信息技術部門新的運營模式研究

張濤

摘要：隨著信息技術的快速發展，信息技術部門的角色越來越重要。然而舊的運營模式已經成為數字化轉型的瓶頸。該文分析了IT組織接受數字化等新的思考方式的重要性，提出了一種新的IT組織運營模式，即以一種安全的方式將IT功能分配到整個業務中，而不是將其集中在一個團隊中，從而可以成倍地提高技術變革的能力，使它們在獲得競爭優勢所需的速度上有所提高。

關鍵詞：數字化;構建塊;分散模式

中圖分類號： TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）03-0250-02

今天的每一家公司都是一家軟件公司。所有的公司，不管他們在哪個行業，都將不得不與那些使用軟件以前所未有的方式進行規模擴張的企業展開競爭。軟件業和軟件業的管理者們都被看作是軟件業轉型。如果企業不能認識到這一新的背景和不同的經濟規則，它們將面臨重大風險。

如今，業務和技術戰略相互交織，以至于今天的首席信息官需要與首席執行官保持密切聯系。首席信息官是關鍵的參與者，他們使組織能夠應對影響所有行業的破壞性力量——移動、物聯網、SaaS和人工智能等。然而，許多CIO被他們的組織視為技術項目的訂單接受者，他們在信息技術之外的技術決策中往往沒有足夠的可見性或發言權。如果高管領導團隊不知道他們要去哪里，那么信息技術部門也就沒有辦法知道它要去哪里。為了戰勝競爭，公司需要加快變革的速度。只有在業務和IT之間建立了強有力的伙伴關系，更廣泛的業務將IT視為一個使能器，并且它了解它正在解決的業務問題時，才會發生這種情況。有了強有力的技術倡導者和促進者，公司將能夠更好地指導公司進行數字化轉型，這對于在當今快節奏的環境中生存至關重要。

1 信息技術部門的運營模式中存在的問題

緊隨著市場的重大變化，包括數字化能力的全球化，敏捷的進入者顛覆了傳統的業務，以及從根本上改變了消費者的期望。每一個行業都受到顛覆者的影響，改變了消費者的期望值和競爭對手。在這樣一個世界里傳統企業再也不能扮演防御的角色。這給這些公司帶來了巨大的壓力，迫使他們進行數字化轉型，這可能解釋了為什么越來越多的公司在公司董事會中增加了IT主管。隨著一切都數字化，傳統企業需要改變經營方式，重新思考五年戰略。

企業創新的開放性關注的是其通過與外部組織合作整合內外部資源的能力，與IT技術和服務創新聯系緊密。信息技術的價值是不斷變化的，隨著公司越來越多地利用云、移動、物聯網和人工智能技術，公司為客戶、合作伙伴和員工提供的更多價值是通過數字產品和服務實現的。因此，如果一個組織銷售的是數字化的，如果一個組織的員工依賴6個數字服務來完成他們的工作，那么這些數字能力不應該被視為公司根據其為業務增加的價值繼續投資和剝離的資產嗎？簡短的回答是肯定的。然而，值得考慮的是，這將如何改變IT以及IT與業務之間的關系。例如，如果數據是一種資產，那么首席信息官應該如何將其打包以供廣泛使用？或者，首席信息官應該如何衡量從應用程序和服務中獲得的杠桿作用來決定未來的投資？

在過去，這是一種讓一個項目盡可能快速和廉價交付的方式。它導致了不受歡迎的短期行為，導致IT組織的核心變得越來越復雜。因此，未來的項目放慢了腳步，IT陰影悄然降臨，因為業務用戶冒著數據安全的風險下載自己的工具以加快速度。公司里的每個人都知道這個故事，而大多數商界人士并不在乎。企業通常只關心交付的速度和成本，而不關心所采用的方法。這種要求IT部門加快速度、降低成本的壓力，在應用程序和數據之間形成了一種復雜的連接，使其陷入停頓;結果，沒有人得到他們需要的東西。但現在風險太大，不容忽視。我們處在企業達爾文主義中，快速靈活的企業生存，而不是最大的企業。

2 信息技術部門的新運營模式

2.1? 新運營模式的理念

信息技術部門以前只是任務的接受者，但是現在隨著網絡化，數字化對經濟的影響，它必須參與公司的決策使公司迅速融入新技術產業鏈。為了使信息技術部門從戰術職能轉變為戰略合作伙伴，管理者應該做到以下三點。

1）文化第一，技術第二。與人們可能認為的相反，數字化轉型首先依賴于文化的轉變，而不是技術。在大多數組織中，團隊在工作中，需要從頭開始構建每個新項目，或者購買廉價的解決方案。這種習慣需要改變，信息技術部門的管理者負責教育企業，讓他們知道為什么舊模式不起作用，以及為什么創建其他人可以利用的可重用資產至關重要。信息技術部門要參與公司的所有業務，要在公司的發展方向的重大問題中有發言權。運營模式的改變首先需要一種思維方式的轉變，假設我們需要的東西已經存在，然后有一個中心市場來進行發現。

2）重用是王道。為了讓信息技術部門遠離項目訂單接受者，管理者應該將數據和功能打包成可重用的資產，并將它們公開在一個中心市場上，以便更廣泛的消費者能夠自助服務。API已經成為打包和公開有價值數據的事實方式。此外，隨著更多的資產被添加到市場中，它們可以無縫地組合和重組，隨著市場條件的變化，資產可以快速插入和取出，從而為業務增加了更多的靈活性。這些API和市場是應用程序網絡，支持發現、自助服務和管理用于構建未來所有產品、應用程序和流程的資產。

3）關鍵績效指標奠定了基礎。在當今組織的績效管理中，關鍵績效指標KPI已經成為大家熟悉并通用的管理工具。在國際標準化組織（ISO）發布的各種類型的管理體系標準"目標及其實現策劃"條款中，KPI 管理方法的思維得到了充分的體現。為了確定投資和剝離哪些信息技術資產，管理者需要定義生產和消費關鍵績效指標（KPI）。生產KPI衡量交付能力，如構建API、微服務或集成所需的時間，以便更深入地了解瓶頸所在。此外，生產關鍵績效指標可以衡量單個組件的質量，從而提供關于哪些方面需要改進的見解。另一方面，消費KPI衡量的是資產杠桿作用的大小。例如，有多少消費者在使用一個特定的API，或者有多少開發人員在訪問企業的資產？如果需要對這些API進行更多的功能改進，則需要進行更多的投資。這些KPI一起衡量IT資產的價值。如果做得對，它就有能力改變組織獲勝的方式。

2.2 利用技術構建塊的新運營模式

技術對企業的作用從未像現在這樣重要。隨著云計算、移動性、物聯網和大數據等技術正在改變市場、競爭動態和消費者預期，社會正處于一個換代的過程中。云應用具有巨大的影響，因為企業正在從單一的恐龍應用程序轉向云中的許多較小的應用程序。這一轉變為企業利用新技術創造創新產品、服務和消費者體驗帶來了巨大機遇。但是，應用程序的這種高度專業化正推動著對應用程序、數據和設備之間的許多連接的更大需求。不管你喜不喜歡，事情變得越來越復雜。然而，在過去很長一段時間里，大多數IT組織都在構建點對點的連接，在應用程序和數據之間建立緊密的耦合，并將敏捷性提高到一個極限。這種老辦法是不可持續的。在一個組織需要快速行動和敏捷的時候，這種應用模式是無法滿足需求的。只有在這種情況下，組織才能繼續增加運作壓力。很多企業都在重塑自己，優先采用數字優先的方法。對個性化、敏捷供應鏈和全渠道的關注是由快速的技術創新支撐的。在這個新時代，大的不再吃小的，而是快的吃慢的。

那么，它如何回應呢？單靠投入更多資源解決不了問題。需要從根本上重新思考信息技術在組織中的作用，因為現狀正迅速變得不可持續，到了中心IT團隊，成為阻礙進度的瓶頸。信息技術部門常常會遇到交貨困境從目前的情況來看，信息技術常常被視為一種成本職能;它是一種分散的職能，但很難成為組織的先鋒。因此，IT團隊傾向于擁有一組相對固定的資源，而交付新項目的能力有限。因此，當董事會聽說一個競爭對手正在部署，比如說，一個大數據分析套件，并想效仿，這些資源就捉襟見肘了。突然間，項目積壓累積起來，壓倒了中心IT團隊，成為阻礙進度的瓶頸。

為了解決這一困境，IT部門出于必要，通常通過在系統之間創建點對點連接或集成來創建捷徑。很少有人關注這樣一個事實，即每個點對點連接都會在應用程序之間創建緊密的依賴關系，使得任何未來的更改都成為一個代價高昂、資源繁重的過程。所有這些都會削弱IT部門的交付能力，并最終在IT部門和那些在更廣泛的業務中使用技術的部門之間產生了分歧。這些用戶不可避免地使中心IT團隊無法交付新項目，最終只能購買自己的技術工具。這是近年來提上議事日程的影子IT現象的基礎。我們所知的核心IT運營模式是不可持續的。隨著數字力量的推進，核心IT必須朝著更加分散的模式發展。

那么，在這種情況下，去中心化意味著什么？他們可以利用IT部門的其他部門來創建新的可用的解決方案，而不是利用IT部門所需的新的解決方案。從本質上講，它的一部分變成了IT-as-a-Service（ITaaS）。這就是API的用武之地。現代API不僅僅是一系列只有IT架構師才能理解的代碼。它們為任何開發人員提供了一種發現和訪問某些數據和功能的通用方法。重要的是，它們可以更廣泛地提供給組織內的廣大開發人員。它創建的API成為其他成員可以用來開發自己的應用程序或流程的構建塊。通過使用API，它現在有了一個數據和應用程序的控制點，可以看到哪些消費者在調用底層應用程序，以及他們在使用什么數據。這種可見性和治理與它以前依賴的點地形圖捷徑相去甚遠。相反，IT的角色現在演變為創建一個環境，使更廣泛的業務能夠發現、重用和生產所需的資產，基本上是樂高化業務。這大大提高了組織交付的速度，因為項目不再需要從頭開始構建。通過對標準IT項目交付進行一些修改，可以將這些API構建為項目交付的一部分。一旦團隊做了幾次，方法就很簡單了。這種方法的關鍵在于，它改變了IT戰略，不再只是運行得更快，交付更多的項目，而是更智能地開發可重用的API，使其他業務線能夠自助服務。

Web上有大量的開放API，每個API都是開發人員創建新應用程序的構建塊。從地圖、支付到機器學習算法和電話服務，每部智能手機上的每一個應用程序都至少使用其中的一些構建塊。這些常見的構建塊意味著開發人員不需要從頭開始構建自己的服務，而是可以集中精力構建創新的應用程序。它們還使開發人員能夠通過專注于在已經存在的基礎上構建價值來加快構建速度。這就是API經濟的意義所在：創建API的價值鏈，以構建增值應用程序和服務。為了充分利用外部API經濟，組織首先需要創建內部API經濟。它需要通過使用API解鎖核心基礎設施來引領潮流。API將關鍵數據從遺留系統中釋放出來，使更廣泛的業務更容易通過IT管理的一系列可重用構建塊來連接應用程序、數據和設備。以這種方式開放數據訪問允許組織改變其創建和提供服務的方式。可以將其視為IT-as-a-Service，其中IT擁有的功能基本上是作為對組織其他部分的服務來使用的。歸根結底，這種方法對于在今天的數字經濟中取得成功至關重要。通過消除IT的負擔并授權更廣泛的業務部門交付他們自己的成果，IT就不再是一個瓶頸，可以專注于大項目計劃。現在，一個組織的成功取決于每個部門以及他們充分利用共享API的集體能力。即使在需求旺盛的時期，它的核心職責是確保更廣泛地組織擁有它所需要的，而不是嘗試著自己去做所有事情。對于任何組織來說，這不僅僅是一種可行的方法，而且是必要的。

將IT部門的角色轉變為IT能力的促進者，不僅可以減輕中央IT部門的負擔，使其更專注于大項目，還可以讓業務部門的其他部門更加敏捷，實現更多的自我實現。通過創建一個內部的API經濟體來更加敏捷，組織可以為下一波技術趨勢做好準備。

3 總結

計算機網絡的發展，影響了所有的行業，所有的公司的發展都和網絡緊密聯系在一起。信息技術部門已經成為公司管理層的重要組成部分，它需要參與公司的所有業務，它與各部門的較好協作可以提升公司競爭力的。數字化轉型等成為信息技術部門發展的關鍵。本文提出的新的運營模式使信息技術不再是瓶頸，把IT功能作為業務平臺將使數字化轉型過程更加容易。

參考文獻：

[1] 張樹山.信息技術能力與創新開放性對物流服務業創新的影響[J].中國流通經濟，2020，34（8）：3-13.

[2] 黃宏升.KPI和OKR在組織管理中的應用[J].電子質量，2019（12）：50-52.

【通聯編輯：唐一東】