數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新與研究

欒小紅

摘 要：本文闡述了醫院圖書館讀者服務的現狀，并對數字化時代醫院圖書館讀者服務的轉變進行了分析。同時，結合筆者在唐山市工人醫院中的工作經驗，提出了著重搭建數字圖書館、構建交互式平臺、優化調整館藏結構、開發多樣的服務模式等一系列數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新策略。

關鍵詞：數字化時代;醫院圖書館;讀者服務

圖書館作為醫院醫療服務以及科研的重要載體，在數字化時代背景下需要實現技術與服務升級。就當前的情況來看，醫院圖書館讀者服務工作并未切實滿足讀者的個性化、多樣化需求，還需要積極轉變新的工作理念與思維視角，展開讀者服務的進一步創新。總體來看，探究數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新路徑具有極高的現實價值。

一、醫院圖書館讀者服務的現狀分析

經過長時間的發展，醫院圖書館的讀者服務工作水平有所提升，可以為醫院讀者群的科研、醫療、教學活動提供文獻信息支持。但是，這樣的服務模式依舊有待進一步提升，特別是在數字化時代背景下，醫院圖書館讀者服務工作并未切實滿足讀者的個性化、多樣化需求，展開讀者服務的進一步創新極為必要。當前，人們獲取信息的渠道拓展受到空間、財力等多種原因的限制，醫院圖書館難以完成所有圖書文獻的采購與保存。在這樣的條件下，醫院圖書館對讀者群體的吸引力下降。同時，醫院圖書館的傳統讀者服務模式不能適應數字化時代下讀者群體的現實需求，查閱資料的便利程度較低，導致讀者對醫院圖書館讀者服務工作的認可程度降低。

另外，當前的醫院圖書館中還存在著信息服務模式單一的問題。從目前的情況來看，讀者群體對醫院圖書館長時間提供的傳統服務模式的依賴程度大幅下降，促使醫院圖書館資源的利用率減少，原有優勢弱化。因此，落實醫院圖書館讀者服務工作的創新具有極高的現實價值。

二、數字化時代醫院圖書館讀者服務的轉變分析

1.傳播機制的轉變：逐步形成“多對一”的傳播模式

隨著數字化技術的更新發展以及普及性應用，醫院圖書館的讀者服務模式也發生了較大改變。從傳播機制的角度來看，其呈現出更加多樣化的特點，逐步形成了“多對一”的傳播模式，推動了醫院圖書館讀者服務的工作升級。相比于傳統的單向傳播模式來說，這種“多對一”的傳播模式可以更好滿足讀者的實際閱讀需求，且有效維護相應文獻資料傳播的全面性以及實效性。

在當前的醫院圖書館讀者服務工作以及文獻信息的傳播過程中，讀者占據著主體性地位。在“多對一”的傳播模式下，文獻資源的服務效應得到進一步強化，讀者的多領域閱讀需求得以切實滿足。綜上所述，在數字化時代下，醫院圖書館的傳播機制發生改變，為服務多樣化發展創設了更好的環境支持，實現醫院圖書館讀者服務工作的與時俱進。

2.服務載體的轉變：讀者服務平臺載體的拓展

數字化時代拓展了醫院圖書館的媒介環境，帶動了醫院圖書館服務載體的進一步拓展。此時，服務載體平臺向著多樣化的方向發展，為讀者提供更多層次的閱讀服務。依托數字化技術，醫院圖書館與新媒體平臺實現有機結合，形成了更為多樣、開放的讀者服務載體。例如，在醫院圖書館移動端APP中，讀者可以根據自己的不同愛好、閱讀需求等實現文獻資料信息的個性化訂閱。依托這樣的方式，讀者在醫院圖書館中獲取需求資料信息的行為不再受到時間與空間的限制，且能夠隨時完成醫院圖書館館藏動態信息的掌握，并結合自身需求實時獲取文獻資源。可以說，這樣的服務載體搭建為讀者提供了更為便捷的閱讀服務，這也是數字化時代下醫院圖書館讀者服務更新升級的主流趨勢。

同時，在建設新時期醫院圖書館的過程中，數字化是主要發展趨勢，也是圖書館建設與讀者服務升級的必然選擇。基于這樣的需求，應當配套形成數字化醫院圖書館管理體系，為讀者提供“線上+線下”混合的文獻檢索、借閱服務，更全面的滿足當前讀者的閱讀需求。綜上所述，在數字化時代背景下，醫院圖書館服務載體不斷向著多樣化的方向發展，逐步形成多維度下閱讀服務平臺，推動醫院圖書館閱讀服務質量的增強。

3.讀者需求的轉變：更加強調內容形式多樣化

數字化技術、互聯網技術的深入應用轉變了讀者的閱讀模式，當前，讀者的閱讀模式更加傾向于碎片化閱讀。同時，讀者的閱讀需求也發生了較大轉變，對于閱讀及服務的多樣化、個性化需求更加追求。此時，就要求醫院圖書館對其閱讀服務模式進行更新。從讀者需求方面來看，讀者需求呈現出多樣化的發展趨勢，為醫院圖書館閱讀服務模式、內容提出了更多要求。需要醫院圖書館結合數字化閱讀載體構建起個性化閱讀模式，為讀者提供“私人訂制”服務，對不同層次、不同群體的閱讀需求展開充分滿足。綜上所述，數字化時代促使讀者的閱讀需求呈現出多樣化的發展趨勢，要求醫院圖書館轉變讀者服務模式，實現與時俱進。這也是新時期醫院圖書館數字化發展的主流趨勢。

三、數字化時代醫院圖書館讀者服務工作的創新策略探究

1.積極轉變傳統服務觀念

結合上文的分析可以看出，在數字化時代背景下，讀者需求發生了相對明顯的轉變，對于文獻閱讀內容形式的多樣化更為追求。因此，在更新升級醫院圖書館讀者服務工作的過程中，需要相關工作人員積極轉變服務觀念，形成更加強烈的服務意識，促使醫院圖書館轉變為服務型圖書館。

為了實現上述目標，需要完成的工作任務主要如下：

第一，充分把握數字化時代的特點，結合多種先進科學技術完成數字化平臺的搭建，實現醫院圖書館讀者服務環境的優化，創建起基于多樣化服務的空間。

第二，強化相關工作人員的服務意識，定期展開專業教育培訓。通過這樣的方式，不僅能夠實現醫院圖書館工作人員服務技能的增強，還可以達到提升其服務意識的效果，促使“以讀者為中心”的服務意識深入融于醫院圖書館服務中。

第三，深入挖掘醫院特點，并將其滲透于醫院圖書館的館藏資源庫中。換言之，要重視醫院圖書館特色資源庫的建設，更好的滿足讀者的個性化、多樣化文獻閱讀需求，促使醫院圖書館服務質量大幅增高。

2.著重搭建數字圖書館

在數字化時代背景下，搭建數字化圖書館是醫院圖書館的必然選擇，推動了圖書館讀者服務工作的升級。實踐中，需要重點維護數字化平臺的傳播載體地位，與醫院圖書館文獻資源整合，形成數字化圖書館系統。

在此過程中，需要完成的工作任務主要如下：

第一，構建數字化信息系統平臺。在該平臺中，上傳醫院圖書館保存的所有文獻信息資源，形成文獻檢索、借閱服務模塊，為讀者提供線上服務，簡化讀者的資源檢索與借閱流程。

第二，開發醫院圖書館移動端APP，形成“掌上圖書館”。此時，讀者可以直接使用移動終端獲取醫院圖書館中保存的文獻資料信息，滿足讀者碎片化的閱讀習慣，實現為讀者提供個性化服務。根據讀者的興趣愛好提供服務，真正意義上形成“私人訂制”服務模式，結合讀者的實際閱讀需求展開文獻資料的推送，提升讀者對醫院圖書館讀者服務工作的滿意度與認可程度。

第三，充分發揮出新媒體的作用。推出微博官方賬號、微信公眾平臺，在錄入圖書文獻資料的過程中，及時在新媒體平臺中發布新的圖書資源信息，并與讀者保持良好互動。通過這樣的方式，實現主動為讀者提供服務，可以更加迅速、真實的掌握讀者的意見與現實需求，在此基礎上完成讀者服務工作的優化，增強醫院圖書館讀者服務工作的質量。

第四，強化對“本院發文”以及“科研成果管理”之間的結合。醫院圖書館可以聯合醫院科教部門對科研文獻產品評估服務進行深化。例如，將本醫院內職工發表CSI論著及綜述論文的相關數據導入“中國醫院科技影響力排名數據表”中，獲得的數據可以為部門（個人）論文產出報告、職稱申報報告的撰寫提供參考。

3.構建交互式平臺

對于傳統的單向傳播模式來說，其無法切實滿足數字化時代對醫院圖書館讀者服務提出的現實要求。基于這樣的情況，醫院圖書館必須要積極轉變傳播模式，結合信息技術、數字化技術構建起交互式平臺，形成“多對一”的傳播模式，為讀者提供更優質的服務。

在此過程中，需要完成的工作任務主要如下：

第一，在數字化信息系統平臺中納入在線服務模塊。實踐中，讀者可以結合該在線服務模塊，在數字化信息系統平臺上完成文獻信息的查閱、借閱、預約，簡化了讀者獲取文獻信息的流程，為讀者提供了更為便捷的醫院圖書館讀者服務。

第二，在數字化信息系統平臺中納入在線信息反饋模塊。此時，讀者可以將自身體會、對讀者服務的改進意見、文獻閱讀需求等在線反饋至醫院圖書館，構建起在線互動交流機制。基于此，醫院圖書館可以更全面、及時、真實的了解讀者需求，明確讀者服務的改進方向。這樣的功能模塊設定也為文獻資源服務保障的優化升級提供了信息參考。

第三，充分發揮出大數據技術的優勢。利用大數據技術分析不同讀者群體的實際閱讀需求，細化讀者服務模式，真正意義上為讀者提供差異化、個性化閱讀服務。通過這樣的模式，可以達到推動醫院圖書館讀者服務工作升級的效果，實現數字化背景下醫院圖書館讀者服務的與時俱進。

4.優化調整館藏結構

數字化技術的迅速發展使得人們獲取信息資源的渠道進一步擴寬，此時，醫院圖書館的館藏結構對讀者的吸引力有所下降，阻礙著讀者服務工作的更好展開。基于這樣的情況，對當前醫院圖書館的館藏結構進行優化調整極為必要。

在此過程中，需要完成的工作任務主要如下：

第一，從思想意識上來說，醫院領導以及圖書管理人員應當認識到調整館藏結構的重要性，依托信息技術、新媒體技術推動文獻資料的數字化，避免醫院圖書館中紙質書籍數量的增加與館內空間有限之間的沖突，也防止圖書分類不準確的問題發生。

第二，從具體方法上來說，可以融合信息技術與醫院圖書館的物理空間，在館內設置無線網、局域網、充足的電源插座，鼓勵讀者自帶設備在館內完成數字化文獻資料的獲取;可以結合傳統紙質書籍查詢以及資料的線上檢索，為讀者提供更多的文獻資料獲取途徑，確保讀者既可以調取歷史文獻資料，也能夠獲得最新的文獻資料。

5.開發多樣的服務模式

（1）主動嵌入式服務

醫院圖書館可以引入主動借還設備實現圖書文獻簡單借還工作的升級，在二維碼技術的支持下，讀者只要使用移動端設備即可完成借還。此時，醫院圖書館中工作人員可以將更多的精力投入于收集、整理學科前沿理論信息方面，并結合醫院臨床實驗、科研的需求提供針對性的咨詢服務。例如，可以主動加入圖書館聯盟，結合EZ技術促使本醫院圖書館網站與圖書館聯盟的資源連接，實現對本醫院圖書館資源拓展的同時，為醫院各項業務的展開提供更充足的支持。在主動嵌入式服務模式下，醫院圖書館中的工作人員除了要完成本職管理工作任務之外，還應當切實深入醫院的臨床科室中，結合線上讀者反饋全面了解讀者對文獻信息的需求，并主動為其科研、醫療活動的展開提供服務。

（2）引導調研式服務

對于醫院的讀者群來說，其對于啟發科研思維、有助于完成科研立項的信息更為需求。基于此，在創新醫院圖書館讀者服務工作的過程中，可以引入引導調研式服務模式，調研式文獻信息展開綜合整理提供。實踐中，醫院圖書館中的工作人員應當重視深層次學科化服務的提供，為醫院讀者群的科研、醫療、教學活動提供充足的文獻信息支持，強化醫院圖書館在數字化時代背景下的競爭力。

（3）深層追蹤式服務

醫院圖書館中的工作人員應當對醫院科研與醫療活動的展開進行全過程跟蹤，保證可以為本醫院重大科研項目的展開提供更高水平的服務。例如，相關工作人員可以結合三甲醫院每年參加的不同級別的研究項目調整醫院圖書館中的文獻資源結構，在課題申請與立項階段，為醫護人員提供信息深層次追蹤服務，包括課題查新、信息檢索等等，強化醫院圖書館讀者服務的質量。

四、總結

綜上所述，在數字化時代下，醫院圖書館讀者服務工作受到了較大影響，落實醫院圖書館讀者服務工作的創新具有極高的現實價值。通過積極轉變傳統服務觀念、著重搭建數字圖書館、構建交互式平臺、優化調整館藏結構、開發多樣的服務模式，推動了醫院圖書館讀者服務的工作升級。

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（作者單位：唐山市工人醫院）