關于工會服務職能的運用與創新方式的探索研究

汪琳嵐

工會是黨聯系職工群眾的橋梁與媒介，是維護職工合法權益，竭誠服務職工的組織機構，是推進企業改革、維持企業和諧穩定、健康發展的依靠力量。切實發揮組織職工、宣傳職工、教育職工、服務職工，是工會的基本職責，是我們必須切實履行好的義不容辭的責任。而要做好這項工作，需要務實，把工會工作“沉下去”，著力強化服務意識，提高維權能力，著力加強職工隊伍建設，提升服務水平，堅持以服務職工的工作為生命線，樹立全心全意為職工服務的意識，增強職工歸屬感、幸福感、認同感，促進企業凝聚力與向心力。結合日常工作，挖掘、思考、創新、總結，把握打好國有企業改革攻堅戰，履行好工會服務職能，是我創作這篇論文的初衷及意義。

一、充分認識新常態下工會服務職能的轉變與服務目的。

當前我國經濟發展進入新常態，國企正處于轉型、創新驅動發展的新時期，工會工作的對象、內容、環境都發生了改變。國企工會要充分認識并且協調企業與職工關系，平衡勞動關系，維護企業職工的合法權益;教育、引導職工不斷提高思想道德建設;組織職工參與民主決策、民主管理與民主監督，強調牢固樹立全心全意服務職工的重要性。面對新形勢、新任務、新挑戰，需時刻銳意進取并增強艱苦奮斗的意識，轉變職能，為職工說話、辦實事，真正“圍著職工轉”，做好全方位服務型的工會才能永葆企業在任何因素下趨于穩定，有利發展。

二、如何運用工會服務職能

工會工作中服務職能一直被視為重點。在中國工會第十六次全國代表大會報告中曾提到“切實加強維權和服務工作，使廣大職工的各項權益得到更好維護;努力建設學習型、服務型、創新型工會，使工會組織的凝聚力及影響力顯著增強;切實維護和發展職工權益，構建服務職工工作體系;全心全意為職工群眾服務是工會的根本宗旨......”。在中國工會第十七次全國代表大會報告又明確提出今后五年的工作任務“ 竭誠服務職工群眾是工會一切工作的出發點和落腳點。提高工作服務質量，更好地滿足職工群眾美好生活需要.......”?？梢娙绾魏侠磉\用并進一步強化服務職能，彰顯工會組織的作用，是我們工會重點研究與探索的課題?，F對公司工會在服務職能這方面的實際運用作闡述：

（一）以滿足職工情感的需要，開展文化服務。

工會秉承情系職工，以人為本的服務宗旨，把握職工情感需要，以職工喜聞樂見的方式開展“讀書活動、觀影活動”，自建籃球場、職工活動室等，組織籃球、羽毛球、乒乓球活動，提高職工自身文化素養、強健體魄、陶冶身心;在“三·八”國際婦女節、春節等節日開展慶?；顒?，讓職工感受到企業的溫暖;以群眾性創新為載體，開展具有特色的勞動競賽，助力企業發展。以生產經營為中心，以技術創新為載體，利用“職工創新工作室”和“勞模工作室”等平臺，鼓勵和引導廣大職工圍繞企業目標提出合理化建議，相互間交流知識;扎實抓好勞動競賽，組織開展“安康杯”勞動競賽活動;將勞動競賽活動與技術創新、技術比武、精益管理、班組建設、安全生產相結合，開展創建“工人先鋒號”活動，提高工作業績，創建卓越團隊;組織職工參加職工技能大賽，調動職工創新、創優的熱情，激發職工追求一流技術的主動性和創造性;督促工地開辦“民工夜技校”提升職工技能水平與文化知識，建設一支有理想、懂技術、勇創新、敢擔當的人才隊伍;聯同團委開展節日獻花環衛工人、義務植樹志愿者活動、軍民籃球交流賽等;加強與產業園區工會的文化交流，倡導職工利用午休去園區工會鍛煉健身、書屋品書、休閑交流等，促進工會間的和諧，打造職工精神文化樂園。

（二）以職工為圓心，開展關愛服務。

注重對職工的人文關懷，做貼心娘家人。以職工的需求為中心，多渠道多措施開展關愛行動。一、扎實做好入戶調查，建立健全困難職工檔案;利用日常各項會議、活動、電話、宣傳欄等方式，解讀并宣傳“幫扶”工作，提高“幫扶活動”參與率和受益面;依托溫暖三條線“集團愛心互助會”、“公司幫困基金”、“困難補助”等渠道給予幫扶救助。二、從根本消除職工的后顧之憂，幫助職工制定更好的職業發展規劃，由工會牽頭，引導職工思想更新，認識在公司有機會、有前景、有希望;同時協調人力資源部提供學習平臺鼓勵職工參加技能培訓、講座、倡導考證，加大人才培養，通過晉升崗位，提高職工薪酬，為職工未來作長遠打算，實現多維度、多角度、多層面、多措施關心關愛職工。三、每年為職工購買《在職職工生病住院保障計劃》《在職女職工特殊疾病互助保障計劃》，開展職工健康體檢、女職工婦科檢查等醫療衛生項目，為職工的健康撐起一層保護傘。四、不斷完善健全關愛制度。除了在職工生日送上慰問與祝福、職工生病住院時進行關懷慰問等，根據職工需求，新增職工結婚慰問、生育慰問，職工生日會。同時，以“六一國際兒童節”為契機加大對職工子女慰問力度、拓寬慰問幅度等，將關愛服務落到實地，讓職工看得見、找得到、信得過、靠得住。

（三）開展維權服務。

保障職工合法權益，做好維權服務。一、堅持以健全的職工代表大會為基本形式的企業民主管理制度，堅持職代會按期召開、到期換屆選舉制度，落實職工代表提案征集等工作，保證職工享有參與權、知情權、監督權。二、嚴格抓制度落實、抓程序規范、落實企業廠務公開管理辦法的各項規定，把廠務公開工作的要求融入到經營、管理、改革的各項工作之中，擴大職工民主管理工作的覆蓋面，堅持開展職工代表巡視工作、廠務公開監督檢查工作，將維權服務全面深入。三、健全和完善勞動關系矛盾預警和調解機制，掌握職工的思想狀況和利益訴求的反映，引導幫助職工，通過正常和合法的途徑維護自身權益;

三、創新工會服務的必要性

在日常工作中發現當前工會服務依然是傳統的模式，存在弊端：一是缺乏創新與活力，許多思維還固守傳統模式;二是服務方式與職工實際貼得不夠緊密，缺乏實效性;三是在提升職工幸福指數的方式上，偏重于搞活動，缺乏創新的意識和能力。而建設創新型工會組織，是加強工會自身建設的時代要求。創新是工會保持活力和生機的源泉，是促進社會發展進步的不竭動力。因此創新工會服務顯得尤為重要，如何改善創新也不得不令人思索。

四、如何創新工會服務職能

不得不承認現在利用移動互聯網：QQ、微信、網站等平臺，開展工作的太多，甚至泛濫。但將工會服務完全靈活運用于移動互聯網的太少，更多停留于線下操作，顯得被動、繁瑣，無暇一一兼顧。我們無法及時全面了解、掌握信息，針對上述現象我們可以制定一個服務APP或在微信公眾號上設立工會服務專屬欄，再細分板塊：如關愛服務（困難幫扶服務、心理服務）、文化服務（企業文化、運動健康、知識）、維權服務（職代會、廠務公開、巡視監督、法律）等。大家可以根據需要進入每個板塊，了解并發表建議，相互交流，得到幫助。二、建立以反映職工意愿為中心的“綠色通道”。通過網絡平臺的搭建收集職工的所需、所想、所求。并在固定的時間由專門的網上服務操作者對職工訴求或建議進行統計，然后按解決難易程度、訴求類型等進行分類，最后經過篩查把職工最現實、最直接、最要緊的利益問題及時反饋到上級并解決，提高服務的效率和服務的質量。三、建立專門的心理咨詢服務室與情感健康交流室。提升職工的幸福感，不僅僅是依靠搞活動，“精神福利”也是關愛職工服務職工的新方式。通過與專業的心理服務機構簽約，建立固定以網上、電話等形式的心理疏導，讓職工在面對工作壓力與生活壓力時，消除心理障礙，得到放松。只有讓職工擁有一個良好的身體與心理，才能從根本上提升職工的幸福感。