淺議文旅融合后，縣級(jí)圖書(shū)館如何提升服務(wù)效能

（大邑縣圖書(shū)館，四川 成都 611330）

自2018年成立文化和旅游部后，公共文化產(chǎn)業(yè)就與旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)啟了深入融合之路，通過(guò)融合的過(guò)程，不僅促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，而且為旅游產(chǎn)業(yè)添加了文化氣息，同時(shí)，還為公共服務(wù)提供了多元化的路徑，因此，縣級(jí)圖書(shū)館更需要以文旅融合為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)全新的服務(wù)路徑與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。

一、文旅融合背景下縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)路徑

1.基礎(chǔ)建設(shè)

文旅融合進(jìn)程中，縣級(jí)圖書(shū)館首先應(yīng)從形式上開(kāi)發(fā)新的服務(wù)功能，將圖書(shū)館打造為一個(gè)新的可供“游覽”的文化場(chǎng)所，一般可以借助其場(chǎng)館的設(shè)計(jì)、智能化設(shè)備、咨詢服務(wù)等為游客提供參觀的內(nèi)容，不僅可以進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館的影響力，還能增加圖書(shū)館的人流量，讓人們的文化生活更加豐富多彩，這也是大邑縣圖書(shū)館接下來(lái)需要完善的重要內(nèi)容。

2.文化服務(wù)

在文化服務(wù)中，則要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)娛樂(lè)服務(wù)與消費(fèi)服務(wù)。首先，在娛樂(lè)服務(wù)中，可以結(jié)合圖書(shū)館本身的文化宣傳、知識(shí)普及等功能，開(kāi)展更加多元化的服務(wù)形式。比如大邑縣圖書(shū)館開(kāi)展“快樂(lè)暑假”活動(dòng)，一方面，引領(lǐng)青少年參與“繪本劇創(chuàng)作與表演”的活動(dòng)；另一方面，又開(kāi)展“愛(ài)國(guó)主義影片放映會(huì)”“親子畫(huà)創(chuàng)作”等活動(dòng)，為廣大兒童與學(xué)生提供了更健康的娛樂(lè)內(nèi)容。其次，在消費(fèi)服務(wù)中，圖書(shū)館還可以開(kāi)發(fā)與本土文化相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，比如杯子、飾品、擺件、服飾等，不僅實(shí)現(xiàn)了文化宣傳，而且還能提升文化價(jià)值，讓大眾擁有文化消費(fèi)的體驗(yàn)。

3.產(chǎn)業(yè)鏈條

文旅融合的最終目的，就是要建立以文化和旅游為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈，形成一種新的文化盈利模式。首先，圖書(shū)館必須發(fā)揮其本身的功能與社會(huì)價(jià)值，通過(guò)為大眾提供更多的閱讀機(jī)會(huì)，從而提升整體民眾的文化水平與意識(shí)形態(tài)。比如大邑縣圖書(shū)館就以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，圍繞周邊30個(gè)村落與社區(qū)建立了農(nóng)家書(shū)屋，實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)的“一卡通”，在統(tǒng)籌管理之下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)資源的優(yōu)化整合與多元利用。其次，圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)發(fā)與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，比如在住宿與飲食等方面，其一，可以建立“圖書(shū)館+民宿”的住宿模式，為游客提供別具一格的居住體驗(yàn)；其二可以創(chuàng)建“圖書(shū)館水吧、讀者餐廳”等餐飲產(chǎn)業(yè)，以圖書(shū)館文化氛圍改造餐飲環(huán)境。

二、文旅融合背景下縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)效能提升策略

1.加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提升基本服務(wù)效能

文旅融合下，縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)效能的提升與發(fā)展首先要從設(shè)施建設(shè)展開(kāi)，其一，要從基礎(chǔ)文化空間建設(shè)展開(kāi)，通過(guò)空間布局、場(chǎng)館裝修、文化標(biāo)簽設(shè)計(jì)、區(qū)域文化融合以及智能化設(shè)備與多媒體環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)家書(shū)屋、文旅路線、服務(wù)空間的拓展，為讀者提供更舒適的閱讀體驗(yàn)，為游客提供更別致的參觀感受。其二，要提升信息服務(wù)的導(dǎo)向性與功能性，一方面，可以建立文化專(zhuān)區(qū)，以本土旅游文化資源相關(guān)的圖書(shū)、旅游圖冊(cè)、報(bào)刊雜志等為主，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域內(nèi)文化旅游線路的聯(lián)動(dòng)性；另一方面，要建立咨詢窗口，通過(guò)人工服務(wù)以及線上服務(wù)的方式，向游客提供區(qū)域內(nèi)旅游景點(diǎn)的信息，建立文化旅游一體化機(jī)制。此外，還要進(jìn)一步發(fā)揮信息化平臺(tái)的功能，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的宣傳方式，比如網(wǎng)站、新媒體、數(shù)字媒體等，同時(shí)，還要深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推進(jìn)與引導(dǎo)，設(shè)立智能化沉浸式的文旅服務(wù)項(xiàng)目。

2.堅(jiān)持推陳出新，提升文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)

縣級(jí)圖書(shū)館還需要進(jìn)一步開(kāi)展文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展與建設(shè)，首先，要開(kāi)發(fā)具有文化內(nèi)涵與設(shè)計(jì)感的文創(chuàng)產(chǎn)品，比如書(shū)簽、鑰匙扣、冰箱貼、玩偶、雨傘等，既要擴(kuò)展宣傳途徑，也要帶動(dòng)自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)游客的紀(jì)念意義。其次，要全面開(kāi)展文創(chuàng)活動(dòng)，包括專(zhuān)題書(shū)展、書(shū)目推薦、文旅沙龍等，比如大邑縣圖書(shū)館就圍繞傳統(tǒng)節(jié)日，開(kāi)展了以“春節(jié)、清明、端午、七夕”等節(jié)日的文化活動(dòng)，吸引大量讀者、學(xué)生、志愿者參與其中，通過(guò)對(duì)應(yīng)主題的活動(dòng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的有效提升。最后，還應(yīng)建立評(píng)價(jià)反饋體系，利用手機(jī)App、咨詢窗口、互動(dòng)反饋等方式，收集讀者與游客的反饋建議，從而根據(jù)大眾的需求進(jìn)一步改革與優(yōu)化服務(wù)的方式和內(nèi)容，提升服務(wù)的質(zhì)量。

3.開(kāi)展多元合作，提升融合服務(wù)能力

多元合作是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要路徑，縣級(jí)圖書(shū)館也要積極展開(kāi)合作，通過(guò)資源融合與信息共享，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。縣級(jí)圖書(shū)館要圍繞公共文化領(lǐng)域展開(kāi)內(nèi)部合作。首先，圖書(shū)館可以與博物館、文化館等其他文化機(jī)構(gòu)尋求政府的進(jìn)一步支持，通過(guò)財(cái)政撥款推動(dòng)設(shè)施場(chǎng)館的完善與串聯(lián)，形成“圖書(shū)館+博物館+文化館”的旅游路線；其次，可以與其他公共文化機(jī)構(gòu)建立協(xié)同服務(wù)活動(dòng)，比如圖書(shū)館與博物館可以建立以區(qū)域文化為主題的展覽活動(dòng)，既可以展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的文物作品，又可以展示古書(shū)籍、歷史與文化記錄等，以此形成具有融合價(jià)值的研學(xué)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在文旅融合的背景下，縣級(jí)圖書(shū)館必須全面開(kāi)展改革，通過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)、文化服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)鏈條等途徑的開(kāi)發(fā)與挖掘，借助設(shè)施建設(shè)、文創(chuàng)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)合作的策略與措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的全方位提升，為大眾提供更加多元化的文化服務(wù)項(xiàng)目。