英國的改進學徒計劃

編者按

本文原載于《質量世界》2019年第9期。作者艾麗西亞?迪馬斯（Alicia Dimas）是英國特許質量協會的內容主管。英國的“改進學徒計劃”專注于解決問題和過程改進，目的是幫助參與者獲得改進和解決問題的新技能，為他們的組織創造附加值。本文通過對培訓提供者、雇主和學徒代表的訪談，介紹了學徒計劃對他們專業發展的作用，以及為他們的組織帶來的價值。

英國學徒與技術教育學院于2017年在英國啟動了改進學徒計劃。這個學徒計劃面向各個領域追求持續改進的專業人士，專注于解決問題和改進流程。該計劃持續12～24個月，整合了諸如實際問題解決（PPS）、質量控制圈（QCC）、8D方法（8D）和DMAIC循環（定義、測量、分析、改進、控制）之類的方法。

英國特許質量協會（CQI）、英國電信集團、卡佩拉聯營公司、卡夫亨氏公司、皇家郵政集團和英國豐田汽車制造公司等組成了一個聯合會，制定了改進學徒標準。改進學徒標準描述了學徒將要做的事情，以及他們顯示出特定專業能力所需的技能。改進學徒的標準與精益六西格瑪標準看齊：3級改進技術人員相當于黃帶；4級改進技術人員相當于綠帶；5級改進技術人員相當于黑帶；6級改進技術人員相當于黑帶大師。

年薪金總額超過300萬英鎊的英國公司必須向學徒基金支付薪金總額的0.5%。他們可以從雇主和專業組織已發布的標準中進行選擇，使用學徒基金繳費憑證來支付新員工或現有員工的技能提升費用。這些組織根據關鍵工作角色所需的特定知識、技能和行為，提出并設計新的學徒標準。他們與學徒聯合會合作，以確保標準滿足所有要求，并培養雇主所要求的員工能力。

當前的改進學徒計劃中，共有685種不同的學徒，并且有470多個組織致力于制定這些學徒的標準。根據學徒與技術教育學院截至2019年3月31日的年度報告和賬目，來自各行業的34.8萬人參加了該學徒計劃。

《質量世界》雜志與首批在威爾科公司培訓的質量專業人士進行了交流，以了解該計劃對其專業發展有多大用處以及對組織帶來了什么價值。

雇主

威爾科公司是一家家族經營的零售商，服務于家庭生活超過85年。該公司專門從事家庭用品銷售。

該公司是最早參加改進學徒計劃的組織之一，于2018年3月開始培訓。目前已擁有50多名參與改進學徒計劃的雇員，并利用受該計劃啟發的一系列一日課程，通過精益原則對500多名其他雇員進行了精益原則培訓。

威爾科的高級持續改進經理肖恩·洛格里講述了該計劃如何使威爾科的員工和業務受益，以及該組織如何與其他零售商分享經驗。

《質量世界》：您認為該計劃為威爾科公司帶來了哪些主要收益？

洛格里：學徒計劃為我們帶來了許多收益。我們已經從團隊完成的項目中看到了切實的財務成果，以及個人能力提高帶來的收益。這帶來了許多內部晉升，幫助我們的團隊成員成為最優秀的自己。

《質量世界》：這種計劃是如何融入公司戰略的？

洛格里：公司未來戰略的重要組成部分，是確保團隊成員可以長期與我們一起發展事業，并成為威爾科家族的一員。該計劃使我們能夠賦予團隊成員各種技能，應用于眾多業務領域。

《質量世界》：您是否計劃增加參加學徒計劃的團隊人數？

洛格里：我們剛剛開始了第三輪綠帶學徒培訓，4名團隊成員開始與卡佩拉公司和豐田公司開展合資企業黑帶項目。該項目共有來自6個不同公司的14名團隊成員一起學習。

《質量世界》：您對尋求實施此計劃的其他公司有何建議？

洛格里：我建議利用這個計劃來推動內部增長和團隊能力，同時帶來業務利益。實際上，我們剛剛與另一家零售商會面，討論如何向他們提供幫助。

學徒

戴夫·拉姆齊是威爾科公司的持續改進經理。他參加了培訓改進技術員黃帶的學徒計劃。拉姆齊向《質量世界》講述了他的學徒生涯有多么成功以及他將如何繼續向前邁進。

尼古拉·雷諾是威爾科公司的高級工作量活動規劃員。一年前，她致力于解決因花園家具零件缺少而引起的客戶投訴問題。她的目標是找出引起客戶投訴的根本原因。雷諾也分享了學徒計劃如何激發她的“問題解決者”能力。

《質量世界》：您能說一說在學徒計劃中的經歷嗎？

雷諾：這項學徒計劃涉及提高解決問題的能力，提高我們的工作質量和效率，契合了威爾科公司的座右銘——每天變得更好，因此對我們來說非常合適。

學徒計劃使我們有機會與卡佩拉公司合作，接觸外部培訓專家。然后，我們將所學到的新技能帶入商店的環境，并幫助提高團隊成員的技能。六西格瑪是從制造業中誕生的，將這些工具帶入零售環境使我們的客戶受益，真的很好。

《質量世界》：為什么您要參加該計劃，這給您的職業帶來了什么？

拉姆齊：我參加該計劃時還是一名商店的經理，那是我學習如何解決問題的一個機會，將使我們的客戶和團隊成員的工作和生活更加輕松。

之后，我開始擔任持續改進經理，直接負責我們的改進技術員課程。這使我有機會使用課程中學到的工具，處理每天的工作。此外，我剛剛獲得了改進技術員的資質，因此我將進入該計劃的下一個階段，我的目標是黑帶級別的5級改進專家。

我認為，邁向黑帶級別不僅使我能夠為大型項目和戰略提供業務支持，并讓我有機會指導整個企業的團隊成員，支持我們的持續改進文化。

《質量世界》：學徒計劃對威爾科公司有何好處？

拉姆齊：我們所學的工具使我們能夠審視改進產品質量和設計的方法。我認為最重要的好處之一，是它幫助我們找到更好的方法，聽取與問題最接近的人（團隊成員、客戶或供應商）的意見，并改進我們的業務。

雷諾：威爾科公司獲得的一大好處在于該計劃幫助我們使用六西格瑪來更好地處理數據，以解決客戶問題。我們學會了如何正確地找到根本原因，并制定適當的流程來減少業務風險。

《質量世界》：您認為有什么需要改進的地方嗎？

雷諾：我發現資格要求是一個難題。許多參加該課程的人必須重新獲得數學或英語證書，因為他們沒有這些證書。也許我們可以進行基于工作的評估，重點放在技能上，而不必要求擁有學校的證書。值得一提的是，我們對該計劃進行了許多改進，因為我們是經歷培訓的第一批人。希望這可以使后續參加課程的人們更輕松、更簡單。

培訓提供者

卡佩拉公司在戰略管理、問題解決、流程改進、精益六西格瑪和其他質量工具等領域提供咨詢、培訓、輔導、技術支持和評估。該公司幫助設計了改進學徒標準，自該計劃實施以來一直在提供相關培訓。

卡佩拉公司目前有147個“改進型”學徒計劃的“在線”學習者，涉及12個項目和11個雇主。2019年6月，該公司推出了另外4個新項目，涉及的雇主包括威爾科、豐田、葛蘭素史克、斯塔柯/麥格納、安道拓和安特里大學醫院等?？ㄅ謇径驴偨浝韯P特·史密斯與《質量世界》討論了該計劃的主要成就和未來。

《質量世界》：學徒計劃啟動后，這一年來取得了什么成就？

史密斯：我們在資助公布后的一個月內啟動了4個項目。之所以能夠做到這一點，是因為我們參與了計劃標準和評估的制定，因此我們能夠并行開發項目，并獲得我們的第一批客戶之一豐田公司的認可。

我們還啟動了另外7個項目，其中3個項目由東道主雇主向其他雇主開放，以共享資源和最佳實踐。這允許雇主可以選拔少量雇員代表參加計劃，進行試用或減輕參與計劃員工的離崗對公司運營的影響。它還提供了一個引人入勝的學習環境。

《質量世界》：您能歸納一下第一年學徒們的反饋嗎？有沒有什么問題？

史密斯：關于學習者在課程接近尾聲時反饋的重復主題包括：

·我在計劃中使用的工具在日常工作中非常寶貴。

·我在問題調查工具方面獲得了很多新知識。

·一開始我覺得很難，但是當我使用新的工具時，發現它變得更容易理解和實施。

我們發現，學習者關注的主要問題通常與注冊有關?？紤]到這是政府資助的計劃，注冊的確會花費一些時間。我們對該流程進行了重大改進，現在大部分流程已可以在線完成。

《質量世界》：這對雇主有什么好處？有沒有什么問題？

史密斯：通過采用標準的問題解決方法比如使用標準模板的項目報告，來提高利潤，雇主受益匪淺。他們現在擁有新的使用通用語言/方法的問題解決者庫，與其他人共享學習和應用，并增強了他們領導改進活動的能力和信心。

對于大多數雇主而言，最大的挑戰是選擇合適的員工，讓他們進行培訓/發展，并確保有更廣泛的組織為完成改進項目提供支持。

學徒與技術教育學院

學徒與技術教育學院負責英國學徒標準、學徒及其他技術資格評估計劃的制定、批準和發布。該學院還負責所有培訓計劃提供者的外部質量保證（EQA），以確保學徒和技術教育計劃的質量、一致性和可信度。它與雇主組織合作，制定學徒標準和評估計劃。它還就每種學徒標準向教育部提出有關資助范圍的建議。

學徒與技術教育學院的一位發言人對《質量世界》說：“改進學徒的標準令人鼓舞，并且越來越受到雇主和學徒的歡迎。4類項目啟動總數從去年的241個增加到今年的520個，增加了一倍以上。2017/2018年度，有7個培訓提供方推出了脫崗培訓?！弊钍軞g迎的培訓，是改進從業者和改進技術員——上學年分別啟動了270和243個項目。

學徒與技術教育學院目前正在開發關于質量從業者和高級質量從業者學徒的議案。這些議案不局限于改進，還將包括治理、領導力和保證領域。該學院稱，關于這些學徒的計劃仍處于“發展的早期階段”。包括CQI在內的一批機構正在準備一項提案，以推動這些學徒計劃。

學院的發言人說，新的學徒計劃提供了強有力的培訓，并認可了在行業中廣受承認的角色資格?！八鼈冞€擴大了對潛在學習者或現有員工的接觸，之前很多人并沒有想過從事這些職業。學徒計劃的另一個偉大之處，在于可以提供一條進入該職業的途徑，適合那些喜歡在工作中學習并賺取工資的人?！?/p>

現有的學徒類型

改進技術員：負責在責任范圍內進行或指導改進活動。

持續時間：14～18個月

等級：3

改進實踐者：識別并領導組織機能和流程的變革交付。

持續時間：14～18個月

等級：4

改進專家：領導改進戰略的部署。

持續時間：14～18個月

等級：5

改進主管：開發改進戰略并在業務改進中提供領導力。

時間：18～24個月

等級：6

質量從業者：擬議中。

持續時間：待定

等級：3或4（待確認）

高級質量從業人員：擬議中。

持續時間：待定

等級：5或6（待確認）