管理好“自動思維”　成為解決問題的專家

李衛華

“自動思維”是一個心理學術語，它指的是一種下意識思維反應，從注意到感知，到行為決策和判斷，常常發生在瞬間。“自動思維”的優勢在于高效率，缺點在于缺乏靈活性，受當事人主觀經驗影響大，容易產生誤判。管理和利用好“自動思維”，可以促進心理健康、提升工作效率，降低因“經驗主義”犯錯的概率。

儲存關鍵“圖式” 養成積極“自動思維”

小張最近遇到了煩心事，領導讓她整理和統計入戶調查的訪談資料以了解本社區居民的民生需求。小張盯著500多份訪談電子文檔傻了眼，這次的訪談不是結構性問卷，500多份材料，每戶都不一樣，小張只得逐份查看。最后整理出來的“重點”摘要有幾萬字，眼看第二天領導就需要一個2000字左右的概要匯報，小張只得求助同事老王。老王用了不到兩個小時就把材料整理出來了，并且配有圖表，點面俱到，十分清晰。

小張十分驚訝，連忙向老王求教。老王說他的訣竅是“關鍵字”法。他在社區工作快20年了，本社區的軟硬設施、人口特點以及既往問題爛熟于心，每次訪談后的材料看一個大概，就知道群眾意見集中在哪些“高頻詞”。配合軟件提取這些詞，他很快就能抓取相應的資料，再略讀一下全部文檔查缺補漏，基本情況就能概括出來了。小張聽完之后觸動很大，對基層工作的理解更深刻了。

認知心理學相關研究表明，面對浩如煙海的信息，如果每一項信息都要費很多時間進行加工和仔細研判，人類就會信息超載。因此，聰明的大腦教我們選擇有限的刺激進入注意范圍，并靠過往積累的應對模式快速作出反應。這種應對模式，心理學上叫“圖式”。

老王工作高效，一個主要原因是心里存的相關“圖式”多。多年的工作經驗形成的大量工作“圖式”，使得像老王這種“專家型”工作人員擁有更多的積極“自動思維”，從而效率更高。

行動之前 先覺察自己的動機

黃老師是一位在一線工作了10年的大學輔導員。班上有位李同學家境貧寒，畢業前一邊準備考研一邊找工作。他的考研復試通過了，同時還得到一家實力很強的互聯網公司的工作機會，可以提前入職。李同學因此詢問黃老師。黃老師想到自己因為缺一篇論文沒辦法評職稱的遺憾，力勸李同學選擇學術道路，等寫出論文、評下職稱，再尋找工作機會。李同學有些猶豫，表示自己家庭有實際困難，而且對即將入職的軟件開發工作也感興趣。黃老師馬上詢問學院相關負責人，是否可以給李同學提供一些科研補貼。在得到肯定的答復之后，黃老師篤定地告訴李同學一定要專心寫論文、專心學術。李同學看到黃老師這么熱心，最終選擇了讀研。一年后的某一天，黃老師接到學院的電話，詢問當年李同學的心理健康狀況。原來李同學研究生入學后不適應實驗室的科研節奏，加上經常要做兼職補貼生活費，很快就聽不懂科研小組例會的內容。時間一長，李同學就頻頻玩“失蹤”，讓導師大傷腦筋。黃老師回憶起當年力勸李同學讀研的情形，感覺自己犯了“經驗主義”的錯誤。

讀研深造比本科有前途，這是黃老師的一種“自動思維”。求學——就業兩難選擇是一種常見的學生心理沖突。黃老師作為輔導員本應遵循學生的實際情況，給予合理的建設性意見，而不是包辦代替。但是由于黃老師“自動思維”根深蒂固，因而產生了強大行為動機，極大地干預了學生的自主決定。

如果在行動之前，先了解一下自己的“自動思維”，厘清自己近期的遭遇和動機，就能避免“經驗主義”對工作的誤導。

深入調研 克服主觀主義誤導

除了上述提到的“自動思維”情況，在基層工作中，如果因為某種信息容易獲得，就自動加以歸因解釋，而不去做深入的調研，容易產生主觀主義的錯誤。

某新入職基層干部在統計某鎮適齡兒童接種某疫苗的情況時，發現某個偏僻的村及時接種的兒童人數一直偏少。他最先想到的是：越偏僻的村落，對疫苗的認識越不夠，需要宣傳——這也是最容易想到的“自動思維”。這名鎮干部給該村相關工作人員打電話，希望他們能加大疫苗接種的宣傳力度。后來，這名基層干部經過查閱基礎數據和實地調研才發現，該村是全鎮留守兒童比例最少的村，大部分的村民外出務工并且將子女帶進城里上學了。

由于主觀偏見或者認知常理而產生的“自動思維”，我們一般通過查閱相關統計資料，或者踏實做一些調研，就能得到克服。

在基層工作中，不斷積累有效的“圖式”，就能充分利用基礎調研數據，管理利用好“自動思維”，成為解決問題的專家，可以讓基層工作達到事半功倍的效果。

（責任編輯：方丹敏）