英國的改進學(xué)徒計劃

編者按

本文原載于《質(zhì)量世界》2019年第9期。作者艾麗西亞?迪馬斯（Alicia Dimas）是英國特許質(zhì)量協(xié)會的內(nèi)容主管。英國的“改進學(xué)徒計劃”專注于解決問題和過程改進，目的是幫助參與者獲得改進和解決問題的新技能，為他們的組織創(chuàng)造附加值。本文通過對培訓(xùn)提供者、雇主和學(xué)徒代表的訪談，介紹了學(xué)徒計劃對他們專業(yè)發(fā)展的作用，以及為他們的組織帶來的價值。

英國學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院于2017年在英國啟動了改進學(xué)徒計劃。這個學(xué)徒計劃面向各個領(lǐng)域追求持續(xù)改進的專業(yè)人士，專注于解決問題和改進流程。該計劃持續(xù)12～24個月，整合了諸如實際問題解決（PPS）、質(zhì)量控制圈（QCC）、8D方法（8D）和DMAIC循環(huán)（定義、測量、分析、改進、控制）之類的方法。

英國特許質(zhì)量協(xié)會（CQI）、英國電信集團、卡佩拉聯(lián)營公司、卡夫亨氏公司、皇家郵政集團和英國豐田汽車制造公司等組成了一個聯(lián)合會，制定了改進學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)。改進學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)描述了學(xué)徒將要做的事情，以及他們顯示出特定專業(yè)能力所需的技能。改進學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)與精益六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)看齊：3級改進技術(shù)人員相當(dāng)于黃帶；4級改進技術(shù)人員相當(dāng)于綠帶；5級改進技術(shù)人員相當(dāng)于黑帶；6級改進技術(shù)人員相當(dāng)于黑帶大師。

年薪金總額超過300萬英鎊的英國公司必須向?qū)W徒基金支付薪金總額的0.5%。他們可以從雇主和專業(yè)組織已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)中進行選擇，使用學(xué)徒基金繳費憑證來支付新員工或現(xiàn)有員工的技能提升費用。這些組織根據(jù)關(guān)鍵工作角色所需的特定知識、技能和行為，提出并設(shè)計新的學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)。他們與學(xué)徒聯(lián)合會合作，以確保標(biāo)準(zhǔn)滿足所有要求，并培養(yǎng)雇主所要求的員工能力。

當(dāng)前的改進學(xué)徒計劃中，共有685種不同的學(xué)徒，并且有470多個組織致力于制定這些學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院截至2019年3月31日的年度報告和賬目，來自各行業(yè)的34.8萬人參加了該學(xué)徒計劃。

《質(zhì)量世界》雜志與首批在威爾科公司培訓(xùn)的質(zhì)量專業(yè)人士進行了交流，以了解該計劃對其專業(yè)發(fā)展有多大用處以及對組織帶來了什么價值。

雇主

威爾科公司是一家家族經(jīng)營的零售商，服務(wù)于家庭生活超過85年。該公司專門從事家庭用品銷售。

該公司是最早參加改進學(xué)徒計劃的組織之一，于2018年3月開始培訓(xùn)。目前已擁有50多名參與改進學(xué)徒計劃的雇員，并利用受該計劃啟發(fā)的一系列一日課程，通過精益原則對500多名其他雇員進行了精益原則培訓(xùn)。

威爾科的高級持續(xù)改進經(jīng)理肖恩·洛格里講述了該計劃如何使威爾科的員工和業(yè)務(wù)受益，以及該組織如何與其他零售商分享經(jīng)驗。

《質(zhì)量世界》：您認為該計劃為威爾科公司帶來了哪些主要收益？

洛格里：學(xué)徒計劃為我們帶來了許多收益。我們已經(jīng)從團隊完成的項目中看到了切實的財務(wù)成果，以及個人能力提高帶來的收益。這帶來了許多內(nèi)部晉升，幫助我們的團隊成員成為最優(yōu)秀的自己。

《質(zhì)量世界》：這種計劃是如何融入公司戰(zhàn)略的？

洛格里：公司未來戰(zhàn)略的重要組成部分，是確保團隊成員可以長期與我們一起發(fā)展事業(yè)，并成為威爾科家族的一員。該計劃使我們能夠賦予團隊成員各種技能，應(yīng)用于眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

《質(zhì)量世界》：您是否計劃增加參加學(xué)徒計劃的團隊人數(shù)？

洛格里：我們剛剛開始了第三輪綠帶學(xué)徒培訓(xùn)，4名團隊成員開始與卡佩拉公司和豐田公司開展合資企業(yè)黑帶項目。該項目共有來自6個不同公司的14名團隊成員一起學(xué)習(xí)。

《質(zhì)量世界》：您對尋求實施此計劃的其他公司有何建議？

洛格里：我建議利用這個計劃來推動內(nèi)部增長和團隊能力，同時帶來業(yè)務(wù)利益。實際上，我們剛剛與另一家零售商會面，討論如何向他們提供幫助。

學(xué)徒

戴夫·拉姆齊是威爾科公司的持續(xù)改進經(jīng)理。他參加了培訓(xùn)改進技術(shù)員黃帶的學(xué)徒計劃。拉姆齊向《質(zhì)量世界》講述了他的學(xué)徒生涯有多么成功以及他將如何繼續(xù)向前邁進。

尼古拉·雷諾是威爾科公司的高級工作量活動規(guī)劃員。一年前，她致力于解決因花園家具零件缺少而引起的客戶投訴問題。她的目標(biāo)是找出引起客戶投訴的根本原因。雷諾也分享了學(xué)徒計劃如何激發(fā)她的“問題解決者”能力。

《質(zhì)量世界》：您能說一說在學(xué)徒計劃中的經(jīng)歷嗎？

雷諾：這項學(xué)徒計劃涉及提高解決問題的能力，提高我們的工作質(zhì)量和效率，契合了威爾科公司的座右銘——每天變得更好，因此對我們來說非常合適。

學(xué)徒計劃使我們有機會與卡佩拉公司合作，接觸外部培訓(xùn)專家。然后，我們將所學(xué)到的新技能帶入商店的環(huán)境，并幫助提高團隊成員的技能。六西格瑪是從制造業(yè)中誕生的，將這些工具帶入零售環(huán)境使我們的客戶受益，真的很好。

《質(zhì)量世界》：為什么您要參加該計劃，這給您的職業(yè)帶來了什么？

拉姆齊：我參加該計劃時還是一名商店的經(jīng)理，那是我學(xué)習(xí)如何解決問題的一個機會，將使我們的客戶和團隊成員的工作和生活更加輕松。

之后，我開始擔(dān)任持續(xù)改進經(jīng)理，直接負責(zé)我們的改進技術(shù)員課程。這使我有機會使用課程中學(xué)到的工具，處理每天的工作。此外，我剛剛獲得了改進技術(shù)員的資質(zhì)，因此我將進入該計劃的下一個階段，我的目標(biāo)是黑帶級別的5級改進專家。

我認為，邁向黑帶級別不僅使我能夠為大型項目和戰(zhàn)略提供業(yè)務(wù)支持，并讓我有機會指導(dǎo)整個企業(yè)的團隊成員，支持我們的持續(xù)改進文化。

《質(zhì)量世界》：學(xué)徒計劃對威爾科公司有何好處？

拉姆齊：我們所學(xué)的工具使我們能夠?qū)徱暩倪M產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計的方法。我認為最重要的好處之一，是它幫助我們找到更好的方法，聽取與問題最接近的人（團隊成員、客戶或供應(yīng)商）的意見，并改進我們的業(yè)務(wù)。

雷諾：威爾科公司獲得的一大好處在于該計劃幫助我們使用六西格瑪來更好地處理數(shù)據(jù)，以解決客戶問題。我們學(xué)會了如何正確地找到根本原因，并制定適當(dāng)?shù)牧鞒虂頊p少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

《質(zhì)量世界》：您認為有什么需要改進的地方嗎？

雷諾：我發(fā)現(xiàn)資格要求是一個難題。許多參加該課程的人必須重新獲得數(shù)學(xué)或英語證書，因為他們沒有這些證書。也許我們可以進行基于工作的評估，重點放在技能上，而不必要求擁有學(xué)校的證書。值得一提的是，我們對該計劃進行了許多改進，因為我們是經(jīng)歷培訓(xùn)的第一批人。希望這可以使后續(xù)參加課程的人們更輕松、更簡單。

培訓(xùn)提供者

卡佩拉公司在戰(zhàn)略管理、問題解決、流程改進、精益六西格瑪和其他質(zhì)量工具等領(lǐng)域提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、技術(shù)支持和評估。該公司幫助設(shè)計了改進學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)，自該計劃實施以來一直在提供相關(guān)培訓(xùn)。

卡佩拉公司目前有147個“改進型”學(xué)徒計劃的“在線”學(xué)習(xí)者，涉及12個項目和11個雇主。2019年6月，該公司推出了另外4個新項目，涉及的雇主包括威爾科、豐田、葛蘭素史克、斯塔柯/麥格納、安道拓和安特里大學(xué)醫(yī)院等?？ㄅ謇径驴偨?jīng)理凱特·史密斯與《質(zhì)量世界》討論了該計劃的主要成就和未來。

《質(zhì)量世界》：學(xué)徒計劃啟動后，這一年來取得了什么成就？

史密斯：我們在資助公布后的一個月內(nèi)啟動了4個項目。之所以能夠做到這一點，是因為我們參與了計劃標(biāo)準(zhǔn)和評估的制定，因此我們能夠并行開發(fā)項目，并獲得我們的第一批客戶之一豐田公司的認可。

我們還啟動了另外7個項目，其中3個項目由東道主雇主向其他雇主開放，以共享資源和最佳實踐。這允許雇主可以選拔少量雇員代表參加計劃，進行試用或減輕參與計劃員工的離崗對公司運營的影響。它還提供了一個引人入勝的學(xué)習(xí)環(huán)境。

《質(zhì)量世界》：您能歸納一下第一年學(xué)徒們的反饋嗎？有沒有什么問題？

史密斯：關(guān)于學(xué)習(xí)者在課程接近尾聲時反饋的重復(fù)主題包括：

·我在計劃中使用的工具在日常工作中非常寶貴。

·我在問題調(diào)查工具方面獲得了很多新知識。

·一開始我覺得很難，但是當(dāng)我使用新的工具時，發(fā)現(xiàn)它變得更容易理解和實施。

我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者關(guān)注的主要問題通常與注冊有關(guān)?？紤]到這是政府資助的計劃，注冊的確會花費一些時間。我們對該流程進行了重大改進，現(xiàn)在大部分流程已可以在線完成。

《質(zhì)量世界》：這對雇主有什么好處？有沒有什么問題？

史密斯：通過采用標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法比如使用標(biāo)準(zhǔn)模板的項目報告，來提高利潤，雇主受益匪淺。他們現(xiàn)在擁有新的使用通用語言/方法的問題解決者庫，與其他人共享學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并增強了他們領(lǐng)導(dǎo)改進活動的能力和信心。

對于大多數(shù)雇主而言，最大的挑戰(zhàn)是選擇合適的員工，讓他們進行培訓(xùn)/發(fā)展，并確保有更廣泛的組織為完成改進項目提供支持。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院負責(zé)英國學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)徒及其他技術(shù)資格評估計劃的制定、批準(zhǔn)和發(fā)布。該學(xué)院還負責(zé)所有培訓(xùn)計劃提供者的外部質(zhì)量保證（EQA），以確保學(xué)徒和技術(shù)教育計劃的質(zhì)量、一致性和可信度。它與雇主組織合作，制定學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)和評估計劃。它還就每種學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)向教育部提出有關(guān)資助范圍的建議。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院的一位發(fā)言人對《質(zhì)量世界》說：“改進學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)令人鼓舞，并且越來越受到雇主和學(xué)徒的歡迎。4類項目啟動總數(shù)從去年的241個增加到今年的520個，增加了一倍以上。2017/2018年度，有7個培訓(xùn)提供方推出了脫崗培訓(xùn)?！弊钍軞g迎的培訓(xùn)，是改進從業(yè)者和改進技術(shù)員——上學(xué)年分別啟動了270和243個項目。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院目前正在開發(fā)關(guān)于質(zhì)量從業(yè)者和高級質(zhì)量從業(yè)者學(xué)徒的議案。這些議案不局限于改進，還將包括治理、領(lǐng)導(dǎo)力和保證領(lǐng)域。該學(xué)院稱，關(guān)于這些學(xué)徒的計劃仍處于“發(fā)展的早期階段”。包括CQI在內(nèi)的一批機構(gòu)正在準(zhǔn)備一項提案，以推動這些學(xué)徒計劃。

學(xué)院的發(fā)言人說，新的學(xué)徒計劃提供了強有力的培訓(xùn)，并認可了在行業(yè)中廣受承認的角色資格?！八鼈冞€擴大了對潛在學(xué)習(xí)者或現(xiàn)有員工的接觸，之前很多人并沒有想過從事這些職業(yè)。學(xué)徒計劃的另一個偉大之處，在于可以提供一條進入該職業(yè)的途徑，適合那些喜歡在工作中學(xué)習(xí)并賺取工資的人?！?/p>

現(xiàn)有的學(xué)徒類型

改進技術(shù)員：負責(zé)在責(zé)任范圍內(nèi)進行或指導(dǎo)改進活動。

持續(xù)時間：14～18個月

等級：3

改進實踐者：識別并領(lǐng)導(dǎo)組織機能和流程的變革交付。

持續(xù)時間：14～18個月

等級：4

改進專家：領(lǐng)導(dǎo)改進戰(zhàn)略的部署。

持續(xù)時間：14～18個月

等級：5

改進主管：開發(fā)改進戰(zhàn)略并在業(yè)務(wù)改進中提供領(lǐng)導(dǎo)力。

時間：18～24個月

等級：6

質(zhì)量從業(yè)者：擬議中。

持續(xù)時間：待定

等級：3或4（待確認）

高級質(zhì)量從業(yè)人員：擬議中。

持續(xù)時間：待定

等級：5或6（待確認）