未來好宿　讓美好不期而遇

李淼

1.合作民宿：小隱輕奢

一場雨，小草勃勃生機、枝丫初露痕跡、遠山層層霧靄，都讓這個春天越發的美麗。去年因為疫情，走出家門已是夏天。如果有這樣一些地方，讓你踏著晨露，迎著朝陽，聽著鳥鳴，在青山綠水的懷抱中醒來，這樣的清朗舒暢，這樣的心無雜念，你愿意接受嗎？而這樣簡單又真實的畫面，就在未來好宿。

尋品質民宿 再出發

民宿早已不是陌生的字眼，中國民宿產業發展迅速，近十年人們對民宿的認識更是從當初的懵懂否定到現在的了解喜歡，特色、個性、藝術、格調以及故事似乎都成了民宿的代名詞。融入山水風景、代入民俗特產、分享心路歷程，有些時候甚至可以說，住到民宿就像住到了家里，這里有你想到的和想不到的一切。

一場疫情徹底關上了境外游的大門，跨省游也因為疫情的反復變得曲曲折折，如何解決人們越來越高漲的出游欲望，如何在出游中不聚集、不扎堆、降低風險，尋找高品質民宿成了未來好宿創始人蓋書華最先思考的問題，路途雖近，但只有融入山水民俗才有意境。蓋書華帶著團隊奔赴遠郊區縣的村子，去尋找那一間間能對得上眼緣的品質民宿。他知道，邁出這一步不難，但找到有品質的民宿卻不那么容易。當蓋書華找尋到越來越多的品質民宿后，驚喜就這樣隨之而來。

想用戶所需 贏人心

非必要不出京，讓今年春節的民宿預訂火熱，天天爆滿。享受家人團聚的歡樂時刻，一些小插曲讓未來好宿迎來客戶滿意度的又一個峰值。

深夜12點，“您好，能不能派人來看看我們這個屋子怎么了，一股很大的味道，讓我們無法睡覺”。24小時值班的管家立即趕過去查探情況，原來是下水管道爆裂，味道全反上來了。“您別著急，我們立即給您安排其他房間，這里我們盡快進行維修處理”。

另一個民宿里，“我的IPAD就放在了沙發上，可是收拾行李之后就不見了，咱們能不能調監控看看到底怎么回事？”調取監控，無果。未來好宿得到管家的反饋后立即做了一個決定，賠付客戶一個新的IPAD或者以等值的現金作為補償。客戶朋友圈“我為未來好宿瘋狂打CALL”的畫面讓我們覺得：值了！這就是未來好宿的口碑。

2.自營民宿：山宿吾院·餐廳

3.自營民宿：山宿吾院·客房

4.合作民宿：龍源里·院落

5.合作民宿：九間堂·公共活動區

正月十五元宵節，清晨，一碗冒著熱氣的元宵擺上了餐桌，客戶心里暖暖的。客戶拍攝用的無人機掛在了樹上，未來好宿的管家爬上去幫忙摘下來，感謝之余，聽到“這是我們應該做的”，客戶心里暖暖的。其實這樣的例子還很多，未來好宿創始人蓋書華一直將客戶需求放在第一位，只要客戶滿意，一切值得！正如他說的“你在客戶身上花的每一分錢和付出的每一分鐘，都是可被回饋的，如果沒有，說明你做的還不夠”！

融多人之力 促發展

踏入未來好宿的辦公室，撲面而來的氣息中帶著“忙碌”二字。初見蓋書華，帶有一種大學校園的書卷氣，但開口講起未來好宿，完全符合創始人的特質，這絕對是他付出心血培養出來的“孩子”。縝密的思維和清晰的邏輯，還透出一股子創業者的倔強。

“我們這個團隊，90%以上的90后，大家干勁十足，我從來不給員工畫餅，讓他們享受當下是我努力的目標，這樣我們才能夠攜手走下去。另外，還有很多會員也因為這個項目成為了朋友，大家一起共享資源，共贏共生，這是我們大步向前，能實現目標的良好根基。”

3月23日，就在雷劇場，“讓美好不期而遇”為主題的沉浸式民宿減壓喜劇即將登場。這部劇以未來好宿甄選鄉村民宿為背景，以民宿里的故事為橋段，傾情演繹了未來好宿與客戶、客戶與民宿之間的真情互動，劇情都是源于生活的真實流露。這部劇的導演就是未來好宿會員，它的誕生也是來源于未來好宿客戶體驗后的靈感閃現。一個好產品帶來的緣分，碰撞出跨界的合作。這就是未來好宿及創始人蓋書華的魅力，是信任，是感動，是合作亦是不期而遇的美好。

6.合作民宿：又見·書吧

7.合作民宿：百里鄉居·客房

動機至善 結果至美

專訪北京非嘗科技有限公司（未來好宿）CEO蓋書華先生

Q自去年9月7日未來好宿上線以來，截至目前共有多少名會員？這些會員對民宿體驗有何反饋？客訴多嗎？

A從有想法到考察產品，到8月底簽了十幾家民宿，經過幾個月的打磨，我們在9月7日將產品上線，幾分鐘后系統顯示不斷進賬，第一天賣了200多張會員卡，截至目前，有近萬人成為我們的會員。對于住宿體驗，也可以說是客戶滿意度，我們是直線上升，客訴也多集中在民宿房間的基礎條件，比如下水反味、屋內溫度低等等，我們都及時處理和解決，所以我們的滿意度可以毫不夸張地說，絕對超百分百的。

Q未來好宿小程序上線，前期大家會不會對這樣的預付款產品產生質疑？

A這樣的聲音一定是有的，一個是擔心我們卷錢跑路，一個是擔心訂不上房間，是個空頭支票。就卷錢跑路的問題，對于項目的前期調研與成本核算，我們進行過很好的財務模型匹配，從房源甄選到入住頻次，我們都經過核算，產品是掙錢的。而且我們除了會員費不收住宿押金，這樣沒有大筆需要返還的資金趴在賬上，我們就不會走歪路，必然要好好做產品做服務。對于訂不上房的問題，事實勝于雄辯，凡是成為會員并訂房入住之后再次訂房成功的，此疑慮將不再出現，取而代之的是愉快的玩耍與良好的口碑。

Q對于房源的篩選與年度協議的簽訂遇到過什么樣的困難，如何做到成本可控？

A其實民宿業的淡旺季是非常明顯的，淡季低價沒人，旺季沒房，我們恰好抓住這個特點，進行談判，將房間包年租下，核算單間成本，壓低日均價格，并且實現房費預付，這對房東來說是非常利好的。同時，我們還舉團隊之力做內容，視頻、公號以及宣傳都免去了房東的麻煩。因為我們定位在一線城市的中產家庭，所以民宿及周邊的二次消費也不容忽視，餐飲、商店、土特產等等都是很好的利潤回饋。尤其今年冬季，我們將房間的入住率做到了95%以上，這樣也解決了房東采暖成本問題，這都帶動了越來越多的品質房源加入未來好宿。

Q 3月1日咱們上線了自己運營的房源，這塊的比例占到總體的多少？今年咱們的規劃和布局是怎樣的？

A我們的自營項目2月份試運營的時候就達到了非常高的入住率。自營一方面可以保證服務和體驗的滿意度，另一方面可以從客戶需求出發，盤活村內的資源。比如我們會在院子里放上一臺天文望遠鏡，讓客戶享受美景的同時仰望星空，馬上會做類似春播秋收的鄉村特色主題活動，讓城市里的人走出來，讓鄉村的市場活起來，帶動鄉村經濟發展。未來好宿北京的成功給我們帶來很大的信心，接下來我們將在三四月份布局全國，以千萬級城市為目標，未來三年覆蓋19個城市，將未來好宿的會員卡做到全國通用。待到疫情結束時，海外市場打開，未來好宿會員的權益內容會進一步擴大，所以說，只要跑通了這個項目的底層邏輯，我們的發展空間還是很大的。

Q除了城市布局以外，我們還有什么其他的動作嗎？

A基于我們會員對未來好宿產品超高的滿意度，我們將民宿產品做扎實后，將順勢而為，為會員帶來更多的好產品，比如旅居康養、出境度假、生態餐桌等等，只要我們懷著一顆至善的初心，結果就一定是至美的。