李淼

1.合作民宿:小隱輕奢
一場雨,小草勃勃生機、枝丫初露痕跡、遠山層層霧靄,都讓這個春天越發的美麗。去年因為疫情,走出家門已是夏天。如果有這樣一些地方,讓你踏著晨露,迎著朝陽,聽著鳥鳴,在青山綠水的懷抱中醒來,這樣的清朗舒暢,這樣的心無雜念,你愿意接受嗎?而這樣簡單又真實的畫面,就在未來好宿。
民宿早已不是陌生的字眼,中國民宿產業發展迅速,近十年人們對民宿的認識更是從當初的懵懂否定到現在的了解喜歡,特色、個性、藝術、格調以及故事似乎都成了民宿的代名詞。融入山水風景、代入民俗特產、分享心路歷程,有些時候甚至可以說,住到民宿就像住到了家里,這里有你想到的和想不到的一切。
一場疫情徹底關上了境外游的大門,跨省游也因為疫情的反復變得曲曲折折,如何解決人們越來越高漲的出游欲望,如何在出游中不聚集、不扎堆、降低風險,尋找高品質民宿成了未來好宿創始人蓋書華最先思考的問題,路途雖近,但只有融入山水民俗才有意境。蓋書華帶著團隊奔赴遠郊區縣的村子,去尋找那一間間能對得上眼緣的品質民宿。他知道,邁出這一步不難,但找到有品質的民宿卻不那么容易。當蓋書華找尋到越來越多的品質民宿后,驚喜就這樣隨之而來。
非必要不出京,讓今年春節的民宿預訂火熱,天天爆滿。享受家人團聚的歡樂時刻,一些小插曲讓未來好宿迎來客戶滿意度的又一個峰值。
深夜12點,“您好,能不能派人來看看我們這個屋子怎么了,一股很大的味道,讓我們無法睡覺”。24小時值班的管家立即趕過去查探情況,原來是下水管道爆裂,味道全反上來了。“您別著急,我們立即給您安排其他房間,這里我們盡快進行維修處理”。
另一個民宿里,“我的IPAD就放在了沙發上,可是收拾行李之后就不見了,咱們能不能調監控看看到底怎么回事?”調取監控,無果。未來好宿得到管家的反饋后立即做了一個決定,賠付客戶一個新的IPAD或者以等值的現金作為補償。客戶朋友圈“我為未來好宿瘋狂打CALL”的畫面讓我們覺得:值了!這就是未來好宿的口碑。

2.自營民宿:山宿吾院·餐廳

3.自營民宿:山宿吾院·客房

4.合作民宿:龍源里·院落

5.合作民宿:九間堂·公共活動區
正月十五元宵節,清晨,一碗冒著熱氣的元宵擺上了餐桌,客戶心里暖暖的。客戶拍攝用的無人機掛在了樹上,未來好宿的管家爬上去幫忙摘下來,感謝之余,聽到“這是我們應該做的”,客戶心里暖暖的。其實這樣的例子還很多,未來好宿創始人蓋書華一直將客戶需求放在第一位,只要客戶滿意,一切值得!正如他說的“你在客戶身上花的每一分錢和付出的每一分鐘,都是可被回饋的,如果沒有,說明你做的還不夠”!
踏入未來好宿的辦公室,撲面而來的氣息中帶著“忙碌”二字。初見蓋書華,帶有一種大學校園的書卷氣,但開口講起未來好宿,完全符合創始人的特質,這絕對是他付出心血培養出來的“孩子”。縝密的思維和清晰的邏輯,還透出一股子創業者的倔強。
“我們這個團隊,90%以上的90后,大家干勁十足,我從來不給員工畫餅,讓他們享受當下是我努力的目標,這樣我們才能夠攜手走下去。另外,還有很多會員也因為這個項目成為了朋友,大家一起共享資源,共贏共生,這是我們大步向前,能實現目標的良好根基。”
3月23日,就在雷劇場,“讓美好不期而遇”為主題的沉浸式民宿減壓喜劇即將登場。這部劇以未來好宿甄選鄉村民宿為背景,以民宿里的故事為橋段,傾情演繹了未來好宿與客戶、客戶與民宿之間的真情互動,劇情都是源于生活的真實流露。這部劇的導演就是未來好宿會員,它的誕生也是來源于未來好宿客戶體驗后的靈感閃現。一個好產品帶來的緣分,碰撞出跨界的合作。這就是未來好宿及創始人蓋書華的魅力,是信任,是感動,是合作亦是不期而遇的美好。

6.合作民宿:又見·書吧

7.合作民宿:百里鄉居·客房
專訪北京非嘗科技有限公司(未來好宿)CEO蓋書華先生

Q自去年9月7日未來好宿上線以來,截至目前共有多少名會員?這些會員對民宿體驗有何反饋?客訴多嗎?
A從有想法到考察產品,到8月底簽了十幾家民宿,經過幾個月的打磨,我們在9月7日將產品上線,幾分鐘后系統顯示不斷進賬,第一天賣了200多張會員卡,截至目前,有近萬人成為我們的會員。對于住宿體驗,也可以說是客戶滿意度,我們是直線上升,客訴也多集中在民宿房間的基礎條件,比如下水反味、屋內溫度低等等,我們都及時處理和解決,所以我們的滿意度可以毫不夸張地說,絕對超百分百的。
Q未來好宿小程序上線,前期大家會不會對這樣的預付款產品產生質疑?
A這樣的聲音一定是有的,一個是擔心我們卷錢跑路,一個是擔心訂不上房間,是個空頭支票。就卷錢跑路的問題,對于項目的前期調研與成本核算,我們進行過很好的財務模型匹配,從房源甄選到入住頻次,我們都經過核算,產品是掙錢的。而且我們除了會員費不收住宿押金,這樣沒有大筆需要返還的資金趴在賬上,我們就不會走歪路,必然要好好做產品做服務。對于訂不上房的問題,事實勝于雄辯,凡是成為會員并訂房入住之后再次訂房成功的,此疑慮將不再出現,取而代之的是愉快的玩耍與良好的口碑。
Q對于房源的篩選與年度協議的簽訂遇到過什么樣的困難,如何做到成本可控?
A其實民宿業的淡旺季是非常明顯的,淡季低價沒人,旺季沒房,我們恰好抓住這個特點,進行談判,將房間包年租下,核算單間成本,壓低日均價格,并且實現房費預付,這對房東來說是非常利好的。同時,我們還舉團隊之力做內容,視頻、公號以及宣傳都免去了房東的麻煩。因為我們定位在一線城市的中產家庭,所以民宿及周邊的二次消費也不容忽視,餐飲、商店、土特產等等都是很好的利潤回饋。尤其今年冬季,我們將房間的入住率做到了95%以上,這樣也解決了房東采暖成本問題,這都帶動了越來越多的品質房源加入未來好宿。
Q 3月1日咱們上線了自己運營的房源,這塊的比例占到總體的多少?今年咱們的規劃和布局是怎樣的?
A我們的自營項目2月份試運營的時候就達到了非常高的入住率。自營一方面可以保證服務和體驗的滿意度,另一方面可以從客戶需求出發,盤活村內的資源。比如我們會在院子里放上一臺天文望遠鏡,讓客戶享受美景的同時仰望星空,馬上會做類似春播秋收的鄉村特色主題活動,讓城市里的人走出來,讓鄉村的市場活起來,帶動鄉村經濟發展。未來好宿北京的成功給我們帶來很大的信心,接下來我們將在三四月份布局全國,以千萬級城市為目標,未來三年覆蓋19個城市,將未來好宿的會員卡做到全國通用。待到疫情結束時,海外市場打開,未來好宿會員的權益內容會進一步擴大,所以說,只要跑通了這個項目的底層邏輯,我們的發展空間還是很大的。
Q除了城市布局以外,我們還有什么其他的動作嗎?
A基于我們會員對未來好宿產品超高的滿意度,我們將民宿產品做扎實后,將順勢而為,為會員帶來更多的好產品,比如旅居康養、出境度假、生態餐桌等等,只要我們懷著一顆至善的初心,結果就一定是至美的。