新形勢下如何做好電力企業營銷及優質服務

吳嶺

摘 ?要：目前，在社會不斷進步和發展的背景下，我國電力行業發展迅速，為提升企業市場競爭力與經濟效益，電氣企業主體應堅持“以人為本”，集中提升電力企業營銷服務品質，不僅體現在內部管理質量上，還同時作用于結構機制調整，為廣大用戶提供優質服務，為樹立良好口碑與開拓市場奠定基礎。對此，本文從電氣營銷服務角度，針對電力企業電力營銷現狀，提出一些意見。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

引言

在當下發展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優質服務在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業的發展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉變，這也導致了電力市場的內部競爭變得更加激烈。

1電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業經營管理中占據重要地位，傳統計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創新優化。基于此，電力營銷管理工作創新應遵循相應原則展開，包括人才培養、數據共享、原始數據原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創新優化，合理劃分各崗位權限，持續提升電力營銷管理水平。數據共享原則，基于現代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

2新形勢下電力企業營銷管理現狀

2.1管理機制不完善

新形勢下電力營銷涉及龐大的數據庫，操作環節與管理事項也愈發復雜，傳統電力營銷模式無法滿足新市場需求，則亟須構建信息化電力營銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導致很多材料不能及時移交給客戶，很多資料也沒有實現在線共享。對此，電力營銷信息化管理實現了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數據時代背景下，構建新電力營銷管理機制，符合市場發展需求，進而促使其更好地保證電力企業經營效益，同時也成為提升優質服務的途徑之一。可以說，電力企業營銷管理機制改革迫在眉睫。

2.2營銷服務人員專業素養不高

互聯網背景下，對電力營銷服務人員的專業素養提出了更高的要求，不僅要求專業知識過硬，而且還需掌握現代信息技術和系統操作技能。目前國網寧夏電力有限公司的營銷服務團隊專業素養還有待提高，與移動互聯網發展已不相適應。一方面表現為電力營銷數據信息的分析、處理、分類、匯總能力不足，信息系統操作不是非常熟練，難以有效提升電力營銷服務水平。另一方面在電力營銷服務信息化建設過程中，忽視了與用戶的溝通交流，信息系統的實際應用效果并不理想，很大程度上制約了電力營銷服務水平的提升。

3新形勢下做好電力企業電力營銷及優質服務

3.1優化和重構電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應積極推陳出新轉變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰略目標。在企業內部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優化電力營銷管理細節，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎上，積極優化和重構電力營銷管理體制，并依據實際情況逐步優化和完善。重點內容有電力營銷管理模式創新優化，設立專門的部門，優化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優質的電力服務。需要注意的是，電力企業建立的電力營銷機制要覆蓋企業全過程，確定優質服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。靈活運用節能技術和裝置，提供咨詢服務，保障用電安全。

3.2建立現代化的網絡信息平臺

首先，電力企業要依托現有的營銷數據，建立具有一定規模、運轉高速的電力大數據平臺，統一管控、集中分析電力系統中的信息，讓電力營銷的數據以可視化的方式呈現。利用大數平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數據平臺開發電力APP，以及時準確地獲取數據，避免因人工失誤造成電力企業損失。其次，牢牢把握電力企業的優勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統，以滿足企業和客戶兩者的需求。在信息系統平臺交付使用后，要逐步完善信息系統應急預案，包括信息系統的日常使用維護和突發事件應急預案。信息系統應急預案不僅是為保護系統服務器硬件設置的風險防范措施，還是針對網絡信息安全的專項防范和應急預案，能夠確保網絡信息安全信息系統安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網絡服務平臺的優勢，通過在線培訓、講座等方式，提高電力企業員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優質服務。

3.3提升營銷服務人員專業素養

電力營銷服務工作最終還是需要人來完成，因此國網寧夏電力有限公司必須要重視營銷服務人員專業素養的提升。具體來說，通過有計劃、有組織的進行專業知識、現代信息技術和系統操作技能等培訓以及培訓考核，夯實培訓效果，提升營銷服務管理人員的專業素養和職業能力;通過進行科學的績效考核，并將考核結果直接與工資、福利、職稱晉升等掛鉤，以此來調動營銷服務管理人員的工作積極性;通過營造濃郁的營銷服務文化氛圍，提升營銷服務團隊的凝聚力和向心力;通過制定獎優罰劣的電力營銷服務管理制度和采取優勝劣汰的電力營銷服務管理措施，促使營銷服務管理人員將全部精力投入到工作中，推動營銷服務團隊建設。

3.4做好電力企業品牌宣傳

企業獲得可持續發展能動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業的無形資產主要體現在優質服務與穩定的客戶來源，為客戶提供長期的優質品牌才能獲得穩定的效益。對此，從思想觀念上轉變服務意識，將提供優質服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業內部應構建“優質服務”的企業文化，重視電力市場營銷，針對發展出現的問題，應及時做好調整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現出無形資產的調動。

結語

總的來說，電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。

參考文獻

[1] 王曉亮.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探討[J].企業改革與管理，2017（16）22-23.

[2] 胡清波.供電企業電力營銷管理策略與實施措施[J].中國科技投資，2018（04）：155.

[3] 夏桂萍.解析供電企業電力營銷管理策略與實施[J].中國電子商務，2017（11）：115.

[4] 莊佳穎.大數據環境下的電力營銷信息化建設探微[J].數碼設計（上），2020，9（3）：292.

[5] 張莉莉.電力營銷業務信息化管理模式探究[J].百科論壇電子雜志，2020（7）：1656-1657.

2701501705396