“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

張曉磊

（石家莊市圖書館，河北 石家莊 050000）

引言

當前公共圖書館在大力推進圖書資源的數字化建設，在微時代到來之后，這些數字化圖書資源能夠被傳輸到微產品上，讓公共圖書館向社會大眾更便捷地展示自身的特色圖書資源，讓廣大讀者了解圖書館在讀者服務方面的優勢。而公共圖書館要為讀者提供更優質的服務，則需根據微時代對公共圖書館讀者服務提出的新挑戰，將先進的服務理念與服務方法引進來，實現公共圖書館讀者服務的創新改革。

一、微時代下公共圖書館讀者服務面臨的問題

早在2009年，國內開始推出微博客戶服務，掀起了微時代的初步發展潮流，讓人們想要分享的信息越來越精簡化，帶給了人們特有的感官刺激。如今微時代逐漸得到了有效的發展，不僅微博的功能越來越豐富，微產品也逐漸增多，如微信、微視頻、微電影等等。如今人們的信息傳遞方式與信息處理方式已經發生了巨大的變化，對各行各業產生的影響日愈增大。目前公共圖書館的讀者服務在微時代下面臨著一些發展問題：

一方面，移動閱讀設備逐漸平民化，人們普遍選擇閱讀碎片化或者淺顯化的信息，對公共圖書館圖書資源的關注度在下降，導致公共圖書館館藏資源的利用率逐漸下降。在全民閱讀運動逐漸澎湃的時代環境下，公共圖書館亟待改進自己的讀者服務模式，讓社會公眾重新將目光放在圖書館的圖書資源上，感受圖書館圖書閱讀的特有魅力。另一方面，公共圖書館雖然在網絡環境下推進了信息化建設，但是在線上互動這方面還沒有做到位，公共圖書館與讀者之間的互動交流依舊是個薄弱項，也不利于公共圖書館通過與讀者的互動交流來獲取他們的讀書需求信息，這就容易讓公共圖書館的讀者服務發展步伐跟不上讀者需求的變化，導致公共圖書館的讀者服務陷入一個發展困境，影響了公共圖書館的業務效益。

二、微時代下公共圖書館讀者服務創新的意義

1.信息閱讀方式更加便捷

微時代下的科技手段能夠提高公共圖書館讀者服務的便捷性。以往公共圖書館是依托信息技術，為讀者提供在線閱讀圖書的服務，讓讀者在線查找自己需要的文獻。然而在新時期，讀者卻可以直接在自己關注的微信公眾號或其他類似的微平臺上免費閱讀信息，這種信息傳遞方式更符合當前社會公眾的需要，會讓社會公眾傾向于采取這種方式獲取信息。

2.信息閱讀選擇更多樣化

讀者能夠通過微技術獲取的信息與圖書館的圖書信息是符合相同主題思想的，能夠為讀者所用。相對比之下，讀者更愿意閱讀精簡化的知識信息。在此基礎上，讀者可以擁有更多的時間，閱讀更多的知識信息。基于微技術的信息資源是符合讀者閱讀需求的，而且能夠為其提供多樣化的閱讀選擇，讓讀者在拓展性閱讀的過程中，同樣愿意選擇微技術承載的知識信息內容，這會讓公共圖書館讀者服務面臨新的發展問題。

3.信息交流與互動更頻繁

微時代下的信息平臺擁有很強大的互動功能，可支持平臺這邊的服務提供者與服務對象展開有效的互動交流，而且這樣的互動交流會比以往更加頻繁，讓服務提供者可以獲取許多來自服務對象的需求信息，使其更有效地完善自己的服務機制。對于公共圖書館而言，其讀者服務在某種程度上還留下了傳統服務模式的痕跡，只有圖書館對讀者服務進行全面的創新改革，才能重新吸引讀者的目光。

三、微時代下公共圖書館讀者服務創新的有效策略

1.基于云儲存技術，提供微資源分享服務

公共圖書館的圖書資源極為豐富，為了擴大自身的讀者服務在社會公眾中的影響力，公共圖書館需要借助能夠處理海量數據、儲存海量信息的科學技術，奠定微資源分享服務的基礎。而云儲存技術可以滿足公共圖書館這方面的發展需要，即公共圖書館可以利用云儲存技術，儲存海量的圖書微資源，讓讀者能夠便捷地查詢到符合自己閱讀需要的圖書資源，然后在公共圖書館的云服務平臺上對相關微資源進行便捷的查閱與分享運用。

為此，公共圖書館需要建構起云服務平臺，不僅要及時篩選符合讀者閱讀需求的圖書微資源，還要及時將這些微資源轉化為海量的數據信息，上傳到云平臺，為讀者充分利用圖書館的圖書微資源提供了很好的技術支持。這些圖書微資源非常全面，而且能夠為讀者提供一些有深度的知識信息。對于一些閱讀水平較高的讀者而言，這種圖書微資源更能滿足其閱讀需要。對于喜歡閱讀淺層化信息的讀者，公共圖書館同樣可通過云服務平臺的云儲存庫，儲存海量的微資源數據，讓讀者從這些微資源數據中便捷地查詢到自己需要的信息。由此，公共圖書館可借助云儲存技術，提高圖書微資源的可利用率。

2.精選碎片化微資源，提供個性化導讀服務

在公共圖書館讀者服務中，導讀服務是比較基礎的工作內容，是指圖書館館員通過不同形式，指導讀者采取正確的方式查閱圖書資料。也就是公共圖書館可以通過導讀服務，向讀者推薦符合其閱讀需求的優秀圖書資源。這一導讀服務在某種程度上可以加強公共圖書館館員與讀者之間的互動交流，需要圖書館對這項工作給予足夠的重視。在微時代下，公共圖書館應該對這一導讀服務作出新的轉變，迎合讀者在新時期改變的閱讀方式、閱讀習慣。

一方面，公共圖書館需要對導讀服務中的閱讀資源進行優化，選擇一些短小精悍的閱讀文體，滿足讀者對淺表化信息、碎片化信息的閱讀需求，與時俱進地提高讀者對導讀服務的滿意度。另一方面，公共圖書館可依托移動終端開設導讀服務，讓讀者可利用移動終端與圖書館導讀服務人員展開互動交流，后者可為讀者即時提供快捷的導讀服務，隨時隨地滿足讀者的需求[1]。

這兩大服務內容都體現了個性化服務理念，它迎合了微時代對公共圖書館導讀服務提出的要求。而隨著讀者群體的擴大，公共圖書館導讀服務人員面臨的讀者需求會越來越復雜。為了體現導讀服務的個性化，公共圖書館要善于利用大數據技術，收集不同讀者的閱讀需求信息，然后精細化地篩選符合讀者個性化閱讀需求的圖書微資源，讓讀者在真正有需要的時候，能夠在導讀服務的輔助下，快速又便捷地獲取自己需要閱讀的信息。

3.依托微博交互平臺，設置熱門互動微話題

微博的用戶群很大，意味著從微博平臺獲取信息的社會公眾數量很多，公共圖書館應在擴大業務面時，面向微博用戶群推廣圖書館的讀者服務。對此，公共圖書館可建立官方微博，設立一個便于與讀者交互的在線平臺，并在這一平臺上設置一個熱門的微話題，供圖書館館員與讀者進行隨時隨地的互動交流。基于微博的信息傳播渠道具有很快的傳播速度，傳播范圍也很廣，可以對社會公眾產生深刻的影響。

公共圖書館在設置微話題時，應了解大多數網民對某事物的關注度，然后推薦相關話題的圖書微資源。一方面，公共圖書館可以通過熱門的微話題拉力吸引讀者的注意力；另一方面，公共圖書館可以激發讀者參與互動討論的積極性，讓讀者滿懷興趣地圍繞著微話題展開討論。為了讓讀者發揮更大的積極性，在交互平臺下方留言，公共圖書館可適當地開展有獎評論的活動，激起讀者更大的興趣，有利于提高社會公眾對公共圖書館的關注度，為公共圖書館開展閱讀推廣工作提供了很大的便利。

4.依托微信公眾平臺，創新開展閱讀推廣服務

閱讀推廣工作是非常重要的讀者服務，為了給社會公眾提供便捷又高質的閱讀推廣服務，公共圖書館不可忽視微信公眾平臺的運用優勢。公共圖書館可建構起專門的微信平臺，開設一個公眾號。公共圖書館可設置為讀者發布閱讀推廣信息的功能模塊，然后利用這一功能模塊，輔助微信平臺的公眾號，向讀者定期發布最新的圖書微資源推送信息[2]。

公共圖書館除了向讀者推送文字類的微資源，也可向公眾號上傳微視頻或者微電影，讓讀者通過觀看微視頻或者微電影，了解最新的圖書館閱讀推廣工作信息，從微視頻或微電影中了解到自己想要看的圖書資源。而且以微視頻或微電影為主要形式呈現出來的圖書微資源更能向讀者展示它精彩的圖書內容，讓讀者在短時間內了解到這一圖書的文學藝術魅力，吸引讀者主動獲取這一圖書資源，展開有效的閱讀。

公共圖書館在以微信平臺為載體展開閱讀推廣工作時，還需要對微信用戶群體的屬性進行科學的分類，專門對某一屬性的微信用戶群體定期發送他們感興趣或者有需要的圖書信息。公共圖書館也可依托大數據技術來剖析某些微信用戶的定向需求，一旦這些微信用戶登錄了微信，就可以及時篩選符合他們閱讀興趣的圖書信息，精準地對他們推送閱讀信息。此外，公共圖書館也可在微信平臺上建立起便于館員與讀者之間展開互動的交流群。在這一交流群中，公共圖書館可以不定期為其推送圖書閱讀服務，并鼓勵讀者積極地在交流群中提出自己的意見或建議，圖書館可根據實際情況及建議的可行性，對它們進行適當的采納與運用，這有利于增強讀者參與互動的積極性。

結語

總而言之，公共圖書館在微時代的影響下，讀者服務理念與服務方法都發生了新的變化。公共圖書館應認識到微時代下的科技手段在推進圖書館讀者服務工作方面起到的作用，并通過不同途徑，推進微技術在圖書館讀者服務工作中的創新應用。在未來很長一段時間里，微時代下的技術手段會對公共圖書館的讀者服務產生深刻的影響。公共圖書館可積極地建構起以微技術為支撐的讀者服務模式，保障公共圖書館讀者服務的質量。