電力業擴報裝的影響及對策

姜冬，劉亮

（國家電網有限公司客戶服務中心，天津 300000）

0 引言

近些年來我國經濟的發展速度不斷加快，電力體制為了更好地適應當前的發展，改革已經是迫在眉睫，業擴報裝作為電力企業的一項重點工作，主要為用戶提供生活中的日常用電，同時，其也為表現電力企業服務水平及服務質量的一種形式。對業擴報裝速度造成影響的因素較多，需要電力企業對此類因素給予足夠的重視。這樣才能夠提高自身業擴報裝的總體效率，提升企業在市場當中的核心競爭能力，為客戶帶來更為良好的服務。

1 電力業擴報裝工作的相關內容

1.1 電力業擴報裝工作的概述

電力企業在供電業務方面始終堅持著“以客戶為中心”的準則，不斷加強對電力業擴報裝工作流程的優化，制定供電方案并且加以審核，對后續設計規劃、項目施工、竣工檢驗與裝表接電等流程加以完善。需要將業擴報裝工作流程表公開化，依照相關標準來安裝電力設施。用戶能夠了解電力業擴報裝工作的相關內容，包括對業擴報裝供電方案的答復時限、項目施工圖紙審核時限、項目完工驗收時限等，為電力企業的服務質量提供有效的保障。

1.2 電力業擴報裝工作信息化的必要性

電力業擴報裝工作需要建立起完善的電力營銷業擴報裝系統，電力營銷中所產生的數據多來源于業擴報裝部門的反饋，該部門會對用戶的信息進行合理的分析和總結，在此基礎上將信息傳輸到平臺上進行整理，最終上傳企業內部的信息庫，由企業的其他部門完成資源共享。對此，需要電力企業就要從建立電力業擴報裝工作的營銷信息平臺入手，加強對電力營銷系統的優化和完善。電力業擴報裝工作是企業接觸用戶并和用戶建立初步關系的重要平臺，用戶從中能夠了解到企業的形象，平臺的運行質量影響著電力業擴報裝工作的進度和效率。電力企業的下屬營業廳咨詢業務或是辦理業務的用戶數量較多，而業擴報裝部門所承擔的工作量是比較大的。在信息平臺的支持下，業擴報裝部門的工作效率會大幅提升，可以在較短的時間內整理更多的信息，并且將信息整理、收集和分析一體化處理，給予用戶更加快速的答復。從另一角度來看，電力業擴報裝工作信息系統的建立也可以解決部門人力資源不足方面的問題，對電力企業更好地開展業務擴展具有積極作用。我國GDP的增速與電力生產總值的增速密切相關，國民GDP總值呈現出平穩的增長態勢，而電力生產總值的增速仍在跳躍式的發展，缺乏足夠的穩定性，這說明電力企業在電力業擴報裝方面還有較大的發展空間。因此，電力企業需要加強對電力業擴報裝信息化系統的應用，對實際當中存在的一些不足之處加以優化和完善，提高服務質量，這對于推動電力企業的持續穩定發展來說意義重大。

2 電力業擴報裝工作的影響問題

2.1 用戶方面的影響

實際所開展的業擴包裝工作，申請方為企業的用電用戶，與企業共同確定業擴包裝工作開展過程中的相關手續以及設計、對于施工單位的選擇以及相關設備的購買。并且，在工作開展的過程中所產生的相關費用主要由用戶承擔，在這個環節當中，用戶對業擴包裝速度所產生的影響是較為深遠的。舉例來說，如果施工現場所存在的占地以及樹木賠償方面的問題并未給予有效解決，那么便會對業擴包裝工程的順利開展造成嚴重的限制，同時也會對送電時間造成不利影響。另外，用戶資金方面如果發生了相應的問題同樣也會造成工程設計和工程施工方面費用不能夠及時結清的情況，同樣也會導致工程出現停滯。除以上所說之外，如果用戶在應用電氣設備的過程中發生了相應的問題，或者是相關施工單位所應用的施工技術以及施工水平存在相應的不足，都很容易造成業擴包裝工程不能夠順利驗收的情況[1]。

2.2 業務受理方式的影響

我國在現代電力企業的業務受理方式方面存在相應的不足，主要體現在以下幾個方面：業務受理需要由電力用戶到基層的營業廳來咨詢、辦理業務，用戶需要向有關部門或在網上提交完善的材料和真實的證件，填寫錄入申請書。由于電力企業制定的業擴報裝工作程序相對復雜，容易引起客戶的厭煩心理，進而會對業擴報裝的工作效率造成不利的影響，客戶必須要準備好業擴報裝的材料和相關證書本人到柜臺進行業務辦理，在驗收臺進行安裝申請表的填寫。如果實際當中存在客戶在申請電力業擴報裝過程中沒有做好完整的數據準備的情況，便需要重新準備并再次到柜臺辦理。以上的流程既復雜又冗余，浪費了大量的時間和人力。此外，大部分經辦人員對業擴報裝業務不熟悉，導致在經辦過程中與客戶溝通存在障礙，甚至還可能導致業擴報裝應用業務流程發生錯誤，嚴重的還會對電力業擴報裝工作造成影響。

2.3 供電方案的影響

在行業擴張和安裝過程中，電力企業是委托接受辦理服務者，主要負責的工作內容是為用戶提供科學、合理、經濟的供電方案，不僅如此，還負責項目驗收、用戶設備并網、用戶賬號建立等工作，在上述工作過程中，企業工作效率和工作質量將直接影響業擴報裝的速度。在電力企業業擴報裝過程中，如果存在提供給用戶供電方案缺乏合理性的情況，后續的工作流程可能會受阻，無法按照計劃順利進行。電力企業在受理電力業擴報裝申請后，應組織相關人員到施工現場進行現場調查，深入了解真實的施工環境等要素，在保證所有的準備工作準確無誤之后才能夠開展施工。

2.4 工程設計、施工、查驗與竣工的影響

電力業擴報裝工作存在的問題主要體現在設計、施工、查驗到竣工幾個方面，具體表現為，在電力業擴報裝工作中供電方案得以確定之后，擴報裝客戶如果不能及時對施工進行規劃設計，或者是在完成方案的設計工作之后，沒能及時地將設計方案與相關圖紙上傳到供電企業給予最終的審核，這樣便會一定程度影響了工程設計、審核以及施工速度，進而降低了施工整體效率。而且電力企業應派遣專業的技術人員審查用戶提供的設計施工方案，對方案中所存在的不合理的情況與用戶共同進行商議，并且加以修改和調整，以免對電力業擴報裝工作造成不必要的影響。在電力業擴報裝工作的檢查直至竣工階段，可能會存在著拖延整改的問題，導致電力業擴報裝工作的速度和效率低下，而電力企業如果沒有做好相應的監督工作，或是對各個流程所給予的監管力度不夠，那么其對電力業擴報裝的工作質量所帶來的影響是較為不利的[2]。

2.5 裝表接電的影響

電力企業在全面審核電力業擴報裝工作的施工環境以后，要辦理各項手續，其中包括裝表接電的相關手續，雙方在進行合同簽訂的過程中，如果電力企業的法人不在現場，或者是缺少可以代理簽字的相關人員，同樣也較為容易造成裝表接電發生延誤的情況，而這些延誤會直接影響著電力業擴報裝工作的速度，拖慢電力業擴報裝工作的進度。況且電力企業所開展的審核電力業擴報裝工作，包括手續辦理環節，需要花費一定的時間，針對此種情況，電力企業需要加強對電力業擴報裝工作進度的監督，采取針對性措施，減小裝表接電的影響。

3 電力業擴報裝工作的優化對策

3.1 詳細了解客戶實際情況

根據相關的實踐研究表明，業擴報裝工程是否可以在約定工期當中完成，與用戶是否可以按時交納工程款之間存在著非常密切的聯系。針對此種情況，對于電力企業來說，需要在實際開展業擴報裝工作之前預先掌握客戶的意圖，并且也能夠了解客戶資金來源方面的情況。對于沒有立項以及項目資金未明確批復的業擴報裝項目，需要相關的電力企業能夠制定相應的初級方案，在此基礎上如果項目立項并且資金到位，然后再做好正式方案的制定工作，合理有效地應用此種方式能夠從整體上提高業擴包裝的速度[3]。

3.2 簡化業擴辦理流程

首先對于低壓業擴方面來說，要求能夠對業擴報裝整個開展流程涉及的每一個環節給予梳理，針對業務路程總體給予優化，將免審批低壓供電方案充分落實下去，去除低壓供電方案以及涉及的審查還有中間檢查等不必要環節。針對簡易工程方面的業擴包裝，需要做好現場的勘察以及驗收工作，實現供電合同以及裝表接電等工作的四合一，需要供電所相關人員以及客戶能夠基于現場能夠高效完成業擴包裝到接火送電整個過程的每一個環節，不斷加強業擴流程的優化以及完善，將編制中壓業擴配套方案充分落實到現場勘查的過程當中，并且需要做好業擴配套項目科研以及施工圖方面的設計工作，在不影響建設質量的前提下合理縮短配套項目的建設周期。圖1為實際開展的業擴報裝流程。

圖1 業報擴裝流程

3.3 采用科學措施，實現資源整合

電力企業所開展的電力業擴報裝工作，需要做好各項資源的整合工作，完善管理制度，首要的整合對象是電力業擴報裝工作，在此基礎上，建立健全供電企業一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定以及設計，在有效提升電力業擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業務辦理時間。此外，供電企業還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監督，從而提升電力業擴報裝工作的整體效率，提供一站式的服務[4]。電力用戶在申請電力服務以后，由營業點立即回復用戶的咨詢，并準備電力業擴報裝工作所需要的各項資源，明確具體的供電施工方案，盡量避免因責任不清而導致的工作問題，滿足電力用戶的需求，提升用戶對電力企業的信任度[4]。

3.4 加強法治建設

相關的供電單位需要夠迎合時代發展步伐，結合市場的實際需求，不斷加強自身運營觀念的調整，保證遵循的運營觀念更加具有科學性以及合理性。針對工作開展流程給予規范化管理，將業擴報裝系統視為供電單位最為重要的一個服務體系。不斷加強法治建設，保證供電工作開展的科學性以及規范性，在此基礎上制定專門的法律法規，針對相關供電單位嚴格落實法律法規，充分發揮法律法規具備的約束效果，對于存在的對單位管理工作產生不利影響的行為給予嚴厲打擊，對于每個環節的工作都需要給予監督。通過將以上手段充分落實下去，除了能夠有效解決當前階段存在的報裝中許多客戶報裝受理緩慢甚至是不受理方面的問題之外，也能夠實現供電單位業擴報裝整個管理流程的優化，很大程度避免違法亂紀現象的出現，這對于從整體上提高企業的服務水平來說是非常有利的，提高企業服務質量，這對于推動企業的持續穩定發展來說同樣具有非常積極的意義。

3.5 實現二級監管，提升工作速度

電力企業在電力業擴報裝工作中采用二級業擴監管的制度，可以真正提升業擴報裝的速度，以保證對工作的分級監控形式，管理者要采取更加嚴格的監督管理方式，對企業各級工作人員進行有效的監督與管理，對電力業擴報裝工作中不合格的流程要加以完善和改正，制定切實可行的項目實施策略，在具體的工作中落實各項管理政策。其中設計環節、檢查環節和審核環節的工作最為重要，而簽訂合同的環節也需要電力企業格外重視，為提升企業在電力業擴報裝工作中取得更好的經濟效益，電力企業需要對工作流程進行分級監管，由企業的管理層組成不同階段的管理小組，對電力業擴報裝工作的管理體系予以完善，在各個具體的環節制定管理策略，以提升電力業擴報裝工作的速度[5]。

3.6 加強環節管理，掌握客戶信息

為了能夠更進一步提高電力企業工作效率，需要從具體的電力業擴報裝工作環節入手，優化管理流程。電力企業的管理人員也要加強對用戶群體的管理。在用戶提交用電申請時，工作人員要檢查用戶提供的資料是否充足、證件是否真實、是否處于有效期內，要保證準備工作足夠充分，盡量使用戶的用電申請能夠一次性通過，減少業務審批的繁瑣過程，最大程度避免用戶反復過審的情況，這樣便可以節約電力業擴報裝工作的時間。而工作人員在辦理業務時，要講求工作效率，下一個環節的相關工作人員需要做好準備，盡可能在最短的時間內完成所有工序，為用戶更快地建立起通暢的輸電線路。

4 結語

在新時代的發展中，電力企業的電力業擴報裝工作是擴大市場范圍、與用戶建立合作關系的主要內容，與企業的經濟效益息息相關。電力企業要充分認識到電力業擴報裝工作的重要性，并作出積極的改善措施，為電力用戶提供更高質量的供電服務，使企業在市場競爭中獲得更高的利潤，為我國的電力發展貢獻力量。