山東演藝市場的服務(wù)品質(zhì)對推薦指數(shù)的研究

姜洋洋

摘要：在當(dāng)代中國，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷的提高，人們?nèi)罕妼τ谖幕囆g(shù)的需求也越來越迫切。中國已經(jīng)進入小康社會的階段，中國經(jīng)歷著富起來向強起來的轉(zhuǎn)換，當(dāng)代中國人也在為滿足精神文化需求而努力追求高雅藝術(shù)。本文通過對山東演藝市場的服務(wù)品質(zhì)進行研究，提出服務(wù)品質(zhì)對推薦指數(shù)的影響，能夠?qū)ρ菟囀袌龅姆?wù)品質(zhì)的發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：文化藝術(shù);演藝市場;服務(wù)品質(zhì);推薦指數(shù)

文化演藝產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)性文化產(chǎn)業(yè)，在文化市場中占據(jù)重要地位。在2009年國務(wù)院通過的《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中，將發(fā)展文藝演出院線作為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的八項重點工作之一，而“十二五”期間，《國家“十二五”規(guī)劃》仍繼續(xù)將演藝產(chǎn)業(yè)作為重點發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)之一。滿足人們過好美好生活的新期待，必須不斷的提升公共文化服務(wù)水平，促進文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為人民提供豐富的精神食糧，更好的滿足人們精神文化需求。2019年上半年文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持著平穩(wěn)較快增長，保持在8%左右的增速，文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，拓展創(chuàng)新文化發(fā)展領(lǐng)域，引領(lǐng)和推動了我國的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“文化藝術(shù)中心”這一概念產(chǎn)生于20世紀中期的歐美。它出現(xiàn)的背景是大批新建社區(qū)缺乏生機活力，居民缺乏歸屬感，文化藝術(shù)中心的產(chǎn)生成為周邊人們的精神紐帶，增強了社區(qū)的向心力和凝聚力。以大型歌劇院、小型音樂廳以及多功能劇場為基本構(gòu)成要素的“文化藝術(shù)中心”如雨后春筍般建立。這些“大劇院”幾乎成為衡量一個城市是否有文化品質(zhì)和文化素養(yǎng)的標(biāo)志。

現(xiàn)如今，全球演出藝術(shù)市場規(guī)模正在迅速膨脹的發(fā)展。亞洲東部國家的中心，中國一直是儒教基礎(chǔ)的文化共同點，在多種領(lǐng)域中，中國的交流非常活躍，在文化藝術(shù)的發(fā)展中，中國也在相互進行有意義的影響。黨的十九大報告明確提出，“推進國際傳播能力建設(shè)，講好中國故事，展現(xiàn)真實，立體，全面的中國，提高國家文化軟實力。”文化藝術(shù)作品是民族文化的基石。

為了營造良好的文化演藝市場氛圍，培育壯大群眾觀賞群體，山東省采取文化和惠民低價票、公益演出等相關(guān)政策，鼓勵社會群眾走進劇院等演出場地享受優(yōu)質(zhì)視覺盛宴，文化普惠格局已初步形成。近年來，山東演出市場整體上呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。具體到文化藝術(shù)演出領(lǐng)域，中國兒童戲劇節(jié)、國際青年戲劇節(jié)、國家大劇院國際戲劇季、柏林戲劇節(jié)在中國”等多種類型的文化藝術(shù)演出類逐漸形成規(guī)模，在滿足山東群眾日常觀演需求和藝術(shù)消費需求的同時，也在逐步形成具有競爭優(yōu)勢的文化藝術(shù)演出品牌。

所謂市場營銷是指與市場相關(guān)的人類活動。目前通用的文化營銷概念與普通的文化藝術(shù)表演營銷概念相似。指以滿足人類的欲望和欲望為目的，在企業(yè)和消費者、組織之間形成的市場上進行的交換活動。

文化藝術(shù)演藝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)包括文藝表演團體、演出場所、演出中介機構(gòu)和演出票務(wù)。藝術(shù)演藝產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)體系中的核心產(chǎn)業(yè)之一，是一個創(chuàng)意密集和勞動力密集的產(chǎn)業(yè)，也是一項能耗低、可持續(xù)發(fā)展性強的低碳產(chǎn)業(yè)，具有極大的輻射和拉動作用。

所謂的推薦意圖可以定義為對某一件事情，把已經(jīng)經(jīng)歷過的人通過經(jīng)驗所感受到的情感，傳達給周圍的其他人或還沒有經(jīng)歷過的人的想法或口頭傳播。從市場營銷觀點來看，口頭傳播是消費者對特定產(chǎn)品或服務(wù)的直接職責(zé)。“通過間接經(jīng)驗獲得的信息，與自身的利益無關(guān)，通過對話非正式地交換的交流行為的過程。”合理的消費者在決定購買意向時，首先要收集相關(guān)商品信息，對該商品進行相關(guān)的信息探索。其中，具有消費經(jīng)驗的消費者的口頭傳播信息是通過對該介紹商品進行信息反饋的活動，該評價可以減少購買決定的不確定性。

本文研究是以市場營銷方面，山東省演出市場的服務(wù)品質(zhì)對顧客的滿足感產(chǎn)生了影響。在這個過程中，文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對推薦意圖有什么樣的影響是本文的研究目的。因此，本文是以中國山東省具有觀看演出經(jīng)驗的市民為調(diào)查對象來進行。總計有300份調(diào)查問卷被采用，以自寫的方式來進行問卷調(diào)查，利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 22.0進行數(shù)據(jù)分析，假設(shè)其結(jié)果顯示如下：

在SPSS統(tǒng)計分析中國利用符合中國消費者文化情緒的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的測定工具來進行實驗分析。采用調(diào)查問卷法，將300份調(diào)查問卷被采用，以自寫的方式來進行收集與統(tǒng)計結(jié)果。SPSS統(tǒng)計分析運用統(tǒng)計學(xué)軟件進行頻率分析，相關(guān)分析，信賴度分析，回歸分析法，得出統(tǒng)計結(jié)果。

（一）樣本人口特征變量分析

從受測樣本的人口統(tǒng)計特性來看，男性樣本所占比重為46.3%，女性樣本為53.7%，女性樣本所占比重略高。從受測年齡分布來看，20多歲年齡的樣本所占比率最高，達到63%。

（二）相關(guān)分析

變數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系分析如下。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性和推薦意圖相關(guān)系數(shù)是p<.01。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)查，數(shù)值在0?1水平之間，統(tǒng)計上的“定義（+）”的相互關(guān)系上認為具有關(guān)聯(lián)性。

（三）信賴度分析

可信度分析如下。為了對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，將注意水平設(shè)定為數(shù)值5%。為檢驗文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對推薦意圖的肯定（+）影響，進行了信賴度分析。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對觀賞者推薦指數(shù)的可信度產(chǎn)生了注意概率為（0.2），因此認為可信度較高，具有一定的研究價值。

（四）回歸分析

為驗證本次設(shè)定的假設(shè)是否成立，利用SPSS軟件對通過問卷調(diào)查收集的資料進行統(tǒng)計處理，使用回歸分析。首先，以文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性獨立變數(shù)，以推薦意圖為從屬變數(shù)進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。分析結(jié)果如下。數(shù)值中回歸式的F數(shù)值是71.229，其中注意概率是.000，表示回歸分析數(shù)值具有意義。文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中的準(zhǔn)備性對觀賞者推薦指數(shù)產(chǎn)生了注意概率為（0.05），因此假設(shè)成立并具有意義。

盡管中國的文化藝術(shù)演出市場在市場規(guī)模持續(xù)擴大化以及現(xiàn)代新媒體高新技術(shù)的賦能方面取得了很多成果，但在文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中觀眾服務(wù)方面仍有很多不足之處。本文從文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)中演出市場的營銷角度，對山東演出市場的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意之間的關(guān)聯(lián)性進行相關(guān)分析。通過此次研究，能夠具體分析對文化藝術(shù)服務(wù)品質(zhì)的滿意度提高產(chǎn)生影響的因素，從而為山東文化藝術(shù)公演市場的質(zhì)的發(fā)展提供實務(wù)性啟示。

參考文獻

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基金項目：2020年度山東省藝術(shù)科學(xué)重點課題《山東演出市場的服務(wù)品質(zhì)對觀賞者滿足度的影響研究》。立項號：QN202008237.

（臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院）