京東企業(yè)跨境電商項(xiàng)目管理中人工智能的應(yīng)用研究

楊焱清

摘 要：目前電子商務(wù)在全球迅速發(fā)展，并且我國(guó)相繼出臺(tái)了“一帶一路”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策，在這樣背景下研究京東跨境電商人工智能技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題具有非常重要的意義。本文首先簡(jiǎn)要介紹了目前中國(guó)應(yīng)用人工智能的背景;其次從京東電子商務(wù)人工智能應(yīng)用的現(xiàn)狀出發(fā)，來(lái)說(shuō)明中國(guó)人工智能的研究與發(fā)展均取得一定的成績(jī);最后，對(duì)京東跨境企業(yè)應(yīng)用人工智能既已突出和尚未出現(xiàn)的問(wèn)題作了一些前瞻性的探討，并提出了人工智能在跨境企業(yè)中應(yīng)用的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人工智能;問(wèn)題;對(duì)策

1.相關(guān)理論基礎(chǔ)

1.1跨境電商的定義及特征

跨國(guó)電子商業(yè)（ crossbordere business ）是國(guó)際貿(mào)易的一種活動(dòng)，它分為不同的關(guān)境交易主體，借助于電子商業(yè)平臺(tái)結(jié)算，通過(guò)跨界物流運(yùn)送貨品完成交易。從狹義上講，跨境電商類似于網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際等跨界進(jìn)口 b2c 平臺(tái)，主要為中國(guó)消費(fèi)者提供進(jìn)口產(chǎn)品;但從廣義上講，跨境電商指的是將電子商務(wù)應(yīng)用于對(duì)外貿(mào)易，將傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化，電子化，數(shù)字化。同時(shí)，其還具有全球性、零碎性、迅速發(fā)展性的特點(diǎn)。

1.2人工智能的特點(diǎn)

人工智能最基本的定義特征就是由人類設(shè)計(jì)并為人類提供服務(wù)。雖然如其名所說(shuō)，口前己經(jīng)是為人類社會(huì)服務(wù)的智能機(jī)器，口前己經(jīng)是專門為人類社會(huì)服務(wù)的，從這一點(diǎn)看，人工智能的特征已經(jīng)從人的角度得到了發(fā)展。不管怎樣，人工智能必須以人為中心。與其他技術(shù)相比，人工智能具有全知全能的特點(diǎn)，同時(shí)該技術(shù)將顯著降低各領(lǐng)域中解決問(wèn)題的成本。

2京東跨境電商中人工智能應(yīng)用的現(xiàn)狀

近年來(lái)，越來(lái)越多的電商物流企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)，提高效益，開(kāi)始致力于減少流通環(huán)節(jié)。作為極具代表性的電商平臺(tái)，京東也開(kāi)始組建跨境物流子集團(tuán)，逐步擴(kuò)大其運(yùn)營(yíng)規(guī)模。與此同時(shí)，京東還結(jié)合跨境電商的相關(guān)扶持政策、國(guó)外消費(fèi)市場(chǎng)的需求，提前布局海外資源、商品供應(yīng)鏈及商家渠道，與國(guó)際物流企業(yè)合作。此外，京東還制定了跨境物流擴(kuò)張路徑，并在跨境物流規(guī)模、物流智能化建設(shè)、物流效率提升、海外倉(cāng)建設(shè)和服務(wù)等方面進(jìn)行了積極探索。

3.京東跨境電商中人工智能技術(shù)應(yīng)用的問(wèn)題

3.1政策信息交換標(biāo)準(zhǔn)模糊

京東跨境電商物流的有效運(yùn)作，是建立在統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議體系之上，只有建立在統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)和企業(yè)的信息系統(tǒng)對(duì)接，從而真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高外貿(mào)信息化水平，解決外貿(mào)信息孤島問(wèn)題。但與美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在制定智慧物流信息基準(zhǔn)方面仍存在一些滯后，加之信息標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度的提高，導(dǎo)致了我國(guó)外貿(mào)領(lǐng)域的智慧物流信息標(biāo)準(zhǔn)的停滯。

3.2低成本低效率運(yùn)作體系

根據(jù)中國(guó)智能物流開(kāi)發(fā)報(bào)告，我國(guó)的跨境物流完成率為14%，遠(yuǎn)低于85%國(guó)內(nèi)完成率，我國(guó)的外貿(mào)信息化程度較低，外貿(mào)環(huán)節(jié)的信息分享存在障礙，導(dǎo)致外貿(mào)環(huán)節(jié)的協(xié)同效應(yīng)下降，外貿(mào)的時(shí)間和費(fèi)用大幅增加。此外，出口國(guó)在通關(guān)過(guò)程中所處的單證、通關(guān)費(fèi)用和通關(guān)時(shí)間等方面，對(duì)進(jìn)口企業(yè)進(jìn)口頻率也有明顯的負(fù)面影響，出口國(guó)減少通關(guān)費(fèi)用，有利于進(jìn)出口雙方，運(yùn)用智能物流對(duì)通關(guān)進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)單管理，優(yōu)化單證手續(xù)，優(yōu)化管理機(jī)制，壓縮國(guó)內(nèi)對(duì)外貿(mào)易時(shí)間和費(fèi)用，克服國(guó)內(nèi)。外通關(guān)的障礙，促進(jìn)了貿(mào)易方面的便利性，還需要進(jìn)一步的研究。

3.3靈活的監(jiān)管和信用體系

在京東物流分布的情況下，部分區(qū)域還存在物流企業(yè)的亂罰款和混費(fèi)現(xiàn)象;我國(guó)外貿(mào)信用系統(tǒng)建設(shè)滯后，許多外貿(mào)人員及其主體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提升，外貿(mào)管理工作出現(xiàn)了一片灰色區(qū)域。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景下，我國(guó)跨界電子商業(yè)與外貿(mào)的發(fā)展形勢(shì)可謂是逆風(fēng)而生，市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但目前對(duì)外貿(mào)易在智慧物流下，如海關(guān)管理、檢查和關(guān)稅的征收，都不能滿足跨界電子商業(yè)的發(fā)展需求，相關(guān)監(jiān)管主要以傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易為主，缺乏關(guān)于跨界電子商業(yè)監(jiān)管的研究。

4.解決京東跨境電商中人工智能技術(shù)應(yīng)用中的問(wèn)題的對(duì)策

4.1優(yōu)化智能技術(shù)，增加信息交換

關(guān)于建立以人工智能為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法，世界經(jīng)濟(jì)論壇根據(jù)"聯(lián)合國(guó)人權(quán)了解原則"針對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)中的歧視性結(jié)果提出了四項(xiàng)建議：1：包容（針對(duì)特定群體的價(jià)值）、公平（將公平作為一項(xiàng)指標(biāo)納入人工智能結(jié)構(gòu)）、理解（在影響人權(quán)的決策分析中必須做到透明并受到監(jiān)督）和補(bǔ)充性（為那些對(duì)己經(jīng)產(chǎn)生不利影響的行為留出補(bǔ)救余地）。所以人工智能遇到的問(wèn)題很難處理和解決，在目前人工智能的弱智性階段，需要結(jié)合政府相關(guān)高素質(zhì)專業(yè)人員的能動(dòng)性來(lái)判斷，也需要通過(guò)咨詢的技術(shù)平臺(tái)來(lái)判斷。

4.2提高運(yùn)行效率，減少成本消耗

實(shí)施全員成本管理，對(duì)成本實(shí)行全程控制。全體員工應(yīng)增強(qiáng)成本意識(shí)，將企業(yè)成本與企業(yè)各管理部門和員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在控制生產(chǎn)成本和各種費(fèi)用支出的同時(shí)，更應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的成本意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工管理成本的自覺(jué)性，從而不斷降低成本，取得長(zhǎng)足發(fā)展。通過(guò)實(shí)施全員、全過(guò)程的成本管理，充分發(fā)揮廣大員工管理和控制成本的積極性、創(chuàng)造性，形成人人關(guān)心、處處關(guān)注成本的局面。控制劣質(zhì)產(chǎn)品、返修浪費(fèi)。這種浪費(fèi)大家都會(huì)比較了解，關(guān)鍵是要引起足夠的重視，減少不良報(bào)廢品和返修品的產(chǎn)生。

4.3樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)政企合作

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，加快人工智能倫理規(guī)律的落地。美國(guó)皇家國(guó)防高級(jí)技術(shù)研究人員計(jì)劃局、googlex實(shí)驗(yàn)室、facebook人工智能研究院的正式成立，將為推進(jìn)我國(guó)加快建立推進(jìn)人工智能技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和產(chǎn)學(xué)研三方合作技術(shù)創(chuàng)新研究中心建設(shè)提供有益經(jīng)驗(yàn)借鑒。政府與科研企業(yè)的深度溝通，以利于促進(jìn)企業(yè)研究技術(shù)資源整合的持續(xù)發(fā)展。促進(jìn)中小企業(yè)在自動(dòng)信息技術(shù)推薦、自動(dòng)無(wú)人駕駛、虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等商業(yè)熱點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)示范性和帶動(dòng)發(fā)揮作用，貫徹執(zhí)行人工智能商業(yè)倫理規(guī)范原則，讓利用人工智慧技術(shù)提供的商業(yè)信息和技術(shù)服務(wù)能夠幫助社會(huì)人們健康成長(zhǎng)，獲得更多的企業(yè)發(fā)展合作機(jī)會(huì)。

4.4加強(qiáng)協(xié)同意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工種合作

人工智能研發(fā)是需要各領(lǐng)域的專家，如科學(xué)界的專業(yè)人士、計(jì)算機(jī)工程師、數(shù)學(xué)界的哲學(xué)界人士等共同努力，人工智能研發(fā)者是未來(lái)的人類代表，他們對(duì)人工智能發(fā)展的道德責(zé)任充滿了自己的義務(wù)。要提高科學(xué)人員的道德修養(yǎng)，避免被某些力量的利益所驅(qū)使，要知道人工智能應(yīng)用于政府，其目的是為人民服務(wù)。同時(shí)，還要培育和維持整個(gè)人工智能平臺(tái)上的政府官員基本的道德質(zhì)量，正確使用人工智能技術(shù)，把它應(yīng)用到人民的生活方面，讓人工智能在我們生產(chǎn)和維持人工智能方面的便利性更大，發(fā)揮其積極有效的作用。

5.總結(jié)與展望

本文總結(jié)了我國(guó)京東企業(yè)跨境電商中人工智能應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，運(yùn)用實(shí)證分析的方法，論證了影響供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的因素，有針對(duì)性地提出了解決措施，最后進(jìn)行了兩個(gè)方面的總結(jié)：

一是，雖然我國(guó)跨境電商進(jìn)口產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，還存在很多問(wèn)題，但應(yīng)該看到跨境電商在推動(dòng)進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面的積極作用。接下來(lái)，政府出臺(tái)的相關(guān)政策必將繼續(xù)向其傾斜，逐步規(guī)范行業(yè)。

二是，跨境電商產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，口口相傳的一家獨(dú)大局面尚未形成，正是由于眾多中小企業(yè)的良性竟?fàn)?，才使跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。今后跨境電子商務(wù)進(jìn)口企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該把更多的精力放在供應(yīng)鏈優(yōu)化上，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)正品、時(shí)效、安全、服務(wù)等方面的需求，同時(shí)向成功企業(yè)學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

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