前社會之下，公民具有自由言論的權利，也享有發布與傳播社會信息的權利，網民會根據自己的愛好有選擇性的發布信息，并且有選擇性的傳播自己喜歡的內容，這就導致了在同一平臺之中各種碎片化信息的出現，并且呈現出碎片化內容傳播，在傳播的時候正是由于信息的不完整性，導致了網民對其認識的局部和片面，并在傳播的過程中逐漸形成網絡謠言，并有可能會演變成網絡暴力。

2.大數據環境下突發事件網絡輿情的改進措施

2.1加強輿論監督，積極進行信息公開和輿論引導

在近些年以來，政府對于輿論監督不斷加強，相應的政務信息傳遞效率更加提高，與之對應的輿論監督機制也在不斷的完善，并且取得了較好的成效，推動政府工作越來越公開化，透明化。在目前政務微博數量明顯提高，與網民的互動也越來越多，提高了政府在民眾中的形象，增強了政府的公信力。在日常的社會活動中，政府應該加強對網絡輿論的引導和監督，政府微博應該積極的引導網民理性發言，調節網民的情緒，并且給網民提供一定的心理疏導，與網民建立良好的溝通渠道，了解大眾民意，緩和社會矛盾，建立全新的政府形象。

2.2關注大眾輿論辨別能力的提升

政府要加強宣傳與普法，使民眾充分的了解國家有關網絡輿論安全的法律法規，網民在進行發言的時候可以保持理性，在進行網絡信息傳播的時候可以依法依規，對于發言可以承擔自己的相應責任。通過加強宣傳，從而使網民在龐大的網絡信息中不至于迷失自己，可以對是非問題有一個基本的判斷能力，對于還沒有確認的問題不擅加評論，當遇到網絡輿情的時候理性克制自己，不跟風不造謠不傳謠，保持中立觀望的態度。傳統的媒體應該充分發揮他們的輿論作用，對于可能造成謠言的信息進行有效的甄別，積極的宣傳正能量，使群眾從中獲益，進而提升整個民眾的素質[2]。

2.3減少不實輿情的出現和傳播

政府應該建立和健全輿情監督機制，完善相關法律法規，對于傳播不實輿情的人進行警告，對于造成不良影響者依法嚴懲，只有這樣可以有效的減少不實輿情的出現和傳播，從根本上杜絕不實輿情。而媒體從業者也應該堅持職業道德，在發布新聞的時候應該嚴謹，對新聞的真實性負責，對大眾的知情權負責，尤其是加強對不實名信息的控制。作為我國最大的新聞媒體傳播平臺，新浪微博在網絡輿情的監督中扮演著十分重要的角色，新浪微博要加強對輿情的控制，建立和完善各種輿情控制功能，給網民充足的發言權和監督權，提供一個良好的網絡交流平臺[3]。

2.4提高個人用戶以及意見領袖辟謠的可信度

作為行業中的意見領袖，他們是某一個行業中的優秀人物或者領導者，他們擁有大量的忠實粉絲，這些粉絲會關注他們的一言一行，并對其行為進行模仿，這些意見領袖應該充分明確自身的社會責任，在發布信息的時候需要核實信息的真實有效性，對于不良信息和不實信息積極的進行舉報，并及時的公布自身透明輿情，給大眾提供真實可靠的網絡信息。在信息爆炸的時代，大量的數據充斥著互聯網，如何在網絡中有效的甄別有效信息，判斷真實輿情，這就需要提高對數據的處理能力，保證在輿情出現的時候可以采用大數據進行有效的分析，并作出及時的判斷。

2.5建立突發事件的處理機制

在出現突發事件的時候，有關部門應該建立突發事件處理應急預案，提高快速反應的能力，在第一時間發現輿情并啟動機制進行處理，第一時間了解事情的真相，積極的解決矛盾，控制輿情。除此之外，在出現輿情的時候各個部門相互協調，積極配合與聯動，對信息進行積極的分析，從而采取科學合理的手段去解決問題，在解決之后重視事后反思與評價。

3.結論

本文對大數據環境之下網絡輿情發生的過程以及原因展開了詳細的分析和介紹，并給出了具體的解決方案。通過對網絡輿情產生時候的要素進行分析的時候，網絡輿情其實是社會各個階層利益相互對立，而造成了大量網民與之產生共鳴，在這種情況下爆發出來。所以，在今后加強對社會大眾的情緒研究，從而充分了解個體與個體之間相互交流的情緒規律，從而實現對網絡輿情更好的監控。

參考文獻：

[1]張玥，羅萍，劉千里.基于信息生命周期理論的網絡輿情監測研究[J].情報科學，2019，31（11）：22-25.

[2]蘭月新.突發事件網絡輿情安全評估指標體系構建[J].情報雜志，2020，30（7）：73-76.

[3]吳曉倩，陳誠.高校網絡輿情監測關鍵技術研究[J].電腦知識與技術，2018，9（16）：3689-3690

（貴州師范大學? 貴州? 貴陽? ?550001）