細(xì)節(jié)管理對(duì)提高急診病房患者滿意度的效果

劉琴

摘要：目的 觀察在對(duì)急診病房患者進(jìn)行護(hù)理的過程中將細(xì)節(jié)管理進(jìn)行運(yùn)用對(duì)于提升患者滿意度的作用。方法 通過對(duì)比護(hù)理的方式展開探究，所選擇患者共計(jì)100例，屬于本院在2020年2月至12月所接診，結(jié)合組內(nèi)隨機(jī)性抽選的方式，取50例，在治療過程中展開常規(guī)護(hù)理，即對(duì)照組，剩下患者則需要將細(xì)節(jié)管理展開運(yùn)用，即觀察組。對(duì)兩組患者的恢復(fù)情況進(jìn)行分析。結(jié)果 結(jié)合對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度、治療過程中心理狀態(tài)以及生活質(zhì)量對(duì)比，觀察組均存在優(yōu)勢(shì)，P<0.05。結(jié)論 在對(duì)急診病房患者進(jìn)行護(hù)理的過程中將細(xì)節(jié)管理進(jìn)行運(yùn)用，可以有效提升該方面護(hù)理工作質(zhì)量，幫助患者恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理;急診病房;護(hù)理滿意度

中圖分類號(hào)：R47

急診科屬于醫(yī)院較為重要科室，所接診患者病癥發(fā)生多較為突然，在治療過程中更需要采取有效的干預(yù)措施，促使患者病癥在較短時(shí)間內(nèi)得到穩(wěn)定。同時(shí)，為充分保障臨床對(duì)該部分患者的治療效果，更需要在完善各方面急救措施的同時(shí)，完善對(duì)應(yīng)護(hù)理干預(yù)工作[1-2]。本研究就針對(duì)細(xì)節(jié)管理在該部分患者護(hù)理中的作用進(jìn)行分析。

一、資料與方法

1.一般資料

通過對(duì)比護(hù)理的方式展開探究，所選擇患者共計(jì)100例，屬于本院在2020年2月至12月所接診，結(jié)合組內(nèi)隨機(jī)性抽選的方式，取50例，在治療過程中展開常規(guī)護(hù)理，即對(duì)照組，剩下患者則需要將細(xì)節(jié)管理展開運(yùn)用，即觀察組。在患者構(gòu)成方面，對(duì)照組中存在男性患者24例，女26例，年齡分布在34—63歲間，對(duì)應(yīng)均值為（48.92±1.39）。而觀察組中則存在有男性患者26例，女24例，年齡分布在32—65歲間，對(duì)應(yīng)均值為（49.17±1.88）。對(duì)比以上數(shù)據(jù)，P>0.05。

2.方法

在為對(duì)照組患者展開護(hù)理干預(yù)的過程中，各方面護(hù)理措施均遵照臨床護(hù)理規(guī)定進(jìn)行展開。護(hù)理人員需密切關(guān)注患者在恢復(fù)過程中各方面生命指標(biāo)的變化情況，并做好對(duì)應(yīng)記錄工作，評(píng)估患者是否存在有異常癥狀。此外，需要耐心為患者講解在急診救治期間需要注意的各方面問題等，若患者出現(xiàn)異常癥狀，則需要立即告知醫(yī)師進(jìn)行處理。而在對(duì)觀察組患者進(jìn)行護(hù)理的過程中則需要將細(xì)節(jié)管理進(jìn)行運(yùn)用，干預(yù)措施如下：（1）生活細(xì)節(jié)管理。在患者治療的過程中需要為患者創(chuàng)造最為舒適的治療環(huán)境，及時(shí)對(duì)患者所使用的床單、被褥等進(jìn)行更換，同時(shí)需要定時(shí)開窗通風(fēng)，保障室內(nèi)空氣質(zhì)量。適當(dāng)在病房?jī)?nèi)放置綠色植物，可以增加患者的舒適感。（2）健康教育。在對(duì)該部分患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，對(duì)應(yīng)護(hù)理人員需及時(shí)對(duì)患者針對(duì)病癥的了解程度進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合患者的認(rèn)識(shí)水平及時(shí)展開健康教育工作，促使患者對(duì)于自身病癥有較為全面的認(rèn)識(shí)，講解用藥方案等，間接達(dá)到提升治療配合性的作用[4]。（3）心理干預(yù)。該部分患者病癥多發(fā)生較為突然，在治療期間難免會(huì)存在有一定的心理壓力。護(hù)理人員則需要積極和患者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，引導(dǎo)患者將內(nèi)心的顧慮向醫(yī)護(hù)人員或者家屬傾訴，促使患者在治療過程中可以保持平穩(wěn)的心態(tài)。且家屬、朋友等在日常交流的過程中同樣需要及時(shí)給與患者足夠的鼓勵(lì)，改善患者在治療期間的心理狀態(tài)。

3.觀察指標(biāo)

在本次研究中需對(duì)兩組患者在急診治療期間者護(hù)理滿意度、治療過程中心理狀態(tài)以及生活質(zhì)量對(duì)比，其中生活質(zhì)量需借助SF-36量表進(jìn)行評(píng)估，而心理狀態(tài)則需要以SDS、SAS量表進(jìn)行評(píng)估。

4.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

與兩組有關(guān)的數(shù)據(jù)都借助SPSS19.0進(jìn)行處理，選擇百分?jǐn)?shù)對(duì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)表示，通過卡方檢測(cè)，而計(jì)量數(shù)據(jù)則以均值±標(biāo)準(zhǔn)差表示，t檢測(cè)，P<0.05差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

統(tǒng)計(jì)兩組患者滿意度，觀察組為96.00%（48/50），而對(duì)照組則為86.00%（43/50），對(duì)比x2=8.772，p=0.001。在心理狀態(tài)評(píng)分上，觀察組SDS評(píng)分為（31.28±2.37），對(duì)照組則為（37.84±1.25），對(duì)比t=12.037，p=0.001。在SAS評(píng)分上，觀察組為（30.16±2.11），對(duì)照組則為（36.48±1.93），對(duì)比t=8.301，p=0.001。在生活質(zhì)量上，觀察組為（79.84±3.18），對(duì)照組則為（69.38±3.28），對(duì)比t=15.611，p=0.001。

三、討論

急診科日常接診量較大，為促使該部分患者在治療過程中可以得到更加全面的治療，更需要細(xì)化患者在治療期間的護(hù)理干預(yù)工作。對(duì)患者的每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，可以促使患者在治療過程中得到更加全面的護(hù)理干預(yù)，為患者迅速恢復(fù)提供有利條件。

細(xì)節(jié)護(hù)理管理在當(dāng)前臨床護(hù)理工作中一直存在有較高的實(shí)施率，其核心就在于對(duì)各方面護(hù)理干預(yù)工作進(jìn)行細(xì)化，保障護(hù)理工作的針對(duì)性以及有效性。結(jié)合本次觀察可以發(fā)現(xiàn)，在該護(hù)理形式的作用下，可以顯著提升患者對(duì)急診護(hù)理工作的滿意度，更可以達(dá)到提升患者在治療期間生活質(zhì)量的目的。

總之，在對(duì)急診病房患者進(jìn)行護(hù)理的過程中可以將細(xì)節(jié)管理進(jìn)行運(yùn)用，幫助患者恢復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧娜， 宋娜. 目標(biāo)管理法用于提高急診病房患者滿意度的價(jià)值[J]. 家庭醫(yī)藥， 2019， 000（009）：198.

[3]譚麗麗. 細(xì)節(jié)護(hù)理在提高急診科患者護(hù)理滿意度中的應(yīng)用療效觀察[J]. 人人健康， 2019， 96（11）：155-156.

[4]劉輝英， 黎巧燕. 細(xì)節(jié)護(hù)理管理對(duì)手術(shù)室患者滿意度與護(hù)理質(zhì)量的影響[J]. 臨床醫(yī)學(xué)工程， 2019， 42（04）：133-134.

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