未來(lái)好宿　讓美好不期而遇

李淼

1.合作民宿：小隱輕奢

一場(chǎng)雨，小草勃勃生機(jī)、枝丫初露痕跡、遠(yuǎn)山層層霧靄，都讓這個(gè)春天越發(fā)的美麗。去年因?yàn)橐咔椋叱黾议T(mén)已是夏天。如果有這樣一些地方，讓你踏著晨露，迎著朝陽(yáng)，聽(tīng)著鳥(niǎo)鳴，在青山綠水的懷抱中醒來(lái)，這樣的清朗舒暢，這樣的心無(wú)雜念，你愿意接受嗎？而這樣簡(jiǎn)單又真實(shí)的畫(huà)面，就在未來(lái)好宿。

尋品質(zhì)民宿 再出發(fā)

民宿早已不是陌生的字眼，中國(guó)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，近十年人們對(duì)民宿的認(rèn)識(shí)更是從當(dāng)初的懵懂否定到現(xiàn)在的了解喜歡，特色、個(gè)性、藝術(shù)、格調(diào)以及故事似乎都成了民宿的代名詞。融入山水風(fēng)景、代入民俗特產(chǎn)、分享心路歷程，有些時(shí)候甚至可以說(shuō)，住到民宿就像住到了家里，這里有你想到的和想不到的一切。

一場(chǎng)疫情徹底關(guān)上了境外游的大門(mén)，跨省游也因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)變得曲曲折折，如何解決人們?cè)絹?lái)越高漲的出游欲望，如何在出游中不聚集、不扎堆、降低風(fēng)險(xiǎn)，尋找高品質(zhì)民宿成了未來(lái)好宿創(chuàng)始人蓋書(shū)華最先思考的問(wèn)題，路途雖近，但只有融入山水民俗才有意境。蓋書(shū)華帶著團(tuán)隊(duì)奔赴遠(yuǎn)郊區(qū)縣的村子，去尋找那一間間能對(duì)得上眼緣的品質(zhì)民宿。他知道，邁出這一步不難，但找到有品質(zhì)的民宿卻不那么容易。當(dāng)蓋書(shū)華找尋到越來(lái)越多的品質(zhì)民宿后，驚喜就這樣隨之而來(lái)。

想用戶所需 贏人心

非必要不出京，讓今年春節(jié)的民宿預(yù)訂火熱，天天爆滿。享受家人團(tuán)聚的歡樂(lè)時(shí)刻，一些小插曲讓未來(lái)好宿迎來(lái)客戶滿意度的又一個(gè)峰值。

深夜12點(diǎn)，“您好，能不能派人來(lái)看看我們這個(gè)屋子怎么了，一股很大的味道，讓我們無(wú)法睡覺(jué)”。24小時(shí)值班的管家立即趕過(guò)去查探情況，原來(lái)是下水管道爆裂，味道全反上來(lái)了。“您別著急，我們立即給您安排其他房間，這里我們盡快進(jìn)行維修處理”。

另一個(gè)民宿里，“我的IPAD就放在了沙發(fā)上，可是收拾行李之后就不見(jiàn)了，咱們能不能調(diào)監(jiān)控看看到底怎么回事？”調(diào)取監(jiān)控，無(wú)果。未來(lái)好宿得到管家的反饋后立即做了一個(gè)決定，賠付客戶一個(gè)新的IPAD或者以等值的現(xiàn)金作為補(bǔ)償。客戶朋友圈“我為未來(lái)好宿瘋狂打CALL”的畫(huà)面讓我們覺(jué)得：值了！這就是未來(lái)好宿的口碑。

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3.自營(yíng)民宿：山宿吾院·客房

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正月十五元宵節(jié)，清晨，一碗冒著熱氣的元宵擺上了餐桌，客戶心里暖暖的。客戶拍攝用的無(wú)人機(jī)掛在了樹(shù)上，未來(lái)好宿的管家爬上去幫忙摘下來(lái)，感謝之余，聽(tīng)到“這是我們應(yīng)該做的”，客戶心里暖暖的。其實(shí)這樣的例子還很多，未來(lái)好宿創(chuàng)始人蓋書(shū)華一直將客戶需求放在第一位，只要客戶滿意，一切值得！正如他說(shuō)的“你在客戶身上花的每一分錢和付出的每一分鐘，都是可被回饋的，如果沒(méi)有，說(shuō)明你做的還不夠”！

融多人之力 促發(fā)展

踏入未來(lái)好宿的辦公室，撲面而來(lái)的氣息中帶著“忙碌”二字。初見(jiàn)蓋書(shū)華，帶有一種大學(xué)校園的書(shū)卷氣，但開(kāi)口講起未來(lái)好宿，完全符合創(chuàng)始人的特質(zhì)，這絕對(duì)是他付出心血培養(yǎng)出來(lái)的“孩子”。縝密的思維和清晰的邏輯，還透出一股子創(chuàng)業(yè)者的倔強(qiáng)。

“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，90%以上的90后，大家干勁十足，我從來(lái)不給員工畫(huà)餅，讓他們享受當(dāng)下是我努力的目標(biāo)，這樣我們才能夠攜手走下去。另外，還有很多會(huì)員也因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目成為了朋友，大家一起共享資源，共贏共生，這是我們大步向前，能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的良好根基。”

3月23日，就在雷劇場(chǎng)，“讓美好不期而遇”為主題的沉浸式民宿減壓喜劇即將登場(chǎng)。這部劇以未來(lái)好宿甄選鄉(xiāng)村民宿為背景，以民宿里的故事為橋段，傾情演繹了未來(lái)好宿與客戶、客戶與民宿之間的真情互動(dòng)，劇情都是源于生活的真實(shí)流露。這部劇的導(dǎo)演就是未來(lái)好宿會(huì)員，它的誕生也是來(lái)源于未來(lái)好宿客戶體驗(yàn)后的靈感閃現(xiàn)。一個(gè)好產(chǎn)品帶來(lái)的緣分，碰撞出跨界的合作。這就是未來(lái)好宿及創(chuàng)始人蓋書(shū)華的魅力，是信任，是感動(dòng)，是合作亦是不期而遇的美好。

6.合作民宿：又見(jiàn)·書(shū)吧

7.合作民宿：百里鄉(xiāng)居·客房

動(dòng)機(jī)至善 結(jié)果至美

專訪北京非嘗科技有限公司（未來(lái)好宿）CEO蓋書(shū)華先生

Q自去年9月7日未來(lái)好宿上線以來(lái)，截至目前共有多少名會(huì)員？這些會(huì)員對(duì)民宿體驗(yàn)有何反饋？客訴多嗎？

A從有想法到考察產(chǎn)品，到8月底簽了十幾家民宿，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的打磨，我們?cè)?月7日將產(chǎn)品上線，幾分鐘后系統(tǒng)顯示不斷進(jìn)賬，第一天賣了200多張會(huì)員卡，截至目前，有近萬(wàn)人成為我們的會(huì)員。對(duì)于住宿體驗(yàn)，也可以說(shuō)是客戶滿意度，我們是直線上升，客訴也多集中在民宿房間的基礎(chǔ)條件，比如下水反味、屋內(nèi)溫度低等等，我們都及時(shí)處理和解決，所以我們的滿意度可以毫不夸張地說(shuō)，絕對(duì)超百分百的。

Q未來(lái)好宿小程序上線，前期大家會(huì)不會(huì)對(duì)這樣的預(yù)付款產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑？

A這樣的聲音一定是有的，一個(gè)是擔(dān)心我們卷錢跑路，一個(gè)是擔(dān)心訂不上房間，是個(gè)空頭支票。就卷錢跑路的問(wèn)題，對(duì)于項(xiàng)目的前期調(diào)研與成本核算，我們進(jìn)行過(guò)很好的財(cái)務(wù)模型匹配，從房源甄選到入住頻次，我們都經(jīng)過(guò)核算，產(chǎn)品是掙錢的。而且我們除了會(huì)員費(fèi)不收住宿押金，這樣沒(méi)有大筆需要返還的資金趴在賬上，我們就不會(huì)走歪路，必然要好好做產(chǎn)品做服務(wù)。對(duì)于訂不上房的問(wèn)題，事實(shí)勝于雄辯，凡是成為會(huì)員并訂房入住之后再次訂房成功的，此疑慮將不再出現(xiàn)，取而代之的是愉快的玩耍與良好的口碑。

Q對(duì)于房源的篩選與年度協(xié)議的簽訂遇到過(guò)什么樣的困難，如何做到成本可控？

A其實(shí)民宿業(yè)的淡旺季是非常明顯的，淡季低價(jià)沒(méi)人，旺季沒(méi)房，我們恰好抓住這個(gè)特點(diǎn)，進(jìn)行談判，將房間包年租下，核算單間成本，壓低日均價(jià)格，并且實(shí)現(xiàn)房費(fèi)預(yù)付，這對(duì)房東來(lái)說(shuō)是非常利好的。同時(shí)，我們還舉團(tuán)隊(duì)之力做內(nèi)容，視頻、公號(hào)以及宣傳都免去了房東的麻煩。因?yàn)槲覀兌ㄎ辉谝痪€城市的中產(chǎn)家庭，所以民宿及周邊的二次消費(fèi)也不容忽視，餐飲、商店、土特產(chǎn)等等都是很好的利潤(rùn)回饋。尤其今年冬季，我們將房間的入住率做到了95%以上，這樣也解決了房東采暖成本問(wèn)題，這都帶動(dòng)了越來(lái)越多的品質(zhì)房源加入未來(lái)好宿。

Q 3月1日咱們上線了自己運(yùn)營(yíng)的房源，這塊的比例占到總體的多少？今年咱們的規(guī)劃和布局是怎樣的？

A我們的自營(yíng)項(xiàng)目2月份試運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就達(dá)到了非常高的入住率。自營(yíng)一方面可以保證服務(wù)和體驗(yàn)的滿意度，另一方面可以從客戶需求出發(fā)，盤(pán)活村內(nèi)的資源。比如我們會(huì)在院子里放上一臺(tái)天文望遠(yuǎn)鏡，讓客戶享受美景的同時(shí)仰望星空，馬上會(huì)做類似春播秋收的鄉(xiāng)村特色主題活動(dòng)，讓城市里的人走出來(lái)，讓鄉(xiāng)村的市場(chǎng)活起來(lái)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。未來(lái)好宿北京的成功給我們帶來(lái)很大的信心，接下來(lái)我們將在三四月份布局全國(guó)，以千萬(wàn)級(jí)城市為目標(biāo)，未來(lái)三年覆蓋19個(gè)城市，將未來(lái)好宿的會(huì)員卡做到全國(guó)通用。待到疫情結(jié)束時(shí)，海外市場(chǎng)打開(kāi)，未來(lái)好宿會(huì)員的權(quán)益內(nèi)容會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，所以說(shuō)，只要跑通了這個(gè)項(xiàng)目的底層邏輯，我們的發(fā)展空間還是很大的。

Q除了城市布局以外，我們還有什么其他的動(dòng)作嗎？

A基于我們會(huì)員對(duì)未來(lái)好宿產(chǎn)品超高的滿意度，我們將民宿產(chǎn)品做扎實(shí)后，將順勢(shì)而為，為會(huì)員帶來(lái)更多的好產(chǎn)品，比如旅居康養(yǎng)、出境度假、生態(tài)餐桌等等，只要我們懷著一顆至善的初心，結(jié)果就一定是至美的。