培訓全過程質量控制的探索

◆ 李翰林 / 文

作為產品質量控制中的重要一環，員工素質對產品質量有較大的影響。針對新冠疫情帶來的生產停滯風險、不斷抬升的人工成本，以及為擺脫產品同質化而進行的創新需求，如何通過培訓提高高技術人才比例、提升員工施工效率和質量是企業面臨的共同課題。

精準“學員畫像”，明確顧客需求

基于不同員工學歷、年齡、專業、崗位、流程界限、培訓要求和領導層所持的希望，對每一位待培訓人員勾勒“學員畫像”。收集完每位學員的“畫像”后，梳理學員畫像的具體特征，挖掘學員畫像特征所對應的學員培訓需求。同時，對所有的學員畫像進行統計分析，為后續“培訓地圖”編制和教材編制打下基礎。

編制“培訓地圖”，確定編制教材

通過對現有的課程資源和“學員畫像”展示的培訓需求展開全面比對，著手編制“培訓地圖”。對于現有課程資源已覆蓋的“已探索培訓地圖區”，后續依據每年學員培訓需求的變化對培訓課程資源展開更新，鞏固和完善已探索培訓地圖區；對于培訓教程未覆蓋的情況，需要擴大培訓地圖版圖，并將新的培訓需求納入“待探索培訓地圖區”。然后，結合整體學員畫像分析得到培訓需求人數、培訓需求緊急程度以及是否為新的培訓需求，對培訓資源編制優先度進行加權排序。后續依據培訓資源的編制優先度展開編制和更改，有計劃、有步驟地擴大已探索培訓地圖區，縮小待探索培訓地圖區。

評估優化課程，試用合格后推廣

教材編制完成后，通過可讀性、內容全面性、知識準確性、排版美觀性、內容原創性五大層面對教材展開評估和內容優化，評估達到基礎分數要求后方可進行教材試用。教材試用過程中，收集培訓專家和培訓學員的改進意見，對確認需要調整的教材進行調整后，進行大面積推廣。

菜單化系統培訓，學員針對性學習

依托學員畫像、培訓地圖及自動化培訓資源的支持，學員在培訓前需要通過手機對培訓需求進行簡單作答，后臺系統對結果進行分析，自動抽調與該學員有關的培訓課程資源并生成相應的菜單化培訓課程表，學員后續登錄培訓系統并依據系統生成的菜單化培訓課程展開培訓學習。

拓展培訓形式，提升培訓效果

對于知識類培訓，為解決傳統灌輸式培訓時間長、培訓內容過多但記不住、培訓不生動、來回培訓場地導致“移動浪費”等缺點，結合“文不如表、表不如圖、圖不如視頻、看視頻不如實踐”的教學原則，嘗試拓寬培訓形式，通過編制質量微課，增強培訓的趣味性、針對性，提高培訓效果。可以通過培訓平臺系統和微信公眾號對微課和質量文章進行推送，方便和提醒學員利用碎片化時間自我提升。

對于技能操作類培訓，為彌補理論培訓有余、實操性不強的缺陷，可以通過老師現場演示→學員自主操作→老師指出操作問題→學員重復操作，實現學員實操技能由不會到會、由生疏到熟練的變化。

開展全流程評價，持續改進以提升滿意度

為不斷提升培訓過程質量和學員滿意度，對原有培訓過程的滿意度評價指標進行拓展，實施培訓全流程顧客滿意度評價。培訓前的評價指標包括需求統計情況、培訓通知情況、教材提供及時性等；培訓過程中的指標，包括培訓環境評價、教材內容評價、培訓老師評價等；培訓結束后的指標，包括自學支持評價、培訓過程的滿意度評價、培訓平臺系統維護的更新情況等。依據收集到的顧客滿意度評價，針對性地對學員畫像、教材編制、培訓過程實施后續的改進優化活動，以實現顧客滿意度提升。