淺談公共圖書館開展讀者活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐策略

崔曈曈

（泰安市圖書館，山東 泰安 271000）

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民眾對(duì)文化的需求也變得越來越突出，越來越強(qiáng)烈。公共圖書館作為公眾汲取知識(shí)、繼續(xù)教育的重要場(chǎng)所，其作用舉足輕重。公共圖書館面向讀者提供的服務(wù)中，讀者活動(dòng)扮演了非常重要的角色，是連接圖書館和讀者之間的橋梁與紐帶，與圖書館社會(huì)職能的發(fā)揮密切相關(guān)。

一、公共圖書館讀者活動(dòng)的特點(diǎn)分析

公共圖書館的讀者活動(dòng)可以界定為面向讀者開展的除文獻(xiàn)提供和信息服務(wù)之外的活動(dòng)，包括閱讀促進(jìn)、講座培訓(xùn)等多種形式，讀者活動(dòng)的成功開展可以有效吸引讀者走進(jìn)圖書館，認(rèn)識(shí)并了解圖書館。概括起來，公共圖書館的讀者活動(dòng)有以下五個(gè)特點(diǎn)。

1.公益性

公共圖書館的主要屬性是公益性、服務(wù)性，因此，通過加強(qiáng)圖書館的軟、硬件建設(shè)，吸引讀者注意力，鼓勵(lì)讀者認(rèn)識(shí)并利用圖書館，最大限度地滿足讀者的需求，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共文化的均等化。讀者免費(fèi)參與，以豐富讀者業(yè)余生活、提高相關(guān)技能為目的，不收取任何費(fèi)用。

2.普適性

不同于營利組織所開展活動(dòng)的排他性，公共圖書館所開展的讀者活動(dòng)是面向全體讀者的，對(duì)于參加活動(dòng)的受眾不設(shè)限，鼓勵(lì)全民參與，共同享受文化發(fā)展所帶來的成果。公共圖書館讀者活動(dòng)的普適性具體而言可以理解為一般性和特殊性原則。一般性即圖書館應(yīng)對(duì)所有到館讀者一視同仁，應(yīng)為他們提供無差別服務(wù)，不應(yīng)在無正當(dāng)理由的情況下拒絕為任何個(gè)人提供服務(wù)。特殊性即讀者活動(dòng)在策劃之初就應(yīng)該針對(duì)不同讀者設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)，比如，設(shè)計(jì)分別針對(duì)兒童的公益繪本課堂和針對(duì)老年人的專家志愿者咨詢服務(wù)。無論是一般性還是特殊性，都是為了更好地開展活動(dòng)、服務(wù)讀者。

3.平等性

公共圖書館所開展的讀者活動(dòng)是面向所有人提供的平等性服務(wù)，即“無差別、無障礙、無門檻”的服務(wù)，無差別即公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，對(duì)所有讀者都要平等對(duì)待，不可提供差別服務(wù)；無障礙即在空間設(shè)計(jì)、設(shè)施布局等方面，考慮所有人的需求，尤其是行動(dòng)不便的人，保證他們和其他人有同樣的閱讀體驗(yàn)；無門檻即向所有人免費(fèi)開放，不可以性別、身份、種族等因素為由拒絕提供服務(wù)[1]。讀者活動(dòng)的成功開展，參加活動(dòng)的讀者不僅可以獲取信息，還能感受到公平對(duì)待。

4.豐富性

公共圖書館所開展的讀者活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣。就活動(dòng)舉辦的形式而言，既可以到圖書館參加體驗(yàn)，也可以通過線上參與。就活動(dòng)的內(nèi)容而言，既有面向不同群體設(shè)計(jì)的活動(dòng)，如面向青少年兒童的繪本閱讀系列、面向中小學(xué)生的“書香妙筆”作文比賽、面向老年人的養(yǎng)生講座等等；也有傳遞不同信息的詩歌朗誦、講座培訓(xùn)、新書推薦等等。活動(dòng)包羅萬象，可以滿足不同讀者的多種需求。

5.啟發(fā)性

公共圖書館的一大任務(wù)就是要在日常活動(dòng)中大力倡導(dǎo)全民閱讀，通過積極開展讀者活動(dòng)，提倡多讀書、讀好書，建設(shè)書香社會(huì)、書香中國，不斷提升人民思想境界、增強(qiáng)人民精神力量。以泰安市圖書館為例，所開展的“童心向黨·黨的光輝照我心”教育實(shí)踐活動(dòng)為例，通過帶領(lǐng)望岳中學(xué)師生共同觀看影片《閃閃的紅星》，引導(dǎo)學(xué)生們深入學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的光輝歷程，感受革命先輩的感人事跡，不斷激發(fā)同學(xué)們好好學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)而共同努力的激情。

二、公共圖書館開展讀者活動(dòng)的意義

讀者活動(dòng)的有序開展可以有效促進(jìn)圖書館文化傳播、社會(huì)教育等使命的完成。也可以宣傳圖書館的資源與服務(wù)，讓更多的人走進(jìn)圖書館，為讀者的文化生活提供更多選擇，豐富業(yè)余生活。

1.完成圖書館自身使命

聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《公共圖書館宣言》提出公共圖書館的三大使命，即教育使命、文化使命、信息使命。讀者活動(dòng)的開展可以有效實(shí)現(xiàn)圖書館的使命，通過舉辦活動(dòng)傳遞文化、教育讀者。公共圖書館開展的諸如優(yōu)秀書目推薦、講座培訓(xùn)等以知識(shí)傳播為目的的讀者活動(dòng)，對(duì)公眾具有積極的教育示范作用，有助于社會(huì)教育職能的發(fā)揮與完善[2]。以泰安市圖書館開展的詩歌誦讀活動(dòng)為例，活動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)┌彩欣收b藝術(shù)家協(xié)會(huì)成員作為主講嘉賓，活動(dòng)設(shè)置老師講解示范、讀者跟讀等環(huán)節(jié)，既向讀者講解經(jīng)典中的典故，同時(shí)，傳授讀者誦讀技巧，在掌握誦讀的過程中共同領(lǐng)悟中華文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，激發(fā)民族自尊心、自信心與自豪感。

2.激發(fā)讀者閱讀興趣和學(xué)習(xí)熱情

圖書館讀者活動(dòng)的成功開展可以有效吸引更多讀者走近圖書館，熟悉并利用圖書館的信息資源。通過開展讀者沙龍、名著導(dǎo)讀、主題圖書推薦展、圖片展等多種形式的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，激發(fā)讀書欲望，真正實(shí)現(xiàn)讓讀者“進(jìn)得來，坐得住，留得下”。以泰安市圖書館開展的名著導(dǎo)讀系列《祝福》為例，授課老師先是講授魯迅先生生平，接著引入《祝福》一文，根據(jù)授課老師所提煉出的賞析經(jīng)典名著“四步驟”，即“讀原著，梳理情節(jié)”“讀語言，體驗(yàn)特色”“評(píng)人物，感悟人生”以及“看影片，找尋區(qū)別”，圍繞文中重要人物對(duì)全文進(jìn)行通讀分析和重點(diǎn)講解，讓讀者對(duì)故事背景及情節(jié)發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)。

3.豐富讀者業(yè)余生活

圖書館一系列讀者活動(dòng)的開展，不僅可以有效激發(fā)讀者的讀書興趣和學(xué)習(xí)熱情，提高讀者走進(jìn)圖書館的欲望，更能豐富其業(yè)余生活，充實(shí)文化選擇，真正實(shí)現(xiàn)“文化有陣地、娛樂有設(shè)施、活動(dòng)有保障”。圖書館的讀者活動(dòng)具有延續(xù)性，同時(shí)，也會(huì)考慮讀者需求，盡量在節(jié)假日、周末等時(shí)間段安排，既避免了讀者工作日不能到館的尷尬，也充實(shí)了業(yè)余時(shí)間。以泰安市圖書館開展的“巧手剪紙迎新春”活動(dòng)為例，邀請(qǐng)非遺傳承人做活動(dòng)主講人，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)剪紙藝術(shù)，親手剪出心儀的窗花，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

4.促進(jìn)圖書館工作更好地開展

圖書館通過舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)，吸引讀者廣泛參與，可以有效宣傳圖書館資源與服務(wù)，讓讀者產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到讓讀者主動(dòng)走進(jìn)圖書館的愿景。此外，通過溝通交流，及時(shí)收集讀者對(duì)于圖書館工作的反饋，不斷改進(jìn)圖書館的各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，使得圖書館工作不斷進(jìn)步、不斷完善。

三、公共圖書館開展讀者活動(dòng)的實(shí)踐策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

牢固樹立為讀者服務(wù)的理念，堅(jiān)持讀者為本，落實(shí)用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)[3]。一是熱情服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)。對(duì)咨詢和借閱的讀者保持熱情的工作態(tài)度，真正為讀者考慮，通過各種形式的讀者滿意度調(diào)查不斷改進(jìn)工作方法，提升讀者滿意度和認(rèn)同感。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量。通過改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、保持自修室整潔衛(wèi)生、合理規(guī)劃藏書布局等措施給讀者營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷推進(jìn)公共圖書館的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立數(shù)字圖書館，讓讀者足不出戶就能享用圖書館資源，滿足不同讀者的個(gè)性化需求。

2.建立特色品牌，豐富活動(dòng)內(nèi)容

圖書館應(yīng)當(dāng)利用品牌效應(yīng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，建立自己的特色品牌，不斷擴(kuò)大讀者活動(dòng)的影響力，從而達(dá)到吸引更多讀者的目的。各圖書館應(yīng)根據(jù)本館館藏及地域特色，舉辦具有獨(dú)特屬性的活動(dòng)，打造不同于其他圖書館的特色品牌[4]。以“我們的節(jié)日”為例，將讀者活動(dòng)與我國傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，利用不同節(jié)日的特點(diǎn)開展不同活動(dòng)，元宵節(jié)開展猜燈謎活動(dòng)，春節(jié)開展寫春聯(lián)送福字活動(dòng)，端午節(jié)邀請(qǐng)讀者一起動(dòng)手包粽子等等。各地圖書館可以此為鑒，深入挖掘當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的歷史文化、地域文化，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展具有獨(dú)特屬性的讀者活動(dòng)，打造屬于自己的獨(dú)特品牌。

3.加大宣傳力度，提高活動(dòng)參與度

活動(dòng)開始之前，充分利用微博、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、館內(nèi)電子顯示屏、宣傳頁等多種渠道加強(qiáng)宣傳，讓更多的人知道、了解活動(dòng)信息，從而吸引更多的人參與到活動(dòng)中來。活動(dòng)過程中，多角度、全方位留存活動(dòng)信息，及時(shí)收集讀者對(duì)于活動(dòng)的反饋信息，用以調(diào)整后續(xù)活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)形成宣傳信息，通過“三微一官”等對(duì)活動(dòng)取得的成果進(jìn)行宣傳，用實(shí)際行動(dòng)來吸引讀者參與。

4.提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)效能

圖書管理員作為圖書館內(nèi)最基本、最活躍的因素，館員的素質(zhì)能力直接關(guān)系到讀者活動(dòng)的策劃、實(shí)施及取得的預(yù)期效果。高素質(zhì)的館員可以為讀者活動(dòng)的成功舉辦提供強(qiáng)有力的支撐，這也是提升館員素質(zhì)能力、加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)尤為重要的原因。提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從源頭保證高質(zhì)量人才加入圖書館建設(shè)隊(duì)伍；加強(qiáng)培訓(xùn)教育，優(yōu)化現(xiàn)有館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)能力；實(shí)施績(jī)效考核，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，促使館員不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，不斷引入新的思想，激發(fā)活力。通過以上諸項(xiàng)措施提高館員的服務(wù)能力、合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，更好地組織開展讀者活動(dòng)，不斷提升公共圖書館服務(wù)效能。

結(jié)語

讀者活動(dòng)是圖書館服務(wù)讀者的重要組成部分，其成功開展可以有效吸引讀者走進(jìn)圖書館，提高讀者的到館率和圖書利用率，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館應(yīng)通過創(chuàng)新服務(wù)理念、建立特色品牌、加大宣傳力度、提高館員素質(zhì)等多個(gè)渠道，不斷提高讀者活動(dòng)水平，切實(shí)發(fā)揮滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的作用，不斷鞏固文化陣地，更好地滿足人民精神文化需求。