一種智能化多維度的網吧專線運營支撐方法

中國移動通信集團陜西有限公司 謝崇斌 張小強 賴材棟

飛思達技術（北京）有限公司 劉 杰

網吧專線市場是運營商小微專線市場競爭的高地，市場潛力大，價值高，是政企業務重要的收入來源。但是網吧專線質量難以監測、無評判標準；游戲質量無法細化，缺乏競對數據；簡單的故障處理占據了60%的處理時間，嚴重的影響了業務故障處理效率，不僅降低了客戶滿意度，甚至影響了中國移動品牌。針對網吧專線快速的問題排障優化響應要求，如何有效支撐一線人員提升日常故障排查處理效率，快速定位故障原因和故障點成為目前的主要挑戰。

網吧專線領域，至今保持著3-7萬元/百M/年的高價格，市場規模超過2億元/年，網吧專線是互聯網接入市場中僅存的高ARPU值業務，對運營商前-中-后臺的協同支撐能力有較高的要求，為了對齊AAA級業務保障等級、加強網吧業務保障；本次技術革新項目詣在打造網吧專線產品，通過優產品、重交付、提感知，強支撐，全面打造移動網吧網絡質量良好口碑，助力政企網吧市場增量增收。

陜西移動針對網吧專線端到端的性能，利用全面質量管理理論，開展業務、網絡、鏈路、網元的質量性能管

控。從而實現對業務質量的管控。基于“基礎網絡、互聯網絡、業務質量”3大核心要素，從用戶、接入網、核心網、內容4個層面開展端到端感知分析，實時監控用戶、網絡、內容、競對等多維質量，根據±3σ準則進行網吧端到端質量短板快速定位。

1 模型與架構

1.1 方法模型

針對網吧運營需求，按照全面質量管理理論，任何對外提供的產品（包含通信業務產品），必然在服務感知、網絡性能雙維度服從質量管理±3σ準則，即滿足99.73%的概率內提供合格的產品即認為是一款滿足質量要求（見圖1）。

1.2 設計架構

針對網吧專線端到端的性能，利用全面質量管理理論，開展業務、網絡、鏈路、網元的質量性能管控。從而實現對業務質量的管控。基于“基礎網絡、互聯網絡、業務質量”3大核心要素，從用戶、接入網、核心網、內容4個層面開展端到端感知分析，實時監控用戶、網絡、內容、競對等多維質量，根據±3σ準則進行網吧端到端質量短板快速定位（見圖2）。

2 應用與推廣價值

2.1 應用價值

圖1

圖2

將網吧專線的撥測質量與網管、綜合資源系統進行關聯，建立用戶級別感知實時評估機制，通過構建指標體系、繪制感知地圖，實現質差網吧、質差網絡的主動洞察，提升主動運維能力。

價值1：一鍵問題核查，提升故障處理效率，平均故障處理時長由原來的1h縮短至10min，操作步驟由近10步縮短至1步；利用流程圖式進行后臺與一鍵診斷功能的實時對接，用戶再使用APP的同時，流程化一鍵診斷問題。

價值2：游戲競對，隨時隨地對熱門游戲進行質量撥測，實時對投訴網吧進行質量驗證、故障復測。并且對照已采集的競爭對手網吧數據進行大數據分析。依托網吧小精靈口袋運維工具，可實現對熱門游戲質量的實時把控，同時可以輸入調用在線網吧探針對特定游戲進行實時撥測，快速進行游戲感知競對、故障排查以及故障復測。

價值3：精確的故障定位和質量的自動分析，口袋工具基于網吧專線網絡拓撲，結合用戶故障自動自動關聯各層級質量信息，通過系統故障專家庫自動對比分析用戶端、網絡側各關鍵指標，自動分析定位故障原因。大大節省故障處理、定位時間。

2.2 推廣價值

網吧專線是互聯網接入市場中僅存的高ARPU值業務，競爭對手市場占有率超過99.5%，網吧專線也是友商政企專線收入高地。中國移動經過數年努力，仍未有效進入網吧專線市場。由于游戲業務在網絡時延、丟包、抖動三項指標要求較高，中國移動在網吧組網、城域網、游戲資源方面技術積累不足。針對網吧專線快速的問題排障優化響應要求，通過選取數據獲取模式的排查對應網吧實時數據或者歷史結果，對網吧進行一鍵診斷，從游戲終端側疏導情況-接入網網絡側-城域網質量側-游戲出口&加速平臺側進行逐級診斷，支撐一線人員快速定位故障網元節點和故障原因。團隊計劃構架的運營質量管理體系，通過前-中-后協同聯動，打造網吧專線產品，通過優產品、重交付、提感知，強支撐，實現網吧專線的質量管理體系落地。全面打造移動網吧網絡質量良好口碑，助力政企網吧市場增量增收。

3 技術手段與特點

將網吧專線的撥測質量與網管、綜合資源系統進行關聯，建立用戶級別感知實時評估機制，通過構建指標體系、繪制感知地圖，實現質差網吧、質差網絡的主動洞察，提升主動運維能力。

健全多維指標體系：以撥測系統和網管數據為切入點，獲取專線用戶感知指標，整合形成地市、網元、網吧等多維度指標體系

繪制實時感知地圖：匹配綜資和GIS系統數據，以感知地圖方式從地市/網元/用戶維度對用戶感知進行實時評估

主動洞察質差用戶：針對感知地圖進行層層挖掘，發現從出口資源、省網地市到BRAS到OLT、再到網吧的質量短板問題；

特色功能一：全省網吧專線端管云-全景質量呈現，包含接入側、城域網、游戲加速出口、游戲服務器的運行健康度進行統一監管。

特色功能二：省市縣網吧專線（網絡、業務）雙維度質量管理功能。實現基于上層業務的網元、網絡、出口的質量波動監測，并進行質差關聯分析，定位業務、網絡隱患點。

特色功能三：一鍵質差運維支撐功能，通過調用對應網吧，輸出具體網吧的質量趨勢、競對、省內排名情況。輸出網吧專線質差短板。

4 應用場景

4.1 質量管理

管理視圖。省市縣各業務集中管理，針對全省網吧專線的市場發展、網吧專線質量感知、異網競對、游戲疏導進度進行全局掌控。

4.2 質量可視化

質量視圖。全省網吧專線業務質量的可視化，通過質量管理理論，對網絡、網元、游戲資源等各維度的質量通過時間序列、統計序列進行質量控制。最終形成全省網吧專線端到端質量進行全局管理和評估能力。

4.3 運維支撐

運維支撐。由省市縣監控、運維、優化人員進行使用，提供遠程技術支撐、一鍵質差判斷，質量短板分析。形成網吧專線端到端質量優化迭代閉環。

5 技術創新性

創新一：積極引入質量管理±3σ理論，針對網吧專線業務進行建模，實現對通信網絡服務中TCP/IP業務盡力而為的業務應答模式進行質量管控，保障業務在正常的質量范圍內波動（見圖3）。

圖3

創新二：基于網格計算及互聯網撥測系統，實現對網吧專線端到端PI、KPI、KQI質量數據AI關聯訓練，實現對網吧專線網絡/業務維度的質量政策制定與監測。

圖4

創新三：隨時隨地快速運維，集業務監測、質量撥測、故障診斷于一體，實現對網吧專線游戲、網頁、視頻等業務的自動質差定位。

創新四：改變傳統運維模式，利用APP實現對網吧專線陌生領域的遠程一鍵支撐，快速提升網吧專線的運維支撐能力。同時降低運營成本，提升支撐效率。

創新五：建立基于網吧游戲實時對戰的競對，實現網間對比、接入點對比、異地對比，全方位進行感知對標，確定網吧游戲業務短板差距。

結束語：網吧專線是互聯網接入市場中僅存的高ARPU值業務，競爭對手市場占有率超過99.5%，網吧專線也是友商政企專線收入高地。中國移動經過數年努力，仍未有效進入網吧專線市場。由于游戲業務在網絡時延、丟包、抖動三項指標要求較高，中國移動在網吧組網、城域網、游戲資源方面技術積累不足。針對網吧專線快速的問題排障優化響應要求，通過選取數據獲取模式的排查對應網吧實時數據或者歷史結果，對網吧進行一鍵診斷，從游戲終端側疏導情況-接入網網絡側-城域網質量側-游戲出口&加速平臺側進行逐級診斷，支撐一線人員快速定位故障網元節點和故障原因。團隊計劃構架的運營質量管理體系，通過前-中-后協同聯動，打造網吧專線產品，通過優產品、重交付、提感知，強支撐，實現網吧專線的質量管理體系落地。全面打造移動網吧網絡質量良好口碑，助力政企網吧市場增量增收。