老年人健康伴侶設計

王恩陽

（河海大學 機電工程學院,江蘇 常州213022）

設計的核心是以人為本,而產品設計作為與人們生活息息相關的創(chuàng)造活動,更需要探尋和滿足消費者最深層次的需求。隨著中國老齡化程度不斷加深,老年人已成為消費者群體中不容忽視的一部分[1]。針對市場中老年人相關產品的空白,設計出深得人心的產品已經成為亟待解決的大問題。

1 老年群體特征、需求與消費特點分析

隨著年齡的增長,老年人的各項生理機能慢慢退化,而與此同時,生活方式呈現(xiàn)出經濟來源減少、閑暇時間變多、活動范圍變小、社會活動減少等特點。老年人的心理也逐漸呈現(xiàn)出關切自身健康狀況的情緒活動增強,對情緒表現(xiàn)和情感流露更傾向于控制,失落感、孤獨感、疑惑感、抑郁感和恐懼感等消極悲觀的負面情緒逐漸開始占上風等特征[2]。

正是這些生理、心理和社會因素,老年人的需求發(fā)生了變化。首先,老年人衣食住行等生理上的需求有所降低,但對身體健康十分關注。在此基礎上,其更高層次上的需求,例如孤獨感的排解、自我肯定和自我實現(xiàn)的心里需求增強。老年人自身特點和需求變化,導致對所使用產品的要求也產生一些變化。隨著科技發(fā)展,生活水平及生活品質的提高,老年人不再滿足于造型刻板、顏色單一、只考慮使用功能的產品[3-4]。他們在關注產品使用效用的同時,對產品的使用體驗的要求也越來越高,追求既能達到舒適、高效的操作,又能滿足精神文化內涵需求的產品。

老年群體的消費行為一般屬于理智型、經濟型,購買動機多屬于理智動機,特點有：

（1）容易使用；

（2）提高效率；

（3）使用可靠；

（4）耐久性；

（5）便利；

（6）經濟；

（7）良好的服務。

當然也不排除有些老年消費者會受“隨大流”或炫耀優(yōu)越欲的感情動機影響而進行購買。

由以上消費特點可看出,在進行老年人產品設計時,既要強調產品的安全實用方便,也要有價格優(yōu)勢,特殊產品還要有風格上的獨立性,以滿足老年人同樣對社會尊重的追求。

2 老年電子產品設計的市場研究

隨著需求變化,針對老年人設計的各類電子產品開始在市場上展露頭腳了。許多國家對老年人的日常生活問題都十分關注。尤其是較早進入老齡化的歐美發(fā)達國家和日本,在老年人電子產品的設計上比較成熟,從玩具、家庭醫(yī)療類產品到IT 產品,針對老年人使用設計的電子產品不在少數(shù)。

反觀中國老年市場,由于長期以來符合老年人需求的商品開發(fā)和生產被忽視,老年產品幾乎為空白,老年人電子產品主要集中在血壓計、血糖儀和老年手機等產品上,并且有很大一部分家庭是將已經淘汰不用的舊產品給老年人用。由此看來,老年人電子產品市場還有很大的挖掘空間。

2.1 老年電子產品的使用現(xiàn)狀研究

以老年人為目標群體的電子產品并不多,并且由于設計不符合老年人心理和生理的特征,很多相應電子產品老年人卻不會用。主流媒體將這類情況歸為“現(xiàn)代科技恐懼癥”,在我國約有一半左右的老年人多少都會出現(xiàn)此類癥狀[5]。其實“老年人現(xiàn)代科技恐懼癥”的產生還是由于產品不適應老年人特征。那些功能復雜,連說明書也晦澀難懂的產品當然會讓老年人望而生畏。另外,老年產品在外形和色彩的設計上過分追求沉穩(wěn)莊重,往往弄巧成拙,造成產品的單調乏味,讓人很難親近,更別說使用上的愉悅感。

如圖1 所示為老年電子產品的風格圖,該風格圖基于江蘇省常州市新北區(qū)蘭翔新村的部分老年人的問卷調查結果繪制。在圖中可以很明顯的看到以上說明的此類產品外觀設計上存在的問題。

圖1 老年電子產品風格圖

2.2 老年電子產品設計原則

老年人電子產品在設計上的定位不準確、功能模糊、操作繁瑣、外觀單調沉悶等問題,影響使用的愉悅性。因此,在進行設計時要注意以下幾點：

（1）產品定位準確化；

（2）使用的人性化；

（3）設計的簡單化；

（4）產品的易用性；

（5）設計的安全性；

（6）產品的文化內涵。

2.3 產品外觀設計

通過對許多優(yōu)秀的老年電子產品調研分析發(fā)現(xiàn),老年電子產品在形態(tài)上應多采用圓潤形態(tài),這種形態(tài)更具親和力,更顯輕巧,減小了產品與人的疏離感,較符合老年人的心理需求。材料上多以塑料為主,其中主要為ABS 樹脂類和PVC 材料類。色彩上,中老年人的色彩傾向偏重于高雅、自然的色調,所以在進行老年產品配色時應以莊重、沉穩(wěn)、平和色調為主。但不能因此盲目認為老年產品視覺上就應該是深沉,完全的暗色或無色彩往往會給人陰暗或蒼白的感覺。有關老年電子產品配色時可以考慮以寧靜而又中庸的淺灰色調或乳白色為主,局部用稍明快的中間色調加以修飾,但是色彩不宜雜,要遵循現(xiàn)代產品的色彩以2-3 色為佳的原則。

3 老年人健康伴侶設計

根據(jù)前文中針對老年人各種特征的研究、對當前老年市場中電子產品風格外觀等設計要素的分析,本研究總結以上分析結果,并且將其應用在老年人健康伴侶的設計中。

3.1 產品定位

調研發(fā)現(xiàn)大部分60 歲以上的老年人都患有一到兩種慢性病,需要每天堅持吃藥。深入調查后發(fā)現(xiàn),許多正在用藥的老年人總會遇到這樣的那樣的問題,甚至許多他們一直堅持的原則都是對身體有害的。老年人用藥存在的問題有：超量服藥、用藥種類多、服用過期、變質藥品、忘記吃藥、偏聽偏信等。

通過查閱文獻和詢問醫(yī)師總結了老年人用藥原則：

（1）同時用藥不超過5 種；

（2）受益原則：明確藥品適應癥；

（3）擇時原則：選擇最合適的用藥時間；

（4）小劑量原則。

表1 老年人健康伴侶用戶需求調查

由以上總結的老年人用藥問題作為突破口,根據(jù)老年人用藥原則,針對60-74 歲的老年人,設計一款搭配提醒腕環(huán)的家庭藥箱,用來化解老年人用藥隱患。

3.2 需求分析

根據(jù)表1 用戶需求調查表發(fā)現(xiàn),對于購買健康伴侶類產品老年人十分看重產品的性價比。

在使用過程中,老年人關注產品是否容易放置、腕環(huán)是否容易佩戴、藥箱尺寸是否合理、按鍵是否方便明顯、按鈕控制是否簡單明確并且易于操作、取藥是否方便、儲藥是否操作簡單；在日常保養(yǎng)維護工作中,充電是否方便。同時不難發(fā)現(xiàn),隨著老年人審美水平和需求的提高,越來越看重產品的外觀。在實現(xiàn)產品功能的前提下,老年人更傾向于大氣端莊、不過于復雜的外觀設計,也比較看重具有一定科技感的產品外觀。此外,老年使用者還比較關注產品的提示是否清晰明確、保養(yǎng)時是否容易清理。

3.3 產品功能界定

縱觀老年人智能藥箱市場,研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)智能藥箱僅有提醒吃藥功能,并且每次用藥劑量和品種已經搭配好。這樣藥箱存放的藥品數(shù)量非常有限,也可能會致使用完這些藥后,老年人忘記該如何配藥。從健康的角度出發(fā),如果可能的話,應該盡量的鍛煉老年人的記憶能力和動手能力,防止其對這類輔助工具產生依賴,導致能力喪失速度加快。該老年人健康伴侶的功能界定為提醒吃藥、提示儲藥補充并向老年人宣傳健康知識,與社區(qū)醫(yī)療服務站相連,以及時解決用戶的一些疑問。此外,僅靠字幕或語音提醒老年人用藥的種類和數(shù)量,以避免生成依賴。

近幾年國民衛(wèi)生服務措施不斷加強,社區(qū)服務站發(fā)揮的作用也越來越大。為順應這一趨勢并充分調動一切可用資源,老年人健康伴侶中也可放置腕環(huán)SIM 卡的附卡,連接網絡,利用相關APP,可將用戶的狀態(tài)上傳至社區(qū),方便衛(wèi)生服務站對老年人健康情況的記錄和檢查。

圖2 為老年人健康伴侶的行為圖。通過圖示可清晰的了解產品的功能及用戶的行為過程及產品功能的使用頻率。根據(jù)行為網絡,老年人在購買心儀的產品之后,產品需經過包裝運輸?shù)倪^程之后到達使用者手中。老年使用者需要打開包裝,對照產品閱讀產品說明書的一系列要求和操作說明,根據(jù)說明書要求,將產品置于適當?shù)沫h(huán)境中。在正式使用之前,需要插入SIM卡,調整產品有關參數(shù),給藥箱插電充電,將腕環(huán)插在指定位置充電。當腕環(huán)充滿電后,即可使用。在使用過程中,使用者需要佩戴腕環(huán),腕環(huán)會根據(jù)先前設置的參數(shù),準確無誤的提醒使用者服用藥物,此時,使用者只需打開藥箱,根據(jù)提示取出定量的藥品并服用。當藥箱內藥品數(shù)量低于要求時,腕環(huán)會進行藥品補充提醒。使用者可直接到藥店,根據(jù)腕環(huán)里存入的藥品信息提示買藥,再將藥品存入藥箱。儲藥間的環(huán)境與恒溫柜相似,可保證藥品的儲存。此外,腕環(huán)還具有一鍵撥打的功能,在老年使用者遇到緊急情況時可以方便、快速的撥打電話求助。

圖2 老年人健康伴侶行為網絡

3.4 產品功能、使用方式及外觀設計

經過草圖繪制、篩選、優(yōu)化,確定了最終的設計方案,定案外形貼近幾何形體,給人穩(wěn)重簡潔的感覺,正面的大倒角設計避免了造型的生硬感,增加了產品的親切感,側邊的凹槽條紋和蓋子上的凸起都使產品的造型更加豐富[6-8]。藥箱的整體外觀采用ABS 塑料。局部的一些特殊部位和腕環(huán)屏幕均采用聚甲基丙烯酸甲酯塑料（PMMA）,即有機玻璃。腕環(huán)整體采用硅膠,有一定的防水性,硅膠內部由金屬簧片幫助保持形體,也起到支撐的作用。色彩上,由于老年人健康伴侶屬于家用醫(yī)療類電子產品。考慮到色彩服從功能的需求,此類產品多以乳白色或淡灰色為主基調,既能保持清潔,又可以安撫用戶的情緒[9]。圖3 為定案的三維效果圖。

細節(jié)說明：

圖3

（1）充電槽位于藥箱右側,外置起到保護作用的槽門。槽門顏色區(qū)別于箱體顏色,易于用戶識別。用戶只需打開槽門,將對應的接口連接即可使用。

（2）播放器位于藥箱右側,可對用戶進行語音提示。用戶可根據(jù)自身生理狀況自行調節(jié)音量大小。

（3）充電卡扣位于充電槽內,專為產品配套的腕環(huán)進行充電。用戶只需打開槽門,將腕環(huán)充電孔與充電槽卡扣連接即可充電。

（4）儲藥間位于藥箱整體下部,外形為抽屜狀,容量大,可同時儲存多種藥品。儲藥間的內部構造與恒溫柜相似,保障藥品的儲存條件。用戶需根據(jù)不同藥品的儲存條件設置相應的參數(shù)。用戶將藥品放進儲藥間,合上即可使用。

（5）充電裝置位于藥箱背面,電池裝在箱體內部,提高產品的安全性。藥箱背面設有矩形繞線器,用戶充電完成后可將電源線繞在繞線器上,省去電源線放置的煩惱,減少對電源線的磨損,延長使用壽命。

（6）顯示屏幕位于藥箱正面,支持觸屏操作、彩色屏。為方便老年人使用,觸屏字體設置較大,屏幕操作提示簡單易懂,可降低用戶操作失誤。顯示屏幕可顯示用藥提示、宣傳健康知識,提醒老年用戶正確用藥,避免錯誤用藥。

（7）掃描器位于藥箱正面右側。藥品買回之后,用戶需先將藥品條形碼掃描再裝入儲藥間。藥品的具體信息記錄在藥箱內,腕環(huán)會根據(jù)信息提示用戶服用藥品。

（8）隔層位于藥箱上部,幫助用戶分開放置藥品。透明材質的隔層可自由移動,便于用戶觀察底層藥品放置情況。用戶可根據(jù)自身需要,將藥品分類放置,便于拿取。在一定程度上實現(xiàn)空間利用最大化。

（9）腕環(huán)U 盤相當于移動的用戶電子檔案,存有用戶的有效信息及藥品儲存信息。在購買藥品、外出就醫(yī)時用戶可通過腕環(huán)U 盤向專業(yè)人員提供資金的用藥情況,為用戶自行購買藥品、專業(yè)人員診治提供便利。

（10）充電孔與藥箱充電卡扣相配,直接扣上充電即可。

3.5 人機界面設計

人機界面的設計,尤其是老年人電子產品的人機界面設計,不能僅從產品的功能角度出發(fā),更要從使用者的行為習慣和操作特點出發(fā),才能達到“以人為本”的設計目標[10]。

在人機界面設計中,根據(jù)使用者老年人的各方面特點,又有以下幾條設計原則：（1）控制按鍵的安排；（2）明確簡潔的文字類信息；（3）照明、色彩的合理應用；（4）提供操作提示。人機界面設計方案如表2 所示。

表2 產品人機界面設計方案

最終的產品人機界面選用了上表中的8 號方案。首先,該界面的操縱- 顯示的編碼和編排具有相合性,按鍵操縱的就是與之相鄰的顯示屏或掃描器,減少了誤操作的可能性。其次,根據(jù)符號語意學,采用不同的符號編碼,區(qū)分了兩個按鍵的不同功能。

4 結論

自中國進入老齡化社會以來,老年產品不斷地涌現(xiàn)出來[11]。但保健品“一枝獨秀”,大部分老年人產品,尤其是電子產品設計上忽略了老年人群體的特殊要求,并不適合老年人使用。

本文先從老年群體各方面的特點及生活狀況入手分析了老年人的需求。深入調查了目前市場上老年電子產品外觀上的風格特點,分析了老年電子產品在外形、材料和色彩選擇上的特點。以老年人健康伴侶的藥箱和健康腕環(huán)為載體,將調研成果及相關設計原則應用其中,為老年人家用健康類產品的設計提供了另一種設計思路。

老年產品的多樣化和老年服務措施的健全不僅能安撫當前的老年人,也能減少即將進入老年期人們的恐懼。本文完成了相關產品的初步設計,今后會進一步完善產品和信息服務,從而促使此類老年健康類醫(yī)療電子產品能進入老年人的生活并發(fā)揮作用。